对话技巧课程,对话技巧专家之云中协作——倒部门墙,造舒适云

1、云中协作倒部门(bmn)墙，造舒适云跨文化培训专家(zhunji):戴愫老师共二十一页本课程将“跨部门协作”比作“云中协作”。因为，云，处在高空，飘忽不定；跨部门协作是高风险的，效果也是难以预测的。如果协作成功，公司会嬴个大满贯，如果协作失败，全盘皆输。为了让跨部门合作成功，我们要造舒适(shsh)云，让员工在协作中有安全感、认同感、满足感，从而主观上乐意协作。跨文化培训专家(zhunji):戴愫老师共二十一页课程分三个层次：首先，宏观上，公司如何上下一致共同堆建“协同文化”大舒适云，课程会介绍一系列完整的工具和方法。其次，微观上，当我们进行一对一的跨部门协同对话时，怎样为这个(zh ge)对

2、话造舒适云；课程会介绍六个步骤，这是高度个人化的技能。最后，退一步讲，当我们还没有成功造好舒适云时，也就是说，当公司的协同文化还没建设好时，我们应当怎样用制度和流程来保证跨部门协作的进行。跨文化培训专家(zhunji):戴愫老师共二十一页版块一：共同堆建“协同文化”大舒适云 1. 了解、尊重、鼓励各部门的亚文化 1）硬汉、胆识型文化（the tough-guy, macho culture）* 高风险、快回馈，如市场部门* 行为(xngwi)特征* 与其协作的策略跨文化培训专家(zhunji):戴愫老师共二十一页2) 努力工作/尽情玩乐型文化（the work hard, play hard

3、culture）* 低风险、快回馈，如销售部门、制造部门* 行为特征* 与其协作(xizu)的策略跨文化培训专家(zhunji):戴愫老师共二十一页2) 努力工作/尽情玩乐型文化（the work hard, play hard culture）* 低风险、快回馈(hu ku)，如销售部门、制造部门* 行为特征* 与其协作的策略跨文化培训(pixn)专家:戴愫老师共二十一页跨文化培训专家(zhunji):戴愫老师3）孤注一掷型文化文化（the bet-your-company culture）* 高风险、慢回馈，如研究与开发部门* 行为特征* 与其协作(xizu)的策略共二十一页4）按部就班型

4、文化（the process culture）* 低风险、慢回馈(hu ku)，如行政部门* 行为特征* 与其协作的策略跨文化培训(pixn)专家:戴愫老师共二十一页2. 找到各部门亚文化共同(gngtng)认可的价值观，发展协同文化 1）价值观：协同文化的核心 * 用三张问题列表（共同愿景，从愿景到使命，从使命到价值观）确认员工对价值观有真正的思考* 让协同价值观落地：建设目视系统、编制企业内刊、设置协作准则、讲协同故事、丰富激励协同手段、明确升迁标准跨文化培训专家(zhunji):戴愫老师共二十一页2) 英雄人物：将协同文化(wnhu)人格化* 发掘可以培育的英雄人物* 在公司后院里早就好

5、莱坞式的英雄人物跨文化培训专家(zhunji):戴愫老师共二十一页3) 仪式典礼：富于表情的仪式典礼将协同文化在员工(yungng)心目中保持崇高地位* 可以是铺张华丽场面或是简单朴素的活动* 全员协同誓师大会、揭英雄榜，签军令状、壮行酒等跨文化培训(pixn)专家:戴愫老师共二十一页4）日常行为：将协同文化日复一日(r f y r)地深化* 轮岗* 禁止帮派* 跨部门头脑风暴跨文化培训专家(zhunji):戴愫老师共二十一页版块二：精心营造一对一”协同对话的小舒适云 1.“协同对话”这种高度(god)个人化的能力，比静态的制度和流程更能保证公司的高生产率 2. 六个步骤造“协同对话”舒适云跨

6、文化培训(pixn)专家:戴愫老师共二十一页第一步：造舒适云邀请对方进来，确认目标，不是(b shi)战胜或惩罚对方，而是解决问题且顾全面子 第二步：造更多的舒适云观察，再度邀请对方 对比说明：希望实现的目标及不希望实现的目标 跨文化培训专家(zhunji):戴愫老师共二十一页第三步：确保自己处于舒适云中尊重“坏蛋” 分析对方的文化性格、开发共同目的和互相尊重感 第四步：陈述(chnsh)核心对话以事实开头，坚定而委婉地道出结论 態度要柔軟，但立場要堅定，以询问结尾跨文化培训专家(zhunji):戴愫老师共二十一页第五步：引导对方自己造舒适云尽可能让他多说 诱导他说出自己理智而冷静的观点，丰富

7、共同观点库 展示(zhnsh)同理心，猜测对方感受，赞同、补充、比较对方观点 了解他的真正需求，然后从冲突的根源上进行消灭 第六步：双方在舒适云中探讨行动对策 跨文化培训(pixn)专家:戴愫老师共二十一页 版块三 舒适云外的协作保证 1. 当协同文化还没有(mi yu)成功建立时，需要用原则和制度来保证跨部门协同的顺利进行 2. 基本原则：服务协同跨文化培训(pixn)专家:戴愫老师共二十一页* 将下一环节作为直接客户* 梳理市场链，明确(mngqu)前后环节* 为客户服务，为自己增值跨文化培训专家(zhunji):戴愫老师共二十一页3. 三步法清晰部门职责，不留灰色(hus)地带* 管理层

8、明确各部门职责(战略性职责、管理性职责、服务性职责、竞争力建设职责)* 员工参照部门职责模版写出自己岗位的关键职责* 对各个岗位人员写的职责进行校正、梳理、完善跨文化培训(pixn)专家:戴愫老师共二十一页4. 五步法建立跨部门合作计划(jhu)* 行动人（何人）* 行动目标（何事）* 行动时间（何时）* 后续检查* 总结复盘 跨文化培训(pixn)专家:戴愫老师共二十一页内容摘要云中协作倒部门墙，造舒适云。云中协作倒部门墙，造舒适云。跨文化(wnhu)培训专家:戴愫老师。跨部门协作是高风险的，效果也是难以预测的。1.“协同对话”这种高度个人化的能力，比静态的制度和流程更能保证公司的高生产率。第二步：造更多的舒适云观察，再度邀请对方。对比说明：希望实现的目标及不希望实现的目标。第三步：确保自己处于舒适云中尊重“坏蛋”。第四步：陈述核心对话以事实开头