电子商务第一章

1、电子商务概论经济管理学院信息管理系谷可，2015.9o 中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布2014年度中国电子商务市场数据监测报告o 报告显示，2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%。其中，B2B电子商务市场交易额达10万亿元，同比增长21.9%。网络零售市场交易规模达2.82万亿元，同比增长49.7%。2014十大电商热点事件十大电商热点事件(来自天下网商来自天下网商)o 2014年是中国电商行业快速发展的一年，群雄逐鹿、狼烟四起，大平台间的厮杀也激活了世界电商局面。在国内市场竞争过度激烈的情况下，电商行业开始跨出国门，影响世界。 o 2014年，

2、中国电子商务市场发生哪些热点事件？从电商行业格局、移动支付、在线旅游、中小企业B2B、网络购物、移动购物、在线旅游等方面，对其进行如下盘点。o P2P金融又叫P2P信贷。其中，P2P是 peer-to-peer 或 person-to-person 的简写，意思是：个人对个人。P2P金融指个人与个人间的小额借贷交易，一般需要借助电子商务专业网络平台帮助借贷双方确立借贷关系并完成相关交易手续。借款者可自行发布借款信息，包括金额、利息、还款方式和时间，实现自助式借款;借出者根据借款人发布的信息，自行决定借出金额，实现自助式借贷。o 双十一落幕双十一落幕 还原数字背后的阿里还原数字背后的阿里作为阿里

3、上市之后的第一个购物狂欢，阿里特别邀请了不少海外媒体来参与这次的活动，从整个直播中心400多人的媒体队伍来看，阿里为曝光度“煞费苦心”。2014年的双十一虽已落幕，在网友娱乐化的“剁手、败家娘们”等称呼下，阿里又一次因为数字站上了关注的核心。 o 双双11：阿里的狂欢与失落的腾讯：阿里的狂欢与失落的腾讯实际上，很多人并没有注意到，11月11日是腾讯的生日。马化腾在若干年前的一次讲演中说，腾讯公司的生日11月11号，却让阿里做成了购物节。以至于，在这样一个特殊的日子里，腾讯被完全忽略了。 o 六年六年“双十一双十一”究竟改变了啥？究竟改变了啥？近年来，“双十一”已被电商炒作成人为的销售高峰。但是

4、，在电商风光的同时，发展的瓶颈也在逐渐显现。电商热衷于人工造节，诸如“816”、店庆、“双十二”等促销名目频出，价格战愈演愈烈，这对卖家并非好事。电商发展的初衷是“让天下没有难做的生意”，但才不过几年光景，电商生意也开始越来越难做。众筹o 是指用团购+预购的形式，向网友募集项目资金的模式。众筹利用互联网和SNS传播的特性，让小企业、艺术家或个人对公众展示他们的创意，争取大家的关注和支持，进而获得所需要的资金援助。o 现代众筹指通过互联网方式发布筹款项目并募集资金。相对于传统的融资方式，众筹更为开放，能否获得资金也不再是由项目的商业价值作为唯一标准。只要是网友喜欢的项目，都可以通过众筹方式获得项

5、目启动的第一笔资金，为更多小本经营或创作的人提供了无限的可能。OTA(Online Travel Agent)是指在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业词语。2014年度中国年度中国“失败电商失败电商”盘点盘点o 2014年度中国电子商务市场数据监测报告电子商务第第1章电子商务概述章电子商务概述第第2章章 电子商务交易模式电子商务交易模式第第3章章 电子货币与网上支付电子货币与网上支付第第4章物流信息管理章物流信息管理第第5章电子商务交易安全章电子商务交易安全第第8章电子商务法律章电子商务法律第第6章网上销售与营销计划章网上销售与营销计划第第7章移动电子商务章移动电子商务第第9章客户关系管理与数

6、据挖掘章客户关系管理与数据挖掘第第10章章 电子商务网站规划与建设电子商务网站规划与建设第第11章章 中小企业电子商务案例中小企业电子商务案例电子商务就是电子商务就是商务商务只是它的手段通过网络而已只是它的手段通过网络而已1839年电报年电报电话电话传真传真互联网互联网无线网无线网哪种工具哪种工具费用低？费用低？范围大？范围大？第第1章章 电子商务概述电子商务概述传统商务与电子商务传统商务与电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换进行任何形式的商务运作、管理或信息交换电子商务的定义电子商务的定义电子商务的内涵认识电子

7、商务o 电子商务的简单理解电子商务的简单理解o“电子商务电子商务=电子技术电子技术+商务活动商务活动” o 电子商务就是用先进的电子商务就是用先进的 电子技术电子技术 改造传统的改造传统的商务活动商务活动，或者说电子商务就是在传统商务活，或者说电子商务就是在传统商务活动的动的一个或多个环节一个或多个环节中采用了先进的电子技术中采用了先进的电子技术手段。手段。o “ 电 子 技 术电 子 技 术 ” 主 要主 要 包 括 网 络 技 术包 括 网 络 技 术(Intranet、Extranet、Internet和和各种专用网各种专用网)、Web技术技术(Web服务器技服务器技术、术、Web浏览器

8、技术和浏览器技术和Internet协议协议)、数据库技术及其他多种数据库技术及其他多种IT技术。技术。 o “商务活动商务活动”包括提供和获取有形商品或包括提供和获取有形商品或无形服务过程中涉及到的一切业务流程，无形服务过程中涉及到的一切业务流程，如交换供求信息如交换供求信息(发布发布/获取信息获取信息)、达成、达成买卖意向买卖意向(签意向书或合同签意向书或合同)、销售、销售(付款付款和交货和交货)、售后服务等。、售后服务等。o广广 义义 和和 狭狭 义义 电电 子子 商商 务务o 一般认为，一般认为，广义的电子商务广义的电子商务EB(Electronic Business)是指利用各种信息技

9、术是指利用各种信息技术(IT)对各种对各种商务商务/业务活动业务活动(Business)实现电子化。实现电子化。狭义狭义的电子商务的电子商务EC(Electronic Commerce)则则特指运用特指运用Internet开展的商务活动（包括商品开展的商务活动（包括商品交易、信息服务、产品服务）。交易、信息服务、产品服务）。o 两者的差别：两者的差别：o 第一，在第一，在“电子技术电子技术”的应用方面，的应用方面，EB比比EC包含包含的范围广。它不仅指利用的范围广。它不仅指利用Internet开展商务活动，开展商务活动，还涉及到其他还涉及到其他IT技术的广泛应用，如基于专用网技术的广泛应用，如

10、基于专用网的的EDI(Electronic Data Interchange，电，电子数据交换子数据交换)技术、技术、EFT(Electronic Fund Transfer，电子资金转账，电子资金转账)技术，甚至是电报、技术，甚至是电报、电话、传真等电子技术。电话、传真等电子技术。o 第二，在第二，在“商务活动商务活动”的涵盖范围上，的涵盖范围上，EB比比EC包含的内容多。它不只限于商品交换包含的内容多。它不只限于商品交换领域，还包括电子技术在政务、教育、医领域，还包括电子技术在政务、教育、医疗、金融、出版、服务等领域的广泛应用。疗、金融、出版、服务等领域的广泛应用。o 电子商务网上购物电子

11、商务网上购物怎样学习电子商务？o 电子商务的知识范围：电子商务的知识范围：除了电子商务概论、电子商务经济学、网络营销等，还要除了电子商务概论、电子商务经济学、网络营销等，还要学习生产管理、企业管理、网页设计、计算机网络、程序学习生产管理、企业管理、网页设计、计算机网络、程序设计、数据库等诸多课程。电子商务专业知识系横跨经济、设计、数据库等诸多课程。电子商务专业知识系横跨经济、管理、营销、技术四大领域。管理、营销、技术四大领域。o 个人兴趣是第一驱动力个人兴趣是第一驱动力 。根据自己制定的职业规划，强调自主的学习。根据自己制定的职业规划，强调自主的学习。 主攻方向主攻方向 。在博学的基础上，个人

12、再根据自身兴趣爱好。在博学的基础上，个人再根据自身兴趣爱好有一个重点的学习方向和研究领域。有一个重点的学习方向和研究领域。o 实践环节：实践环节：参与有益参与有益 、“我能行！我能行！” ，电子商务大赛，电子商务大赛o 本课程的目的：本课程的目的：加深对电子商务行业的深刻认识。培养加深对电子商务行业的深刻认识。培养自己拥有电子商务感自己拥有电子商务感 。第第1章章 电子商务概述电子商务概述传统商务与电子商务传统商务与电子商务B2B 企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 B2C 企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动企业通过网络

13、为消费者提供产品或者服务的经营活动 C2C 消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 电子商务的类型电子商务的类型o O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。 o O2O商务模式的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中o 。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔

14、交易（或者是预约）都发生在网上。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实。 亚马逊网上书店主页虚拟的网上企业虚拟的网上企业当当书店主页依托传统依托传统企业企业(中国中国科文公司科文公司)创建的，创建的，属属“鼠标鼠标水泥水泥”型电子商型电子商务务阿里巴巴的服务指南页面eBay的主页易趣的主页一个企业可能是B2B,B2C共存的。上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发内联网财务及行政管理广告、销售、客户服务外联网外联网因特网因特网企业企业- -企业之间的企业之间的ECEC企业企业- -消费者之间的消费者之间的ECECEDIEDI、E-mailE-mail等

15、方式等方式第第1章章 电子商务概述电子商务概述传统商务与电子商务传统商务与电子商务传统商务传统商务快到中午了，中饭吃什么呢？确定需要选择供应商采购谈判交货条款支付货款验货收货进行市场调查确定客户需求创造满足客户的产品及服务广告及促销销售谈判交货条款等接收货款售后服务买方买方卖方卖方典型的商务过程：商务活动中买卖双方的主要业务步骤步骤买方活动买方活动卖方活动卖方活动1确定需要确定需要进行市场调查，确定顾客需进行市场调查，确定顾客需要要2寻找能满足这种需要的产品或寻找能满足这种需要的产品或服务服务创造满足顾客需要的产品或创造满足顾客需要的产品或服务服务3选择供应商选择供应商广告并促销产品或服务广告

16、并促销产品或服务4采购谈判，包括：交货条款，采购谈判，包括：交货条款，验货、测试和收货条款验货、测试和收货条款销售谈判，包括：交货条款，销售谈判，包括：交货条款，验货、测试和收货条款验货、测试和收货条款5支付货款支付货款接受货款并处理接受货款并处理6产品运输及发票产品运输及发票7日常维修并要求质量担保日常维修并要求质量担保提供售后服务、维修及保修提供售后服务、维修及保修服务服务 电子商务的运作过程电子商务的运作过程交易前的准备：交易前的准备：以网络为主的商品信息的发布、查询和匹配过程贸易的磋商：贸易的磋商：贸易双方通过电子信息传递贸易单证合同的签定与执行：合同的签定与执行：通过CA(数字证书)

17、签定电子合同，具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。 资金的支付：资金的支付：采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付o 按照商务形态分类按照商务形态分类o 按照商务形态可把电子商务分为两类：完全按照商务形态可把电子商务分为两类：完全电子商务电子商务(Pure EC)和不完全电子商务和不完全电子商务(Partial EC)。o 如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以传统方式完成的，则称之为传统商务。以传统方式完成的，则称之为传统商务。o 如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以数字化

18、方式完成的，则称之为以数字化方式完成的，则称之为完全电子商完全电子商务务。在整个交易过程中，双方根本无需见面，。在整个交易过程中，双方根本无需见面，甚至可以足不出户，这就是我们理想中的电甚至可以足不出户，这就是我们理想中的电子商务。子商务。o 一部分业务过程是通过传统方式完成的，另一部分业务过程是通过传统方式完成的，另外一部分则应用了外一部分则应用了IT技术手段。这种在全技术手段。这种在全部商务活动中，至少有一个或一个以上的业部商务活动中，至少有一个或一个以上的业务环节应用了务环节应用了IT技术的商务形态，一般称技术的商务形态，一般称为为不完全电子商务不完全电子商务。电子商务形态模型不完全电子

19、商务 完全电子商务传统商务数字式处理传统方式处理虚拟过程虚拟执行者数字机构实体机构实体产品数字化产品虚拟产品第第1章章 电子商务概述电子商务概述传统商务与电子商务传统商务与电子商务传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较 项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务信息提供信息提供根据销售商的不同而不同根据销售商的不同而不同透明、准确透明、准确流通渠道流通渠道企业企业批发商批发商零售商零售商消费者消费者企业企业消费者消费者交易对象交易对象部分地区部分地区全球全球交易时间交易时间规定的营业时间内规定的营业时间内24小时小时销售方法销售方法通过各种关系买卖通过各种关系买卖完全自由购买完全自由购

20、买顾客方便度顾客方便度受时间与地点的限制受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物顾客按自己的方式购物对应顾客对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点销售地点需要销售空间需要销售空间虚拟空间虚拟空间案例戴尔公司o “按单生产按单生产”是基石是基石o 早期用传真和邮寄方式接收订单早期用传真和邮寄方式接收订单o 1994年流失资金年流失资金1亿美金，陷入困境亿美金，陷入困境解决方案o 在线直销在线直销o 打击康柏公司打击康柏公司o 2000年成为全球年成为全球PC销售老大，每日销售销售老大，每日销售500万

21、台，每年销售量万台，每年销售量180亿美元亿美元销售对象企业对消费者企业对消费者（B2C）企业对企业企业对企业（B2B）电子合作o UPS、FedEx、第三方物流公司、第三方物流公司o 与合作者通过互联网技术交流信息，减少库与合作者通过互联网技术交流信息，减少库存，对存，对B2B整合整合B2B电子商务o 给给B2B顾客提供额外帮助，给予授权，提顾客提供额外帮助，给予授权，提供电子采购系统供电子采购系统o 戴尔自身采购业务也采用电子商务戴尔自身采购业务也采用电子商务电子化客户服务o CRM客户关系管理o 虚拟服务平台o 电话服务平台（724）内部电子商务o 与埃森哲公司合作制定了供应链计划方案与

22、埃森哲公司合作制定了供应链计划方案o 更好实现更好实现“按单生产按单生产”o 运用信息技术和电子供应链模式自动定制生运用信息技术和电子供应链模式自动定制生产进度方案和需求计划，以及进行库存管理产进度方案和需求计划，以及进行库存管理效果o 财富财富500强排名不断提高强排名不断提高o 对大学给予支持进行电子商务研究对大学给予支持进行电子商务研究o 慈善、回收、捐赠、重新装配慈善、回收、捐赠、重新装配o 成功典范成功典范案例启示o 主要说明了电子商务的经营模式主要说明了电子商务的经营模式o 个人电脑直销个人电脑直销网络直销网络直销o 大规模按单生产的模式来补充直销模式，直大规模按单生产的模式来补充

23、直销模式，直销模式消除中间商，降低库存量，改善现金销模式消除中间商，降低库存量，改善现金流流o 引入其他电子商务模式，改善零部件的电子引入其他电子商务模式，改善零部件的电子采购，与合作伙伴之间的合作商务，改善企采购，与合作伙伴之间的合作商务，改善企业内部运作的企业内部电子商务。业内部运作的企业内部电子商务。o 电子客户关系管理（电子客户关系管理（eCRM）o 戴尔模式成为其他制造商效仿的典范和最佳戴尔模式成为其他制造商效仿的典范和最佳实践实践第第1章章 电子商务概述电子商务概述电子商务基本框架电子商务基本框架 电子商务的组成电子商务的组成电子商务活动以网络系统为基础，涉及到社电子商务活动以网络

24、系统为基础，涉及到社会多方的参与和支持。会多方的参与和支持。1. 网络系统网络系统o 电子商务的网络系统主要是指远程通信网、电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线电视网、无线电通信网和有线电视网、无线电通信网和Internet等等信息传输系统信息传输系统，这些不同的网络都提供，这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但是，目前了电子商务信息传输的线路。但是，目前大 部 分 的 电 子 商 务 应 用 都 构 建 在大 部 分 的 电 子 商 务 应 用 都 构 建 在Internet网上，其主要连接设备有集线网上，其主要连接设备有集线器器(Hub)、路由器、路由器(Router)、数

25、字交换、数字交换机机(Switch)等。等。o 2. 用户用户o 电子商务用户包括个人电子商务用户包括个人消费者和商家消费者和商家两种。两种。个人消费者使用浏览器、电视机顶盒、个个人消费者使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等终端设备接入人数字助理、可视电话等终端设备接入Internet参与商务活动。商家通过参与商务活动。商家通过Intranet或或Extranet连接连接Internet并并进行网上商务和业务活动。一方面，受理进行网上商务和业务活动。一方面，受理消费者请求，另一方面，通过电子报送、消费者请求，另一方面，通过电子报送、电子支付、电子报税等方式与海关、银行、电子支付、电

26、子报税等方式与海关、银行、税务局等机构进行有关的商务和业务处理。税务局等机构进行有关的商务和业务处理。o 3. 银行银行o 作为商务活动，电子商务过程的基本环节是作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。而消费者的购买行为必然涉及到支买和卖。而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的电子商务过程应该有银付问题。相对完整的电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付方式和银行行系统的介入来提供方便的支付方式和银行业务。业务。网上银行就是应用网络技术提供在线网上银行就是应用网络技术提供在线金融服务的银行系统。金融服务的银行系统。一方面，网上银行提一方面，网上银行提供网上支付手段供网上

27、支付手段(主要包括银行直接转账或与主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过信用卡支付信用卡公司合作，通过信用卡支付)，为电子，为电子商务交易中的用户和商家服务，另一方面，商务交易中的用户和商家服务，另一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供传统银行业务的全天候服务。供传统银行业务的全天候服务。 o4. 物流配送物流配送o在电子商务中，货物往往不是由消费者自在电子商务中，货物往往不是由消费者自行带走，而是由行带走，而是由商家配送商家配送，这一点与传统，这一点与传统商务不同。因此，配送中心成为电子商务商务不同。因此，配送中心成为电子商务系统必不可少

28、的组成要素。商家可自建配系统必不可少的组成要素。商家可自建配送中心，也可以委托专业的物流公司完成送中心，也可以委托专业的物流公司完成配送业务。商家把备货单发往配送中心，配送业务。商家把备货单发往配送中心，由配送中心备货和出货，送达消费者。由配送中心备货和出货，送达消费者。o5. 认证中心认证中心o和传统商务活动一样，电子商务活动和传统商务活动一样，电子商务活动中也会存在欺诈现象。认证机构的介中也会存在欺诈现象。认证机构的介入就是为了解决这类问题。认证机构入就是为了解决这类问题。认证机构全称为电子商务认证授权机构全称为电子商务认证授权机构(CA，Certificate Authority)，是受

29、法，是受法律承认的律承认的权威机构权威机构。通过发放和管理。通过发放和管理数字证书数字证书(类似于现实生活中的身份类似于现实生活中的身份证证)的方式，对参与商务活动各方的的方式，对参与商务活动各方的身份及所提供的资料进行确认。身份及所提供的资料进行确认。 o 电子商务交易电子商务交易n 信息流、资金流、物流信息流、资金流、物流买买方方卖卖方方信息流信息流资金流资金流物流物流第第1章章 电子商务概述电子商务概述电子商务基本框架电子商务基本框架 企业电子商务框架企业电子商务框架第第1章章 电子商务概述电子商务概述电子商务标准电子商务标准国外电子商务标准国外电子商务标准o电子商务安全标准（DES）o

30、1997年，电子商务业务工作组，确定了电子商务急需建立标准的三个领域。o （1）用户接口，主要包括：用户界面、图）用户接口，主要包括：用户界面、图像、对话设计原则等像、对话设计原则等. o （2）基本功能，主要包括：交易协议、支）基本功能，主要包括：交易协议、支付方式、安全机制、签名与鉴别、记录的核付方式、安全机制、签名与鉴别、记录的核查与保留等查与保留等. o (3）数据及客体（包括组织机构、商品等）数据及客体（包括组织机构、商品等）的定义与编码，包括现有的信息技术标准、的定义与编码，包括现有的信息技术标准、定义报文语义的技术、定义报文语义的技术、EDI本地化、注册机本地化、注册机构、电子商

31、务中所需的值域等。构、电子商务中所需的值域等。第第1章章 电子商务概述电子商务概述电子商务标准电子商务标准B2C电子商务标准电子商务标准1999年年12月月14日，在美国加州旧金山的日，在美国加州旧金山的St.Francis饭店，公布了世界上第一个饭店，公布了世界上第一个INTERNET商务标准（商务标准（The Standard for Internet Commerce, Version 1.0 1999）。这一标准是由）。这一标准是由Ziff-Davis杂志牵头，杂志牵头，组织了组织了301位世界著名的位世界著名的INTERNET和和IT业巨头、相业巨头、相关记者、民间团体、学者等经过半

32、年时间，对七项，关记者、民间团体、学者等经过半年时间，对七项，47款标准进行了两轮投票后才最终确定下来的。虽然这也款标准进行了两轮投票后才最终确定下来的。虽然这也还只是还只是1.0版，但它已经在相当程度上规范了利用版，但它已经在相当程度上规范了利用INTERNET从事零售业的网上商店需要遵从的标准。虽从事零售业的网上商店需要遵从的标准。虽然它的制定完全是按照美国标准，但显然对我国正在起然它的制定完全是按照美国标准，但显然对我国正在起步的电子商务事业有相当的参考价值。步的电子商务事业有相当的参考价值。第第1章章 电子商务概述电子商务概述电子商务标准电子商务标准B2C电子商务标准电子商务标准目的目

33、的第第1章章 电子商务概述电子商务概述电子商务标准电子商务标准B2C电子商务标准电子商务标准第第1章章 电子商务概述电子商务概述电子商务标准电子商务标准B2C电子商务标准电子商务标准内容内容一、信息中心。1 .必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）2 .销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）二、需公布的内容。3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 第第1章章 电子商务概述电子商务概述

34、电子商务标准电子商务标准B2C电子商务标准电子商务标准内容内容4 .必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 6 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法

35、律。（最低要求）的法律。（最低要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 .必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规

36、定。（最低要求）（最低要求）第第1章章 电子商务概述电子商务概述互联网互联网互联网的发展互联网的发展互联网也即Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络 第第1章章 电子商务概述电子商务概述互联网互联网接入互联网的方法接入互联网的方法PSTN：公共电话网ISDN：综合业务数码网络 ADSL:非对称数字用户环路DDN专线：速率比较高，范围从64kbsMbs 卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户 光纤接入：主干网速率可达几十G 无线接入：性能价格比很高 Cable Modem接入：有线电视网 电力线网络：电力线通过接入网络设备第第1章章 电子商

37、务概述电子商务概述互联网互联网IP地址地址 IP地址是Internet主机的一种数字型标识它由网络标识(Netid)和主机标识(Hostid)组成IP地址的长度为32位(bit) ，由4组10进数组成例如：A类网络地址空间：1126B类网络地址空间：128191C类网络地址空间：192223第第1章章 电子商务概述电子商务概述互联网互联网域名域名域名：就是用人性化的名字表示主机地址 第第1章章 电子商务概述电子商务概述互联网互联网Internet的应用的应用 电子邮件电子邮件(Email):格式用户名称及主机名格式用户名称及主机名 远程登录远程登录(Telnet)：把本

38、地计算机连接到：把本地计算机连接到Internet主机上主机上 文件传输协议(FTP)：上传下载文件 万维网WWW：读超文本文件和 访问Internet资源 第第1章章 电子商务概述电子商务概述电子数据交换 手工方式与手工方式与EDI方式的比较方式的比较 发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN 或Internet标准E D I报文标准E D I报文EDI软件EDI软件 EDI是商业贸易伙伴之间将标准、协议规范化和格式是商业贸易伙伴之间将标准、协议规范化和格式化的经济信息通

39、过电子数据交换网络，在相关的计算化的经济信息通过电子数据交换网络，在相关的计算机系统之间进行自动交换和处理。机系统之间进行自动交换和处理。这些经济信息包括这些经济信息包括一些商业文件，如订单、发票、货运单、报关单和进一些商业文件，如订单、发票、货运单、报关单和进出口许可证等。出口许可证等。 称之为称之为“无纸贸易无纸贸易”或或“无纸交易无纸交易”。 20世纪世纪90年代之前的大多数年代之前的大多数EDI都不通过都不通过Internet，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为的网络被称为VAN(Value-Added Network，增值网，增值网)，这样做的目的主要是考虑到安全问题。这样做的目的主要是考虑到安全问题。 Internet EDI。已表现出替代。已表现出替代VAN而成为而成为EDI的硬件载的硬件载体的趋势。体的趋势。从软件方面看，从软件方面看，EDI所需要的软所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息，件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译成翻译成EDI的标准格式以供传输交换。由的标准格式以供传输交换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库信息格式的，因此，当点来规定数据库信息格式的，因此，当需要发送需要发送EDI