社交礼仪学习学习教案

1、会计学1社交社交(shjio)礼仪学习礼仪学习第一页，共21页。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 讲礼

2、仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成(z (z chn)chn)。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。气氛，建立、保持、改善人际关系。礼仪礼仪(ly)的重要性的重要性第2页/共21页第二页，共21页。日常(rchng)礼仪一、坐姿二、站姿三、谈话

3、姿势四、握手(w shu)礼仪五、着装礼仪第3页/共21页第三页，共21页。一、坐姿一、坐姿 坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬

4、气氛。不论何要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正种坐姿，上身都要保持端正(dunzhng)(dunzhng)，如古人所言的，如古人所言的“坐如钟坐如钟”。若坚持这一点，。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。正确的坐姿是你的腿进入基本站立的那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果

5、你的裙子是很短的话，一定要小中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。心盖住。 第4页/共21页第四页，共21页。（1 1）入座轻缓，起座稳重。）入座轻缓，起座稳重。 （2 2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿(dtu)(dtu)上。上。 （3 3）不要坐满椅子。）不要坐满椅子。 （4 4）切忌脚尖朝天。）切忌脚尖朝天。 （5 5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。（6 6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下

6、抖动，左右摇晃。晃。（7 7）忌双脚直伸出去。）忌双脚直伸出去。（8 8）忌以手触摸脚部。）忌以手触摸脚部。（9 9）忌以脚自脱鞋袜。）忌以脚自脱鞋袜。（1010）忌脚放上桌椅。）忌脚放上桌椅。（1111）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。坐姿注意事项坐姿注意事项第5页/共21页第五页，共21页。二、站姿二、站姿 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚(qinjio)(qinjio)掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、掌上，

7、挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收庄重。女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，腹，两腿稍微分开，脸上带有自信， 也要有

8、一也要有一个挺拔的感觉。个挺拔的感觉。 第6页/共21页第六页，共21页。 谈话的姿势往往反映出一谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质个人的性格、修养和文明素质。所以。所以(suy)(suy)，交谈时，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。等不礼貌的印象。三、谈话三、谈话(tn hu)姿势姿势第7页/共21页第七页，共21页。四、握手四、握手(w shu)礼仪礼仪 握手是一种很常用的礼节，一

9、般在以下情况握手是一种很常用的礼节，一般在以下情况(qngkung)下使用。下使用。 问候时问候时 感谢时感谢时 道歉时道歉时 祝贺时祝贺时 慰问时慰问时 重逢时重逢时 欢迎时欢迎时 安慰时安慰时 庆祝时庆祝时 第8页/共21页第八页，共21页。1 1、握手、握手(w (w shu)shu)的姿势：的姿势：上身要略微前倾，头要微低。上身要略微前倾，头要微低。一般情况下，要自然一般情况下，要自然(zrn)(zrn)双目注视对方，面带笑容双目注视对方，面带笑容, ,对方心情对方心情沉痛时，表情要凝重。沉痛时，表情要凝重。两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（两足立正，双方伸出右手，彼

10、此之间保持一步左右的距离（7575厘米厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。相握，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间上下晃动两到三下，（握手的时间3 3秒左右为宜），并且适当用力秒左右为宜），并且适当用力。第9页/共21页第九页，共21页。2 2、握手、握手(w (w shu)shu)的顺序：的顺序：尊者决定、尊者居前尊者决定、尊者居前 一般为女士先，男一般为女士先，男士后；长辈先，晚辈后士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。；上级先，下级后。

11、先到者先伸手先到者先伸手 拜访时，来时主人拜访时，来时主人先伸手，表示先伸手，表示(biosh)(biosh)迎客；离迎客；离去时，客人先伸手，表去时，客人先伸手，表示示(biosh)(biosh)道别。道别。第10页/共21页第十页，共21页。3 3、握手、握手(w (w shu)shu)力度力度l跟上级或长辈握手，只需伸手跟上级或长辈握手，只需伸手(shn shu)(shn shu)过去擎着，不要过去擎着，不要过于用力。过于用力。l跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。力不要太轻。l异性握手，女方伸出手后，男

12、方应视双方的熟悉程度回握，但异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）位）第11页/共21页第十一页，共21页。握握 手手 礼礼男士男士(nn sh)之之间的握手间的握手力度力度(ld)稍稍大大 握手掌握手掌 虎口虎口(hku)相对相对第12页/共21页第十二页，共21页。握握 手手 礼礼 女女士士(n(nsshh) )之之间间的的握握手手手指手指(shuzh)相握相握力度稍轻力度稍轻第13页/共21页第十三页，共21页。4 4、握手、握手(w (w shu)shu)的禁

13、忌：的禁忌： （1 1）忌用左手握手）忌用左手握手 （2 2）忌坐着握手）忌坐着握手 （3 3）忌戴有手套）忌戴有手套 （4 4）忌手脏）忌手脏 （5 5）忌交叉）忌交叉(jioch)(jioch)握手握手 （6 6）忌与异性握手用双手）忌与异性握手用双手 （7 7）忌三心二一）忌三心二一 任何情况下，都不要拒绝与别人握手。任何情况下，都不要拒绝与别人握手。 第14页/共21页第十四页，共21页。微笑(wixio) 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑

14、容比作人际交往的润滑剂为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。在人际交往中，保持微笑，至少在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用有以下几个方面的作用(zuyng)(zuyng)：1. 1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。2. 2. 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑

15、不亢表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。3. 3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。4. 4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑

16、更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。和温暖。 真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作微笑才有感染力，才能被视作 参与社交的通行证参与社交的通行证 。第15页/共21页第十五页，共21页。 我国历来就有我国历来就有“客来敬茶客来敬茶”的风俗。有客来访，主人大多喜欢泡杯热茶敬奉客人。的风俗。有客来访，主人大多喜欢泡杯热茶敬奉客人。给客人敬茶看似简单，其实也一定的礼仪学问包含其中。给客人敬茶

17、看似简单，其实也一定的礼仪学问包含其中。敬茶时应注意的礼仪细节：敬茶时应注意的礼仪细节： 俗话说：酒满茶半。茶不要太满，以八分满为宜。俗话说：酒满茶半。茶不要太满，以八分满为宜。 同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶 盘底部右手扶着茶盘的边缘，如是点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。盘底部右手扶着茶盘的边缘，如是点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。 上茶时应向在座的人说声上茶时应向在座的人说声“对不起对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微，再以右手端茶，从客人的右方奉上

18、，面带微 笑，眼睛注视对方并说：笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！这是您的茶，请慢用！” 敬茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依次端给其他人。敬茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依次端给其他人。 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外(cwi)(cwi)要替每位客人要替每位客人 准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。 喝茶的客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦喝茶的客人也

19、要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦 二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶 可反复浸可反复浸 泡泡3 3至至4 4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。敬茶的礼仪敬茶的礼仪(ly) (ly) 第16页/共21页第十六页，共21页。适合自己的体型适合自己的体型 体型较为丰腴的女士，可选择具有收缩感的深色调和灰暗色彩体型较为丰腴的女士，可选择具有收缩感的深色调和灰暗色彩 身材较瘦小的女士，则较

20、适合浅色调。身材较瘦小的女士，则较适合浅色调。色彩的搭配色彩的搭配 一般来说，上身着浅色服装，下身着暗色的搭配，色彩较平衡。服饰的一般来说，上身着浅色服装，下身着暗色的搭配，色彩较平衡。服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种。依自己的肤色相协调。三种。依自己的肤色相协调。地点原则地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同地点原则代表地方、场所、位置不同(b tn(b tn) )，着装应有所区别，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。场合原则场合原则不同不同(b tn(b tn) )的场合有不同的场合有不同(b tn(b tn) )的服饰要求，只有与特定场的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。景相融的最佳效应。五、着装(zhe zhun)礼仪第17页/共21页第十七页，共21页。第18页/共21页第十八页，共21页。 色彩具有某种社会