VoLTE载波聚合专题培训

1、VoLTE 载波聚会业务培训目录什么是VoLTE？ VoLTE是一种语音业务。 VoLTE即Voice over LTE，它是一种IP数据传输技术，无需2G/3G网，全部业务承载于4G网络上，可实现数据与语音业务在同一网络下的统一。 也就是说，通过VoLTE，我们可以实现高清视频语音通话与手机上网同时在线！VoLTE的原理手机上网过程中一旦电话进入，手机会自动转换成2G网络，即语音用2G、上网用4G，语音与上网不能同时存在。即语音、上网都用4G，可以边通话，边上网。4G高速公路：用于上网现状2G普通公路：用于打电话VoLTE 即能上网 又能打电话4G高速专用公路如果把网络信道比喻成马路VoLT

2、E支持的功能有哪些？增值业务传统业务智能网业务高质量视频/高清语音通话u 高清语音：话音更清晰、自然、更有现场感u 高质量视频通话：实现高质量视频通话体验u呼转类业务u呼叫等待与呼叫保持u多方通话u增强型呼转类业务u增强型多方通话u黑白名单u彩印u定位u 高清音频/视频彩铃u 个性化呼叫转移u 多媒体会议功能4G高清通话业务有什么特点？ 采用了VoLTE技术,是公司基于4G网络提供的基础通信服务，包括4G高清语音通话和4G视频通话。接通超快语音清晰面画高清接续时延低50%（大幅减少等待时间）高清视频X2（视听效果更逼真）频谱利用率高，容量大（语音带功放鸣效果）现在的4G网络能直接打高清通话吗？

3、要实现高清通话，对4G网络的要求较高载波聚合可以满足我们的需求！还记得载波聚合吗？ 载波聚合是一种技术。 载波聚合是一项重要的新技术，具备在频段内及跨频段整合无线信道的基本特性，用以提升用户的数据传输速率，并减少延迟。虽然目前的LTE移动终端能够支持多个LTE射频信道，但每次只能通过一个信道进行下载；而载波聚合可以实现同时在两个或多个LTE射频信道上的下载，有助于充分利用芯片组的额定LTE数据速率组。专业化名词解释 载波聚合是通过聚合两个连续或者离散的载波（CC, component carriers），提高下行传输带宽。分量载波的帧结构与非CA载波相同，实现向下兼容。通俗的讲，通过一种新技术

4、，让我们移动4G的下载速率比原来快50%-100%！载波聚合的原理是怎么样的？如果把载波比喻成连接用户和网络资源之间的马路，那么马路上跑的车子就等同于用户所需要的资源，原来一个用户的资源只能在一条马路上跑，载波聚合就相当于把多个马路合并成一个更大的马路，道路更宽了，同一时间跑的车子更多了，用户速率也就更快了。 两条马路，一条马路用作上行，一条马路用作下行电信/联通 一条马路三个车道 一条马路中，其中1/3用作上行，2/3用作下行中国移动当前4G 一条马路有三个车道 两条马路，其中1/3用作上行，2/3用作下行，也就是2个车道上行，4个车道下行我们的优势就体现在下行使用载波聚合后的4G4G网络中

5、，只有中国移动才拥有丰富的车道（基站的载波频率资源），所以这个技术只有中国移动才能真正用起来哦！载波聚合有什么特点？更高更快更爽最高速率达200Mbps！下载一部280M的电视剧，只要10秒钟！类型联通/电信当前移动4G载波聚合峰值速率150Mbps112Mbps224Mbps峰值1秒钟下载量18.75M14M28M说明：峰值1秒钟下载量=峰值速率/8 峰值下载时间=文件大小/峰值1秒钟下载量四步骤使用高清通话与载波聚合哪些手机可以使用载波聚合和语音通话？第1步：点击“设置-更多-移动网络”；第2步：找到“LTE Cat 6载波聚合”功能，打开；第3步：重启手机。目前，三星S6（移动定制版）、

6、 华为Mate7（移动定制版）、魅族MX5Pro具有载波聚合和VoLTE 4G高清通话功能。怎么打开手机上的载波聚合功能？怎么使用高清语音通话功能？第1步：到营业厅开通4G高清通话；第2步：正常拨号；怎么使用高清视频通话？第1步：到营业厅开通4G高清通话；第2步：在显示VOLTE信号的情况下，客户选择号码后长按或输入号码后选择“视频呼叫”即可进行视频通话。载波聚合网络覆盖情况：目前浙江省范围内4G基站陆续升级中，其中舟山：定海、普陀主城区、临城核心地区、岱山和嵊泗目前为公司大楼附近。p 客户同一次通话同时包含语音和视频通话，则语音和视频分别计费；发生多次音视频切换的，则分别累计计费。p 一次通

7、话发生多段语音通话的，通话类型以首段语音通话的类型为准。语音通话怎么收费？类型拨打（分钟）接听（分钟）高清语音同客户现有套餐资费同客户现有套餐资费高清视频1元/分钟，在套餐外收取免费u 4G高清语音账单展示规则同现有2/3G语音通话，但显示为“4G高清语音”。u 4G视频通话详单显示为“4G视频通话”，视频通话产生的费用纳入 “4G视频通话费”科目。收费标准：收费说明：账单说明：目录政策内容1、活动时间：11月6日起，结束时间另行通知。2、招募三大条件：终端、网络、换卡政策内容4、营销活动：4G高清通话业务红包： 6个月每月2000分钟本地通话优惠，可用于本地主叫国内（不含港澳台）所有语音（含

8、普通通话和4G高清通话）和4G视频通话。测试话费红包： 赠送180元话费，分6个月返充，配合公司完成三个月业务使用感知、网络稳定性相关调研。有终端四步一体现场拨测新购/自备VOLTE终端刷机，换卡，开功能，叠预缴拨测完成3、如何招募：营销话术非购机用户（年轻潮人）：您是我们首批4G客户，现在我们网络手机双升级，可以直接使用4G网络打电话了，也能直接进行视频通话。接通速度更快，视频画面更清晰，信号更稳定，视频通话就像我们平常打电话一样方便了，再也不用先开软件再视频了，想要视频直接打，再也不用等对方也上线了。现在我们MATE7就有这个功能，现在购买还能享受2000分钟本地通话，包括了视频通话，能保

9、证你的通话需求又能让你品尝新玩意，而且现在使用，还能赠送180元话费，超级划算。购机用户（家有老人）：像您这样家里有老人要照顾的，建议您使用这款机子，这款机子直接有视频功能，对于老人而言，视频电话就跟普通电话一样简单，不用使用额外的软件，就像是一款升级版的老人机，使用方便，而且视频画面清晰，我上次出门在外就用这个手机视频通话，教会我妈用电脑学广场舞的。现在您购买还能享受2000分钟本地通话，包括视频通话，现在使用，还能赠送180元话费，又孝顺又省钱！执行规范确认机型确认升级确认换卡和开通4G三确认五提醒三必做机卡匹配提醒套餐使用提醒售后服务提醒客户调研提醒业务终止提醒签订业务协议终端测试递送使

10、用手册自备机客户新购终端客户确认机型、确认换卡和开通4G台席终端销售确认升级、五提醒、三必做确认升级、五提醒、三必做所有人员掌握执行规范确认机型三确认华为MATE7（MT7-TL00）、三星S6（SM-G9008V）、魅族MX5Pro确认升级确认换卡和开通4G目标客户推荐时，首先需要询问客户是否有漫游习惯？对于有漫游习惯或有漫游需求的客户不建议办理。口径：4G+高清语音业务使用需网络升级，目前全国网络还在不断完善中，故不能实现漫游全覆盖，建议在省内使用。注意：1、一机双号、一卡双号与4G+高清语音功能互斥，不能办理。2、开通4G+高清语音功能后，可能会影响客户原办理的来电助手、来电提醒、企信通

11、等功能，建议客户取消，若客户不取消，建议不要办理。客户必须更换4G USIM卡，开通4G功能，开通“4G+高清通话功能”后方可使用4G+高清语音业务。终端区升级：1、事前备份：通讯录、照片、短彩信等个人信息（1）为避免因客户手机通讯录等资料遗失问题造成的投诉，需在办理软件升级前，引导客户签订协议，并对协议内相关条款划线，着重告知客户。（2）自备机客户若现场刷机不成功，或导致手机无法正常使用，则由厂家进行维修，如3个工作日内无法维修完成、由厂家补偿同型号手机一台，期间营业厅提供备机服务。执行规范售后服务提醒五提醒4G VOLTE手机售后执行国家三包规定，承诺因手机质量问题实行“7天内包退，15天

12、包换”规定客户调研提醒业务终止提醒由于目前4G+高清语音业务仍处在不断优化中，可能会影响客户部分业务的使用。若客户因影响到正常的通信需求提出终止协议，可至营业厅关闭4G+高清通话功能，还原系统，并终止相关活动，相关优惠次月起不再享受客户可将在使用过程中的问题、建议向移动公司反馈。客户需从享受优惠次月起，配合公司连续三个月完成业务使用感知、网络稳定性等相关调研。机卡匹配提醒套餐使用提醒需提醒客户在协议期间，办理的移动号码与该VOLTE终端匹配使用，如出现不匹配情况，将会停止赠送的话费返充1、优惠活动：“4G+高清通话业务红包”2、使用4G+高清通话业务需主被叫双方终端、网络、号码均支持VOLTE

13、技术3、目前4G+高清通话仅限浙江范围内通过中国移动4G网络进行4G+高清通话，其他省市具体开放时间视各地网络建设进度及安排。执行规范使用手册递送三动作向客户提供服务手册，教会客户如何使用4G+高清语音业务，以及常见问题解决方案签订业务受理协议终端测试操作引导客户仔细阅读业务受理协议，对于协议中重点内容，例如刷机风险、使用资费、保底消费等内容需重点划线并提醒客户需为客户进行终端语音、上网测试，保证客户正常使用目录1、手机（荣耀6、Mate7、P8）2、笔记本电脑3、安卓数据线4、HDMI线（vga线）载波聚合演示（1）我们可以将载波聚合手机连接电视的方式为客户介绍载波聚合。开始前，请先准备好以

14、下4+2必备器材：电脑上安装：iTools软件手机上安装：SpeedTest软件4大工具2大软件如何将手机连接电视？左图为HDMI高清线，连接电脑与电视机，如果电脑不支持HDMI，可用VGA代替。小贴士：营业厅没有HDMI高清线怎么办？答：可通过物资申请，另外宽带电视机顶盒中的线就HDMI线，直接可以用。第一步：使用HDMI线，连接电视机和电脑。载波聚合演示（2）第二步：使用安卓数据线连接手机与电脑。载波聚合演示（3）第三步：电脑上安装iTools软件，连上以后点击“实时桌面”。小贴士：iTools哪里下载？培训教材附件中有安装程序。点击“实时桌面”载波聚合演示（4）这样就能将手机画面传输到演

15、示电视！载波聚合演示（5）打开软件首先要进行设置：点击工具变更您的服务器选择Suzhou China Mobile就可以测速了。第四步：手机上安装SpeedTest测速软件，点击 打开。测试后会显示三个数据：网络时延、下行速率、上行速率载波聚合演示（6）载波聚合演示（7）安装优酷，点击设置：主页我的设置非Wifi环境下使用允许下载视频。目录常见问题问：VoLTE是什么？答：VoLTE即4G高清通话业务。它可以实现高清语音/视频通话与4G上网同时在线。问：VoLTE的优势是？答：有5大优势：支持高清音视频通话；接通时延低，减少等待时间；拨通速度快低成本网络，成本可降低70%左右；业务可灵活拓展，

16、现有的亲情网等业务都不受影响；频谱利用率高、容量大。问：VoLTE能带了哪些新的业务体验？答：最直接的感受是接通时间（拨号后到回铃音）更短，正常接通时间约1-3秒，比2G/3G语音降低大约50%；高清语音、视频通话，更清晰、更逼真、更有现场感；提供增强型呼叫转移，如设置不同时间段、不同对象的呼叫转移；丰富了多方通话业务体验，如可选定多方通话对象，同时发起并接入多方通话常见问题问：VoLTE与网络IP电话（比如Skype、微信语音、facetime）有什么区别？答：主要区别有三个：同普通拨打电话，正常拨号，不用安装软件。使用便捷，老年人也会用互通性，可与本网、他网的移动、固话用户互通，像微信必须是安装了微信的用户， Facetime 只有苹果手机客户才能用；范围广服务质量（QoS），VoLTE语音有专门的服务质量保障机制，业务质量明显高于互联网VoIP。通话稳定、视频清晰、质量高问：如何开通4G+高清语音功能？是不是我买了VOLTE手机就可以用了？答：开通4G+高清语音功能需具备三个条件：1）拥有支持volte功能的手机和相应版本的操作系统；2）在营业厅开通“4G+高清通话功能”；3）需要在杭州移动4G信号的区域使用。常见问