宇昊诚规章制度 2(1)(共10页)

1、普洱宇昊诚汽车销售服务有限公司 员工手册- PAGE 10 -一、规章制度(u zhn zh d)（一）考勤制度工作(gngzu)时间： 830 1730；1、迟到、早退及旷工：于工作时间晚到5分钟为迟到；迟到超过(chogu)1小时低于2小时，视为旷工半天，于下班时间提前离岗10分钟为早退；早退超过30分钟低于1小时，视为旷工半天；迟到、早退超过1小时，视为旷工一天。2、处罚标准：月迟到、早退两次处罚10元/次；月迟到、早退三次以上按20元/次处罚；月迟到、早退累计超过5次，予以清退。月旷工一天扣发当日工资并处以50元罚款；月旷工两天扣发半月工资并按100元/次罚款；月累计旷工达到3天，扣发

2、当月工资，予以除名清退。3、事假与病假：事、病假必须书面填写请假申请向主管领导申请；若因特殊状况无法亲自办理请假手续时，须提前一日内委托同事、家属、亲友或以电话报告部门主管代为办理，事后补填请假申请，否则视为旷工。超过2日的假期需报请总经理批准方可。假期扣薪标准为：月基本工资30天请假天数4、试用、转正与辞职：新员工入职后进入试用期，试用期1至3个月，可根据新员工的实际工作表现予以缩短试用期。试用期结束后，公司同意正式录用即转正成为正式员工。员工辞职，必须提前1个月向公司提出申请，然后在这一个月的时间里办理交接事宜，办理完毕方可离职。（二）卫生管理 A、展厅卫生1、展厅地面每日上班时清洁，保证

3、地面无灰尘、脚印、杂物等。2、每天上班时清洁前台桌、接待桌、客户区桌椅、电视、饮水机、烟灰缸、垃圾桶、盆景树，保证无灰尘、污垢等。3、桌面物品归类并摆放整齐，禁止乱丢乱放。4、展牌的摆放要统一靠右边。如有特殊情况可以请自己部门同事帮忙打扫，自己必须要有交接（展厅每日考核时间为10:00 13:00 15:00）B、车辆(chling)卫生1、每日上班时清洁(qngji)展厅车辆，保证无灰尘、手印、污垢、杂物等。 车身(ch shn) 玻璃 发动机 底盘 轮胎 轮辋 2、驾驶舱内整洁无杂物。 仪表台 座椅平行，靠背仰角一致 座套平整洁净 地板脚垫纸干净平整无折皱 C、仪容仪表1、上班时间着深色西

4、服，白色衬衣，打领带或领花，戴工牌。2、男士不留长发及胡须；头发要经常清洗，无头屑、异味。3、女士不化浓妆，不喷气味过浓的香水，指甲不能过长，不穿过于艳丽、修饰过多的衣服。4、衣服袖口、领口洁净无折皱，打深色领带。5、保持口腔清洁无异味，不吃异味过重的食品。6、不得在展厅聚众聊天、玩手机、抽烟。凡有以上违规者处以5元/次罚款，并且处罚部门负责人10元/次。（三）公司机密A、保密的范围：1、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。2、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。3、供销情报及客户档案。4、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。5、

5、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。6、公司员工人事档案、工资、劳务性收入及资料。7、公司内部管理制度。8、其它涉及公司利益的事项。 B、对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：1、非经总经理或主管副总经理、总监批准，不得复制和摘抄。2、收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施。3、在设备完善的保险装置中保存。 C、属于公司秘密的使用、保存、销毁，由公司指定专门部门(bmn)负责执行，并采用相应的保密措施。 D、不准在私人交往和通信(tng xn)中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。 E、公司员工发现公司秘密已经泄

6、露或者可能(knng)泄露时应当立即采取补救措施并及时报告上级领导。二、财务制度 为了加强公司财务管理，控制费用开支，厉行节约明确费用分摊的原则特制定如下制度：（一）订车、付车款、入库1、订车计划制定后请信息员打印详细车型代码的订单表一张交给会计，会计请相关车型负责人落实进价和售价及相关车型的商务政策后作为请款依据，无此单会计不予签字办理请款。2、新车型和特殊情况同样，只有会计与相关市场人员沟通市场情况及库存后才办理相关请款手续，报送总经理审批签字。不得出现订单先下再请款情况。3、车辆入库，请信息员入库以后将发运单及验车单填写完整以后交予会计处。（二）签定销售合同1、签订合同后请在当天把原始合

7、同第一联（白色联）交到财务部，第三联（黄色联）交到信息部。2、客户的款项付清后，经办人在申请办理开票后必须同时收回客户的原始合同及收据。3、 凡是有销售行为必须要有原始单据或合同。4、合同上面数据必须准确无误，严禁弄虚作假。有介绍费的情况下请用铅笔在白色联注明并由销售经理及总经理同意签字。5、底盘(dpn)号变动及精品销售、精品赠送有变动，由销售经理同意以后第一时间到财务部修改合同并由销售经理签字同意（注明变动时间及变动原因）。（三）出库1、车款及其他款项(kunxing)收齐后，经办人填写销售完成情况单由出纳签字确认(qurn)完款后交到信息部领取工具。2、信息员凭销售完成情况单办理相关出库

8、手续。3、车款未收清之前禁止放车，包括按揭车已收到放款通知书却未收到款项的。（特殊情况打印一份说明交由总经理同意放车签字，并与客户签定提前放车合同，并留存抵押物）。（四）发票开具1、现款车：车款收齐后；按揭车：收到合作按揭公司的开票通知书后；相关销售顾问负责填写开票申请单（开票单在财务部领取），出纳核实收款签字才能开具开票申请单。2、开票资料：开票申请单、如果客户要求低开，需客户填写低开承诺书、合格证复印件、客户身份证复印件（对公需要相应公司的组织机构代码证复印件），如果是一般纳税人企业要求开上户抵扣票或者增值税专用发票，需客户提供国税税务登记证副本复印件，如国税税务登记证副本复印件上未加盖一

9、般纳税人条章，还需客户提供一般纳税人认定表。3、开票申请单上面备注好销售顾问名字及客户电话号码。（五）借款1、借款：需借支差旅费及临时性借款的，应填写借据，注明预借金额、用途经部门领导、分公司负责人及会计审核、签批，出纳处领款。2、对出差人员，在返回公司3天内报销差旅费；临时性借款的在办事完2天内报销。3、财务部门定期、不定期清理暂借款。对前借款未清的不得再借款，并在当月工资中扣还。（六）费用的报销报账时间：每周的星期二、星期四、星期五下午。A、差旅费1、差旅费：省内、远郊交通费用按实报销，并注明往返地点，不得(bu de)乘坐出租车辆，紧急情况下需乘坐出租车辆的需在报销时注明原因。2、渠道(

10、qdo)部人员及外出调查人员的往返车船费一律凭票实报实销，按每人每天补贴100元，不过夜(guy)则为30元/天（不再报销出差期间的电话费，出差地区的市内车费，业务烟，如两同性同一时间同一地点出差，则补贴为住宿费70元，两人餐费补贴各为30元），如有招待费得提前请示公司负责人。（出差补助请先由行政确认出差时间后签字再交由会计审核金额及总经理签字报销）。凭实际发生票据作为报帐的原始依据进行报销，最高报销金额不能超过上述规定标准，严禁用其它票据代替，对于弄虚作假者取消此项报销资格。报账所附原始单据金额日期要与实际发生时间相符，不符的总经理及会计不予签字。3、报销差旅费用须将原始凭证粘贴整齐，正式发

11、票与收据分开粘贴，并按要求填制差旅费报销单，经财务审核后按规定程序审批报销。4、如参加各种会议，由公司交费的一律不报销出差补助。如培训不合格的个人则承担所发生费用的50%。（员工参加各种培训，公司将暂扣600元培训费，至培训之日起在公司工作满一年后退还此费用。）5、不按上述规定程序办理的，财务人员有权拒绝报销。B、招待费1、公司的大额招待费发生前必须填制申请单，由分公司负责人报总公司审批后方可办理，原则上不允许先斩后奏。2、公司之间一律不得互相宴请，只按员工工作餐标准报销误餐费。3、各节日需送礼金的要提前报总经理审批。C、工作车费用1、对外借车必须报总经理同意。2、公司的工作车辆指定责任人，由

12、其负责保管，对其发生的违章费用自行处理，公司不予报销。3、工作车日常的油费严格按费用预算执行。（七）广宣费1、广宣费用借款或报销的，必须(bx)要附上广宣活动的申请及实施明细。否则总经理及会计不予签字。2、对于有厂家支持的广宣费，分公司负责人及会计必须落实金额(jn )及到帐时间。（八）退款(tu kun)1、在合同中注明上户费及保险费多退少补内容的，请相关销售顾问填写付款单，写明需退款客户姓名、底盘号、原因，由部门领导签字确认后交由会计处审核金额后签字报账。2、签订合同但由于客户自身原因退车的，公司定金一律不退。3、签订合同但由于本公司原因导致退车，请相关销售顾问填写付款单，写明需退款客户姓

13、名、已交定金金额、退车原因、退款金额，由部门领导同意退车签字后交由总经理审批签字，再到财务部由会计审核退款金额及退款原因后退款。 （九）精品1、财务部根据已完款合同上的装饰内容开具精品装饰单，销售顾问与客户落实好具体装精品时间后，到财务部领取精品装饰单绿联。2、装饰部完工以后，由销售顾问及客户在绿联上签字确认。销售顾问不允许在绿联单上修改精品种类后签字，否则一切责任及相关损失由签字销售顾问承担。3、装饰过的样车上的精品移到另外一台商品车上后，相关销售顾问须到财务室备注；如果精品随车一起销售，销售顾问须在合同上注明。（十）固定资产1、公司如需添置固定资产，需事先填制申购单，经总经理审批后交至会计

14、备案。会计事后根据物品申购单和发票入账。2、固定资产应遵照“谁使用，谁保管、谁负责维护保养”的原则指定责任人，如有损坏，照价赔偿。3、每个季度末各公司财务必须对固定资产、在用低值易耗品进行实地盘存。4、对于物资盘亏应追查原因和追查责任，如无法说明去向和理由的按责任大小责成当事人按净值赔偿。5、购买后的物品必须做好原始记录（售后服务电话、购买地点），同时备存发票(fpio)复印件以备维修时使用。6、在各分公司之间的固定资产、低值易耗品调拨按有偿调拨处理，结算价格按固定资产净值、在用低易品的帐面折余金额结算，由调出单位会计填制调拨单，并注明固定资产原值、残值、净值、使用年限购入时间等，双方(shu

15、ngfng)单位会计、经理签字后分别作为做帐依据。（十一(ShY)）销售政策和广宣策划任何优惠或促销政策必须由相关部门负责人拟正式文件报总经理签字然后交给会计备档。（十二）办公用品购买的程序1、购买办公用品须先填写购买申请，并附上现有库存，交给会计核对确认后方可购买。2、购回后必须填写入库单才能请款支付。（十三）关于公司二级网点1、所有二级网点必须有公司负责人签字认可的书面合作协议。2、必须要有我公司与二级网点的书面价格政策。3、每一次销售都必须给财务提供销售的原始单据。（十四）其他规定1、由于人为原因造成工作失误，责任人承担损失金额的20%；但如果是由于责任人明知故犯，情节恶劣，则责任人承担

16、直接损失金额的70%。2、总公司会对帐务及资金进行不定期的审计及抽查。3、凡所有费用报销，都必须由本人亲自签字报销，不得由他人代理报销。4、分公司负责人的费用一律由总经理签字后方可报销。5、各类罚款公司不予报销。6、其他未尽事宜，一事一议。7、凡是涉及款项支付，均由出纳统一办理付款。8、凡由公司关系产生的销售不核算提成。三、电话接听流程及标准1、准备好笔、纸、来电客户登记表（考核5元/次）2、销售顾问在铃声响三声内接起电话，礼貌问候(wnhu)并报出公司的品牌及名称：“您好！宇昊诚普洱风行(fngxng)4S店，我是销售顾问XX， 很高兴为您服务”（考核(koh)5元/次）3、问候完毕，主动询

17、问客户是否需要什么帮助。“请问有什么可以帮助您的？”（考核5元/次）4、主动礼貌的询问客户的称呼，全名或姓氏均可。“请问（先生/师傅/小姐/大姐）该怎么称呼您”（考核5元/次）5、在与客户交流时，要礼貌的回答客户提出的问题，认真、仔细的为客户做好讲解。6、记录谈话内容，做好电话记录登记（考核5元/次）7、销售顾问应有技巧的询问客户获得的信息渠道并记录。“请问您是通过什么方式了解到我们公司联系电话的？”（考核5元/次）8、主动、礼貌的要求客户留下联系方式，并做好记录。（考核5元/次）9、等客户挂断电话后，销售顾问方可切断电话.（考核5元/次）10、销售顾问应明确客户需求，不要与客户过深的讨论，尽

18、力将来电客户转化为来店客户。（考核5元/次）11、通话过程中一律只能说报价，不能谈能优惠价。告知客户我们店里正在做优惠活动，邀约客户来店详谈。“XX师傅，您看，我们通话是有录音的，电话里说确实不方便。希望您来我们店里，我们给您的价格绝对是全云南最低的价格。”（考核5元/次）四、交车流程规范1、提前预约客户，告知客户提车大概耗费时间，让客户做好时间安排准备。（考核5元/次）2、车辆清洗干净摆放在交车处（考核5元/次）3、系好红绳，引擎盖扎好大红花（考核5元/次）4、交车工具及所有手续准备好。5、带领客户付款，并填写开票申请单和完款确认单领工具.（考核5元/次）6、带客户检查车辆完整性，并教客户如

19、何使用车辆所有功能系统及注意事项。（考核5元/次）7、给客户(k h)逐一交接所有手续和工具，并填写交车确认(qurn)单、三包书及服务(fw)协议（考核5元/次）8、给客户介绍三包手册内容和告知客户车辆保养事项（考核5元/次）9、与客户合影留念，并送别客户直到客户车辆远走看不见为止（考核5元/次）10、整理客户资料并留档跟踪.（考核5元/次）11、客户离店三小时后跟客户通话询问客户是否安全到家.（考核5元/次）12、客户离店三天后跟客户通话询问车辆使用习惯否，并告知落户事项。（考核5元/次）五、展厅前台接待规范1、精神面貌好，着工装，衣着整齐干净、佩戴工号牌。（考核5元/次）2、手持销售文件夹（考核5元/次）3、面对任何来店客户必须微笑欢迎，并致“欢迎光临”（考核5元/次）4、按顺序轮岗接待客户。（考核5元/次）5、客户来店欢迎后，询问客户是来看车还是找人的（考核5元/次）6、前台必须随时有人在，由组长安排人员值守。（考核5元/次）7、站班的同事不得东倒西歪，倚靠柜子。（考核5元/次）六、注意事项1、销售部人员，晨会必须全体参加，休息、请假者除外。（考核5元/次）2、