第二章 旅游电子商务系统组成

1、第第2章章 旅游电子旅游电子商商务务的系统组的系统组成成 及对旅游企及对旅游企业的价值业的价值2.1 旅游电子商务的系统组成旅游电子商务的系统组成2.2 电子商务的旅游企业价值综述电子商务的旅游企业价值综述【教学目标】【教学目标】 通过本章的学习，要求学生能通过本章的学习，要求学生能够够掌握掌握旅旅游游业业电子商电子商 务的组成单元及旅游企业电子务的组成单元及旅游企业电子商商务的务的应应用用价价值等相值等相 关内容，为后续的学习奠定关内容，为后续的学习奠定理论基础。理论基础。【教学重点】【教学重点】 旅游业电子商务的组成单元旅游业电子商务的组成单元 旅游旅游企业电子商务的应用价值企业电子商务的

2、应用价值【教学难点】【教学难点】旅游电子商务网的共栖现象旅游电子商务网的共栖现象2.1 旅游电子商务的系统组成旅游电子商务的系统组成 完整的旅游电子商务系完整的旅游电子商务系统统是在是在网网络信络信息息系系统统的的基础上，由旅游机构（旅游目基础上，由旅游机构（旅游目的的地营地营销销机机构构和旅和旅游游 企业）、使用互联网的旅游者企业）、使用互联网的旅游者或或潜在潜在旅旅游游者者、旅游旅游 信息化组织、电子商务服务商信息化组织、电子商务服务商和和提供提供物物流流和和支付服支付服 务的机构共同组成的信息化旅游市场运作务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。系统。这种多方参与的、多层次的、网状沟通

3、的旅游这种多方参与的、多层次的、网状沟通的旅游 电子商务系统随着应用面的增电子商务系统随着应用面的增大大广泛广泛地地影影响响着旅着旅游游 业沟通与协作方式。业沟通与协作方式。2.1.1作为体系的旅游电子商务作为体系的旅游电子商务2.1 旅游电子商务体系旅游的经济环境法律法规与市场管理社会环境技术环境网络信息系统旅游企业、旅游营销组织和旅游者电子商务服务商配送支持支付结算骨架和基础技术支持者应用主体旅游电子商务体系与旅游业旅游电子商务体系与旅游业旅游服务企业旅游中间商信息中介旅游营销机构旅游饭店、饭店集团旅行社航空公司、旅游租车及其旅游交通服务商旅游餐饮服务企业娱乐服务业旅游用品供应商及其他相关

4、企业旅游批发商旅游代理商订房中心提供旅游信息、旅游产品预定和其他交流功能的主页旅游网目的地营销机构旅游协会业内分销系统（GDS 、 CRS）网络信息系统电子商务服务商电子商务服务商国外旅游者2.1.2 旅游电子商务体系的构成要素网络信息系统电子商务服务商旅游电子商务应用主体旅游信息组织支付、物流和规范1、网络信息系统网络信息系统是电子商务体系的基础由三个部分构成：互联网（Internet）；内联网(Intranet)；电子数据交换(EDI)互联网：旅游组织通过互联网开展各种旅游商务活动内联网：旅游企业通过联网实现企业内部的经营管理活动EDI：旅游企业通过EDI实现计算机预订系统与全球分销系统2

5、、旅游电子商务应用主体旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者（1）旅游目的地营销机构（DMO）：负责目的地旅游促销事务的组织。旅游行政管理机构的专门部门或从从国家旅游行政管理机构独立出来、非营利机构。旅游包装旅游推广促销统筹拓展渠道提供信息 2、旅游电子商务应用主体 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 （2）旅游企业，旅游市场的主体，包括旅行社、景点景区、旅游饭店、旅游交通、旅游中介企业，等。 企业内部信息化管理 向旅游消费者提供旅游信息 提供网上订购与交易业务 3、旅游消费者 旅游产品与服务的需求者、消费者 取得目的地与旅游相关的信息（包括天气、航班、列车、公交、等信息） 取得旅游企业信息（

6、餐厅、酒店、旅行社等） 取得旅游产品信息 取得旅游咨询服务 进行旅游产品与服务的预订与交易 3、旅游信息化组织 （1）开放旅游联盟（OTA），国际旅游信息标准化组织，自筹资金进行运营的非营利组织，联合主要的航空公司、旅游饭店、旅游租车公司、娱乐服务企业、旅游社等制定全行业的旅游电子商务标准 （2）政府旅游业信息化机构和信息化工程 我国国家旅游局、地方旅游局信息中心等，负责旅游业信息化的规划、管理、组织和事业发展。 4、支付、物流与规范 （1）支付结算体系 旅游企业与旅游消费者通过网上支付结算体系完成网上订购与交易业务。 （2）物流配送体系 旅游企业通过自身的物流系统或物流公司为旅游消费者提供上

7、门送票服务 （3）电子商务规范 电子商务活动的各种标准、协议、技术范本、政府文件、法律文书等。Date: 2022-6-29Page:152.1.3 旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流旅游信息流(一)旅游信息范围：旅游目的地信息、旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大类（1）旅游目的地信息：旅游地概况及地区旅游形象；旅游资源；地方文化；旅游企业；旅游产品；旅游交通；当地旅游须知；旅游新闻与公告。/index.php浙江省旅游协会Date: 2022-6-29Page:16（2）旅游企业信息：旅游社基本信息；旅游产品信息；动态事件；宣

8、传与广告。http:/ 2022-6-29Page:17（二）旅游信息媒介形式（1）网站电子商务通过网站实现旅游电子商务http:/ 2022-6-29Page:18（二）旅游信息媒介形式（3）移动电子商务主要通过移动通讯手段（手机、个人数字助理）实现旅游电子商务链接：移动电子商务介绍http:/ 2022-6-29Page:19（三）旅游信息种类旅游基本信息与交易信息两大类（1）基本信息：旅游机构、信息中介等组织公开发布的供旅游消费者查阅的旅游地各种资料与旅游产品信息。http:/ 2022-6-29Page:202.1.4 旅游电子商务体系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(

9、1)旅游企业间电子商务（BtoB）产品代理（旅游社代订机票、客房；代售旅游线路产品等）拼团（基于同一旅游线路，合并组团）旅游地接社批量订购客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等。Date: 2022-6-29Page:21六、旅游电子商务体系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(2)旅游企业与企业类客户的电子商务（BtoE）企业类客户：与旅游企业有频繁业务联系的百旅游类企业、机构、机关。为非旅游企业处理公务出差、会议、展览、奖励旅游事务。商务旅行全程代理机票代理，等旅游BTOE电子商务较先进的解决方案：企业商务旅游管理系统Date: 2022-6-29Page:22六、

10、旅游电子商务体系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(3）旅游企业对旅游者的电子商务（BtoC）旅游产品信息设计旅游日程预订旅游线路、客户、车船机票等旅游咨询旅游产品拍卖Date: 2022-6-29Page:23六、旅游电子商务体系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(4）旅游者对旅游企业的电子商务（BtoC）旅游消费者提出需求，由企业之间通过竞争为旅游者提供服务。电子商务中介商形式：反向拍卖；网上成团2.1.2旅游业电子商务体系的组成单元旅游业电子商务体系的组成单元1.旅游机构的电子商务系统旅游机构的电子商务系统 2.专业旅游网或旅游电子商务平台专业旅游网或旅游电子

11、商务平台 3.业内电子分销系统业内电子分销系统旅游服务企业旅游中间商电子信息中介旅游目的地营销机构旅游饭店、饭店集团 H,Hotel_chai 旅行社Travel_航空公司、旅游租车 及其他旅游效能服务 商 A,Charter.co m,C旅游餐饮服务企业R购物商店S娱乐服务业E旅游服务器供应商及 其他旅游相关企业 Other_旅游批发商 Tour_operator.co m旅游代理商Travel_订户中心B提供旅游信息、旅游 产品预订和其他交 流功能的专业旅游 网和专业旅游电子 商务平台。按 使用者或信息范 围分地方性、全国性 和全球性网站/平台介入互联网 业务的 电子分销系统 CRS.co

12、mGDS.com目 的 地 营 销 机DMO.com国 内 外 旅 游 者图 2-2 多方参与、网状沟通的旅游业电子商务体系业内分销系统： 全球分销系统（GDS） 计算机预订系统（CRS）Internet互联网信息系统支付、认证专业机构电子商务服务商电子商务服务商物流辅助系系 统统2.1.3旅旅 游游业业 共共 电电 栖栖 子子 的的 商商 生生务务 态态体体 系系：1树立企业的良好形象树立企业的良好形象2降低运营成本降低运营成本3提高营销效益提高营销效益2.2 电子商务的旅游企业价值综述电子商务的旅游企业价值综述2.2.1旅旅游企游企业业电子电子商商务的务的应应用价用价值值4创造新的市场机会创造新的市场机会5提高顾客满意程度提高顾客满意程度6提高管理决策水平提高管理决策水平2.2 电子商务的旅游企业价值综述电子商务的旅游企业价值综述2.2.1旅旅游企游企业业电子电子商商务的务的应应用价用价值值010203推动业务流程的信息网络推动业务流程的信息网络化化带来企业的知识密集化带来企业的知识密集化产生反应迅产生反应迅速、速、适适应环应环境境变变化化 的组织的组