《第一课时》课件

1、1、何为、何为“消费消费”？指人们在市场中指人们在市场中购买商品购买商品或者或者享受服务享受服务的的行为，包括行为，包括物质消费物质消费和和精神消费精神消费两方面。两方面。物质消费：买车买房、买衣服物质消费：买车买房、买衣服精神消费：看电影、买书、卡拉精神消费：看电影、买书、卡拉ok、旅游、旅游2、何为消费者？、何为消费者？当人们购买、使用商品或接受经营者提供的服务当人们购买、使用商品或接受经营者提供的服务时，便成了消费者。时，便成了消费者。一、消费者的合法权益一、消费者的合法权益生产可乐生产可乐批批发发购买并消费购买并消费零售零售生产者生产者经营者经营者消费者消费者我们选择、购买商品，等于对

2、市场上的商我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，因而对于经营者来说，品及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是顾客就是“上帝上帝”，消费者决定着商品及，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。其经营者能否被认可。消费者消费者 = = 上帝上帝可怜的可怜的“上帝上帝” 小明在微博里看到这么一段文字：小明在微博里看到这么一段文字： 早晨起来，买根地沟油油条，吃个苏丹红鸡早晨起来，买根地沟油油条，吃个苏丹红鸡蛋，喝杯三聚氰胺牛奶。中午，瘦肉精猪肉炒农蛋，喝杯三聚氰胺牛奶。中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜，吃卤注胶牛肉，泡壶香精茶叶；下班开药韭菜，吃卤注胶牛肉，泡壶香精茶叶；下班开瓶甲醇勾

3、兑酒，吃个硫磺馒头；晚上，买瓶含氯瓶甲醇勾兑酒，吃个硫磺馒头；晚上，买瓶含氯可乐，难受了就吃几粒皮革胶囊。吃完这些发现可乐，难受了就吃几粒皮革胶囊。吃完这些发现居然还神奇活着，恭喜你已通过验证，你真的是居然还神奇活着，恭喜你已通过验证，你真的是中国人中国人! ! 小明不禁发出感慨：这中国的小明不禁发出感慨：这中国的“上帝上帝”可真可真可怜，必须可怜，必须“胃坚强胃坚强”才行啊。才行啊。 （2 2）从选购商品的难度：消费者难以从直观）从选购商品的难度：消费者难以从直观 上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于 被动地位；被动地位； （3 3）从双方的实力：

4、相对于有高度组织和）从双方的实力：相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象；孤，容易发生店大欺客的现象；（4 4）从经营者素质：个别经营者见利忘义，）从经营者素质：个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。利用自己的有利地位损害消费者的利益。3、保护消费者的必要性、保护消费者的必要性（1）在经营者与消费者的关系中，经营者处于在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位；有利地位； 一个特殊日子：一个特殊日子：3月月15日日 一部专门保护消费者权益的法律一部专门保护消费者权益的法律一条消费投诉热线一条消

5、费投诉热线中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法1231512315国际消费者权益日国际消费者权益日一个协会是一个协会是中国消费者协会中国消费者协会“消费消费”小常识：小常识：为什么倒霉的总是我？为什么倒霉的总是我？ “五一五一”假期第一天，我们全家开假期第一天，我们全家开着丰田凯美瑞轿车去凤凰山主题乐着丰田凯美瑞轿车去凤凰山主题乐园玩，途径聪园路时居然追了公交园玩，途径聪园路时居然追了公交车的尾。公交司机叫我爸负全责，车的尾。公交司机叫我爸负全责，我爸一下子就懵了，这车去年过年我爸一下子就懵了，这车去年过年时买的，刹车居然失灵了。幸好安时买的，刹车居然失灵了。幸好安全气

6、囊打开了，我们都只受了一点全气囊打开了，我们都只受了一点轻伤。其实之前也出现过类似问题，轻伤。其实之前也出现过类似问题，几次开到丰田几次开到丰田4S店，工作人员蛮横店，工作人员蛮横无理，说刹车没问题，是驾驶技术无理，说刹车没问题，是驾驶技术有问题。这次终于出事了。有问题。这次终于出事了。 “五一五一”第二天，我去小区里的小卖部买酸奶。老板说第二天，我去小区里的小卖部买酸奶。老板说现在搞大型促销活动，买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。现在搞大型促销活动，买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是两盒牛奶共是9 9块块6 6毛钱，我给了毛钱，我给了1010块钱，老板说没零钱，不找块钱，老板

7、说没零钱，不找了，虽说只有四毛钱，心理还是很不爽，真是个小人，算了，了，虽说只有四毛钱，心理还是很不爽，真是个小人，算了，不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期吐下泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期半个多月了。这件事给了我很大的打击，使我整个假期都在不半个多月了。这件事给了我很大的打击，使我整个假期都在不愉快中度过。愉快中度过。 “五一五一”第三天，家里来了客人，老爸在镇海一家酒店第三天，家里来了客人，老爸在镇海一家酒店预订了一桌酒席，去吃饭的途中，爸爸在

8、附近的超市购买了预订了一桌酒席，去吃饭的途中，爸爸在附近的超市购买了1 1瓶瓶“五粮液五粮液”和一些饮料，可是刚走到该酒店门口，便被服和一些饮料，可是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平，于是与酒务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平，于是与酒店发生争执。最后，爸爸把此事投诉到镇海区消协。店发生争执。最后，爸爸把此事投诉到镇海区消协。 真不知道，将来还会遇到哪些倒霉事，同真不知道，将来还会遇到哪些倒霉事，同学们，为什么受到伤害的总是消费者呢？作为学们，为什么受到伤害的总是消费者呢？作为消费者的我，哪些权利受到侵犯呢？消费者的我，哪些权利受到侵犯呢？ 商家的做法

9、主要侵犯了消费者的哪些权利？商家的做法主要侵犯了消费者的哪些权利？劣质刹车失灵劣质刹车失灵 安全保障权安全保障权没找零钱没找零钱 公平交易权公平交易权上吐下泻上吐下泻 安全保障权安全保障权过期的酸奶过期的酸奶 知悉真情权知悉真情权不允许自带酒水不允许自带酒水 自主选择权自主选择权（1 1）安全保障权）安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有务时，享有人身、财产人身、财产安全不受损害的安全不受损害的权利。权利。典型事例：伪劣药品、有毒大米、酒典型事例：伪劣药品、有毒大米、酒精炉爆炸、电热毯起火、丰田刹车踏板、精炉爆炸、电热毯起火、丰田刹车踏板、地沟油地沟

10、油4、消费者享有的权利、消费者享有的权利 涂改液涂改液甲苯超标甲苯超标3434倍会中倍会中毒尽量别让孩子用涂改液甲毒尽量别让孩子用涂改液甲苯超标苯超标3434倍会中毒，检测机倍会中毒，检测机构对一些橡皮、涂改液做检构对一些橡皮、涂改液做检验，发现橡皮当中邻苯二甲验，发现橡皮当中邻苯二甲酸酯超标酸酯超标1919倍，涂改液甲苯倍，涂改液甲苯和二甲苯超标和二甲苯超标3434，不但刺激，不但刺激眼睛、呼吸道，大量吸入，眼睛、呼吸道，大量吸入，还会急性中毒，甚至致癌。还会急性中毒，甚至致癌。 2016 2016年，第一批国家监督抽查共抽查了年，第一批国家监督抽查共抽查了14111411家家企业生产的企业

11、生产的14471447批次产品，检出批次产品，检出116116批次产品不合格，批次产品不合格，不合格产品检出率为不合格产品检出率为8%8%。此次抽查共涉及。此次抽查共涉及2525种产品，种产品，其中轮滑鞋、电源适配器、防爆电气、电烤箱及烘其中轮滑鞋、电源适配器、防爆电气、电烤箱及烘烤器具等烤器具等7 7种种不合格率高于不合格率高于10%10%。 浙江省嵊州市三利厨具有限公司生产的嵌入式浙江省嵊州市三利厨具有限公司生产的嵌入式电烤箱，发热、稳定性和机械危险项目不合格；福电烤箱，发热、稳定性和机械危险项目不合格；福建省厦门灿坤实业股份有限公司制造、漳州灿坤实建省厦门灿坤实业股份有限公司制造、漳州灿

12、坤实业有限公司生产的爱心铁板烧，发热项目不合格；业有限公司生产的爱心铁板烧，发热项目不合格；广东省伊莱特电器有限公司生产的面包机和佛山市广东省伊莱特电器有限公司生产的面包机和佛山市顺德区厨尔电器有限公司生产的蛋糕机，结构项目顺德区厨尔电器有限公司生产的蛋糕机，结构项目不合格；广东省奥特龙电器制造有限公司生产的嵌不合格；广东省奥特龙电器制造有限公司生产的嵌入式电烤箱，非正常工作项目不合格。入式电烤箱，非正常工作项目不合格。 国家食药监总局在全国抽检了食用油、油脂及国家食药监总局在全国抽检了食用油、油脂及其制品、肉及肉制品、水果及水果制品、炒货食品其制品、肉及肉制品、水果及水果制品、炒货食品等等6

13、 6类产品类产品918918批次。检验项目合格的产品批次。检验项目合格的产品910910批次，批次，不合格产品不合格产品8 8批次。批次。 其中，标称郑州市恒力源食品有限公司分装的其中，标称郑州市恒力源食品有限公司分装的甜话梅、重庆御味缘食品有限公司生产的地瓜干等甜话梅、重庆御味缘食品有限公司生产的地瓜干等6 6批次样品违反规定使用食品添加剂。标称南宁市批次样品违反规定使用食品添加剂。标称南宁市五里亭市场生产的温氏三黄鸡、甘肃天玛生态食品五里亭市场生产的温氏三黄鸡、甘肃天玛生态食品科技股份有限公司生产的土鸡等科技股份有限公司生产的土鸡等6 6批次样品农兽药批次样品农兽药残留不符合标准。标称安徽

14、忠俊食品有限公司生产残留不符合标准。标称安徽忠俊食品有限公司生产的九制话梅，重金属超标。标称江苏广原油脂有限的九制话梅，重金属超标。标称江苏广原油脂有限公司生产的葵花籽油，品质指标不达标。公司生产的葵花籽油，品质指标不达标。（2 2）知悉真情权）知悉真情权l 有权知悉其购买、使用权的商品或者接受有权知悉其购买、使用权的商品或者接受的服务的的服务的真实情况真实情况。l 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有用途、性能、等级、主要成分、生产日

15、期、有效期限、检验合格证明、使用证明、售后服务效期限、检验合格证明、使用证明、售后服务的内容、规格、费用的内容、规格、费用等有关情况。等有关情况。典型事例：不明码标价、不标注生产日期、典型事例：不明码标价、不标注生产日期、地点等信息、虚假宣传、三无产品地点等信息、虚假宣传、三无产品 . 一些假牙制作工厂在铸造义齿支架时，使一些假牙制作工厂在铸造义齿支架时，使用的是没有任何标志，也没有医疗器械注册许用的是没有任何标志，也没有医疗器械注册许可证号的碎钢。专家介绍，这些碎钢要不就是可证号的碎钢。专家介绍，这些碎钢要不就是回收料，要么就是工业原料。而且它们往往经回收料，要么就是工业原料。而且它们往往经

16、过反复回收再利用，有害元素浓度越来越高，过反复回收再利用，有害元素浓度越来越高，危害人体。而且，这些假牙不消毒，用员工用危害人体。而且，这些假牙不消毒，用员工用过的旧牙刷，刷一刷就寄给你。过的旧牙刷，刷一刷就寄给你。 2015 2015年年1010月月4 4日，有网友日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾海捕大虾”是是3838元一份，元一份，结果结账时变成是结果结账时变成是3838元一只，元一只，一盘虾要价一盘虾要价1500150

17、0余元。经游余元。经游客报警之后，经过警察协调，客报警之后，经过警察协调，买单买单13001300多。多。买一只右脚赠一只左脚！买一只右脚赠一只左脚！有权自主选择有权自主选择提供商品或服务提供商品或服务的的经营者经营者；有权自主有权自主选择商品选择商品品种或品种或服务服务方式方式；有权自主有权自主决定决定购买或不购买购买或不购买任何一种商品，任何一种商品，接受或不接受接受或不接受任何一项服务；任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴比较、鉴别和挑选。别和挑选。（3 3）自主选择权自主选择权 典型事例：霸王条款、还了价就得买典型事例：霸王条款、还了价就得买

18、、酒店谢绝自带酒水、搭配销售酒店谢绝自带酒水、搭配销售. 2015 2015年年1111月月1212日，有网日，有网友在微博上传视频称在云南友在微博上传视频称在云南旅游时遭遇导游强迫购物，旅游时遭遇导游强迫购物，导游甚至出言威胁导游甚至出言威胁“不支持不支持我玩死你我玩死你”，引起舆论广泛，引起舆论广泛关注。网友曝光的另一段视关注。网友曝光的另一段视频中，这名导游在旅游车上频中，这名导游在旅游车上说：说：“支持我支持我OKOK，不支持我，不支持我玩死你！玩死你！”你没达到我的指你没达到我的指标我不会让你上车，信不信标我不会让你上车，信不信我把你弄死在这里。我把你弄死在这里。” ” 典型事例：缺

19、斤短两、以假充真、典型事例：缺斤短两、以假充真、以次充好、强制交易以次充好、强制交易. 消费者在购买商品和接受服务时，消费者在购买商品和接受服务时，有权获得有权获得质量保障、价格合理、计量质量保障、价格合理、计量正确正确等公平交易条件，有权等公平交易条件，有权拒绝拒绝经营经营者的者的强制交易行为强制交易行为。（4 4）公平交易权）公平交易权3 3万元网购回空盒子万元网购回空盒子 大学生遭遇网购骗局大学生遭遇网购骗局 王明说自己从朋友圈的一条消息中得知，北京有王明说自己从朋友圈的一条消息中得知，北京有人以人以23002300元的价格售元的价格售iPhone6s(64G)iPhone6s(64G)

20、，而在电商网站，而在电商网站上，这部手机的价格在上，这部手机的价格在50005000元左右。王明给对方打元左右。王明给对方打去去23002300元后，对方很快给他寄来一部质量没有任何元后，对方很快给他寄来一部质量没有任何问题的全新手机。看到对方如此爽快，且自称是外问题的全新手机。看到对方如此爽快，且自称是外贸公司，王明决定和对方进行合作。贸公司，王明决定和对方进行合作。 王明身边有王明身边有1313名同学愿意购机，从同学的手中名同学愿意购机，从同学的手中接过购机款后，他将共计接过购机款后，他将共计3 3万元钱打了过去。万元钱打了过去。3 3天后，天后，对方通过快递寄来了一个盒子，但盒子里只有一

21、张对方通过快递寄来了一个盒子，但盒子里只有一张没有任何意义的广告宣传纸。没有任何意义的广告宣传纸。“我赶紧和售机方联系，但是电话已经打不通我赶紧和售机方联系，但是电话已经打不通了，而微信也遭拉黑。了，而微信也遭拉黑。”记者尝试拨打售机方电话，记者尝试拨打售机方电话，电话那头却是无法接通。电话那头却是无法接通。 深圳市市场和质量监深圳市市场和质量监管委发布消息称，在近期管委发布消息称，在近期执法中发现一种新型欺诈执法中发现一种新型欺诈顾客的行为：商家通过计顾客的行为：商家通过计算器对电子秤进行遥控，算器对电子秤进行遥控，从而达到缺斤少两的目的。从而达到缺斤少两的目的。“计算器可以对这个电子计算器

22、可以对这个电子秤进行遥控，就是按计算秤进行遥控，就是按计算器时，秤的电子读数会器时，秤的电子读数会变变” ” 。（5 5）依法求偿权）依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。有依法获得赔偿的权利。3岁幼童商场游乐场内独自玩耍受伤岁幼童商场游乐场内独自玩耍受伤 经营者被判全责经营者被判全责 不满不满3 3岁的孩子小楠右腿被旋转轮盘夹成十岁的孩子小楠右腿被旋转轮盘夹成十级伤残。近日，法院对该起案件进行判决：娱级伤残。近日，法院对该起案件进行判决：娱乐区拥有人及超市将承担全部责任，赔偿乐区拥有人及超市将承担全部责任，赔偿7.77.7万万元给小楠一家。元给小楠一家。 （6 6）维护尊严权）维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享消费者在购买、使用商品和接受服务时享有有人格尊严、民族风俗习惯人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。得到尊重的权利。人格尊严受尊重权：人格尊严受尊重权：侵犯消费者人格尊严权大侵犯消费者人格尊严权大量表现为侮辱消费者即侵犯消费者名誉权的行量表现为侮辱消费者即侵犯消费者名誉权的行为，此外还有搜查消费者的身体及其携带的物为，此外还有搜查消费者的身体及其携带的物品，甚至限制消费者的人身自由的行为。品，甚至限制消费者的