组织行为学自考课件

1、组织行为学2014专套本OB自考辅导 虎香玲课程考核说明 着重基本理论、知识、方法 考核内容全面、细致 识记领会应用 识记15%，领会30%，简单应用35%，综合应用20% 易20%，较易30%，较难30%，难20% 单选，多选，名词解释，简答，论述精读教材，提炼重点课程安排 周二 700，1405 周四 700 ，1405 知识串讲，真题练习1 组织 识记：组织， P3 领会：组织涵义的六要点，P3 动态活动 静态单位 共同目标 团体意识 投入产出 物、人、环境1 行为 识记：行为，P4 领会：行为特点，P4 适应性 多样性 动态性 可控性 生理、心理、环境1 组织行为学 识记：组织行为学，

2、P5 领会：P5-6 研究对象心理活动+行为反应规律性 研究范围组织内 研究方法系统分析，P28 研究目的提高各级管理者对人行为的预测、引导和控制的能力1 管理者研究OB的意义 应用：P6 提高合理使用人才的水平 改善人际关系，增强凝聚力 掌握领导艺术，增强领导有效性 调动积极性、主动性、创造性 适应环境、增强活力 调适心态，提高绩效1 学科性质与特点 识记、领会：P9-12 边缘性多学科交叉、多层次交切 两重性自然属性、社会属性自然科学与社会科学自然性的人与社会性的人管理的自然性与社会（阶级）性 应用性 应用：分析两重性的来源，P111 OB的理论体系 识记：理论体系，P15 个体 群体 组

3、织 组织外部环境 领会：理论框架，P16 看懂1 行为规律的理论模式 识记、领会：P17 主观因素生理、心理、文化 客观外部环境因素组织内组织外行为= f（人的主观特征客观环境的特征*）1 OB主要理论来源 识记：理论来源，P20； 文化主要功能，P22 领会：P20 心理学与OB个体 社会学与OB群体 人类学与OB组织2 研究方法及主要特性 识记：“研究方法是揭示研究对象的手段” 领会：研究方法的特征，P24 程序公开 数据客观 条件可控 方法系统 结论再现 未来预见2 科学研究过程 识记：四个步骤，P26 观察实验 分析评价 预测推断 检查验证 领会：六步循环，P28确定课题研究方法说明结

4、果理论模式形成假设观察实验2 研究方法 识记：主要方法，P28 信度、效度，P30 案例法 观察法 心理测验法 调查法 面谈、电话调查、问卷调查 选择、是否、计分、排列 实验法 实验室实验、现场实验、准实验效度有效性反映效果信度可靠性反映真实程度2 研究方法 领会：各种方法优缺点 应用：比较各种方法优缺点，掌握主要研究方法的应用仔细研读，关注举例（实验法）3 知觉的概念 识记：P40-41 感觉、知觉、社会知觉、自我知觉 领会： P41-42 社会知觉的内容 社会知觉与自我知觉的关系 个别属性综合属性他人群体组织自己 他人、人际关系、角色、因果关系客观主观相互紧密联系自我知觉在社会知觉中进行3

5、 知觉过程及影响因素 识记：P42-44 知觉过程 影响知觉选择的因素 影响知觉组织的因素 领会：产生错觉的原因，P44 防御自我保护 首因效应先入为主 晕轮效应以偏概全 投射以己度人图图3-1！P433 知觉差异与管理 领会：X、Y理论，P45-46 应用：归因理论及其应用，P46-48 努力 能力 难度 运气集权控制金钱分权民主尊重精读3 价值观与管理 识记： 价值观概念，P49 对客观事物的总评价 价值的分类，P50 领会：价值观在管理中的作用， P52 指导人们的行为 调动积极性 形成相应的管理行为 招聘标准人员个人、集体、社会价值理性、经济性、政治性、社会性、审美性、宗教性行为方式反

6、映型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型经营目标最大利润、委托管理、工作生活质量我国经营管理生产型、生产经营型、经营性3 态度差异与管理 识记： 态度概念，P53对某对象某对象评价与行为的倾向 态度特性，P53-54社会性，针对性，协调性，稳定性，两极性，间接性 领会：工作态度，P54-55 概念对工作工作的评价与行为倾向 功能引发各种工作行为，影响工作绩效积极的，消极的3 认同感与参与度 识记： 组织认同感，P55员工对组织认同的程度 工作参与度，P56员工对工作的认可、投入程度，及对工作价值的认识程度 应用：如何提高员工的组织认同感和工作参与度？ ， P57 真诚关

7、心，创造机会，改善工作，及时奖励，共设目标接受组织价值观愿为组织出力渴望成员资格3 个性 识记： 个性含义，P58心理特征+意识倾向 领会： 个性的性质，P58组合性，独特性，稳定性，倾向性，整体性 个性结构与内容，P59个性心理特征个性心理特征 + 个性倾向个性倾向兴趣、爱好、动机、需要、理想、信念、世界观、价值观、态度气质能力性格3 个性心理特征 识记：概念，P61、63、64 气质：与神经过程特性相联系的行为特征 能力：顺利完成活动所必备的心理特征 性格：稳定的态度和习惯化的行为方式 领会和应用： 气质差异与类型，P62 能力差异与类型，P63 性格差异与类型，P65气质差异与类型气质类

8、型气质类型 行行 为为 特特 点点 适合的职业适合的职业不适合的不适合的职业职业胆汁质胆汁质（兴奋型）（兴奋型） 主动、热情、乐观、积极、主动、热情、乐观、积极、好动、精力旺盛；暴躁、攻好动、精力旺盛；暴躁、攻击、任性、缺乏耐性击、任性、缺乏耐性导游，推销员，勘探工作导游，推销员，勘探工作者，节目主持人，外事接者，节目主持人，外事接待人员，演员等待人员，演员等长期安坐长期安坐的细致工的细致工作作多血质多血质（活泼型）（活泼型） 活泼、敏捷、健谈、易适应活泼、敏捷、健谈、易适应环境；行为轻率、情感不深环境；行为轻率、情感不深、注意力不稳定、兴趣易转、注意力不稳定、兴趣易转移移政府及企事业管理者，

9、外政府及企事业管理者，外事人员，公关人员，驾驶事人员，公关人员，驾驶员，医生，律师，运动员员，医生，律师，运动员，公安，服务员等，公安，服务员等单调或过单调或过于细致的于细致的职业职业粘液质粘液质（安静型）（安静型） 沉着、冷静、坚韧、温和、沉着、冷静、坚韧、温和、脾气好、安静；被动、迟钝脾气好、安静；被动、迟钝、冷淡、缺乏生气、精神易、冷淡、缺乏生气、精神易不振不振外科医生，法官，财会人外科医生，法官，财会人员，统计员，播音员等员，统计员，播音员等抑郁质抑郁质（抑制型）（抑制型） 情感稳定、感情深刻细致、情感稳定、感情深刻细致、观察力敏锐、审慎小心；寂观察力敏锐、审慎小心；寂静、保守、悲观、

10、严肃、刻静、保守、悲观、严肃、刻板、忧虑板、忧虑 机要员，秘书，人事，编机要员，秘书，人事，编辑，档案管理员，化验员辑，档案管理员，化验员，保管员等，保管员等热闹、繁热闹、繁杂环境下杂环境下的职业的职业3 影响个性形成的因素 应用：理论+实际，分析影响因素及起到主要作用的因素，P67 先天遗传 + 后天社会环境气质家庭文化传统社会阶级决定作用3 个性差异在管理中的应用 领会： 个性差异与健康关系，P72 个性差异与工作成就关系，P70 应用： 个性差异在管理中的应用，P73知人善用、配合合理、选择恰当管理方式 知识经济时代“控制方位论”的应用，P76-75“内因控制论”为主技能报酬、绩效行赏、

11、参与决策极强自信和自主胆汁质+多血质，粘液质刚强、果断、坚毅、开朗富于理性，沉着冷静4 创造性行为 识记：概念，P78 综合信息，前所未有，具有社会价值，新成果 领会：产生因素，P78 内在主观特征 + 外部客观环境创造能力创造思维4 创造行为的特点与类型 识记：特点，P79 首创性、有用性、适应性、主动性 领会：类型，P79-80 技术发明型创造原不存在的东西 科学发现型发现事实，揭示规律 艺术创造型形象创造，情感创造 组织管理型管理方式创新4 创造性行为的意义 领会：重要性、紧迫性 应用：联系实际试论当今研究创造性行为的意义作用P81 + P4744 创造性行为人员的主观特征自我培养测量

12、识记：主观特征，P82-84 明确目标宏伟志向，善于发现问题，勤于思考，富于灵活，善于应用，怀有好奇心，充满自信，独立思考，勇于坚持 领会：P85 测量方法RAT，TTCT 培训效果高提高25%低提高67%创造性能力并非天生创造性能力并非天生可以通过后天培养而提高可以通过后天培养而提高4 开发创造性行为应建立的客观环境 领会：应建立哪些客观环境？ 家庭、学校、组织、社会 应用：如何培养开发创造性行为？ 即如何营造良好环境？P475 +P85-945 事业生涯 识记： 事业生涯，P95职业、职务、职位、岗位的连续发展道路 事业生涯设计，P96对个人未来发展道路作出设想、计划 事业生涯开发，P96

13、为达到事业目标而开发知识、能力、技术 领会：设计与开发的原则，P96 个人与组织相结合图图5-1P985 研究事业生涯设计与开发意义 领会：意义 促进个人事业成功 减少组织人才流失，利于选才 促进组织与个人间的了解、合作 利于有针对性的培训开发 人尽其才，才尽其用，发挥HR的最佳效益 应用：联系实际分析当前的意义与作用P477 + P99-1015 事业生涯管理 识记：概念，P101 领会： 自我管理内容，P102设计规划能力，接受新知识能力，与主管沟通能力，调整目标的能力 组织管理内容，P103鼓励指导，监督执行，兼顾个人的要求与组织的目标（招聘、配置），培训开发5 事业生涯的选择 识记：影

14、响因素，P104 个人条件；父母；朋友、同辈；社会文化；学校教育 领会：选择的调整，P110 应用：霍兰德个性职业配合表 P106，图5-2 P107，表5-1霍兰德个性职业配合表5事业生涯发展阶段 识记： 组织内生涯变动类型，P111 + P113 图5-3纵向，横向，核心 按个人生命周期划分，P113成长 014，探索1524，创立2544，维持4564，衰退65 按事业先后划分，P114早期，中期，晚期 领会：早期、中期、晚期的差异，P1155 事业生涯设计开发中的问题 领会与与应用，P116-118 留有余地，灵活执行 个人择业权利和自由 提供平等就业机会 做好双向选择 两种生涯的结合

15、熟悉6 群体性质与特征 识记： 群体含义，P120 为实现目标，两个或以上相互作用依赖的个体组合 群体行为基本模式，P121 群体类型，P126 正式、非正式；命令、任务、利益、友谊 领会： 加入群体原因，P121 安全、地位、自尊、情感、权利、实现目标的需要 解释群体行为的主要因素，P120 成员能力，群体规模，冲突水平，外部压力 群体发展两种模型，P122-126 五阶段模型；间断平衡模型1. 不同个体组成2. 共同群体目标3. 认识他人存在4. 交流思想情感5. 有各自位置6 群体性质与特征 应用： 区分正式、非正式群体，P126组织结构，职务分配，个人行为 五阶段模型和间断平衡模型，P

16、122-1261. 形成2. 震荡3. 规范化4. 有所作为5. 终止长期惯性运行中会有短暂变革期6 制约群体有效性因素 识记： 群体外部环境构成，P128 组织战略、权利结构、正式规范、组织资源、人员甄选、绩效评估、组织文化、工作环境 组织成员资源，P130 个人能力，性格特点 群体结构三变量，P131 正式领导，群体规模，群体构成 领会： 外部环境条件对群体行为影响，P128-130 群体结构各变量对行为影响，P131-134 群体任务对群体绩效的影响，P134 应用：群体成员资源如何影响群体行为？P130举例举例6 群体规范与角色 识记： 群体规范，P135共同接受的行为标准 规范类型，

17、P136 群体绩效，成员形象，非正式社交约定，资源分配 角色，P140对人所期望的一系列行为模式 心理契约，P141不成文约定的双方期待 领会： 群体规范的功能，P136 标准、导向、评价、动力 群体规范的形成，P137 成员的说明，历史关键事件，私人交谊，多去经历保留行为 决定群体规范的因素，P138 促进生存，增加行为预测性，减少人际问题，允许表达中心价值观6 群体规范与角色 应用： 联系实际解释角色的同一性、知觉、期待、冲突四个概念，P140-142 如何适应角色的要求以及解决角色冲突，P142关注举例6 群体凝聚力 识记：凝聚力，P143 群体成员相互吸引并愿意留在群体的程度 领会：影

18、响群体凝聚力的因素，P143-145 相聚时间，加入难度，群体规范，性别构成，外部威胁，成功经验 应用：联系实际分析群体凝聚力对生产率的影响，P145-146 两者关系取决于群体的绩效规范！7 协同效应 识记： 群体促进效应，P148 社会堕化效应，P149 协同效应，P150 整体产出 个人产出总和 领会： 促进效应对管理意义，P148 集体训练简单任务；单独培训复杂任务 社会堕化原因，P149 公平感；责任扩散 群体互动过程的正负协同效应，P150 应用：分析协同效应对群体绩效的影响，P150在他人面前个人活动效率提高提高降低降低社会堕化效应7 群体压力与从众 识记：群体压力、从众，P15

19、1 改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致 领会：P153 影响从众行为的个人因素、环境因素智力、情绪稳定性、自信心、个性、人际关系群体气氛、竞争性、凝聚力、共同性、目标、规模 应用：具体分析群体压力对个人判断和态度的影响，P152-153案例分析7 群体沟通 识记： 沟通含义，P154交流信息、感情 沟通过程模式，P155，7部分 类型与特征，P156-161 领会： 影响有效沟通的障碍，P162 失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言 小道消息的特点、目标、作用，P160-161 应用： 提高有效倾听的八条行动指南，并能运用，P164-166 怎样减少小道消息的消极作用，P161

20、-表7.1沟通类型 表现形式：口头、书面、非言语 沟通方向：下行、上行、平行 结构特征：正式、非正式 正式，P158 轮式、Y式、圆式、链式、全方位 非正式，P159 集束式、偶然式、留言式、单线式7 群体决策 识记：群体思维、转移含义，P168、170 从众压力使对少数人观点不能客观评价 决策时，群体成员夸大最初立场观点的倾向 领会： 影响群体思维的因素，P170 群体凝聚力；领导者行为；与外部人员的隔离 群体冒险转移的原因，P171 熟悉会更大胆；崇尚冒险；责任分散 应用： 群体决策的利弊，P166-168，表7.2 比较四种决策技术的有效性及适用条件，P171-174，表7.38 人际关

21、系的性质 识记： 人际关系的含义，P175共同活动中形成的关系 三种不同的人际需求，P178包容，控制，感情 基本人际反应特质，P179-表8.1 领会：人际关系的作用，P176 影响工作绩效和员工的满意度；影响员工的身心健康；影响员工的自我发展和自我完善 应用：评述社会交换理论，P177 感情理智的“商品” 原则：最小的代价换取最多的报酬8 影响人际吸引的因素 识记： 个人因素，P180-182容貌、个性特点 交往因素，P182-185邻近、相似、互惠 领会：个性特点对人际吸引的影响，P181 热情、聪明能干 应用：相似为什么导致相互吸引，P184 增加安全感，增强自信心 增加彼此喜欢程度8

22、 人际关系的测量 识记： 社会测量，P187 关系分析，P189 在社会测量的内容中增加主观判断的项目 参照测量，P189 社会测量的变形，能揭示被试尊重其意见、评价的人的范围 领会：以关系分析法分析人际关系得出的基本结论， P189 能正确判断喜欢自己的人，不一定能正确推断谁喜欢谁 自己喜欢某人，就自认为某人也喜欢自己 声望度高的人倾向于低估自己的声望度；声望度低的人则相反 都有夸大估计自己喜欢人的声望度的倾向 应用：用社会测量法测量所在群体的人际关系，P187社会测量 一种测定团体人际关系的理论和方法。 由美国心理学家J.L.莫雷诺于1930年提出 社会测量法是向一个团体中的成员提出一些问

23、题，要求他们按照一定的标准选择自己的朋友，再根据这些选择来分析团体的人际关系。 社会测量所得结果，通常用4种方法加以处理: 图示法。 以小三角形或圆形代表团体中的每个人，他们之间的吸引或拒斥关系用实线或虚线连结起来。这种图称为社会关系图。 矩阵法。 作一个nn的方形表格（n表示一个团体的人数）,表格的首行和首列填上被试的编号，以数值或符号在表格内记入团体各成员之间的吸引或拒斥关系。 指数法。 根据每个人被选择数或被拒斥数计算出如地位指数、凝聚力指数等，比较其数值的大小。 统计法。 用统计的方法处理团体成员的被选择数或被拒斥数，如求等级相关、机遇比率等。 8 竞争与合作 识记：竞争、合作，P19

24、0 共同目标，协同活动 不同/相同目标，损害牺牲对方利益的行为 领会：合作与竞争的形成以及三种不同的厉害关系，P191 共同利益关系；利益矛盾关系；混合利害关系 应用：分析影响竞争与合作的因素，P192-194 动机，威胁，信息沟通，个性特征，组织文化9 群体间的互动行为 识记： 群体互动的含义，P196 不同工作群体间的相互影响，相互作用 主要表现方式，P196建设性，破坏性 管理群体互动的方法，P200-203 规则与程序，层次等级，计划，联络员角色，特别工作组，工作团队，综合部门 领会：影响群体互动的因素，P197-199 相互依赖性联营式、顺序式、互惠式 任务不确定性 时间与目标取向

25、应用： 分析群体间互动行为的产生，P196 联系实际说明如何运用管理群体互动的某一具体方法，P197-199举例9 群体间的冲突 识记：冲突，P203 领会：功能正常与功能失调的冲突，P204 建设性破坏性 区分指标群体的工作绩效 关注对群体的影响，而不是对某个成员的影响 应用：分析冲突过程的五个阶段，P205-214熟读图9-4P2059 冲突管理 识记：处理冲突的五种策略，P216-217 竞争，合作，回避，迁就，折衷 领会：解决和激发冲突的技术，P218 解决 问题解决，目标升级，资源开发，回避，缓和，折衷，官方命令，改变人，改变结构 激发 沟通，引进外人，重新构建组织，任命批评家 应用

26、：如何激发功能正常的冲突，P214-216 奖励持有不同意见的人 引进吹毛求疵的提意见者 管理者定期交换工作 对不同意见的保持正确理性的态度10 领导概念 识记： 领导，P223行动过程 领导者，P224个人或集体 正式领导，P224法定职权 非正式领导，P224实际影响力 领会：正式领导者对待非正式领导者的态度与方法，P225 正确认知各自的优势与不足 借助非正式领导者的有利影响力 规范非正式领导者的不良影响力10 领导的特点与功能 识记：领导的特点，P225-226 示范性，激励性，互动性，环境适应性 领会：领导的功能，P226-228 创新功能 组织领导方式的创新、组织成员的创新活动 激

27、励功能 组织功能 沟通协调功能 服务功能 工作服务、心理咨询服务、信息服务10 有效领导的基础是领导者的权威 领会： 权力的作用，P230 影响作用，双重作用，潜在作用，保障组织有效运行的必要条件 权力的性质，P229-230 情景性，依赖性，不确定性，资源性 权力的构成，P230 资源控制权，奖惩权，专长权 权力形成的机制，P231-232 传统因素，职位因素，资历因素 领导权力的分配与运用，P232-233 分配方式，分配原则，分配意义 正确运用权力性影响力和非权力性影响力 威信的特点和作用，P234 内在性，持久性 决定影响力强弱，提高领导效能，推进组织改革，融洽与被领导者关系，吸引人才

28、审慎用权善于授权主导地位决定性作用10 有效领导的基础是领导者的权威 识记： 权力，P229由上级赋予，具法定性、强制性 权威，P234在被领导者心目中的威望、信誉 应用： 比较领导权力与威信各自的特点与作用P229-230，P234-235 分析领导威信的特点与作用，说明提高领导威信的方法，P234-236优秀品质，渊博知识和专业特长，工作实绩，以身作则10 领导的过程模式 有效领导的步骤，P236 计划、委派、贯彻、评价、奖惩 评价领导绩效的标准，P240-243 工作效率、工作绩效、人员的满意度、人员的流向、出勤率简单了解11 领导者应具有的素质 识记：领导素质，P244 在领导过程中表

29、现出的个人特征 领会： 孙子兵法中的领导素质观点，P245智，信，仁，勇，严 中国现代领导者的综合素质，P250政治，思想，道德，知识，能力，身体，心理 国外领导素质综述，P250-252能力气质品质个性简单了解11 领导行为二元四分图论 识记：二元四分图模式，P260 两个维度，四个行为区域 领会： 领导行为的二元 领导行为的四种类型特点 应用： 案例分析，判断领导者的领导行为方式图11-2P25911 领导行为方格图论 领会：方格图论的基本内容，P260-261 贫乏式管理 乡村俱乐部式管理 任务式管理 中间型管理 团队式管理11 领导作风论 领会： 集权型领导作风的特征，P262 独揽决

30、策权，单纯命令主义，包办一切管理权 民主型领导作风的特征，P263 决策权上下分享，公开信息，下属自由度较高 放任型领导作风的特征，P264 下级自行决策，不做具体指示，下属高度自由 应用：P264 比较集权、民主、放任的特点，分析什么情况下更适合采用哪种领导作风新组织、新变革、新员工创新型组织高新技术组织知识型员工学术团体咨询机构协会11 领导权变理论及权变因素 识记：领导权变论含义，P265 没有能适应任何情况的领导模式，只有在特定情况下相对来说最有效的领导模式 领会：制约领导行为的权变因素，P265-266 领导者自身的特点 领导者个人品质、价值观、工作经历 被领导者的特点 被领导者个人

31、品质、价值观、工作能力 领导的情景 工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等11 费德勒权变论 识记：费德勒权变论的内容，P266 领导类型应与环境相适应 上下级关系，任务结构，职位权力 领会：LPC表的作用，P267 测量一个人对他人的态度，从评价中判断领导者的行为类型 应用：分析情景因素与领导行为方式的配合关系，P269 有利与不利的情况任务导向型 中间一般的情况关系导向型11 途径目标理论 领会：原理和指导原则，P269 阐明任务要求，帮下属排除障碍 应用：分析领导行为方式的选择，P270 下级个性特点；环境因素 指导型，支持型，参与型，成就型11 领导生命周期理论 识记：生命

32、周期论内容，P271-272 领导的进程如同生命一样，要根据被领导群体工作成熟度的变化来逐步发展、调整、变化 领会：在哪些理论基础上发展而来，P271 管理方格论的基础上，增加被领导群体工作成熟度 应用：分析该理论的意义与作用，P27311 领导有效性的评价 应用：论领导有效性的评价，P273 理论依据 评价的主要方面工作绩效 工作数量质量，对下属的培训、关怀领导功能 领导个人成长，对组织的作用、贡献 影响领导效能的因素12 领导的决策行为 领会： 决策对领导有效性的意义，P278 主要职能，权利基础，提高效能，竞争需要，决定方向 领导决策的原则，P279 信息健全，可行性，系统分析，对比择优，时效，集体决策 决策的程序，P286 发现问题，确定目标，核定价值准则，拟定方案，方案评估，方案选择，实验实证，组织实施 领导决策的科学性、民主性、与有效性，P292 原因（必要性）；特征 应用：分析领导决策的客观依据