德宝酒店员工基本行为规范(德宝模板)

1、 酒店日常行为规范 新员工入职培训为什么要培训行为规范？ 规范员工日常行为及职场礼仪，营造和谐的规范员工日常行为及职场礼仪，营造和谐的工作氛围，提高工作效率，真正让员工感到工作氛围，提高工作效率，真正让员工感到舒服，让客户感到尊重，争做追求真、善、舒服，让客户感到尊重，争做追求真、善、美，有素养的文明职业人，提高公司的知名美，有素养的文明职业人，提高公司的知名度与美誉度。度与美誉度。保护约束激励没有规矩，不成方圆规矩、制度、规范有法可依、有法必依名言:合理的要求叫做训练, 不合理的要求叫做磨练!一、一、二、二、三、德宝基本道德规范德宝基本道德规范德宝社会公德规范德宝社会公德规范德宝家庭美德规范

2、德宝家庭美德规范目目 录录四、四、德宝职业道德规范德宝职业道德规范一、德宝基本道德规范一、德宝基本道德规范1、“爱国爱企” 每一名德宝人要热爱国家、热爱企业。2、“遵纪守法” 每一名德宝人要遵守国家法律，遵守公司各项纪律制度。3、“明礼诚信” 每一名德宝人要养成讲礼仪、礼节、礼貌的好习惯，诚实守信、诚恳待人。4、“团结友善” 每一名德宝人要与人为善、和睦相处、互相帮助。5、“勤俭自强” 每一名德宝人要勤俭节约、发奋图强。6、“敬业奉献” 每一名德宝人要热爱本职岗位、忠于职守、服务企业、 服务社会。1、爱国爱企每一名德宝人要热爱国家、热爱企业 严守秘密，尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更体现

3、了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。 黄先生，欢迎你加入到我们公司来，你在以前公司是市场部经理，客户啊、产品啊、技术信息这些可不能保留啊？如果你对我的能力认可的话，那么就聘用我，我不会用竞争情报来换取自己的职位，这是我的职业道德。黄先生，你被我们公司录用了！我们相信你能胜任营销总监这个位置的！ 爱国爱企（严守秘密） 这些行为，都是不可取的你年终你年终奖金拿奖金拿多少啊？多少啊？你工资你工资多少啊多少啊是啊，我们是同行我们两家公司的产品好像差不多哦！你们公司客户有哪些？最近订单状况怎么样啊？我们公司2、遵纪守法 每一名德宝人要遵守

4、国家法律，遵守公司各项纪律制度关于规章制度的遵守，你还能例举哪些例子呢？进出厂区出示考勤卡进出厂区出示考勤卡; 有秩序地刷卡进公司有秩序地刷卡进公司不迟到早退不迟到早退,擅离岗擅离岗位位,有事提前请假有事提前请假公司任何物品公司任何物品不拿回家不拿回家不携带危险品或与不携带危险品或与工作无关的物品进工作无关的物品进入工作区域入工作区域进出店面上班进出店面上班; 有秩序地打卡有秩序地打卡不迟到早退不迟到早退,擅离擅离岗位岗位,有事提前请有事提前请假假不损坏工具，设备，不损坏工具，设备，原材料，公司任何物原材料，公司任何物品不拿回家品不拿回家不携带危险品或不携带危险品或与工作无关的物与工作无关的物

5、品进入工作区域品进入工作区域不当面顶撞领导或不当面顶撞领导或与同事争吵打架与同事争吵打架按规定工作，不按规定工作，不提供虚假信息提供虚假信息遵纪守法(劳动纪律) 不在工作时不在工作时间吃零食间吃零食正式上班时间不听正式上班时间不听音乐、玩手机音乐、玩手机出席会议正常上出席会议正常上班时不嚼口香糖班时不嚼口香糖上班时间不私上班时间不私自用餐自用餐提前提前5分钟分钟到岗到岗 不迟到不迟到早退早退不离岗不离岗串岗串岗先敲门，先敲门，再进门再进门工作期间工作期间,不喧闹；不喧闹；不影响他人不影响他人 不用公司不用公司资源做私资源做私事事手机关机手机关机(静音静音) 离岗登记离岗登记劳动纪律 除了这些内

6、容，你还能想到哪些？3、明礼诚信 每一名德宝人要养成讲礼仪、礼节、礼貌的好习惯，诚实守信、诚恳待人4、团结友善 每一名德宝人要与人为善、和睦相处、互相帮助在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那是狮子来了;如果见到狮子在躲开，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观景象，那是什么来了？人多力量大！人多力量大！团结友善(对上司服从) 你先把手头你先把手头上工作暂停上工作暂停一下，先去一下，先去进行进行等一下，等一下，我这里马我这里马上就好了。上就好了。你去你去把把为什么为什么要这样要这样做？做？我知道你有你我知道你有你的理解，但你的理解，但你先服从先服从服从？先让服从？先让我看看

7、你是我看看你是不是正不是正确确不就不就是是错错了吗？了吗？你这么做是你这么做是不行的，你不行的，你应该想到应该想到互动与思考：对待工作、上司应该是怎样的态度?团结友善(与同事协作) 你有过吗这样的现象吗？一切还不都是一切还不都是我做的，你们我做的，你们做了什么？做了什么？你们懂什么呀？你们懂什么呀？乱指挥。反正我乱指挥。反正我不会这么做，看不会这么做，看你们这么失败。你们这么失败。这是我的工这是我的工作，你为什作，你为什么要插手？么要插手？我无所谓，我无所谓，领导怎么说领导怎么说我就怎么做我就怎么做不是我不行，不是我不行，只是我太疏只是我太疏忽大意了忽大意了你为什么你为什么总是针对总是针对我？

8、我？他真是太没他真是太没有水平有水平了了这是你咎由这是你咎由自取！自取！5、勤俭自强 每一名德宝人要勤俭节约、发奋图强。 勤俭自强是中华民族的传统美德； 勤俭自强是人们事业成功的催化剂； 勤俭自强是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本 勤俭自强是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。 勤俭自强（用餐） 领餐排队领餐杜绝浪费用餐讲究卫生不喧哗餐后餐具放到指定位具禁止在营业时间在工作禁止在营业时间在工作场所用餐！场所用餐！勤俭自强(更衣室) 更衣柜的钥匙要保管好哦！禁止吸烟，不随地吐痰，不乱扔垃圾随手关闭照明灯，空调等，节约能源 6

9、、敬业奉献 每一名德宝人要热爱本职岗位、忠于职守、服务企业、 服务社会。二、德宝家庭美德规范二、德宝家庭美德规范 1、“尊老爱幼” 要尊敬老人、孝顺父母、爱护子女。 2、“家庭和睦” 父母、兄弟、夫妻之间平等相待、相敬如宾，忠于家庭是家庭和睦的关键，家庭和睦是人生幸福的基础。 3、“勤俭持家” 勤劳节俭是中华民族的传统美德，是家庭兴旺的关键，更是企业的根本。 4、“邻居和睦” 远亲不如近邻，邻居之间应该以礼相待、互谅互让、互帮互助。1、尊老爱幼 要尊敬老人、孝顺父母、爱护子女。 2、家庭和睦 父母、兄弟、夫妻之间平等相待、相敬如宾，忠于家庭是家庭和睦的关键，家庭和睦是人生幸福的基础。3、勤俭持

10、家 勤劳节俭是中华民族的传统美德，是家庭兴旺的关键，更是企业的根本。 4、邻居和睦 远亲不如近邻，邻居之间应该以礼相待、互谅互让、互帮互助。 三尺巷历史典故是说清朝年间有个大学士名叫张英，一天张英收到家信，说家人为了争三尺宽的宅基地，与邻居发生纠纷，要他用职权疏通关系，打赢这场官司。张英阅信后，坦然一笑，挥笔写了一封信并附诗一首：“一纸书来只为墙，让他三尺有何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”家人接到回信后，让出三尺宅基地，邻居得知，也相让三尺宅基地，结果成了六尺巷，这个化干戈为玉帛的故事流传至今 三、德宝社会公德规范三、德宝社会公德规范 1、“文明礼貌” 与人为善、和谐相处，讲文明礼貌、

11、不说脏话假话、不欺骗他人。 2、“助人为乐” 人与人之间应该团结友爱，相互关心，相互帮助，爱人者人恒爱之。 3、“爱护公物” 要爱护公共财务和企业的财产不受侵犯。 4、“保护环境” 讲究公共卫生、爱护工作环境、生活环境、热爱大自然 1、文明礼貌 与人为善、和谐相处，讲文明礼貌、不说脏话假话、不欺骗他人。文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。A、文明礼貌的基本内容和具体要求： 仪表端庄 举止得体 语言规范 表情待人热情 先让我为大家讲述两个事例： 第一个事例是：新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些涉

12、及文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢？人家回答：因为有这些不文明行为的大数是中国大陆的游客。为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：不文明行为也是国耻。 文明礼貌案例第二个事例是：据中央电视台报道，国庆节后的天安门广场，随处可见的口香糖残迹，显得格外刺眼，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上竟有9块口香糖污渍，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈的反差。 文明礼貌案例今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” 1初次见面说：您好 2客人到来说：欢迎 3好久不见用

13、：久违 4欢迎购物用：光临 5求人解答用：请教 6赞人见解用：高见 7看望别人用：拜访 8陪伴朋友说：奉陪 9等候客人用：恭候 10请人帮助说：请多关照 11表示谦意说：对不起 12麻烦别人说：拜托 13与人分手说：再见 14中途先走说：失陪了 15表示答谢说：谢谢 16表示礼让说：您先请 17接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么 19征求意见说：请指教 20表示慰问说：给您添麻烦了。 2、助人为乐 人与人之间应该团结友爱，相互关心，相互帮助，爱人者人恒爱之。案例从前，有两个饥饿的人得到了上帝的恩赐-一根鱼竿和一篓鲜活的鱼。其中一个人要了一篓鱼，另外一个人则要了一根鱼

14、竿。带着得到的赐品，他们分开了。得到鱼的人走了没几步，使用干树枝点起篝火，煮了鱼。他狼吞虎咽，没有好好品尝鱼的香味，就连鱼带汤一扫而光。没过几天，他再也得不到新的食物，终于饿死在空鱼篓旁边。另外选择鱼竿的人只能继续选择忍饥挨饿，他一步步地向海边走去，准备钓鱼充饥。可是，当他看见不远处那蔚蓝的海水时，他最后的一点力气也使完了，他也只能带着无尽的遗憾撒手人寰。上帝摇了摇头，决心再发一次慈悲。于是，又有两个饥饿的人得到了上帝恩赐的一根鱼竿和一篓鲜活的鱼。这次，这两个人并没有各奔东西，而是商定相互协作，一起去寻找有鱼的大海。一路上，他们饿了时，每次只煮一条鱼充饥。终于，经过艰苦的跋涉，在吃完了最后一条

15、鱼的时候，他们终于到达了海边。从此，两个人开始了以捕鱼为生的日子，他们有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。前面两个人因为不知道合作，所以两个人都失败了；而后来两个人懂得合作，最终双双取得了成功。这个小故事告诉我们：要学会与他人合作，取长补短，相携共进，才能实现双赢。毕竟，团队的力量远大于个人的力量。3、爱护公物 要爱护公共财物和企业的财产不受侵犯。节约原材料、水、电、粮食等，杜绝浪费节约爱护公物,设备,作好日常保养和维护尽量使用再生纸。使用前在已使用面画上叉4、保护环境 讲究公共卫生、爱护工作环境、生活环境、热爱大自然 想不想抽烟去？现在还没有到时间，去那抽烟呢？卫

16、生间进出人员也多，容易被人发现！呵呵。卫生间禁止吸烟！禁止吸烟！可是我们已经被领导发现了吸烟的感觉就是不错嘛你说得是，呵呵刚才看见张三躲在外面吸烟，要不我们也去？四、德宝职业道德规范四、德宝职业道德规范1、“爱岗敬业” 爱岗敬业是职业道德的基础，爱岗就是热爱自己的本职工作，忠于职守，敬业就是对工作严肃认真、一丝不苟。2、“诚实守信” 诚实就是表里如一、说实话、办实事。守信就是信守诺言 讲信誉，重信用。 3、“办事公道” 处理事情时要客观公正、公平公开。对不同的服务对象一 视同仁、秉公办事，不因职位高低、贫富亲疏的差别而区 别对待。4、“爱人爱己” 爱己就是热爱生活、心态阳光、养成良好地生活、运

17、动习惯，身心健康。爱人是指关心同事、朋友，关爱员工。 1、爱岗敬业 爱岗敬业是职业道德的基础，爱岗就是热爱自己的本职工作，忠于职守，敬业就是对工作严肃认真、一丝不苟。小张具有组织观念吗？ 是否是敬业爱岗的表现? 强烈的责任感经由工作的各细节体现，融汇成“敬业爱岗”的精神。公司接到一份订单，一个月公司接到一份订单，一个月内出货，时间紧，任务重。内出货，时间紧，任务重。今天已经是今天已经是9月月25日了，为日了，为完成生产任务，公司领导研完成生产任务，公司领导研究决定，国庆期间不休息，究决定，国庆期间不休息，加班加点完成订单。加班加点完成订单。已经安排好和女朋友去海南旅游，难道要放弃这个向她求婚的

18、好机会吗？不行，不行可怎么办呢？有了！报告领导，小报告领导，小张缺席了。张缺席了。9.29早上8:00领导啊，我是小张，我生病了正在医院检查9.29早上早上8:30小张啊，我们小张啊，我们10月月1日去你家看望你，日去你家看望你，你们家你们家“铁将军铁将军”把门，你在哪里休把门，你在哪里休息呢？！息呢？！10月月9日日小张啊，虽然小张啊，虽然生产任务重，生产任务重，但身体要紧，但身体要紧，你好好休息吧！你好好休息吧！9.29早上早上10:00哈哈，去海南！9.29中午中午爱岗敬业(正确的工作态度) 最近，我们人员不够这不是我的职责,我不清楚是交接班的时候发生的安全（品质）问题设计的方式不好材料

19、有问题他没告诉我，我不知道啊设备坏了，工程部没及时修理 把解决问题作为自己的本职工作爱岗敬业(正确使用公物) 物品要放到物品要放到指定场所指定场所正确使用公司的物品和正确使用公司的物品和设备，提高工作效率设备，提高工作效率借用他人物借用他人物品及时归还。品及时归还。工作台上不能工作台上不能摆放与工作无摆放与工作无关的物品。关的物品。未经同意不得未经同意不得随意翻看同事随意翻看同事的文件、资料的文件、资料等。等。 公司的物品不能公司的物品不能野蛮对待、挪为野蛮对待、挪为私用。私用。 及时整理文件，及时整理文件，合格员工这样做合格员工这样做2、诚实守信 诚实就是表里如一、说实话、办实事。守信就是信

20、守诺言 讲信誉，重信用。 A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密 案例一个士兵，非常不善于长跑，所以在一次部队的越野赛中很快就远落人后，一个人孤零零地跑着。转过了几道弯，遇到了一个岔路口，一条路，标明是军官跑的；另一条路，标明是士兵跑的小径。他停顿了一下，虽然对做军官连越野赛都有便宜可沾感到不满，但是仍然朝着士兵的小径跑去。没想到过了半个小时后到达终点，却是名列第一。他感到不可恩议，自己从来没有取得过名次不说，连前50名也没有跑过。但是，主持赛跑的军官笑着恭喜他取得了比赛的胜利。 过了几个钟头后，大批人马到了，