第二课展示自己的职业风采

1、2022-6-191第二课 展示自己的职业风采2022-6-1932022-6-1942022-6-1952022-6-196 一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多请问，这双鞋多少钱？少钱？”售货员只看了他一眼，张口就说：售货员只看了他一眼，张口就说：“好几百呢！好几百呢！”话外音含有话外音含有“你买得起吗你买得起吗”的的意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不想买了。想买了。一、职业礼仪塑形象案例 2022-6-197一、职业礼仪塑形象案例 一天，某商场

2、男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：

3、“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”2022-6-198一、职业礼仪塑形象思考 职业礼仪：主要是指人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节职业礼仪包括：求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪。提问：作为未来的职业人，你知提问：作为未来的职业人，你知道职业礼仪的基本要求吗？道职业礼仪的基本要求吗？2022-6-1991.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求尽 职 尽 责 2仪 容 端 庄 5诚 实 守 信 3语 言 文 明

4、 61优 质 服 务 4 爱 岗 敬 业2022-6-1910 现实社会里，根现实社会里，根据不同的职业特点，形据不同的职业特点，形成了不同的职业礼仪的成了不同的职业礼仪的准则和规范，属于职业准则和规范，属于职业道德的内容。道德的内容。 职业礼仪是一个职业礼仪是一个职业人道德素质的外在职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负己、对他人、对工作负责任的态度。责任的态度。 2. 职业礼仪的道德意义2022-6-19112. 职业礼仪的道德意义袁隆平、吴斌的事迹.你们还知道哪些敬业奉献的劳动榜样？讲一讲大家分享。 敬业敬业作为职业礼仪基作为职业礼仪基本要求的首

5、要内容本要求的首要内容, ,要求要求待人礼貌客气，诚恳尊重待人礼貌客气，诚恳尊重和气谦让。和气谦让。 奉献奉献是职业礼是职业礼仪的最高境界，敬业奉献仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的是职业人实现人生价值的重要途径。重要途径。 2022-6-1912某公司经理解释为什么要录用一个没有任何人推荐的某公司经理解释为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时说小伙子时说:” 他神态自若他神态自若,服装整齐服装整齐;进门时在门口蹭进门时在门口蹭掉了脚下带的土掉了脚下带的土,进门后随手轻轻的关上了门进门后随手轻轻的关上了门;当他看当他看见残疾人时主动让座见残疾人时主动让座;进了办公室进了办公室,其他

6、的人对我故意其他的人对我故意放在地上的纸屑视而不见放在地上的纸屑视而不见,而他却很自然的俯身拾起而他却很自然的俯身拾起并放在垃圾桶里并放在垃圾桶里;他回答问题简洁明了他回答问题简洁明了,干脆果断干脆果断.这难这难道不都是录取他最好的介绍信吗道不都是录取他最好的介绍信吗?经理指出的经理指出的“介绍信介绍信”是指什么是指什么?作为未来的职业者对你有何启示作为未来的职业者对你有何启示?讲究职业礼仪有利于求职成功讲究职业礼仪有利于求职成功遵守职业礼仪的作用良好的求职面试礼仪 2022-6-1913遵守职业礼仪的作用 小周中职毕业后到某电器集团售后服务部工小周中职毕业后到某电器集团售后服务部工作。为用户

7、修理家电时，他严格遵守服务规范：作。为用户修理家电时，他严格遵守服务规范：穿着整齐的工作服，头发干净整齐，面带微笑，穿着整齐的工作服，头发干净整齐，面带微笑，充满热情；进门前穿好自备的鞋套，进门后热充满热情；进门前穿好自备的鞋套，进门后热情问好，耐心询问电器的故障；工作时一丝不情问好，耐心询问电器的故障；工作时一丝不苟、井井有条，不时为客户讲解注意事项。工苟、井井有条，不时为客户讲解注意事项。工作后把地面打扫干净，并用塑料袋将垃圾带走。作后把地面打扫干净，并用塑料袋将垃圾带走。小周将职场礼仪演绎为礼貌热情、细致周到的小周将职场礼仪演绎为礼貌热情、细致周到的服务，赢得用户的一片赞誉，给企业带来了

8、更服务，赢得用户的一片赞誉，给企业带来了更多的用户，企业也因此提升他为部门主任。多的用户，企业也因此提升他为部门主任。2022-6-1914遵守职业礼仪的作用思考思考小周为什么会给企小周为什么会给企业带来更多的用户业带来更多的用户并获得提拔？并获得提拔？说说职业礼仪在其说说职业礼仪在其中所起的作用，对中所起的作用，对你有何启示？你有何启示？2022-6-19151.讲究职业礼仪有助于个人求职和事业的成功。讲究职业礼仪能有效的提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。2.讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。遵守职业礼仪的作用2022-6-1

9、916课堂讨论2022-6-1917二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采(一一)提高遵守职业礼仪规范的自觉性提高遵守职业礼仪规范的自觉性 1.要处理好个人和社会的关系要处理好个人和社会的关系 学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社会和集体意识。作为职场中的一员，我们不能让个人好恶，个人习惯、个人意志老左右自己的行为，而要服从社会和集体的交往需要这个大局，以职业礼仪树立形象。 案例“一句话失去的业务” 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就

10、是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是2022-6-1918 2、要处理好工作单位内外部关系对内尊重同事和领导，合作有爱对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。 教材28页相关链接二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采(一一)提高遵守职业礼仪规范的自觉性提高遵守职业礼仪规范的自觉性2022-6-1919(二二)做讲文明、有礼仪的人做讲文明、有礼仪的人镜头一：公司开展礼仪教育活动，特别邀请了一位礼镜头一：公司开展礼仪教育活动，特别邀请了一位礼仪教育专家给大家做学术报告，报告的内容非常精彩，仪教育

11、专家给大家做学术报告，报告的内容非常精彩，大家听得聚精会神，会场十分安静，不时响起掌声。大家听得聚精会神，会场十分安静，不时响起掌声。突然，突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、嘻唰唰，嘻唰唰、”一阵俏皮的流行一阵俏皮的流行音乐从会场响起，原来是小王新买的手机唱歌了，大音乐从会场响起，原来是小王新买的手机唱歌了，大家齐刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打个地洞钻家齐刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打个地洞钻进去。进去。2022-6-1920镜头二：某中职毕业生小艾去某公关部应聘。面镜头二：某中职毕业生小艾去某公关部应聘。面试过程并不复杂，他准备也很充分。但是，公关试过程并不复杂，他准备也很充分。但是，公关部经

12、理最终并没有录用他。公关部经理认为，他部经理最终并没有录用他。公关部经理认为，他的仪表方面没有问题，但是不注意修剪指甲、剪的仪表方面没有问题，但是不注意修剪指甲、剪短鼻毛等细节，因而不太适合做公关礼仪的工作。短鼻毛等细节，因而不太适合做公关礼仪的工作。(二二)做讲文明、有礼仪的人做讲文明、有礼仪的人2022-6-1921一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的，文明的言行也折射出一个人良好的道德品质，我们要养成讲文明，懂礼貌的好习惯。(二二)做讲文明、有礼仪的人做讲文明、有礼仪的人2022-6-1922课堂讨论2022-6-1923做文明礼仪知识的学习者做文明礼仪知识的学习者(二二)做讲文

13、明、有礼仪的人做讲文明、有礼仪的人做文明礼仪的传播者做文明礼仪的传播者做文明礼仪活动的实践者做文明礼仪活动的实践者2022-6-1924242022-6-1925251 1、握手的场合、握手的场合 a :见面或告别见面或告别2022-6-1926261 1、握手的场合、握手的场合 b:祝贺或慰问祝贺或慰问2022-6-1927272 2、握手的顺序、握手的顺序位高者优先位高者优先长辈和晚辈？长辈和晚辈？上级和下级？上级和下级？男士和女士？男士和女士？老师和学生？老师和学生？ 长长 辈辈 上上 级级 女女 士士 老老 师师2022-6-1928283 3、握手的具体操作、握手的具体操作（常用表演

14、法，加强互动常用表演法，加强互动）握手的力度：握手的力度：握手的时间：握手的时间：3S2N手手 位：位：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下手掌与地面垂直，手尖稍稍向下 距距 离：离：不宜过远或过近，不宜过远或过近，1米左右米左右链接链接2022-6-1929294 4、握手的禁忌、握手的禁忌心不在焉心不在焉左手握手左手握手戴手套握手戴手套握手交叉握手交叉握手手心有汗或污渍手心有汗或污渍2022-6-193030牵着职场幸福走牵着职场幸福走-职业礼仪若干招职业礼仪若干招 见面打招呼。见面打招呼。“你好！你好！”“”“早上好！早上好！”简单简单的问候传达了非常重要的信息：的问候传达了非常重要的信息：“很

15、高兴我很高兴我们是同事们是同事”，“又见面了，很高兴又见面了，很高兴” 离开时道别。离开时道别。“再见再见”、“周末快乐周末快乐”的道的道别语可以增进友情。别语可以增进友情。 使用使用“3-1规则规则”。当离人。当离人3米时，就应意识米时，就应意识到对方的存在，并在言行上有所顾及。当离到对方的存在，并在言行上有所顾及。当离别人只有别人只有1米时，就必须表达问候和尊重。米时，就必须表达问候和尊重。 主动作自我介绍。主动作自我介绍。“你好！我是你好！我是。”留心留心记住他人的名字，特别是刚到一新单位。记住他人的名字，特别是刚到一新单位。2022-6-193131 尊重他人的时间和空间。有约不迟到，

16、进入尊重他人的时间和空间。有约不迟到，进入他人的办公室要得到允许。他人的办公室要得到允许。 热情、乐群。积极参与同事的聚会、集体行热情、乐群。积极参与同事的聚会、集体行动。要为新同事递上一张卡片，并附上一段动。要为新同事递上一张卡片，并附上一段祝福的话。祝福的话。 保持工作环境的整洁卫生。一尘不染，井井保持工作环境的整洁卫生。一尘不染，井井有条，工作的激情会油然而生。有条，工作的激情会油然而生。 三分钟之内结束私人电话。避免自己被琐事三分钟之内结束私人电话。避免自己被琐事干扰，保持安静的工作环境，安心工作。干扰，保持安静的工作环境，安心工作。2022-6-193232 在职业生涯中，遵守职业礼

17、仪，我们才能在职业生涯中，遵守职业礼仪，我们才能立足社会，立足行业，成就自我。立足社会，立足行业，成就自我。 最后祝愿大家都能最后祝愿大家都能拥有绚丽多彩的职业拥有绚丽多彩的职业生活！生活！2022-6-1933332022-6-1934面试前面试前 头发干净自然，颜色和发型不可太另类头发干净自然，颜色和发型不可太另类 服饰大方整洁合身，服饰大方整洁合身， 以套服为宜修剪指以套服为宜修剪指 甲，不涂指甲油甲，不涂指甲油 不佩戴夸张的装饰物不佩戴夸张的装饰物 穿合脚的皮鞋，而且穿合脚的皮鞋，而且 要擦拭干净。要擦拭干净。求职面试礼仪自我检视清单求职面试礼仪自我检视清单2022-6-1935面试过程面试过程先敲门，经允许后再进去先敲门，经允许后再进去关闭手机，手脚放轻关闭手机，手脚放轻态度从容，情绪稳定态度从容，情绪稳定眼睛平视，面带微笑眼睛平视，面带微笑说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发、咳嗽、喷嚏要掩口、回避对方、然后轻声道歉、咳嗽、喷嚏要掩口、回避对方、然后轻声道歉手势适度，不宜过多手势适度，不宜过多2022-6-19