《员工的职业素养》训练教程ppt课件

1、 训 练 教 程课程目录 一、自我角色认知 二、职场人际沟通 一、自我角色认知自我角色认识 职场是一个大舞台，每一个人都在上演着本人人生的精彩！从“社会人 变为“企业人 融入企业是关键的第一步！企业需求什么样的员工？ 管理巨匠彼得杜拉克说：“如何让员工成为自动自发、对任务充溢热情和创意、诚信担任的“人财，这是企业各级指点者面临的问题。 自我实现尊 重生 存安 全归 属成长与发展、发展潜能理想实现自尊、自主和成就感友谊、爱情、归属感保护身体和情感不受伤害食物、住所、水等生理我们为什么要任务？任务是人类的天职人终究是社会性的人必需任务人活在世间必需任务以换取生活靠本人最好任务的本质不是为了薪水为谁

2、任务为谁忙？了解职业素养一、职业：在同一个行业不同的职位所从 事的各种任务的过程； 二、职业素养的外显：三、职业素养的内涵： 职业素养的重要意义1、职业素养与国家经济开展2、职业素养与企业开展3、职业素养与个人幸福 1、敬业是职业人重要的品格 2、有才干才有实力 3、责任不可推卸 4、规范是职业的信条 职业素养的四项修炼 敬业者，专心致志，以事为业也。 南宋哲学家朱熹修炼1、敬业是职业人的重要品格敬业是一种使命敬业是以一种严肃的态度对待任务爱岗与敬业息息相关忠于职守、尽职尽责一丝不苟、自动自发小事不干大事难成敬业到位、彻底、养成习惯敬业是他走向胜利的最珍贵的财富良好的心态决议一切他可以没有文凭

3、，但不能没有程度作到精、专，不可替代学习是终身的事情老板、上司、下属都是他最好的教师有积累才有创新永远做最重要的事情修炼2、有才干才有实力修炼3、责任不容推卸责任是一种耐心、细致的行动，是把他应该做的事情做到最好的、充溢热情的态度。 歌德修炼4、规范是职业的信条有规矩才成方圆一切按规范办事服从没有任何借口忠实是开展的支柱二、职场人际有效沟通普通沟通的定义沟通时最重要的： 不是评判对方“讲得能否正确，重要的是：要搞清楚“讲话的目的。沟通中最关键的是要弄懂言外之意。 彼得.德鲁克 他在说什么 他是怎样说的 他的身体言语沟通的定律沟通是双向的沟通的互动方式信息信息发出者接纳者解释者接受者发出者解释者

4、沟通是思想、观念和信息的分享跨越沟通中的妨碍 紧张 恐惧 胆怯 羞怯 顾虑自信 勇气 大方 真诚 热情说听问 沟通三行为鼓励：促进对方表达志愿。讯问：以探求的方式获得更多 的信息。反响：通知对方他在听，同时 确定对方完全了解他的 意思。重述：用于讨论终了的时候， 确定没有误解对方的意 思。倾听技巧还有-回应鼓励讯问反响反复象专业人士那样说话讲普通话声音成熟速度放慢神态专注交流互动 专业说话不利的说话声音刺耳 呼吸声大语气太平鼻音太重口吃不清太快太慢太大太小经典“三点式“三重唱又开场了。提问的类型 开放式问题 封锁式问题沟通中的黄金和白金定律 黄金定律- 他想怎样被对待，他就怎样对待他人。所以，请设身处地地倾听。 白金定律-以他人喜欢的方式对待他们。 与上级沟通有礼比有理更重要假设被上司错怪 要了解谁都会错误，老虎也有打盹的时候； 态度要端正第一、仔细恭敬地倾听 第二、说出真相 第三、自动承当 第四、不在意 (3) 最后，不可求认错。 三种“上上策不当面争不背后说不逆来顺受 与同事沟通从欣赏开场与同事沟通技巧多了解少评论学会抚慰和鼓励遇事勤向同事求援学会成人之美不要得理不饶人私心不能太重可以与同事交流一些生活琐事为本人设定一个目的！改动本人才干博得终身虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心境！虽然我们不能改动容貌，但我