护理礼仪-PPT课件 (11)

1、 护理礼仪主讲人：2022/7/172022/7/172护理是一种服务！2022/7/172022/7/173护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护理工作礼仪 护士仪容礼仪学习主要内容2022/7/172022/7/174一、护士仪容礼仪2022/7/172022/7/175 护士面部修饰形象端庄整洁简约面部干净清爽无分泌物、无异味面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 护士仪容礼仪2022/7/172022/7/176 护士工作发式总体要求：是整洁、简练、明快、方便、自然佩戴护士燕帽时的发式佩戴护士圆帽时的发式 护士仪容礼仪2022/7/17长发佩戴护士帽（前位）2022/7/178长

2、发佩戴护士帽（后位、侧位）2022/7/17护士佩戴圆帽（正位）2022/7/1710 护士肢体修饰手臂的修饰“第二张名片”勤于洗涤、保护、不戴手饰不留长指甲，不涂指甲油 护士仪容礼仪2022/7/172022/7/1711 护士肢体修饰下肢的修饰“远看头，近看脚，不远不近看中腰”不穿使脚部过于暴露的鞋子着裙装应配肉色的丝袜忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链护士仪容礼仪2022/7/172022/7/1712表情表现谦恭表现友好表现真诚表现适时 护士仪容礼仪2022/7/172022/7/1713学会微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心护士仪容礼仪2022/7/172022/7/1714微

3、笑服务中注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪 护士仪容礼仪2022/7/172022/7/1715面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑狂笑、大笑、假笑等 护士仪容礼仪2022/7/172022/7/1716二、护士服饰礼仪2022/7/172022/7/1717 护士服饰礼仪护士服的着装要求仅供护士上班时着装整齐清洁力求简约端庄 2022/7/172022/7/1718佩带胸表 护士服饰礼仪 各种胸表的类型2022/7/172022/7/1719护士鞋颜色：白色或乳白色式样：平跟或浅坡跟、软底 护士服饰礼仪2022/7/172022/7/1720三、护士体态

4、礼仪2022/7/172022/7/1721 举 手 有 礼 站 有 站 相 落 座 有 姿 行 走 有 态 基 本 要 求2022/7/172022/7/1722基本要求 挺/直/高/稳 手的摆放双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧 站 姿 护士体态礼仪2022/7/172022/7/1723 女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）2022/7/172022/7/1724 男护士基本站姿1男护士站姿（正脚位小八字步）2022/7/172022/7/1725 全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫 禁忌站姿 护士体态礼仪2022/7/1

5、72022/7/1726上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/22/3，避免身体倚靠座位的靠背。 基本坐姿 护士体态礼仪2022/7/172022/7/1727 护士基本坐姿（正位） 护士基本坐姿（侧位）2022/7/172022/7/1728护士侧坐位（丁字步）护士侧坐位（平行步）护士正坐位（点式丁字步）2022/7/172022/7/1729 男护士基本坐姿 男护士坐姿（正脚位小叠步）2022/7/1720

6、22/7/1730注意顺序 在适当之处就座 就坐姿势优雅 落座无声 就座的要求 护士体态礼仪2022/7/172022/7/1731离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开 离座的要求 护士体态礼仪2022/7/172022/7/1732基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进 行姿 护士体态礼仪2022/7/172022/7/1733 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 禁忌行姿 护士体态礼仪2022/7/172022/7/1734一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前

7、脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。 护士体态礼仪基本蹲姿2022/7/172022/7/1735面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 禁忌蹲姿 护士体态礼仪2022/7/172022/7/1736护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪 护士体态礼仪 持病例夹 端治疗盘 推治疗车 上下楼梯 进出电梯陪同引导2022/7/172022/7/1737护士持病历夹护士端治疗盘2022/7/172022/7/1738 推治疗车2022/7/172022/7/17

8、39上下楼梯（或电梯）礼仪走专门指定的楼梯（或电梯）减少在楼梯处的停留坚持“右下右上，护士在前”原则2022/7/172022/7/1740陪同引导礼仪自身所处的位置行进速度注意关照和提醒正确的体位尊重患者的意愿2022/7/172022/7/1741四、护理工作礼仪2022/7/172022/7/1742电话礼仪护理操作礼仪出、入院护理礼仪 护理工作礼仪2022/7/172022/7/1743 电话礼仪 护理工作礼仪2022/7/172022/7/1744拨打电话礼仪 ：选择拨打电话的时间 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度 护理工作礼仪2022/7/172022/7/1745接听

9、电话礼仪 ：接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机 护理工作礼仪2022/7/172022/7/1746手机礼仪 ：手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 给患者操作时不能接听手机手机放置要得体 护理工作礼仪2022/7/172022/7/1747如何在护理操作中体现护理礼仪规范？2022/7/172022/7/1748护理操作前的礼仪 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的操作方法可能出现的感觉2022/7/172022/7/1749护理操作中的礼仪 和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的

10、操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑2022/7/172022/7/1750护理操作后的礼仪 亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢-“谢谢您的配合！”-“您现在可以休息了，我待会再来看你！”-“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”2022/7/172022/7/1751如何给患者留下良好的第一影响？2022/7/172022/7/1752 仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来2022/7/172022/7/1753-语言文明得体注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达

11、内心感受围绕健康主题礼貌离开1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例护士禁说三句话：“我不知道”“我正忙着”“等一会再说”-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？” 不能说： 要说：“等会儿”-“马上来”“试试看”-“尽我最大努力”“没事”-“我们会及时观察”2022/7/172022/7/1754如何让患者出院时感到满意？-思考2022/7/172022/7/1755反正都出院了，礼仪规范 无所谓！ ？2022/7/172022/7/17