《员工关系管理教材》ppt课件

1、员工关系主要内容员工关系ER概念与(ER)在企业管理中的重要性员工参与与员工称心度员工关系协调与鼓励几个特殊情况下的员工关系处置员工关系的定义与实际背景人力资源管理的实际根底之一：劳动经济学两大分支： 宏观劳动经济研讨 微观劳动经济学 产业关系 人事管理 劳动关系 人力资源管理 劳动关系研讨三个主要内容企业内部劳动组织构造劳动者行为研讨劳动关系研讨包括雇佣关系现代企业人力资源管理职能之一员工关系的定义现代人力资源管理的根本职能员工关系的主要内容员工关系的定义 HRM 人力资源管理平安环境与员工安康员工关系培训与开展薪酬奖励管理人力资源管理规划和招募 现代人力资源管理的主要职能员工关系雇佣合同管

2、理沟通与交流员工埋怨与冲突处置员工称心度与鼓励员工活动与关怀员工关系 练习主要管理职能：招聘、录用、建立劳动关系合理配置，人尽其才协调劳资关系雇佣关系处理员工中的各类冲突与纠纷调动发扬员工任务的积极性整合企业人与人关系、人与事关系处理和消除员工埋怨沟通与交流评价员工业绩与技艺表扬与奖励对员工个人开展与生活的关怀提高员工称心度和参与管理鼓励员工完成目的员工参与与员工称心度建立共同愿景目的管理与称职才干评价如何提高员工称心度 员工参与 沟通交流 利益共享 表扬与奖励员工称心度调查的方法与实施建立共同愿景共同愿景企业未来开展胜利的目的、义务或使命的景象企业全体成员共同发自内心的愿望共同愿景具有无限发

3、明力、驱动力和凝聚力包含的内容：远景价值观使命目的构建共同愿景根本方式1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其中闪光。3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、骄傲感，有一种努力任务，积极发明的愿望。4) 开展中心价值，融入组织理念。企业的共同景愿企业雇主与员工共同塑造远大景象企业运营的价值观和中心思想给企业每位成员的使命和追求的目的小组讨论: 企业的愿景和使命引见员工参与“以人为本的全员管理职工参与董事会工会员工自治小组集领谈判鼓励建议与意见员工股份制利润分享制有效沟通员工关系的光滑油沟通交流是

4、企业管理活动的主要活动 小组讨论 - 沟通交流的重要性有效沟通是保证企业正常运转、处置员工关系的必需企业内部的变化多种：产品、技术、效力。市场外部的需求。管理者按法规应向内部员工解释政策、规范和任务程序。沟通以满足员工任务上、心思上和物质上的要求。经过沟通，促进和协调的员工关系几种不同的沟通方式扶持型指点型 委托型命令型高中低职工的任务阅历和任务积极性与员工的沟通程度与员工沟通中的留意点陈说简明扼要留意积极倾听明确怎样鼓励员工共同讨论，融洽感情有效授权注重非正式渠道沟通有效沟通案例请他思索在以下2个简单案例中，他通常采取怎样的行动，如何与员工沟通。案例1. 奖励员工的表现案例2. 劳动合同到期

5、不续签员工关系协调与鼓励员工冲突处置管理者与员工的心态调整处置好员工关系的三大原那么员工需求与鼓励员工冲突的处置日常任务中冲突常发生。如他置之不理或处置不善，冲突只会逐渐晋级。主管和经理有责任处理、处置、平息冲突。处理属下之间冲突，应记住五点：记住他的目的是寻觅处理方法，而不是指摘某人。不要用解雇来要挟人。区别现实与假设。坚持客观态度。注重谈判过程和会后行动。作为经理，对待冲突应有的态度在任务中防止冲突的发生是您职责。果断直接地处置已发生的冲突。向您的属下发出明确信号：他不会容忍冲突。经过努力处理问题。员工个人心态调整员工心态的调整 赞赏 积极 自尊追求杰出个人努力的五个方面： 处置好与上级关

6、系 继续学习，坚持竞争力 博得信任，争取提升 努力任务 成为团队一员说话是处置好冲突的重要环节定下时间和地点，保证内容不会公之于众。阐明目的。了解现实，处理冲突。求大同，存小异。擅长倾听不赞同见。留意姿态言语现实上和外表上的完全中立有助于双方置信他的公正。重申现实。寻求处理的方法和制定行动方案。记录、回想和跟踪。员工心情控制情商是比传统智商更重要的东西。使良好的积极心情成为员工个人心情的主导。建立化解不良心情的机制，排除消极心情的影响。管理好企业中的心情气氛是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄心情的做法。123协助员工纠错的五种训诫法胜利的企业管理者，往往善用以下五种训诫法：“暗

7、示：对偶尔犯小错者，特有效。“忠告：正面鼓励式的忠告，能援助人心，鼓励 努力。“提示：稍加压力的提示协助，使对方心悦诚服。“指摘：在指摘时，管理者不要忘记本人该承当 的责任，既有力度又有感染力。“惩罚：查清现实，力求公正。惩罚不是目的，只是万不得已的措施。具有良好员工关系的管理者这样的管理者应使员工自动接近本人，并情愿一道任务。应做到：建立良好的任务气氛和效果。了解员工的苦楚和埋怨。处理意见上的分歧和争议。了解员工个人问题，并乐于协助。尊重新员工，并给于任务上的指点。鼓励员工提意见，并促成实施。提高员工对任务的热情和兴趣。对绩效优秀者给予及时的表扬和奖励。处置好员工关系的三个原那么强迫原那么

8、靠强迫和压力摆脱人们固有的惰性是一种最低原那么。鼓励原那么 经过物质和精神的奖励和表扬满足员工两方面需求具有局限性。认同原那么 可称为顺应原那么，即员工与企业主体与客体相一致。才可以自觉地发扬个人的积极作用。员工需求与任务积极性 岗位技才干和任务积极性 企业文化期望发明性和挑战性的任务组织机构高透明度推崇任务与生活相平衡 报酬期望具有竞争力的薪酬表扬与认可活动与关怀 职业时机期望技艺开展时机培训与职业指点职业选择的灵敏性鼓励和调动您的员工的积极性在分配义务时，应使部属认识到他本人是这项任务的主要担任人。使每位员工具有参与感，认识到本人在这项义务中的位置和作用。授权给员工一种自在支配权，任务程序

9、可按本人意志进展改良。使部属感到任务的挑战性，能发扬本人的程度，到达自我实现的时机。鼓励和调动您的员工的积极性续公平公正，对部属一视同仁，赏罚得当而清楚。对部属平常严厉要求，一旦任务中出现问题，指点者应首先承当责任。发明一个团队协作，相互和调和平安的环境。留意沟通，将政策与程序交于员工，由员工体验该项任务和义务对企业和个人的重要性，从而自动发扬积极性。几种特殊情况下的员工关系处置1员工违纪、赞扬、解雇处置 分组讨论 员工违纪处置 绩效与才干低于岗位要求的员工 处置 员工赞扬 解雇和裁员员工违纪、赞扬、解雇处置员工违纪处置劳动合同商定/企业的规章制度日常违纪处置：1.口头警告 2.书面警告 3.

10、违纪处置单绩效与技艺低于岗位要求的员工处置在职的培训和技艺训练互换职位低于要求的限期整改终止合同员工赞扬对违纪处置的申诉企业员工赞扬、处置记录与反响员工离任或解雇处置程序政府法规的普通规定企业员工辞离的操作程序企业发生裁员对员工关系处置 经济性裁员 调整性裁员 如何实施胜利的裁员如何实施胜利的裁员“裁员要做到富有人情味，操作者必需把握好几个问题：清楚裁员后会带来的负面影响，明确什么样的人将被裁，掌握好裁员时机，实施胜利的裁员战略。 无情裁员，有情操作 劳动用工关系中的员工关系处置了解政府法规，健全劳动合同文本要点，和必要的商定。留意搜集日常任务中对员工的评价、考核记录才干、绩效、遵纪、奖惩。加强劳动合同到期前，对该员工合同期表现的回想。发去解除或终止合同时，需温情操作。注重对被解雇员工的说话。留意保管企业的关键员工队伍。企业外籍员工的关系处置外籍人员的就业答应、签证、就业证、居