工程质量问题调研报告

1、工程质量问题调 研 报 告一、调研单位及参加人员意见（一）建筑公司工程部及各项目经理意见和看法：（二）荣昌开发公司工程部及监理公司意见和看法：（三）集团研发中心、工程部技术部、成本控制部意见和看法：二、集团工程质量现状结论：1、公司目前的产品质量还不如公司创业之初的质量水平，主要在土建、景观、配套、分包项目、门窗等方面存在不同程度的质量下滑问题。外界对我们的产品反应很差，若不提高产品的质量，集团想做精品、高端产品就是空谈；2、集团各项关于质量的制度流程都不完善或缺乏；3、具体体现如附图片：1、设计缺陷（1）门窗设计缺陷（2）室内搭配设计缺陷（3）管道设计缺陷（4）排水设计缺陷（5）室外设计缺陷

2、（1）门窗设计缺陷质量描述：中间部分显得多余。质量描述：电梯口高度不够，显得很压抑。质量描述：门的高度不够，影响美观。（2）室内结构物设计缺陷质量描述：上部梁设计不合理。质量描述：右侧梁显得比较多余。（3）管道设计缺陷质量描述：管道底部弯曲，不便后期装修。质量描述：管道设计通过卧室，影响美观。质量描述：排气排污管摆设有问题。（4）排水设计缺陷质量描述：排水不便，造成积水。质量描述：设计时忽略了排水口。（5）室外设计缺陷质量描述： 1、柱子设计不合理，影响使用和美观； 2、右上角排水管不好安装。质量对比： 该项目的外立面设计更加合理；观感也比较好。2、工程施工缺陷（1）门窗施工缺陷（2）混凝土强

3、度缺陷（3）表面光泽缺陷（4）预留管道施工缺陷（5）其他施工缺陷（1）门窗施工缺陷质量描述：门的顶部倾斜。质量描述：窗户下部混泥土脱落。质量对比：室内的施工的档次和品质更高。（2）混凝土强度缺陷质量描述：地面、墙壁等混泥土强度不够，导致脱落。质量对比：墙壁更加平整美观。（3）表面光泽缺陷质量对比：左侧是我公司产品，右侧是别人的产品。（4）预留管道施工缺陷质量描述：空调预留孔被遮挡。质量描述：厨房预留孔未妥善处理。质量描述：阳台灯座预留到边上，不利于使用。质量描述：空调预留孔外部未处理。（5）其他施工缺陷质量描述：边角施工太马虎。质量描述：房顶施工及安装混乱。（5）其他施工缺陷质量对比描述：我们

4、做出来的产品档次较低（左），对方的产品显得更高端（右）。序号报事内容类型1主卧阳台地面、厨房地面、生活阳台有缝土建2客厅阳台地漏堵，客厅窗户处有一处阳角未收口土建3厨房出去下水管堵塞土建4客厅阳台顶渗水，厨房顶地漏处渗水土建5客厅顶面一角有气泡，需处理，刮白，主卫管顶处需处理土建6次卧无空调洞，房屋不规正土建7要求检查水表，无堵头土建8卧室窗台处栏杆有钢筋，入户防盗门处有裂纹，空响，厨房门处窗掉沙，入户门阴阳角不直土建9厨房阳台窗台处墙掉沙，厨房地漏渗水到楼下，客厅阳台地漏渗水到楼下，卧室窗不直，缝太大土建10阳台落水管周围渗水土建11两个卫生间漏水土建12主卫顶渗水土建13次卧窗户外破裂土建

5、14客厅无预留口（穿线）、次卧栏杆不锈钢未固定，松动土建15全套阴角补灰，生活阳台空，有缝，客厅阳台有缝土建16厨房顶地漏、主管顶渗水土建17客厅阳台处阳角补灰，次卧无空调排水口土建18厨房顶渗水土建19次卧补白灰土建20厨房墙面砂浆标号不够，卫生间顶部渗水土建21业主要求增加空调冷凝水排放管，客厅局部未刮白土建序号报事内容类型22卫生间防水上口需补土建23主卧空调孔对着落水管（要求改位）土建24沙浆重新修补土建25地面有缝土建26厨房烟道中间裂纹，入户门内门框阳角不平直，厨房顶地漏处渗水，卫生间顶渗水土建27主体结构，偷工减料太严重，纯属危房，请立即整改合格后接房土建28卫生间落水管周围渗水

6、，水泥不合格，太假，偷工减料很严重，主体墙壁水泥手可扒落土建29卫生间顶渗水土建30墙面严重偷工减料，水泥太少，需整改土建序号报事内容类型31卫生间漏水土建32主卧阳台顶管处渗水土建33客厅阳台墙壁左边保温材料外路出0.30*0.30米土建34卫生间落水管周围渗水土建35客厅阳台有裂纹土建36无关水实验，要求关水土建37小卧室有损伤土建38厨房墙面掉沙，所有墙体掉沙土建39客厅阳台地面裂缝土建40厨房排水管上顶渗水（已修过一次），检查口渗水土建41厨房卫生间掉沙，所有墙体掉沙土建42客卫顶渗水土建43客厅墙面多处沙浆标号过低，有空响，主卧墙面砂浆标号过低土建44墙面掉沙土建45卧室窗锁扣旁有孔

7、请处理土建46全室内墙面水泥标号不够，抹灰掉沙土建47生活阳台外墙有一小块未做涂料土建48次卧窗外需要补灰土建49抹灰掉沙、土建50抹灰层气粉、标号低、要求内墙抹灰重做，客厅墙面不直。土建51卫生间卷材（窗户处）脱落、需处理、厨房卫生间要求关水试验土建序号报事内容类型52客厅顶面起泡、存在安全隐患（重要问题）、厨房、主卫渗水土建53主卧地面有水泥块、要求清理。厨房阳台天然气管顶需用水泥抹平土建54阳台、厨房需关水、要求楼上18-19-1厨房、卫生间、阳台关水土建55厨房排水管顶处渗水土建56客厅推拉门下有裂纹、阳台有裂纹、客厅顶部有裂纹土建57厨房、卫生间需做关水试验。土建58阳台、厨房地面裂

8、缝土建59室内强电箱线槽未抹灰土建60主卧到露台门框周围正在抹灰，尽快完善土建61客厅未设空调位土建62墙面掉沙土建63厨房墙面严重掉灰、尽快处理土建64客厅阳台露钢筋、厨卫未关水、土建65客厅推拉门右面墙面不平，饭厅顶面不平，墙体阴角不直，主卧窗台左下方墙面不平土建66卫生间顶渗水，卫生间没关水土建67客厅窗户阳角空鼓，三个卧室空调孔太低土建68阳台外有缝隙需要处理，差一个帽，空调处土建69次卧房地面有裂缝，阳台裂缝严重，水泥标号不达标，墙面用手都能抹掉，偷工减料，欺骗消费者土建序号报事内容类型70主卧卫生间进门口有渗水现象土建71阳台处门边外墙有个缺，厨房和卫生间漏水，露台上面水泥未到位土

9、建72主卧阳台上露了一条钢筋，50CM长，主卫和客卫顶渗水土建73卫生间顶部渗水土建74入户墙面上方有两个孔未补，厨房阳台顶有个孔未补土建75厨房上有一根钢条未处理土建76厨房墙砂浆标号太低（处理好了接房）土建77客厅推拉门地面空土建78卫生间顶渗水，防水保护层掉土建79卫生间落水管周围渗水，未关水土建80主卫顶有两处渗水土建81电表箱旁有一孔土建82阳台围墙花需处理土建83卫生间顶部渗水，厨房顶部渗水土建84主卫处阳台积水，地漏高出地面，厨房卫生间未关水土建85卫生间排水管高，要求改在外面，卫生间排污管安装不合格土建86厨房落水管周围渗水土建87次卧墙面有一块未补土建88卫生间排水管无盖土建

10、89阳台门两边不直土建栋号报事内容类型90卫生间顶渗水，厨房顶渗水土建91防盗门外瓷砖掉土建92客厅卧室墙体掉沙，客卫防水凸起，空土建93次卧无空调孔，厨房落水管渗水，客厅阳台有溅水，有房顶土建94阳台地面裂口，横梁左右歪斜，左右角相差4CM多，肉眼看也很明显土建95客厅阳台地面裂缝土建96卫生间管顶渗水，厨房烟道止回阀掉在地上，厨房生活阳台外栏杆处有安全隐患土建97次卧墙面处理，客厅墙角空鼓，要求全面检查处理一下土建98厨房、卫生间、墙面水泥标号不够土建99跃层上没刮白、跃层卫生差、需清除垃圾土建100水泥标号达不到，需检查、墙角空响需检查土建3、安装缺陷（1）门窗安装缺陷（2）管道安装缺陷

11、（3）灯座安装缺陷（1）门窗安装缺陷质量描述：大门焊接脱落。质量描述：不能完全封闭。（1）门窗安装缺陷质量描述：门右上角缺失一部分。质量对比：门窗安装更加整齐。质量问题的描述：材料使用不合理，大小也不一致。（1）门窗安装缺陷质量对比：门窗做得整整齐齐。质量问题的描述：门窗安装时锚固不规范、不标准。（1）门窗安装缺陷序号报事内容类型1防盗门锁不起防盗门2防盗门反锁不起防盗门3防盗门锁打不开，不容易关好防盗门4防盗门未安装把手，顶楼未安装防盗门防盗门5防盗门关不了缝防盗门6防盗门锁坏，门不易关上防盗门7防盗门只能反锁一圈防盗门8防盗门只能反锁一圈防盗门9防盗门太紧，不好开关，关了就打不开防盗门10

12、防盗门紧，需调整防盗门11防盗门不能锁，把手松动防盗门12防盗门松动防盗门13防盗门反锁只能锁一圈防盗门14防盗门紧不好开防盗门序号报事内容类型15塑钢阳台门无把手塑钢16厨房门不好关塑钢17次卧塑钢窗掉角塑钢18卧室推拉窗太紧，需调整塑钢19卧室推窗毛条掉落塑钢20塑钢窗斜缝塑钢21次卧门紧塑钢22入客厅门刮擦塑钢23主卧推拉门无锁，客厅推拉门异响塑钢24次卧塑钢窗掉角，主卧推拉门沿呗破坏，业主强烈不满要求尽快整改后电话联系塑钢25主卧门紧塑钢26主卧窗扇框严重变形，客厅窗户左边错角，卡条裂塑钢27客厅塑钢门扣不好塑钢28厨房门缝隙过宽，需调整塑钢29主卧推门异响及入户花园塑钢门掉角塑钢30

13、入户花园塑钢门锁损坏，次卧门窗有缝塑钢序号报事内容类型31主卧门上护窗压条未装正塑钢32塑钢门玻璃烂塑钢33主卧推拉门没有锁塑钢34厨房窗关不紧塑钢35客厅窗掉角关不拢塑钢36客厅窗框不直，塑钢37塑钢门窗不灵活塑钢38推拉门过紧塑钢39厨房塑钢门掉角塑钢40客厅塑钢门下口被损坏塑钢41主卧推拉门掉角塑钢42厨房门有一方未装压条塑钢43客厅窗户是斜的，塑钢44次卧窗未安装锁扣塑钢序号报事内容类型45客厅推拉门锁掉塑钢46厨房阳台门中空玻璃漏气塑钢47客厅推拉窗太紧塑钢48厨房门把手破裂塑钢49主卧墙，外面造型窗需要安螺丝塑钢50入户塑钢门掉角无法锁、客厅推拉门掉角间隙过大、需调整塑钢51客厅推

14、拉门压条脱落、次卧塑钢窗掉角、需调整塑钢52塑钢玻璃坏塑钢53客厅塑钢门有一扇擦挂、滑动时异响塑钢54卫生间窗子关不起塑钢55三个卧室窗扇错角塑钢56卧室滑门开关时异响塑钢57次卧窗与框槽接触太少，很容易脱落塑钢58次卧窗打玻璃胶塑钢59次卧窗台处理塑钢60主卧落地窗卡条掉塑钢61厨房阳台门上口缝太大，主卧窗关起上口缝太大，玻璃内部起雾塑钢62客厅推拉门差一个锁扣塑钢63主卧窗中空玻璃漏气，推拉有异响，厨房门关不严塑钢（2）管道安装缺陷质量描述：管道安装太高，施工现场混乱。质量对比：施工现场材料堆放整齐。（2）管道安装缺陷质量问题的描述：管道安装后未清理干净。质量对比：管道安装后包装更好。（2

15、）管道安装缺陷质量对比描述：我们的地下车库施工与其他项目地下车库施工对比。（3）灯座安装缺陷质量问题的描述：灯座、开关安装马虎了事。质量对比：灯座、开关安装整整齐齐。4、景观、现场施工对比质量对比：学习别人做得好的地方，对方景观层次感更强（右）。4、景观、现场施工对比质量对比：学习别人做得好的地方，对方走道的品质做得更高（右）。4、景观、现场施工对比质量对比：我们施工现场材料一片狼藉（左），对方材料堆放整整齐齐（右）。5、其他学习借鉴的地方学习借鉴：现场标志标牌的设置。5、其他学习借鉴的地方学习借鉴：样板房的设置。5、其他学习借鉴的地方学习借鉴：外立面的品质。5、其他学习借鉴的地方学习借鉴：硬

16、质景观设置。序号报事内容类型1主卧阳台护栏刷漆其他2阳台外面补的没刷其他3烟道未装止回阀其他4主卫有大便其他5入室天然气管要求从地面走其他6平台外堆放天然气管、要求马上搬走其他7楼顶消防风机处未完全封闭，有安全隐患其他8其他户型窗户安装有不锈钢栏杆，业主要求加装不锈钢栏杆其他9阳台护栏刷漆其他10强电箱无盖子强弱电安装11对讲线未入户强弱电安装12对讲分机线无强弱电安装13对讲无分机线强弱电安装14室内弱电箱盖子烂的强弱电安装15室内强电箱盖子烂的强弱电安装16对讲分机无线强弱电安装17给水管闸阀无堵头给排水安装18入户水管安装不规范给排水安装序号报事内容类型19给水管闸阀无堵头给排水安装20

17、给水管入户道顶上过（要求暗管）、天然气管下口凸出太高给排水安装21厨房水管无堵头给排水安装22给水管闸阀无堵头给排水23卫生间排污管已高出地面0.10米（要求整改后签字）给排水24给水管闸阀无堵头给排水25水管高出地面16公分左右给排水26给水管闸阀无堵头给排水27排水管管卡无螺丝给排水28防盗门猫眼盖掉，主卧地漏无盖防盗门、给排水29气管要求安装移到外面开发30厨房阳台外容易跃过，要求安装防盗网其他31平台外斜屋面瓦脱落其他32客卫有大便其他33卫生间有大便其他34外面凉亭的瓦破烂其他35主卧阳台栏杆生锈，掉漆其他36客厅外栏杆只做了一半其他栋号报事内容类型37大平台墙角、墙裂缝，地面有裂纹

18、，主卧阳台墙体反碱38客厅阳台地漏无盖子39客厅阳台外地面无地漏，需抹灰40防盗门关不起41栏杆有锈斑，需刷漆栏杆42客厅阳台栏杆掉漆生锈栏杆43室内卫生未处理好，有杂物其他44排烟管受阻其他45室内有天然气管，请清除其他46次卧阳台外墙卫生请打扫其他47室内未清洁其他48客厅阳台、栏杆、3个位子不正其他49要求整改好之后，证件齐全打电话通知接房其他50厨房、卫生间清扫卫生其他51外墙墙面有无保温层？有异议其他52次卧阳台需要安装防护栏其他53过道窗户可以直接爬进住户家钟，应增设防护网其他54客厅阳台斜屋面处用钢制栏杆其他55无空调落水管其他三、从调研的表象分析深层次存在的质量问题（一）、整个

19、公司从高层到员工的质量意识、责任意识、质量文化都比较欠缺： 从研发、设计、建造、招投标、合作方选取等所有的工作环节都是离开项目定位标准、规划设计标准、客户需求标准而以节约、省钱、低价为原则，导致材料低质、分包队伍多为游击队，“劣币驱逐良币”，质量意识低下，做亊不认真、不负责、不仔细，最后的结果修建出来的产品与前期规划设计产生较大差距。(二)、组织体系问题： 集团以横向整合扩张型发展战略，下属关连公司分别是开发、建设、景观、设计、物业等组织体系，客观上导致相互间监督弱化、监管缺失； 在项目工程建设上开发公司、建筑公司、景观公司、物业公司之间甲乙方关系弱化，各管一段，不是把集团长远、大局及客户利益

20、放在首位，而是小集团利益摆在第一，各自为政，互不 配合、互不认可、互不监督、互不买账，只强调对方配合自己，指责对方多，检讨自己少；开发公司项目部十之八九的精力用于做水、电、气等自己发包项目，只有十之一二的精力用于监管建筑、园林公司； 建筑公司项目部只做土建施工；景观公司项目部只做景观；相互之间 不愿说，不愿听，说了也无用。(三)、质量保证体系不完善：1、企业层面、项目层面、施工作业层面的质量控制体系未建立：正负总经理，质量、技术部门，项目质检员（兼）及作业层面都无机制、无人员来抓质量管理，现场质量管理非常弱化。2、现场管理差，也没有建立起： 1）分部、分项工程质量控制制度； 2）项目部无质量例

21、会和质量评比及质量奖惩制度； 3) 没有建立“三检”（自检、互检、上级抽检）制度; 4)没有分部分项的施工技术交底及交接制度; 5)没严格执行“样板领路”的制度; 6)材料、设备没严格执行进场检查验收制度; 7)监理无旁站施督制度; 8)专职质量员未配备,无权责机制; 9)无施工图会审制度; 10)分包工程无深化或二次设计，无监管、无验收、无标准; 11）无质量关键节点控制、验收办法； 12）没有有效的工地检查、巡查制度等。项目公司质量管理组织体系项目部质量管理组织体系施工班组质量管理组织体系(四)、建筑施工队伍不稳定： 1、骨干队伍未建立，管理团队配备不齐； 2、技术能力和专业能力不够； 3

22、、现场质量员未配（或兼职)； 4、公司技术质量部未建立； 5、集团工程技术部未开展实质性的工作。(五)、质量责任机制未完善：1、主要是分配、利益、考核机制等未完善；2、利益分配调动质量提升，应有质量考核、 检查、验收，与经济利益挂钩未建立；3、质管部门职能责任机制、权利机制未建立；4、 质量做好做坏都无奖惩，没有人监管质 量，考核不到位。(六)、资源整合力差：1、开发资源能力、整合力差，本身资源也紧 缺，大量使用“三无”队伍的关系户、游击 队，无技术力量，无设备设施，无资质资 格，我们自身监督力量又不够。2、对“游击队”、“关系户”我们监管力量弱，听 之任之。项目公司及项目部无法监管、无人监管

23、、不敢监管、不愿监管。(七)、监理只是“配盘”： 监理只起配盘作用，无实质性的监管作用，本身人员不齐、不懂，年龄上不是刚毕业的学生或者年老人员，只收费不做事。(八)、管理团队急需充实培训提高： 在县域工作环境下，形成自我封闭体系，缺乏学习和培训，新工艺新技术引不进来也没有人愿意去学习和采用，即使有要求也不愿采用，如体现在防水工艺工法方面。(九)、集团自身缺乏企业规范和标准： 集团缺乏自身的企业工程技术标准、没有统一的工序工艺工法、没有统一的施工流程、没有统一的验收标准，施工过程中管得不严，也控得不死。导致学无标准、做无样板、验收无依据、想怎么做就怎么做，随意性大。(十)、设计粗糙： 设计的深度

24、、精度、完整性不够，经常改图、变更，且已成为一种工作常态。 根据企业现在已经存在的且非常严重的质量管理问题，以下事情若不改变，要实现做高档盘、做精品盘、走中高端路线的企业发展战略就是空谈 ！三、必须解决的问题：1、若不更多开发对拓新品牌有支持作用的战略合作方，仍按作坊式生产局限于关系户、游击队的大量使用，还要做品质侧糸沿木求鱼；2、集团组织架构下的企业（开发、建筑、景观、物业等）经营机制、考核体系、分配奖惩办法若不改变，单去抓质量就是空话；3、仅仅以低价、省钱作为选择标准，还去大力抓质量就是 空谈。4、对监理单位的招标、选择、要求、管理状态不改变，靠自已抓质量就是空谈。5、集团若不破釜沉舟，下

25、更大决心、下更大力气抓质量，仍小打小闹，不彻底树立质 量意识，抓质量就是空谈。6、不从集团、项目公司、项目部、劳务班组的机构设置、用人机制、用人观念、责任利益上改变，单去抓质量就是空谈。四、具体措施：序号措施具体办法责任人完成时间跟踪奖惩1抓施工现场质量管理建司负责施工现场质量管理制度的建立，完善并落实执行，含：1）分部、分项质量控制制度；2）项目部质量例会和质量评比及质量奖惩制度；3）三检（班组自检、专业工长施工员）复检、专职质检员检查）的工作制度；4）分部/分项的施工技术交底制度；5）样板带的制度；6）材料、设备进场检查验收制度；7）质量与经济挂勾制度；8)质检员配备，权责机制建立；9）关

26、键节点控制、验收机制等；10）建立健全工地责任制（包括项目经理，技术负责人、施工员、专职质检员、班组长、操作工人）；11）建立设计交底会制度，质量挂牌制度，工程质量检验制度（包括施工工具、设备使用前的检验、建筑材料、构配件进场检验、“二强”试块强度检验、现浇混凝土结构工程实体检验）；12）现场材料设备存放与管理制度；段帮英2012.6.30日前工程技术部以正式下发的红头文件为准序号措施具体办法责任人完成时间跟踪奖惩2抓分包资源及分包单位的管理一是严格审查、选择分包的资质、实力、诚信、业绩、选好的合作方；二是制定分包计划、明确分包责任、义务，确定施工详图报审，进场材料报验，施工平面管理、质量管理、安全管理、资料管理等；三是施工组织设计或施工方案报编报审；四是加强工程进度控制；五是监督工程质量与工程预验；六是建立并执行检验、测量试验及报验制度；七是加强进出场管理；王洪丽、张存宪2012.6.30日前成本控制部以正式下发的红头文件为准3抓招标、投标、采购标准招投标和采购的依据就是项目定位标准和设计标准，在保证操作