礼仪要诀金口诀

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业礼仪要决顺口溜语言礼仪早上见面同事见面早上好、见到上司早上好一边问好送微笑、一天心情兴致高二、中午问好中午见面问您好、协调工作不烦恼先听后说是礼貌、换位思考效率高三、请人办事要人帮忙先说请、劳驾拜托为基准过程好坏先感谢、下次再请一定肯四、电话接听时间控制电话铃声三声叫、再忙事务先停下问声您好哪里找、控制时间一百秒五、场合电话场合称呼小姐好、赞美同时露微笑气氛适当有分寸、亲和感染是妙招六、道歉话语影响他人说抱歉、打扰他人对不起今天不见明天见、尊重他人乐无限仪表礼仪一、仪态

2、恰到好处露微笑、平易近人心情好高雅端庄见大方、楚楚动人涵养高二、站姿头正颈直嘴微闭、两眼平视正前方收腰挺胸脚挺直、立正操齐显英姿三、坐姿男张双脚席而座、自信豁达显英姿女性膝盖双并拢、稍侧落座显端庄四、走姿头正颈直略收腹、目光平视手自垂前后摆动自然展、阳刚轻盈步履坚五、发饰头发梳理且干净、不在奇异弄夸张什么职业理啥头、标新立异未好妆行为礼仪对上级谦恭是职责、对平级谦恭是礼貌对下级谦恭是高尚、对各级谦恭须崇尚不扔果皮不扔纸屑、吐痰入盂环境优美文明用语不说脏话、工作环境有条不紊共同美誉公司形象当个好员工当个好员工，礼仪要记清。为人德为先，善恶要分明。遵纪又守法，要做忠厚人。敬老又爱幼，孝顺父母亲。勤

3、耕又力作，节俭持家庭。团结又和谐，家中万事兴。同心创业绩，迈步奔前程。教育小孩子，读书要认真。品学都兼优，长大成精英。举止要端庄，待人要热情。邻居须和睦，见难献爱心。热心助公益，争当排头兵。克己又奉公，为民献真诚。不做亏心事，一本讲正经。见义敢勇为，不顾舍自身。终生保亮节，美德世人钦。芳名流千载，胜过万两金！父母教须恭听父母教，须恭听；父母责，须顺承。兄道友，弟道恭；兄弟睦，孝在中。步从容，立端正；揖深圆，拜恭敬。善相劝，德皆建；过不规，道两亏。痰本肺之污，含菌带病毒；有痰要排除，不可随地吐。多种传染病，随痰会散布；结核与非典，染上受病苦。礼是文明之本礼是文明之本，让是和谐之魂。言以文明为真，

4、行依诚信作根。德字在心言行文明（一）公字在心，天下太平；德字在心，言行文明。（二）忍一忍，大事化小；笑一笑，小事化了。（三）习礼仪，小时抓起；讲文明，小事做起。携手进创新功食唔穷，着唔穷。怕就怕，一世穷。样般穷？不用功。有了钱，乱花用。吃喝嫖，山也空。我的话，记心中。创业难，下苦功！有了钱，节约用。邻里间，爱通融。携手进，创新功。护幼又敬老感恩知图报护幼又敬老，感恩知图报；代代传承爱，世间更美好。做有良心事，做有良知人；事事讲良心，时时讲责任。自尊不自骄，自强不自狂；自爱不自私，自立不自赏。礼仪合一块 融洽你我他（一）礼名叫尊重，仪称曰表达。礼仪合一块，融洽你我他。（二）礼仪作桥梁，交际顺又畅

5、。素养显形象，沟通它来帮。（三）仪表是外观，穿着要端庄。整洁加自然，莫忘笑容光。（四）谈吐要文雅，语言莫肮脏。见面问声好，告别祝福长。（五）尊老加爱幼，传统美德扬。先人再后己，常念援手帮。（六）举止要讲究，彰显绅士度。不亢也不卑，对象要兼顾。（七）赴宴或接待，切莫当老大。尊人如敬宾，茶酒要先他。（八）交谈要谦恭，聆听挂心中。理直晓言顺，语气莫带冲。（九）旅行要文明，纸屑莫乱扔。车船要让道，随俗爱苍生。（十）求人礼在前，言语要甘甜。感激莫忘记，客气挂嘴边。（十一）礼节是古训，公德记心中。修身重修德，天下视为公。礼仪口诀汇编一、礼仪总规范1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘

6、起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。 2、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。 3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。 6、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。 7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。 8、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避

7、，解释应婉言，不亢也不卑。 9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。 10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。 二、礼貌服务“三个五” 1、五心： 对老年顾客要耐心， 对病残顾客要贴心， 对儿童照顾要细心， 对拘谨顾客要关心， 对一般顾客要热心。 2、五声： 顾客进门有“迎声”， 顾客询问有“答声”， 顾客帮忙有“谢声照顾不周有“歉声”， 顾客离店有“送声” 3、五先： 先女宾后男宾， 先客人后主人， 先首长后一般， 先长辈后晚辈， 先儿童后大人。 三、礼貌服务“四要求” 主动、 热情 、 耐心、 周到 四、工作时间要“

8、四勤” 眼勤、 嘴勤、 手勤、 腿勤 五、言谈规范“八要”、“八不要” 要简练明确，不要啰嗦唠叨； 要主动亲切，不要干涩死板； 要谦虚诚恳，不要傲慢矜持； 要委婉灵活，不要简单生硬； 要吐字清晰，不要含糊吞吐； 要沉着大方，不要过分拘谨； 要声调柔和，不要过高过低； 要速度平稳，不要过快过急。 六、微笑服务“八个一样” 领导在场不在场一样， 内宾外宾一样， 本地客外地客一样，生客熟客一样， 大人小孩一样， 生意大小一样， 消费不消费一样， 主观心境好坏一样。 七、卫生规范： 五勤：勤洗澡、 勤理发、 勤刷牙、 勤刮胡须、 勤剪指甲。 三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。 五不：（

9、在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。 二注意： （工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。 八、举止规范： 站如松、 坐如钟、 走如风； 指引手势：掌心向上， 五指并拢， 手臂伸直； 九、电话礼仪规范： 铃声三响内接起， 问好之后报部门， 语言简洁要得体， 声音热情和友好， 私人电话不要打。 十、职业道德规范： 热情友好，宾客至上； 真诚公道，信誉第一； 文明礼貌，优质服务； 团结协作，顾全大局； 遵纪守法，廉洁奉公； 钻研业务，提高技能； 平等待客，一视同仁。 随时注意：“请”字当头，“谢”字随后，您好”不离口。 一、欢迎语欢迎光临、欢迎您等。 二、祝贺语恭喜、祝您节日愉快、祝您生日（圣诞、新年、新婚、新春）快乐、恭喜发财等。 三、告别语再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。 四、道歉语对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等。 五、道谢语谢