管理研究方法5-问卷调查

1、1问卷：重要的测量工具问卷：重要的测量工具 浙江工业大学 叶许红2一、问卷设计的重要地位一、问卷设计的重要地位一项以一手数据为基础的研究项目，其研究深度本质上由问卷设计的深度决定。按照所要研究的问题，设计好问卷，是一项科学研究非常重要的工作。3二、问卷的构成二、问卷的构成问卷是由测量变量的问题或者量表构成。问题是研究者从被调查者那里获得数据、资料的一种请求。量表是对备选答案做了某种取值限定的问题。4三、构成问卷的问题的类型三、构成问卷的问题的类型1、开放型问题与封闭型问题2、回忆型问题与非回忆型问题3、封闭型问题中的单选问题与多选问题4、单选问题中的排序型问题与非排序型问题5排序问题可以转化为

2、某类非排序的单选问题排序问题可以转化为某类非排序的单选问题如请对表中所示的企业合并中四个要素的重要地位打分：要素非常重要 重要 一般 不重要 无影响 5分 4分 3分 2分 1分企业文化的近似性技术的互补性人才的互补性市场的互补性6单选与多选问题的数据处理单选与多选问题的数据处理单选问题，把每个单选问题视为一个变量，应答者所选择的备选答案所对应的分值，就是这个变量的值。多选问题，把每个备选答案作为一个变量，当应答者选择了这个被选答案，对应的变量值就是1；当没有选时，为0。7四、问卷中量表的主要类型四、问卷中量表的主要类型1、量表Scale的概念量表是包括管理科学在内的社会科学测量变量（特别是复

3、合型变量）获得数据的最基本的一类工具。由问题及答案所对应的分值（等级）所组成。基本作用就是把应答者的心理感受、看法、记忆转化为限定的数量。82 2、连续评分量表、连续评分量表如 ，请在0到100的刻度线上的适当位置打*，表示你的满意程度： 对企业产品的满意程度： 0100对企业售后服务的满意程度：010093 3、分项评分量表：、分项评分量表：LikertLikert量表量表如高校合并问题的一个分项评分量表项目很赞同赞同中立不赞同很不赞同合并重组对我国创一流大学起到了很大的作用54321合并组建多科综合性大学，迅速提高了办学实力54321合并重组有效的提高了我国高校办学的规模效益54321合并

4、重组有力地促进了高校内部体制的改革5432110子问题分析子问题分析项目12345678910A4.3 3.5 4.6 3.1 2.8 3.9 4.1 3.7 2.7 4.4B1.2 2.1 1.6 2.8 1.3 1.1 2.5 2.3 2.5 3.1C3.1 1.4 3.0 0.3 1.5 2.8 1.6 1.5 0.2 1.3A: 总分最高的25%的应答者在各个子问题上的平均分；B: 总分最低的25%的应答者在各个子问题上的平均分；C：分辨力系数上例中基于5级量表分析的114 4、比较型量表、比较型量表项目1.历史传统2.物资环境3.学科特点4.办学理念5.校领导能力1.历史传统2.物资

5、环境3.学科特点4.办学理念5.校领导能力影响学校文化差异的主要因素的两两比较量表125 5、等级顺序量表、等级顺序量表请给出如下五个要素对形成学校文化差异的重要性顺序被比较要素重要性等级学校历史传统学校物资环境学校学科特点学校办学理念学校领导的能力136 6、 StapelStapel量表量表请给出你对某品牌的小轿车的评价+1 +2 +3+4+5高品味-1 -2-3-4-5+1 +2 +3+4+5高质量-1 -2-3-4-5+1 +2 +3+4+5高服务-1 -2-3-4-5147 7、语义差异量表、语义差异量表关键用户是否：能够有效地与别人打交道难以与别人打交道能够清晰地表达自己的岗位要求

6、说不清自己的岗位要求对别人的需求很敏感对别人的需求很迟钝非常珍惜参与ERP实施的机会对参与ERP的实施持无所谓 的态度158 8、GuttmanGuttman量表量表例：关于是否有种族偏见的测量量表请在下列问题中选一个肯定的答案或者一个也不选（没有肯定的答案时），你愿意黑人1）与你生活在同一个国家吗？（肯定回答得1分，否定回答的0分）2）与你生活在同一个城市吗？（肯定回答得2分）3）与你生活在同一个社区吗？（肯定回答得3分）4）与你生活在同一条街道吗？（肯定回答得4分）5）与你生活在同一幢楼房吗？（肯定回答得5分）6）与你生活在同一幢楼房的同一个单元吗？（肯定回答得6分）7）与你生活在同一幢楼

7、房的同一个单元同一层（做邻居）吗？（肯定回答得7分）8）与你生活在同一个房间（做亲戚）吗？（肯定回答得8分）16五、五、数据调查中的若干重要问题数据调查中的若干重要问题1、问卷问题的设立 1）从研究目标出发 2）基于对变量关系的猜想 3）从文献阅读中产生 4）从数据处理的角度考虑172、问卷问题设立的第一原则“能够获得诚实的回答”原则1）凡是不能获得诚实回答的问题，都不应该设置在问卷里。例1某大学对考生情商的加试题是:当你受挫折后,你的反应是(选一)a . 非常沮丧,长时间不能恢复正常情绪b. 很沮丧,较长时间不能恢复正常情绪c. 很沮丧,但很快能恢复正常情绪d. 无明显情绪变化,放弃就是了e

8、 . 越失败、越受挫折,越想再干18例2当个人所得税起征点是如下哪种情况时, 你认为不必逃税了?a . 800 元b. 1500 元c. 2000 元d. 2500 元2)对怀疑得不到诚实回答的问题，应当在不同的位置，设置相同、相近、相反的问题，以求相互验证193、单选问题的备选答案应当是对一个答案空间的完整划分4、多选题的备选答案必须是互不排斥的5、问题的陈述及备选答案不能有多重含义206、问题设计的用语要含义明确7、在问题的陈述中，要对所询问行为的时间、方式、目的做必要的限定8、在问卷问题中，凡是能够限定数量范围的要尽量限定9、问题的不同提法，可能会导致不同的回答结果2110、对于得不到诚

9、实回答而又必须了解的数据的处理方法11、问卷的长度12、合理安排不同难度的问题的前后顺序13、问卷设计一定要通过小规模访谈来修改 221414、应当注意避免使用哪些词汇、应当注意避免使用哪些词汇在问题中加入起修饰作用的形容词和副词，而这些词的意义却有些模糊下面四个词在用于特定的问题时，要特别小心：1）和2）或3）如果4）不23总结问卷准备步骤总结问卷准备步骤1、确定需要的信息，如果需要通过对主题做一些探讨来找出所需要的信息，可进行若干焦点组访谈；2、检索有关的文库，查找有关我们感兴趣的主题的现存问题和量表；3、草拟新的问题或修订现有的问题；4、把问题按顺序排列；245、确定问卷的格式6、对可能

10、预先编码的回答选项作预编码7、对问卷初稿进行前测性访谈，并征求同行的意见8、修订问卷初稿，并由自己、朋友或合作者对修订后的问卷进行测试259、为做探测的访谈员准备一份简单的访谈说明；无论是从说明的文字中发现的问题，还是在访谈员的培训过程中发现的问题，都要针对发现的问题对问卷作相应的修改10、在一个与我们对之作正式抽样的全域或总体相似的小样本上（20-50）做探测11、从访谈员对回答人的书面评语或访谈员的工作报告中收集意见2612、删去那些无法对回答人作出区别或无法提供研究所需要的专门信息的问题13、修改那些可能存在困难的问题14、如果修订量很大，需要再次进行试调查15、如果发现访谈员说明文字有

11、问题，就需要对它进行修改并最终定稿2716、在访谈员的培训以及最初的访谈过程中，务必对任何可能出现的新问题保持警惕；在问题确实很严重的时候，可能还需要立即停止调查，在修改后的新说明分发给访谈员后，调查方可重新开始17、访谈完成后，分析访谈员的报告表，并征询访谈员和编码员，以确定是否存在可能影响分析的问题18、将从该调查问卷中得到的经验用于未来的调查研究计划28六、问卷的修改六、问卷的修改大改： 对研究假设的改变所引起的修改。小改：多由一些局部问题引起。小改主要有一些常见的类别29 抽样抽样抽样调查方法分为两类： 1）普查2）抽样30抽样方法抽样方法非概率抽样概率抽样典型抽样便利抽样滚雪球抽样因特网抽样简单随机抽样分层抽样整群抽样系统抽样多阶段抽样31常用的调查方法常用的调查方法一、调查对象的确定有如下的几个依据:1)依据研究的研究目的，确定调查对象2）依据设计的抽样方法，确定调查对象3）采用以前确定的抽样方法，但要重新抽样（目的是对比分析）4）采用以前研究时确定的样本个体，但要重新调查，以便获得原来样本在新时期的数据32二、调查方法的主要类别二、调查方法的主要类别1、电话访谈2、邮件访谈3、人员访谈4、电子邮件访谈5、其