商务礼仪完整学习教案

1、商务礼仪完整商务礼仪完整(wnzhng)第一页，共34页。第1页/共33页第二页，共34页。 介绍介绍(jisho)的三种类型的三种类型 1、自我介绍、自我介绍(jisho) 2、介绍、介绍(jisho)他人他人 3、介绍、介绍(jisho)多人多人 自我介绍自我介绍(jisho)的三种方式：的三种方式： 1、工作式、工作式 2、交流式、交流式 3、礼仪式、礼仪式第2页/共33页第三页，共34页。第3页/共33页第四页，共34页。第4页/共33页第五页，共34页。1 1、名片的存放、名片的存放 随身携带的名片随身携带的名片 接受对方的名片接受对方的名片 2 2、名片的递交、名片的递交 时机时机

2、 示意示意(shy) (shy) 顺序顺序 3 3、接受名片、接受名片 肢体语言肢体语言 读出来读出来 回应回应 4 4、索取名片、索取名片 动作动作 语言语言第5页/共33页第六页，共34页。交易法交易法 激将法谦恭激将法谦恭(qingng)法法 平等法平等法自已先把名片给对方自已先把名片给对方 第6页/共33页第七页，共34页。大家来找茬（图片大家来找茬（图片(tpin)）第7页/共33页第八页，共34页。 1、特别注意词汇：、特别注意词汇： “您好您好”“”“你好你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用点钟以前）可使用“早

3、上好早上好”、“您早您早”等。等。 用用“用饭用饭”代替代替(dit)“要饭要饭”； 用用“几位几位”代替代替(dit)“几个人几个人”； 用用“贵姓贵姓”代替代替(dit)“你叫什么你叫什么”。 第8页/共33页第九页，共34页。2 2、交谈时注意事项：、交谈时注意事项：交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容，表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。并不能随意打断。 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物切记

4、双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。品。 他人讲话他人讲话(jing hu)(jing hu)时，不可整理衣装、头发、时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。摸脸、挠痒、抖腿。第9页/共33页第十页，共34页。（四）接待礼仪（四）接待礼仪 握手礼仪握手礼仪 迎接迎接(yngji)礼仪礼仪 待客礼仪待客礼仪第10页/共33页第十一页，共34页。轻松轻松(qn sn)小栈，大家来找茬小栈，大家来找茬（图片）（图片）第11页/共33页第十二页，共34页。商务礼仪标准(biozhn)握手握手(w shu)礼仪注意事项：礼仪注意事项：握手握手(w shu)时力度要适时力度要适中，大家可以练练。太

5、轻给人中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。以轻视。太重，也不好。时间：在心里默时间：在心里默1,2,3,4,5后后才紧开手。才紧开手。 第12页/共33页第十三页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)2 2、迎接礼仪、迎接礼仪要先介绍最高领导，依次介绍。你要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的张总，这位是好！这位是我们公司的张总，这位是张副主席。张副主席。把男士介绍给女士。把男士介绍给女士。 你好，这是王你好，这是王先生先生 。把小的介绍给老的。把小的介绍给老的。 刘总，你好，刘总，你好，这是小王这是小王(xio wn)(xio wn)。千万别调换。千万别调换了。了

6、。第13页/共33页第十四页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)3 3、待客礼仪、待客礼仪(ly)(ly)引导，要走在客人前面。上楼、下楼都引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。因此行走是要注意照顾女士步伐。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。第14页/共33页第十五

7、页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)（五）就餐礼仪（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式：商务用餐的形式分成两种形式：一类是比较松散的自助餐，或者是自一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。助餐酒会。另一类是正式另一类是正式(zhngsh)的宴会，就的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。会和西式宴会两种形式。我们主要介绍中式宴会我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。的就餐礼仪。第15页/共33页第十六页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)中式宴会用餐礼仪注意事项中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)入坐的礼仪先请客

8、人入座上席，在请长者入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么声响么声响(shngxing)来，也不要起身走动，来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。如果有什么事要向主人打招呼。进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响喝汤时不要出声响(shngxing)，喝汤用汤，喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热匙小口

9、地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼食物，特别是和众人一起进人吃饭喜欢咀嚼食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。餐时，就要尽量防止出现这种现象。进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主的声响等不由自主的声响(shngxing)时，就要说时，就要说一声一声“真不好意思真不好意思”“”“对不起对不起”“”“请原谅请原谅”之类的话，以示歉意。之类的话，以示歉意。第16页/共33页第十七页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn) 吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，

10、不要往外面吐也不要往地上吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌边或仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌边或放在事先准备放在事先准备(zhnbi)好的纸上。好的纸上。 要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。 最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人以最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。后到自己家做客，以示回敬。第17页/共33

11、页第十八页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)（六）举止礼仪（六）举止礼仪大家来找茬：比较下面大家来找茬：比较下面(xi mian)两幅图中哪两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪呢？一幅更符合商务举止礼仪呢？第18页/共33页第十九页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)商务举止礼仪注意事项：商务举止礼仪注意事项：1、把握目光、把握目光与人交谈时，我们一般把目光集中在与人交谈时，我们一般把目光集中在对方面部区域就行了。而初次交往最好对方面部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区集中在以两眼为底线、额把目光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成中为顶角形成(xngchng)的三角区。沟的

12、三角区。沟通一会儿后，可以把目光注视在对方的通一会儿后，可以把目光注视在对方的双眼到唇心的眼鼻三角区。双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，不能关注，特别是异性都是注视禁区，不能关注，特别是异性之间。之间。第19页/共33页第二十页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)交往中和对方目光接触的时间占相处总时间的交往中和对方目光接触的时间占相处总时间的1/31/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上下打量、直勾勾长时间回避对方目光、左顾右

13、盼、上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性等都是失礼的表现。地盯着对方、长久注视异性等都是失礼的表现。和多人沟通和多人沟通(gutng)(gutng)时，应用环视加点视的方法时，应用环视加点视的方法表示对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉默表示对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话或拘谨的不语的时候，应把目光移开；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方。时候，不要正视对方。第20页/共33页第二十一页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)2 2、注意坐姿姿态、注意坐姿姿态 （以女士（以女士(nsh)(nsh)坐姿为坐姿为重点）重点）标准式标准

14、式轻缓地走到座位前，转身后两轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。住，而使腿部裸露过多。 坐下后，上身挺坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步

15、。小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。前伸式前伸式在标准坐姿的基础上，两小腿在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。第21页/共33页第二十二页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)前交叉式前交叉式 在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。 屈直式屈直式 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线两脚前脚掌着地，并在一条直线(zhxin)上。上。 侧点式侧点式 两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟两小腿

16、向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成度，小腿要身躯向左斜。注意大腿小腿要成度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。充分伸直，尽量显示小腿长度。 重叠式重叠式 重叠式也叫重叠式也叫“二郎腿二郎腿”或或“标准式架标准式架腿腿”等。等。第22页/共33页第二十三页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)3 3、正确站姿、正确站姿 站立时，既要遵守规范，又要避免站立时，既要遵守规范，又要避免(bmin)(bmin)僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸

17、立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。 第23页/共33页第二十四页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)七、仪表礼仪七、仪表礼仪1、女士篇、女士篇女士的发型发式应该保持美观、女士的发型发式应该保持美观、 大方，大方， 需需要特别注意的一点是，要特别

18、注意的一点是， 在女士选择发卡、发在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。带的时候，它的式样应该庄重大方。女士在正式的商务场合面部修饰女士在正式的商务场合面部修饰(xish)应应该以淡妆为主，该以淡妆为主， 不应该浓妆不应该浓妆 艳抹，也不应该艳抹，也不应该一点妆也不化。一点妆也不化。女士在着装女士在着装 的时候需要严格区分女士的职的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，业套装、晚礼服及休闲服， 它们之间有本质它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太紧身或者领口开的 太低这样的衣服应该尽太低这样的衣服应该

19、尽量避免。衣服的款式要尽量合身。量避免。衣服的款式要尽量合身。第24页/共33页第二十五页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，女士在选择丝袜以及皮鞋的时候， 需要注意的需要注意的细节是：细节是： 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重(znzhng)。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必

20、备物品和男士携带标准基本相同。必备物品和男士携带标准基本相同。第25页/共33页第二十六页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)2 2、男士篇、男士篇在正式的商务场合，男士的着装以穿西装在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥打领带最为稳妥(wntu)(wntu)，衬衫的搭配要，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、穿夹克衫，或者西装与高领衫、T T恤衫或毛恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥衣搭配，这些都不是十分稳妥(wntu)(wntu)的的做法。做法。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着男士的西装一

21、般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。扣西服的时候，则应该系好所有扣子。第26页/共33页第二十七页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不衬衫的颜色要和西

22、装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。将里面的防寒服或内衣露出领口。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离好抵达腰带的上方或有一两公分的距离(jl)，这样，这样最为适宜。最为适宜。在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要在穿西服打领带这

23、种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。避免出现比较花的图案。第27页/共33页第二十八页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)八、电梯礼仪八、电梯礼仪1、电梯中、电梯中 进入电梯时应走到尽头角落进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到

24、楼键，只要轻声请别人处，不要怕按不到楼键，只要轻声请别人(birn)帮忙便可以了。如果只有两个人，帮忙便可以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太话题太“公公”不好，太不好，太“私私”也不好，而也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意，最安全的话题恐怕只有天气定得注意，最安全的话题恐怕只有天气了。了。 2、出电梯、出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者，如果你是最后一个挤进电梯者，面向电梯门面向电梯门30秒钟之后，

25、终于有人出电梯秒钟之后，终于有人出电梯了，应该一面挡着电梯门（或按一下开门了，应该一面挡着电梯门（或按一下开门键），一面步出电梯门，腾出空间让后面键），一面步出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。如果这个的人走出来，然后再走回原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有时候电梯挤满了人，那么是没有第28页/共33页第二十九页，共34页。 商务礼仪标准(biozhn)“女士优先女士优先”的，无论男女，离门口的，无论男女，离门口(mnku)(mnku)近的近的人都要先出电梯。人都要先出电梯。 3 3、在电梯中遇到老板时、在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同等如果只有大老板与你一同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇定，望着电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只要全程保持微他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只要全程保持微笑即可。笑即可。4 4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门前后，、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门开门”按按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进请进”