公司保洁管理制度(共19页)

1、保洁(bo ji)管理制度 保洁员岗位职责为提高物业够公司保洁管理水平和服务质量，进一步规范(gufn)保洁服务工作，明确保洁员岗位职责，特制订本制度(zhd)。1.项目主管职责一、项目主管向公司负责，向公司总经理负责。二、负责项目的整体运营及管理工作，并定期向公司总经理汇报运营及管理状况。三、组织召开项目上的工作例会，传达公司会议精神。四、每天必须开早会，指出白班与夜班出现的问题，落实周计划或月计划。五、做好项目全体人员的管理工作，并定期开展业务技能培训、考核。提高员工的业务技术水平。六、做好与店方的协调、沟通工作，发现问题及时解决，重大问题及时向公司汇报。七、严格落实好材料的进出货管理，以

2、及保证原材料的质量八、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。九、每月25号制定下月材料计划并报办公室审批。十、搞好成本核算，每月月底对原材料进行盘点。十一、完成领导交办的各项临时工作。 2.保洁领班职责一 、项目领班向主管负责，对项目负责。二、掌握所属员工的思想动态和工作情况，定期向主管汇报。三、负责安排员工作班次、工作时间及节假日轮休。四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。五、检查所辖区域是否整洁干净，发现问题及时纠正、处理。问题较大的向主管汇报。六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。七、定期对员工进行业务培训。八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。九、完成公司交给

3、的其它各项临时工作。 3.保洁员工职责一、服从领班的管理和工作安排，自觉遵守公司的各项管理制度。二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。三、保证所辖区域的卫生达标，完成领班下达的工作。四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到公司的要求。五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。六、发现设备、工具有损坏时，及时报修。七、完成领导交办的各项临时性工作。 第二章 保洁员行为规范1、严格遵守公司(n s)各项规章制度。2、文明服务、礼貌(lmo)待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥(zhhu)，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各

4、自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。第三章 保洁员工作标准一、走廊及会议室清扫标准1

5、、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台(chungti)、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放(bi fn)整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土(chnt)、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。二、卫生间清扫标

6、准1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、在蚊蝇活动季节(jji)里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。6、每日不定时喷洒(pns)空气清新剂，减轻厕所内异味。7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍(w z)、无灰尘、无水迹。8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。三、楼梯通道清扫标准1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次

7、，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。第四章 保洁交接班制度 为了更好的开展工作，做到工作有条不紊，工作条理性，合理性，责任到人，节约物料和开支，特制订交接班制度。一、当班领班提前15分钟到岗，做好交接班前准备工作。二、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到三明：前班情况明；本班的事情明；物品器械清点设备运行情况明；三、交班人员必须在下班前认真填写好值班记录，交班时应做到三清：前

8、班情况清；下班交待的问题清；物品器械清；四、当班人员发现情况要及时处理，如未处理完，接班人员要协助处理；五、接班必须按时到岗上班，交班时未见到接班人员不准擅自离岗，如因故必须离岗的需由上一级领导批准，交接应由带班人员带队交接；六、交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。七、交班人员要等接班人员验收后方可离岗，交接班中发现的问题，由交班人员承担。八、接班人员必须在规定时间内完成对工作区域内所有重点事物的检查，如发现有疑问，及时向上一班核实；规定时间后发现的事情由当班人员自己负责（一般规定时间在半小时内）。工具的交接：一、工具的管理与发放，有主管登记造册，统一管理。二、各岗位工具由各岗位、

9、领班负责，工具落实到人。三、主管每周清点一次各岗位工具。四、丢失或使用不当造成损坏，有责任人照价赔赏。查不出直接责任人，有当班领班和主管承担。第五(d w)章 保洁员安全(nqun)操作规程（一）牢固(log)树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 （二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。 （三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 （四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 （五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，

10、预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。 （七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 附件：（一）清洁剂的使用1、洗手液 外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激 是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。2、祛臭剂 祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气 使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。3、空气清香剂 能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用 本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过40。4、全能清洁剂 全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起

11、到杀菌去污、保护表面光泽的作用 在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。5、不锈钢光亮剂 为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂 使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。6、玻璃清洁剂 用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点 使用时将本品稀释2060倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。7、静电除尘剂 为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁 将静电除

12、尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。8、洁厕灵 用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净 使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。9、去污粉 用于清除污渍 将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。 （二）保洁工具的使用培训1、目的确保公司所有员工正确的使用工具，达到统一规范的目的2、适用范围公司所有业务部门的员工3、职责3.1保洁 部主管及培训科负责工具正确使用的培训和督导工作。3.2保洁部领班负责协助主管及培训科做好培训、督导工作

13、3.3清洁工负责依据本规程所要求的对清洁工具进行正确的使用4程序要点4.1扫把扫把是扫除地面垃圾和灰尘的常用工具清洁保养工作由各种作业组成，看起来复杂,一般情况有“扫”、“抹”、“拖”、“洗”几种情况。4.1.1扫把的用法扫把的操作要领a扫把的握法（长柄扫把）用一只手的大拇指在扫把端上，并用其他四指握住，另一只手则在下方30-40公分处握住，这种握法便于用力，又可防止扫把碰撞家具（短扫把除外）；b上身向前微倾，但不可太弯曲，这种方法不易疲劳；c扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起，地面灰尘较多时，以手拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。4.1.2扫把方

14、式a为了不踏垃圾，应不断向前方清扫；b从狭窄处向宽处清扫，从边角处向中央清扫；c室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫；d将桌下的垃圾向宽的地方清扫；e清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去；f若垃圾、灰尘较多时，要随时将其扫入垃圾铲（撮子），不要总是推着垃圾、灰尘往前推。4.1.3清洁中注意事项a一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，特别将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫去的垃圾和灰尘；b扫把容易沾附棉状物，应经常用毛刷子或梳子等工具将其祛除；c经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直；d地面上粘着口香糖、胶等污垢时，要及

15、时用小铲刀除去，并用地拖拖净；4.2毛巾的用法“抹”是去除灰尘和污垢的重要方法，是清洁保养中最基本的作业之一。4.2.1用抹布擦拭的几种方法a干抹：有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹。可用干抹擦拭，操作时要轻擦，以去除细微灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电黏附灰尘；b半干擦：对不宜经常湿擦的表面，但干擦又难擦净的，可用半湿半干抹布擦拭；c油处理抹布法：用少许石油类油浸渍抹布，这种抹布粘灰尘效果好；d湿抹：去除建筑物表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛用湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好，使用时要经常冲洗脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，抹布不可浸水过多；e加清洁剂擦拭：对于含有油

16、脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭，擦拭后再用洗净的抹布去残留的清洁剂。4.2.2抹布的使用方法a抹布以选用柔软、吸水力强，较厚的棉制毛巾，使用时将毛巾折三次叠成8层，正反16面正好比手掌稍大一点；b折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干再用，注意不可用脏布反复擦拭。否则会损伤被擦物表面，也不容易擦干净物品；c将作业所需的数条毛巾预先拧干备用，以提高工作效率；d擦拭一般家具的抹布，擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间、地面的抹布等必须严格分开专用；e擦拭时应遵从“从左到右（或从右到左）、先里后外、先上后下”的原则，将被擦拭物全部均匀的擦遍，不要落下边角，不要漏擦；f有些污垢用

17、一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。4.3垃圾铲（撮箕）撮箕是收集垃圾的常用工具，一般分为两类：带盖的和不带盖的，带盖的垃圾铲装垃圾时能封闭垃圾，使垃圾不易被风吹走，同时避免客人视野接触垃圾。不带盖撮箕则能装较多的垃圾，携带不带盖撮箕行走时则用扫帚挡住撮箕口防止垃圾散落。4.4地拖地拖是将布条或线绳安装在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具，地拖常用有三种：圆型布条地拖，扁型活动式地拖和除尘地拖（尘推）4.4.1圆型地拖是将布条或线绳做拖布头扎在木柄上，浸水并拧干后，即可用以拖擦地面。4.4.2扁型活动式地拖是用线绳做拖布头，用木杆和塑料夹做拖布架，拆装方便，它有轻便易于更换拖布头，便于拖擦

18、边角，便于浸水压干等优点。4.4.3尘推的拖布头为扁状椭圆型，可套在拖布架上，便于清洗更换，尘推主要用于各种高档地面推尘，以保持地面光亮，尘推罩要经常更换清洗，保持自身洁净。4.4.4地拖的使用方法地拖是清洁保养中最常用的工具之一，拖擦地面是清洁保养中的基本动作。地拖不仅是擦洗工具，还用于地面上涂抹、保护剂等。a地拖的握法与扫把相同，即用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只手握住下方30-40公分处。b姿势要自然，不要太向前弯曲，以免容易引起疲劳。C拖法原则上应左右挥动，使擦痕呈横向一字型，在角落处可用直拖等相应方法。地拖每来回拖擦一次，要翻动一下，尽量使地拖干净面都用到。使用扁型地拖时，

19、先用一面用脏后再反面使用，两面都脏了，用清水洗净拧干后再用。d洗地拖将地拖头全部放入桶中，上下抖动，左右来回转动，并在地拖桶上的地拖罩挤压脏水。e拧干方法用脚按住把柄或有臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干后再拧一半，或如果用榨干器挤压最好。4.4.5作业进展方式a用手按在洗净的地拖上，仔细擦净踏脚板；b采用左右挥动方式，边拖边后退或边拖边前进，尽量不要踩踏已擦过的地方；c先拖擦角落，后拖擦中央；d原则上应从里面开始作业，逐渐向出入口处进展，注意不要使地拖碰到墙壁；4.4.6地拖拖抹的各种方法a干拖：用于地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面抹去地面上的水迹；b

20、半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，用这种方法既可以除去地上的灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹，使地面失去光泽，如在打了蜡的地面，就要用半干拖；c尘推的使用：尘推的握法是右手在上，左手在下，相隔30公分，双手心向下，平稳向前推。使用尘推时要自然，不要太向前弯曲，以免容易引起疲劳。尘推是种特殊地拖，由尘推罩和尘推架组成，使用时为了增强附尘能力，减少灰尘浮动，常在尘推罩上加上静电吸尘液（一种石油类物质）既简单省力，除尘干净，又可以保持地面光亮，尘推时要注意尘推不要离地。加牵尘液应在尘推半干的时候在尘推上均匀的洒上牵尘液，并密封一个晚上第二天使用效果最佳。d水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地

21、面上的泥和污垢，水拖是通过洗将泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干净，但水分过多，反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握拖擦地面，如留下水迹，应将之拖干；e加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂拖擦，拖擦后再用清水淘干净拖把再拖一次地面，除去残留清洁剂。4.4.7工作中注意事项a拖头必须经常投洗，不可用脏地拖拖擦，已经用旧的拖头容易碎落，要及时更换，新拖头应浸湿后再使用；b在移动地拖时，不要扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人或墙壁玻璃等，为了避免地拖头的脏水滴在地面上，应放在水桶内提着一起走；c办公室、食堂、卫生间等各种使用的地拖应分别专用，不会混在一起；d地拖、尘推有

22、暂时不用时，应放在指定的地点，不可随意放在不该摆放的地方，以免影响整体美观；e作业结束后，必须将地拖洗干净，把地拖理顺，吊起或倒立于架子上晾干备用。否则地拖头易腐烂。4.5橡胶刮（又名刮玻器）a专门用于擦拭玻璃的橡胶刮叫做玻璃刮，一般柄较短，如需要刮高处的玻璃,则要使用伸缩杆,操作便于用力，用力均匀，擦拭效果好。b玻璃刮是用铝合金铁板和橡胶刮条组成的，是清洁保养的主要工具。c用于清洗地面的橡胶刮叫水刮，手柄长，橡胶条较大较长。（也叫推水器）4.6涂水器（也叫上水器，羊手套）羊手套，必须与涂水器一起用，是擦拭玻璃的主要工具，清洗玻璃时，先用羊手套将配好的清洁剂涂抹在玻璃上，再用玻璃刮刮净，玻璃刮

23、和涂水器合在一起，简称玻璃工具。4.6.1玻璃工具的用法清洗玻璃是清洁保养中最基本之一，玻璃清洗是清洁保养的基本操作，其规程是：a将玻璃水或多功能全能水按比例稀释好；b将羊毛套（抹水器）浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻轻捋一下，以不滴水为宜，均匀涂抹在玻璃上，涂抹时，一般由上往下抹，横向移动，每次抹痕要交叉相压，以防漏涂抹；c用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动，一次刮净一行，用湿抹布、抹净玻璃刮后，再刮另一行，刮完后，用抹布将玻璃框擦净；d整个玻璃刮干净后，把四周框的窗槽抹干净；e刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上，若有脏水滴下，要用毛巾抹净。4.7双面擦（又名擦玻器）双面擦一般用于小型玻璃的清洁，又叫擦玻器，分轻磁或重磁，轻磁的擦厚玻璃，重磁的擦薄玻璃。4.7.1双面擦的使用方法a根据玻璃的厚度选择应使用轻磁或重磁的双面擦；b用水浸透双面擦，在双面擦的百洁布上滴上数滴玻璃清洁剂或洗洁精，搓擦几次使药水稀释均匀的分布在百洁布上；c把准备好的双面擦分开吸咐在玻璃的里外两面，有绳的一面在外面，有手柄的一面在里面，方便操作；d擦拭时应从上至下，手臂呈圆弧型挥动，一刮盖一刮的擦拭，中间不要留下空档，以免干了以后留