管理干部技能提升培训

1、 中高层管理干部技能提升培训中高层管理干部技能提升培训 讲师：赵胜 2015-1-30课程大纲： 第一章：管理者如何进行角色定位 第二章：管理者如何高效沟通 第三章：如何提高团队协作能力 第四章：如何创新性培育与激励下属 第五章：如何提升执行力文字颜色黄色黄色 黑色黑色白色白色第一章：管理者如何进行角色定位黑色黑色管理者常有的管理难题部门经理心态及员工心态由被领导变成领导由自主变成组织他人工作内容角色转变心态变化下属积极性不高？下属积极性不高？员工职业疲惫？员工职业疲惫？员工忠诚度低？员工忠诚度低？思维固化，每日得思维固化，每日得过且过？过且过？流程与职责不清晰？流程与职责不清晰？自己累死，员

2、工却自己累死，员工却不愿加班？不愿加班？沟通平台不足？沟通平台不足？对员工激励效果不对员工激励效果不佳？佳？个人威望不足，个人威望不足，员工不服？员工不服？上传下达不足？上传下达不足？不知如何管理刺不知如何管理刺头员工？头员工？专业技术不如下专业技术不如下属？属？综上所述：管理者的角色应该是：管理者最重要的几件事： 定方向搭班子带队伍成功来源于哪里？ 15取决于一个人的专业技能，85取决于一个人的态度。 美国卡耐基学院你有什么样的心态，决定了你有什么样的世界！ 二、管理者的心态管理者必备的心态：自信 ！ 中国的传统制约了自信心的增长 古代人的称谓 古代谚语的暗示(中、美、俄对外策略) 举重若轻

3、举轻若重永不放弃培养自信的几种方式： 一、大方开朗的笑 二、注视对方 三、步子加快 四、大声说话 五、抢先发言 六、坐在会场最前面自信心不足的最大弊端： 自信心不足的人，会以自己的想法去揣测别人的想法，结果往往是离题万里！ 记住：公司将你放在这个位置上，说明你有这个能力，或者至少有这个潜力！忠诚敬业积极感恩优优秀秀经经理理人的心人的心态态q eBiz Total ServiceeBiz Total Service做为优秀的职业经理人，必须牢记下面几个观念！1、发展：与单位需求挂钩，你才会、发展：与单位需求挂钩，你才会一日千里一日千里 1）单位只为你的“使用价值”买单 2）个人发展要跟上单位发展

4、的旋律 3）是选择钱，还是选择路 4）地球不会因你而不转2、责任：会担当才会有发展、责任：会担当才会有发展 1）拿得起责任，放得下架子 2）管理者就是管理的承担者 3、执行：保质保量完成工作任务、执行：保质保量完成工作任务 1）不是做事，而是做成事 2）进球才是硬道理 3）从考虑“点”到考虑“系统”4、绩效：不重苦劳重功劳、绩效：不重苦劳重功劳 1）以成败论英雄 2）强化你的结果导向 3）优化你的工作方式所以要创新！记住：永远要将自己最主要的时间和精力放在少数最重要的事情上！职业经理人必须常常思考的几个问题： 五年后企业发展需要什么样的人才？ 五年后我能否适应企业发展的需要？ 五年后我要跟上企

5、业的步伐现在该做什么？ 我在企业的定位是什么？ 为了达到以上目标我准备怎么做？第二章：管理者如何高效沟通123提问：你有过下列情况吗？提问：你有过下列情况吗？和自己的爱人吵过架吗？和同事发生过争执吗？打过自己的小孩吗？l WHY?l WHY?l WHY?来看案例：史上最牛的女秘书：沟通的核心能力：控制自己情绪的能力识别他人情绪的能力决策激励培育沟通优优秀管理者秀管理者看看：管理者的四大基本功看看：管理者的四大基本功：l Servil Servicece现代人的壁障信息信息信息信息信息壁障是什么？社会风气自我保护意识利益关系沟通的壁障是什么？谁最重要？性格特征世界五百强企业创始人的性格特点q 影

6、响人际关系的主要因素siness Perspective情情绪绪控制控制如何有效控制自己的情绪？s Fields : SI MU 情绪失控的深层次原因分析：沟通的三大原理：时间场合阶段自信谦虚真诚学会思考： 没有不可能，只是还没有找到方法！没有不可能，只是还没有找到方法！ 沟通的心态 沟通要平等：正确的时机： 掌握人的几个情绪不稳定时机： 1、刚刚起床后 2、休息时被打扰 3、深夜 4、发生重大变故时 场合：合适的场合谈合适的事情 信任自己信任自己取得别人的信任取得别人的信任高效沟通的基础信守承诺信守承诺 增加接触增加接触学会赞美学会赞美真诚帮助真诚帮助取信于人取信于人q 如何取得别人的信任？

7、如何取得别人的信任？ 学会赞美： 实战演练： 1、写出你三名下属的五项优点； 2、写出你三名下属对你工作帮助最大的地方； 3、写出你三名下属需要提高的地方；酒香不怕巷子深？只有了解你，才能相信你！一个优秀的管理者：不仅是在工作上对下属有指导更是在生活中对下属真正的关心与爱护功劳是大家的，责任是我的！提问： 您上班迟到过吗？ 您有过承诺未兑现的情况吗？ 请问：为什么？迟到的根本原因是因为你对这件事的重视程度不够！仅此而已！沟通效果的重要保证期望值 关于期望值 案例分析管理者与下属沟通切记：没有把握的事，不要随便承诺！如何找到共同语言？切问闻望望 不同人群的共性：不同年龄段不同性别不同职业不同教育

8、程度不同生活环境后80、90后员工心理特征分析 472022-7-447u 崇尚自由，快乐，平等崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方有选择地接受西方文化文化)u讲究情调，品位，审美水平较高讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特有城市特征征)u 自我中心，行为果敢自我中心，行为果敢(独生子女特性独生子女特性)u 藐视权威和领袖藐视权威和领袖u 爱好交友，不以外表判断人爱好交友，不以外表判断人u 不关心历史和政治不关心历史和政治u 情绪化情绪化 后80、90后员工的行为表现482022-7-448 后80、90后员工的行为表现u 追逐时尚，理智消费追逐时尚，理智消费(重视风格重视风格)u 以兴趣

9、爱好选择职业以兴趣爱好选择职业(喜欢就好喜欢就好)u 挣的钱与花的钱有较大差距挣的钱与花的钱有较大差距u 独立性差，依赖家庭和朋友独立性差，依赖家庭和朋友(独生子女通病独生子女通病)u 说话直爽，无禁忌说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊但说到不一定做到啊!)u 无忧患意识，自我保护能力弱无忧患意识，自我保护能力弱u 厌恶一切形式上的东西厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报开会，典礼，作业，汇报)492022-7-449后80、90后员工的行为表现u 追究自然朴素的生活状态追究自然朴素的生活状态(自己却被现代化电器包围着自己却被现代化电器包围着)u 乐于尝试，挑战自我乐于尝试，挑战自我

10、(极限运动的先锋极限运动的先锋)u 关注一切媒体舆论关注一切媒体舆论(报刊，杂志，电视，网络报刊，杂志，电视，网络)u 通吃物质和精神快餐通吃物质和精神快餐(漫画，杂志，网络漫画，杂志，网络;肯德基，麦肯德基，麦当劳当劳)u 心理压力过重心理压力过重(拒绝长大拒绝长大)u 爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书502022-7-450 后80、90后员工的行为表现u一度迷恋某种事物一度迷恋某种事物(因此多才多艺的不少因此多才多艺的不少)u 收藏喜爱的物品收藏喜爱的物品(有成就感嘛有成就感嘛!)u 饮食，睡眠无规律饮食，睡眠无规律(习惯了呀习惯了呀)u 乐于欠债乐于欠债(贷

11、款自己还贷款自己还)u 总觉得缺钱总觉得缺钱(你满足了吗？）你满足了吗？） 51 后80、90后员工的十二大心理特征 充满自信但较为脆弱；充满自信但较为脆弱； 富有理想但不甘平庸；富有理想但不甘平庸； 重视维权但时常受限；重视维权但时常受限； 消费自主但习惯攀比；消费自主但习惯攀比； 渴望同伴友谊但矛盾较多；渴望同伴友谊但矛盾较多； 喜欢学习但负担较重；喜欢学习但负担较重； 亲子关系好但沟通不易；亲子关系好但沟通不易； 熟人面前说个不停，生人面前一言不发；熟人面前说个不停，生人面前一言不发； 永远觉得别人不可能了解自己；永远觉得别人不可能了解自己； 晚上效率级高；晚上效率级高； 彩铃两周换一次

12、彩铃两周换一次 ；迷恋迷恋QQ ； 路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌 综上，后80、90后员工的性格共性：自信早熟独立张扬叛逆自我自主参与、综上，后80、90后员工的性格共性：积极与消极的工作态度并存职业观念变化快对成功有自己的独到见解敢于藐视权威通常情况下学历较高，但动手能力较弱一般不喜欢循规蹈矩的工作一般把生活放在工作之前，极其 讨厌加班但是，“后80、90后”也有很多优点：学习能力很强思想束缚更少，创新意识更强经济压力普遍不大更容易接受新事物管理者应该如何与“后80、90后”沟通？ 一、更加关注他们的生活，试着走入他们的生活，不要做

13、旁观者 二、少抱怨他们的缺点，多和他们谈他们的理想和抱负 三、更多的发挥个人影响力，而不是用权力来压制 四、一张一弛，一紧一松，逐步锻炼他们的抗压性 五、选准有培养潜力的员工，坚决淘汰不合适的员工提问：有遇到过活泼型的人吗？提问：有遇到过活泼型的人吗？优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同提问：有遇到过完美型的人吗提问：有遇到过完美型的人吗优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完

14、美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议担心：批评于非议动机：进步动机：进步提问：有遇到过力量型的人吗？提问：有遇到过力量型的人吗？优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功提问：有遇到过和平型的人吗提问：有遇到过和平型的人吗优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏

15、感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机：团结、归属感 从聚会看性格从聚会看性格优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型听故事的人听故事的人活泼型活泼型讲故事的人讲故事的人力量型力量型产生故事的人产生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人活泼型活泼型提供其与别人共事的机会采用幽默新奇的诉求让他知道你觉得很高兴不得罪任何一个人力量型力量型提供机会赋予更多的责任强调竞争与挑战性提供资源让其发挥充分授权和平型和平型强调值得做的理由使用理想化的诉求请求他的协助表示对他们的重视强调自我发展完美

16、型完美型提出低风险的 构想提供分析的机会运用经验、惯例、数据说明要有条理、合逻辑如何与不同风格人员沟通望观察办公室摆饰、照片、穿着等等闻听对方喜欢的话题，说话的语速，口头 禅，口音等等心理学家指出：口头语反映人的性格。 1. 选“说真的，老实说，的确，不骗你” 此人有一种担心对方误解自己的心理，此人性格有些急躁，内心常有不平。 2. 选“应该，必须，必定会，一定要” 此人自信心极强，显得很理智，为人冷静，自认为能够将对方说服，令对方相信。另一方面，“应该”说得过多时，反映了有“动摇”心理，长期担任领导职务的人，易有此类口头语。 3. 选“听说，据说，听人讲” 其所以用此类口头语，是给自己留有余

17、地的心理形成的。这种人的见识虽广，决断力却不够。很多处事圆滑的人，易用此类语。心理学家指出：口头语反映人的性格。 4. 选“可能是吧，或许是吧，大概是吧” 说这种口头语的人，自我防卫本能甚强，不会将内心的想法完全暴露出来。在处事待人方面冷静，所以，工作和人事关系都不错。此类口语也有以退为进的含义。事情一旦明朗，他们会说，“我早估计到这一点”。从事政治的人多有这类口头语。这类口头语隐藏了自己的真心。 5. 选“但是，不过” 此人有些任性，因此，总是提出一个“但是”来为自己辩解。“但是”语是为保护自己而使用的。也反映了温和的特点，它显得委婉、没有断然的意味。从事公共关系的人常有这类口头语，因为它的

18、委婉意味，不致令人有冷淡感。 问问：向其身边的人了解其具体情况，爱好等等切找到切入点上行沟通下行沟通平行沟通斜行沟通沟沟通通种类种类q eBiz Total ServiceeBiz Total Service为什么要和上级沟通？上级就是我们的管理者，决定了我们在企业的前途。 光干得好还不行，还要让别人知道你干得好！如何反馈如何反馈如何说不如何说不如何提醒如何提醒如何配合 q e-Business _Fulfill Demand上行沟通：与领导沟通注意事项领导喜欢什么样的人？悟性好反应快细致忠诚正确心态正确心态正确定位正确定位学会换位思考学会换位思考学会尊重他人 q e-Business _Fu

19、lfill Demand平行沟通：如何与同事相处多看优点多看优点多鼓励多鼓励原则问题不能谈判原则问题不能谈判充分授权，强化监督 q e-Business _Fulfill Demand下行沟通：如何管理下属 如何领导不同风格的人？活泼型喜欢的领导：我喜欢平等的共同工作，最不喜欢被监督或受规定约束我喜欢尝试新的构想与做法，做事一定得有弹性我宁可在欢笑中失败，也不愿板起脸来达成任务给我最少的书面作业多给我面对面的沟通机会不要有责备、冲突、对立与仇视。让我们在和谐气氛下工作需要的领导：给我紧凑的时间表与作业规定，不要让我有取巧的机会给我建设性的批评来帮我评估我的新构想帮助我下决心以不受人情困扰多公开

20、赞美我的努力，我很需要被激励当我管太多闲事时，请立即提醒我不同风格的领导类型解析 如何领导不同风格的人？力量型喜欢的领导：给我一个明确的目标，然后放手让我自己去完成任务我喜欢自由的下决策与面对挑战性的工作我需要随时开放且不受限制的沟通渠道与坦率的沟通方式我喜欢冒险开创新局面而不喜欢墨守成规我希望能够论功行赏的激励而不希望与人分享需要的领导：给我些限制，以免我仓促地决策给我完整而严谨的计划，我才能很有效率地做对的事给我在待人处事上的回馈，我需要建设性的批评，以免伤人严格督导我彻底完成任务，以免我喜新厌旧提醒我注意团队运做的协作要求，以免我独自冲得太快不同风格的领导类型解析 如何领导不同风格的人？

21、完美型喜欢的领导：给我详细的信息及充分的时间，以利我作出正确的决策让我静静的分析，不要干扰打断我，只要告诉我目标与游戏规则，我就知道该怎么做耐心地听我解说前因后果，体会饿在关键细节上的用心就事论事，不要让人情困扰我，我不喜欢被人包围需要的领导：给我最后的期限，鼓励我更具决断力确认工作的重点与优先级，以及明确的工作目标请主动的与我保持联系，不要让我脱离团队提醒我注意人性因素考量，以及逻辑与现实的差异明确的规定与作业标准，以及正式的书面指示不同风格的领导类型解析 如何领导不同风格的人？和平型喜欢的领导：给我明确的方向与目标，告诉我工作的目的与 意义听听我的想法，尊重我的意见，我是一个讲求做人原则的

22、人我需要协助与支持的保证，我不喜欢遇到困难时孤立无援给我些时间准备与培养勇气，我讨厌冒险我不愿与人竞争和做伤害他人的事，我只喜欢做好事需要的领导：给我 真实的回馈与建设性的意见，让我面对现实为我设定实际机限制，监视我 的工作进度，并给我鼓励与肯定多给我些历练与实践 的机会，让我练习独立作业严格要求我为最大成果而努力，而非最高品质的作业带领我成功与有实质的贡献比给我任何奖励更重要不同风格的领导类型解析办公室沟通地图： *沟通地图正确使用指南针： 第一步对以前成绩的肯定(赞扬)第二步这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)第三步我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(对批评者的期

23、望与鼓动及暗中的施加压力)第四步需要我的帮助随时告诉我(告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的)三明治式的沟通方式：先肯定优点最后提出希望再指出不足之处微笑微笑真诚喜欢真诚喜欢记住姓名记住姓名让其感到让其感到自己重要自己重要谈谈其所好其所好多多谈谈少少说说六原则六原则如何知其所好？如何知其所好？如何避免冲突？如何避免冲突？卡内基沟通六原则：卡内基沟通六原则： 达成目的肢体肢体神态神态语言语言表达表达内容内容本意本意重点重点倾听倾听 阅读阅读 q高效沟通的基本功：高效沟通的基本功：美国沟通大师保罗蓝金的研究：美国沟通大师保罗蓝金的研究： 显示：领导人的沟通时间有显示：领导人的沟通时间有4

24、5%花在听，花在听，30%花花在说，在说，16%花在读，花在读，9%花在写。花在写。05101520253035404550听说写读系列1声音语言表达技巧： 点头点头表达的六大原则表达的六大原则 微笑微笑 准备注意准备注意聆听的姿聆听的姿态态 身体前倾身体前倾 目光交流目光交流 音调音调总印象原理7%38%55%语言声音肢体语言声音肢体语言语言声音的运用 发音 停顿 语速 音高 音量 语气 抑扬 互动：四种语气的运用 实战：请用喜悦、愤怒、哀伤、兴奋的语气来读下面这段文字： 轻轻的我走了，/正如我轻轻的来；/我轻轻的招手，/作别西天的云彩。/悄悄的我走了，/正如我悄悄的来；/我挥一挥衣袖，/不

25、带走一片云彩 。学会“聴”： 有效倾听的八种行为 使用目光接触使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势 提问提问 复述复述 避免中间打断说话者避免中间打断说话者 不要多说不要多说 使听者与说者的角色顺利转换使听者与说者的角色顺利转换迅速拉近距离的小技巧 一、共享秘密 二、让双方家人互相熟悉 三、共同参加一些活动聚会 四、模仿对方的言谈举止 沟通的障碍：是否用同样的语言是否为了解决问题是否用平等的姿态企业常见的沟通误区：金字塔型沟通法员工经理副总总经理副总经理员工主管关系主管关系 利益关系利益关系护犊情结护犊情结惯性

26、思维惯性思维 部门之间冲突的根源：s Transformation请思考： 如何解决部门之间的冲突？如何增强沟通中的说服力如何增强沟通中的说服力gration哪哪些些数数据？据？取信于人取信于人哪哪些些权权威？威？诚恳态诚恳态度度数数据据说话说话事实证明权权威言威言论论实战演练： 你部门牛二是个老员工了，以前做过很多贡献，最近工作积极性不高，这次绩效考核成绩为D，他自己很不认可，你做为部门主管如何与对方进行绩效沟通？世界知名企业沟通案例探讨： 敞开式办公 举报牌制度 总裁信箱第三章：如何提高团队协作能力高效团队的基本特征 有明确的共同愿景有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没

27、有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作高效的沟通、良好的合作团队和群体的差异：团队的三种类型：ldld+ld一一二二三三团队协作的前提：共同的愿景技能的互补清晰的目标明确的分工共同的愿景是什么？ 价值观一致！ 提问： 我们公司的价值观是什么？提高团队协作的三种阻力：组织结构管理层个人层团队发展的五个时期：成立期动荡期稳定期高产期调整期宣布你对团队的期望、与成员分享成功的愿景、提供团队明确的方向和目标、提供团队所需的资讯、帮助团队成员彼此认识 最重要的是安抚人心、 准备建立工作规范（以身作则）、调整领导角色，鼓励

28、团队成员参与决策。变革：随时更新工作方法与流程、 团队领导行如团队成员而非领袖、通过承诺而非管制追求更佳结果、给团队成员具有挑战性的目标、监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就形成团队的文化和氛围、鼓励大家居安思危。 阶段目标完成、需要转型、解散等四种不同的团队领导风格：命令式教练式授权式支持式指挥得多，支持得少；领导者说下属听；监督的频率也比较密；帮助团队成员解决大量的问题；适合第一阶段；高指挥，高支持；领导是在征求意见以后再做决定；是一种双向交流，并且提供反馈；当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。决定权已经慢慢向团队成员过渡；领导者是多问少说，多听大家意见；必要时提供一些资源、意见和保

29、证；分享决策权。少指挥，少支持；双向的交流，并及时的提供反馈；监督要少；鼓励团队成员自己解决；定期检查和跟踪团队的绩效。团队目标如何设定： 请问：小猴子丢了玉米丢西瓜的原因是什么?小猴子犯了目标管理两个常见的错误：下山是干什么？捡了这个丢了那个先下了再说永远是下一个好目标制定不明确目标执行过程中变化随意频繁，导致结果失败我们先不要笑话小猴子，看看我们自己：目标制定之前，确定严谨的分析及调研，导致目标制定随意，更改随意目标制定不切实际，盲目扩张，不了解、不会发挥自己的优势，导致士气低落，对企业造成巨大损失！关键问题在于： 我们很多的管理者不了解什么是团队目标管理！ 不知道如何客观科学的制定目标！

30、 不知道如何分解自己部门的目标！ 不知道如何检查目标的执行情况！ 不知道如何与员工沟通以便更好的达成目标！团队目标设定的特点注重系统方法设定目标设定目标大 目 标小 目 标更 小 目 标即 时 目 标剥洋葱图剥洋葱图大目标小目标更小目标即时目标实现目标实现目标强调员工参与第四章： 如何创新性培育与激励下属认识自己：部门经理管理胜任力 标准要求 实际水平 = 行动计划管理员工的能力财务管理能力计算能力工程技术能力撰写报告的能力想像力创造力公 关能力谈判能力处理人际关系的能力细节的关注能力如何培育下属： 态度能力能力IIIIIIIV员工的四种类型需要询问员工的问题 2345你在做什么？为什么？你要

31、依靠谁，依靠什么来做好工作？什么会使你工作得更好？能否加快工作进度，前提是不影响其价值？你愿意在什么事情上花更多的时间？这事情对队伍和我们的客户有何帮助？1678你尽力而为了吗？你怎样才能最好地协助我带好队伍？在我刚上任的其间你能做些什么？如果你处于我的位置，你会采取哪些措施来改善队伍的整体表现和提高员工的士气？怎样才能使我们成为公司内和(或)同行业中最好的？9培育下属的几句口诀： 充分授权 强化监督 常看优点 适时激励 勇于担责 原则不能犯充分授权： 最难的不是如何走路，而是走哪条路！ 案例分析： 某公司食堂要采购一批大米和面粉，采购部李经理决定将这一任务授权给下属来完成。 在李经理心目中，

32、有两个合适的人选： 一个是在公司从事采购工作多年的老员工，他与供应商建立了良好的关系，但他有过收贿赂的历史，授权给他存在一定风险； 另外一个是刚进公司不久，对采购业务流程并不太熟悉的新员工，是一张白纸。 如果你是李经理，你会选择哪一位采购员来完成授权任务？授权的注意事项： 一、被授权者是否了解这样工作，是否具有专业的知识和技能，这些决定了被授权人是否有能力做好这项工作； 二、被授权人是否因被授权而受到激励，会使他们更加努力的工作；授权三要素：授权三要素： 工作指派：除工作性质、工作范围外， 更要明确所要求的工作绩效。 权力授与：权力授与的合理适度和限度以完成 工作的需要，不足或过度都不可取。

33、责任创造：授权不授责，仍对工作绩效负全责， 而不是推卸责任，权力不移而责任 集中，下属连带责任。 如何选取授权任务如何选取授权任务 必须授权的工作：必须授权的工作：本不该亲自去做的日常事务本不该亲自去做的日常事务 应该授权的工作：应该授权的工作：部属能胜任的例行事务部属能胜任的例行事务 可以授权的工作：可以授权的工作：具难度、挑战性、需技能才能胜任具难度、挑战性、需技能才能胜任 不能授权的工作：不能授权的工作：关系前途命运的重要工作和未来计划、关系前途命运的重要工作和未来计划、选拔员工、考核绩效、奖惩和重大经营决策等选拔员工、考核绩效、奖惩和重大经营决策等什么可以被授权什么可以被授权1）日常工

34、作和活动2）需要技术能力去解决的问题3）某些特定领域中的决定4）监管某一项目5）收集事实资料6）准备报告7）以代表身份出席会议什么不能被授权什么不能被授权1）计划2）人事问题（如保持士气）3）解决部门内部冲突4）发展培养下属5）在部门中维护纪律和规章制度6）任务的最终职责7）没有合适的下级能承担的工作实战演练：实战演练： 张先生是某公司市场部门经理，他正处理以下工作，试讨论他们的可授权性： 整理文件档案 部门改组建议 设计一封感谢信给每一个VIP客户 组织春节前部门活动 每月的工作报告强化监督： 了解你的部下： 简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。 事先推

35、测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援 知人善任，发挥其工作上的最大潜力 强化监督： 绝对权力绝对腐败常看优点： 中国人的特性 培养部属应该向栽树苗一样管理部属的四个原则身教重于言教勇于承担责任理解支持下属及时纠正员工错误管理者应该牢记：软硬兼施的管理策略 管理者与下属的三种可能关系 只有威，没有信 过于亲密，失去原则 没有任何威信可言 下属还没有对领导有非常清楚的认识时，在“威”字上下工夫 行为一贯不良的分子，要先礼后兵影响领导者威信的因素助手的威信 被领导者的期望值领导者地位内因与外因八种树立经理个人威信的方法 2345 保持健壮的体魄 不要等问题找到你头上 善于化整为零 具有较准确的前

36、瞻性 讲信用，讲实效1678 公正 防止嫉妒 应当知道自己的竞争对象用利益驱动部属2345给下属创造完成工作的条件不避开自己的责任关心下属的生活，特别是对于加薪问题用心听取下属的建议，在可能情况下努力实现对下属的失职行为，给予严厉的训示1明确工作方针，使下属掌握工作良机帮助下属事前准备，特别是提供必要的资料下属遇到工作困难，帮助解决指导下属工作中的不明白之处，援助其无法做到的事情表扬部属的七大步骤：开诚布公及时表扬具体指出表达高兴沉默片刻鼓励再厉拍拍肩膀提高部属工作成效的方法 2345 简单鼓励的言语产生的效果是意想不到的 相互之间良好的人际关系 与同事合作愉快 发现员工的个性 一步步积累起相

37、当的工作经验167 指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感) 男女混合编制可以提高工作效率(不低于20%)管理部属时的原则：纪律准则“烫炉原则” 提问：你闯过红灯吗？ 破窗户原理即时原则预先警告原则一致性原则公正原则惩戒员工的技巧：2345 事先毫不含糊地让员工知道工作内容和要求 及时惩戒 具体指出毛病在哪里，不要涉及个人隐私 告诉员工你为他们的错误感到难受以及对他的重视 令人难堪的沉默，让他们感受你的心情1678 表示友善，让他们明白你与其同舟共济 提醒他们你对他们的器重 说清楚，惩戒完了就完了杜绝谣言和处理牢骚 彻底了解谣言本身 寻找谣言漏洞 攻破谣言 私下传播证据 召开公开的大

38、会 创建良好的工作环境，引入良性竞争 不可压制牢骚 牢骚提供了发现问题的机会 公开解答 组织开牢骚会带队伍的步骤：4321先说说看做给他看让他试试看旁边在指导看看中国人的常见心态： 帮助你一千次，你不记得； 拒绝你一次，你就怀恨在心！ 激励员工的要领：不懂感恩的心理根源： 无休止的欲望使人将注意力都集中在负面方向上，忽视了积极的一面！ 案例：节日礼物案例：节日礼物146马斯诺马斯诺需要层次论需要层次论生 理安 全社 交尊 重自我自我实现实现激励的误区：只要给员工加工资，员工就会努力工作！？员工需求什么？1、好的薪资待遇2、工作保障3、升迁机会4、好的工作环境5、感兴趣的工作内容6、领导支持7、

39、完善的培训8、口头称赞9、主管体恤的态度10、对事情的参与度1、口头称赞2、对事情的参与度3、主管体恤的态度4、工作保障5、好的薪资待遇6、感兴趣的工作内容7、升迁机会8、领导支持9、好的工作环境10、完善的培训上司认为下属最想要的 下属自己最想要的创新性激励方法目标激励 制订共同的目标，调动其工作成就感； 创新性激励方法培训激励 案例： 优秀员工送到国外培训旅游 鼓励员工深造，公司报销学费举办员工生日会季度末给员工写个人评语节日给员工父母寄礼物给予员工生活上需要的帮助：为员工准备午睡床成立员工重大疾病基金创新性激励方法情感激励创新性激励方法荣誉激励： 荣誉激励以员工的名字来命名某项事物设立荣

40、誉墙开展优秀员工评选，照片上榜颁发证书创新性激励方法榜样激励： 为员工树立榜样 宣传讨论先进事迹和个人 案例： 创新性激励方法-竞争激励： 竞争激励运用“鲶鱼效应”激活员工队伍末位淘汰制干部岗位实行竞聘155 激励的基本态度是激励的基本态度是“关心关心 ” 注意你身边的人注意你身边的人。关注点注意他的状况与难处。注意他的需求与不便。注意他的痛苦与问题。如何预防职业疲惫：职业疲惫的四大类型人际表象情绪表象行为表象四类表象生理表象5、产生职业疲惫的原因：不公正的对待进入的是公司，离开的是上司招聘时注意性格孤僻的人权力不足职责不清资源不足导致工作消极价值观不一致缺乏公平性人际关系不融洽工作中缺乏成就

41、感工作量不匹配能力匹配、工作性质匹配个人习惯与工作方式不匹配工作方式方法不对工作压力过大6、职业疲惫的五个阶段：涅槃期衰竭期衰退期激励期蜜月期工作新鲜感强，通过工作，员工从中得到满足，全身心投入；工作热情开始减退，开始冷静思考，工作中的压力让员工感动难以满足其需求，员工开始困惑，怀疑自己；原来的热情和激情被长时间的压抑取代，有越来越多的挫败感、愤怒、沮丧、焦虑，对企业、上司、同事变得挑剔；感到悲观和绝望，全盘否定自己的工作价值，出现消极怠工，自暴自弃等症状；通过自我调节和公司、上司、家人等的帮助，重新定位自己，调整自己，换回对工作的热情。7、如何对付职业疲惫？警惕疲惫信号，学会放松以积极心态面

42、对不要过于追求完美做好时间管理树立目标和榜样，看到自己不足，提高自己8、下属职业疲惫，上司该做什么？1、关注员工思想动态，及时疏导；2、对管理者进行心理技能培训；3、有效的提供资源4、实行岗位轮换5、建立和谐的人际关系6、完善激励体系7、建立完善的员工职业发展通道创新思维如何训练？ 分组演练： 请结合本公司及小组成员所在部门实际情况，围绕着“成本控制成本控制”和和“流程优化流程优化”这两项主题，各提出五条以上五条以上成本控制的可实施措施！第五章：如何提高执行力A!C!A!B!C!A！B！C！为什么会有很多工作必须我为什么会有很多工作必须我亲自过问，才能顺利完成亲自过问，才能顺利完成? ?为什么

43、我总在协调部门间的为什么我总在协调部门间的工作，而无法抽出更多时间工作，而无法抽出更多时间去考虑更重要的问题去考虑更重要的问题? ?为什么会出现让一个部门去为什么会出现让一个部门去完成工作有时比让多个部门完成工作有时比让多个部门协作更有效现象协作更有效现象? ?有时我不得不让步才能避免部有时我不得不让步才能避免部门间互相推诿现象门间互相推诿现象只有我详细说明了如何做，才只有我详细说明了如何做，才能令下级顺利完成工作能令下级顺利完成工作为了协调，我不得不把大量的为了协调，我不得不把大量的时间花在解释工作上时间花在解释工作上我总是为工作量大、人手少而我总是为工作量大、人手少而苦恼苦恼有时忙了半天，

44、突然发现在瞎忙。有时忙了半天，突然发现在瞎忙。由于其它部门的工作效率低下，往由于其它部门的工作效率低下，往往使我的工作无法保质保量完成。往使我的工作无法保质保量完成。有时我想努力工作，但努力工作的有时我想努力工作，但努力工作的结果并不被人认可。结果并不被人认可。B!请思考：您有过这样的困惑吗？请思考：您有过这样的困惑吗？中国企业发展中中国企业发展中急需解决的核心问题急需解决的核心问题企业提速的驱动动力持续发展的核心能力一、执行，执行？ 相爱总是简单、相处太难！中国人的人性分析： 上有政策、下有对策！ 案例：中国电视连续剧的特色中国人的思维模式： 主管5大问题意识 和五个注意1、发现不了问题，就

45、是最大的问题。2、终端的问题就是领导的问题。5、重复发生的问题就是作风的问题。3、“事”是人的“镜子”，“员工”是“干部”的镜子。4、掩盖问题，就是制造危机。 解决问题和作出决策1 分析和处理情景起因反应结果分析方法2改变态度和行为个人的和团体的3建设性的当面接洽在交流中有选择性并且有效地使用“我”4减少和解决冲突奏效和不奏效的方法5分担、指出并解决问题过程、技术、技巧和应用请写出你部门关于执行的3个主要问题西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，这正是企业优秀员工必备的素质二、影响执行力的几个因素： 1、领导对执行力的影响 影响执行力的几个因素： 2、计划对执行力的影响 事后控制不

46、如始终控制，事中事后控制不如始终控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数控制不如事前控制，可惜大多数的经营者均未能体会到这一点，的经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，为时已晚。失才寻求弥补，为时已晚。当然事前控制最重要，可以防患当然事前控制最重要，可以防患于未然，更体现在决策时要做到于未然，更体现在决策时要做到考虑周密，避免意外情况的发生。考虑周密，避免意外情况的发生。影响执行力的几个因素： 3、奖罚对执行力的影响 人永远不会做你期望他做的事情，而只会做对他有检查的事情！ ?组织效能制度执行文化体系领导权威三、执行力的核心案例：联想接班

47、人 中国联想柳传志如是说：“所谓执行力就是选拔合适的人才到恰当的岗位上所谓执行力就是选拔合适的人才到恰当的岗位上” 我们看看杨元庆的经历，我们看看杨元庆的经历，0505年他当选中国杰出企业家第一名。关于他的资年他当选中国杰出企业家第一名。关于他的资料，大家看一下，料，大家看一下，19641964年年1111月出生于月出生于安徽安徽，8888年计算机硕士。他所领导的年计算机硕士。他所领导的联想电脑联想电脑9696年成为第一名，年成为第一名，9696年开始联想电脑一直成为国内第一，打败了年开始联想电脑一直成为国内第一，打败了戴尔、惠普、康柏。戴尔、惠普、康柏。20012001年，杨元庆出任联想集团总裁兼年，杨元庆出任联想集团总裁兼CEOCEO。20042004年年1212月出任联想集团董事长。杨元庆说对我成长影响最大的，一个是我的父亲，月出任联想集团董事长。杨元庆说对我成长影响最大的，一个是我的父亲，一个