XX大学管理学院讲义——人际交往ppt课件

1、第7章 人际交往华中科技大学管理学院廖建桥 教授精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料主要内容人际关系的作用人际关系的根本模型建立良好人际关系的原那么建立良好人际关系的运用一、 人际关系的重要性人的根本需求之一影响到事业的胜利身心的安康精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料1 、建立人际关系是人的需求人是群居动物人有社交需求人际关系影响到其他需求的满足人际关系的经典案例伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使普通的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑

2、娘，可他不断找不到借口与她相识，因此他觉得很苦楚，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声音和阵阵喘息声，延续很长时间。那姑娘愉快的呻吟声响不断没有停顿。小伙子想到本人正在孤单悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她真实忍受不了这份

3、孤单，在这个世界上，没有人关怀她，尤其是在这个美丽的圣诞节之夜。2、 人际关系影响到事业的胜利廖氏人际关系第一定律：才干强=50%的胜利人际关系好=50%的胜利才干强+人际关系好=100%的胜利精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料 人际关系影响事业胜利的缘由时机添加才干被发现关键时辰有人协助3、 影响到身心安康心思安康身体安康家庭幸福对社会的认识四 人际关系的根本模型内容交往模型流量交往模型二人稳定模型三人稳定模型精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料1 、内容交往模型人际关系交往矩阵内容交往模型Matrix on intimate of communicationExternali

4、ssueCommongroupPersonal RelationshipCliches FactsOpinionsFeelingsLess Intimacy More intimacy内容交往模型层次名称交流内容1一面之交天气，问好，旅途，体育2相识朋友新闻，工作3亲密朋友家庭生活，花边新闻4人生知已爱情，绝密精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料内容交往的运用内容交往模型的本质：朋友的层次与交谈内容该当相互一致损伤型：交谈内容高于朋友层次，呵斥逆反无聊型：交谈内容低于朋友层次，呵斥绝望2、流量交往模型亲密型松散型平等型巴结型 亲密松散型ABAB亲密型松散型精品资料网cnshu 专业提供企

5、管培训资料 平等巴结型ABAB平等型巴结型精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料流量模型的运用3、两人关系稳定模型+稳定不稳定精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料两人关系稳定判别两人之间的符号一样，关系稳定他爱我，我爱他，相互相爱他恨我，我恨他，互不往来两人之间的符号不一样，关系不稳定A的爱打动了B，B也开场爱AB让A伤心，A开场恨B4、三人关系稳定模型+三人关系稳定判别式三个人之间的符号乘积为正，关系稳定三个人之间的符号乘积为负，关系不稳定精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料三人模型的运用婆媳关系；女婿与岳母第三者插足两个上级不和两个下级不和三、 建立良好人际关系的原那么认识

6、到人际关系的重要性尊重他人以诚待人不计较小事性格开朗对事不对人不在背后作负面沟通精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料四、人际关系的运用如何搞好与上级的关系？如何搞好与下级的关系？如何搞好与同级的关系？如何搞好与顾客的关系？1 、如何搞好与上级的关系做好本职任务忠而不愚适当的请示汇报在任务关系上自动在私人关系上被动2、 如何搞好与下级的关系比算1+1 =2 还简单下级巴结他都来不及对下级友好为他们承当责任为他们争取荣誉精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料3、 如何搞好与同级的关系使他人欠本人的情或债靠业绩来竞争不要显得本人高人一等4、 如何搞好与顾客的关系观念：顾客是衣食父母要求：在

7、接受的买卖条件下让顾客全面称心行动：对顾客友好顾客付出的是血汗他需求付出的笑脸沟通沟通的重要性沟通的根本方式信息的发出信息的传送方式信息的接纳反响的重要性精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料一 、 沟通的重要性才干的一个重要表示方式失败的重要缘由忠实和人际关系的表现紧急时候人命关天Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a managers number one problem can be summed up in one word: communication.有关沟通的名言沟通：是一门生存

8、的技巧，学会它，掌握它，运用它。 拿破仑。希尔沟通：胜利人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。营造一张调和酣畅的人际关系网，是他翻开胜利之门的钥匙。一万个胜利者的案例发现，智慧，专门技术，阅历只占胜利要素的15%，其他85%那么取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料二、 沟通的根本模型发出者接受者反响传送环境三、 信息的发出了解沟通的目的听众分析对信息的了解1、信息沟通的目的传送信息：数据，现实影响感情：情感影响决策：分析与判别精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料2、听众分析 与听众的关系上下级亲密程度听众的友好程度友好的, 中立的,

9、 敌意的听众的参与程度参与性强不强听众知道的多少沟通的原那么：移情作用。不是他应说什么，而是对方需求听什么听众分析低 听众 高低内容控制高告知推销咨询结合3、对信息的正确了解信息：减少不确定性的数据信息要新信息要奇信息要有条理道理精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料四、传送方式口头与书面直接与间接正式与非正式1、口头与书面口头速度：200字/分钟时间：费时方式：强迫方向：双向其他：灵敏，不准确，多维，感情颜色书面速度：写：30字/分钟；读：500字/分钟时间：写费时，读快方式：非强迫性方式：单向其他：固定，准确，单维，系统2、直接与间接：信息的过滤原始信息直接沟通的信息间接沟通的信息不相

10、关信息不相关信息精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料信息的过滤实例李教师让全体研讨生下午两点钟开会全体研讨生下午两点钟开会研讨生下午两点钟开会下午两点钟开会下午开会方案35人开会, 实到5人3、正式与非正式正式宣读少开玩笑感情少有顾虑较多，有法律作用本质性内容少非正式自在讲多开玩笑感情多顾虑少，法律作用小本质性内容多五、 信息接受了解区别信息发出者学会倾听学会一心二用学会做笔记精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料1、了解区别信息的发出者对方传送给他的是选择过的信息真假瞒与不瞒区别现实与判别最坏的和最好的原那么相对与绝对，好与坏2、学会倾听运用目光接触展现赞许的点头和表情防止分心的举动或手势提问复述防止中间打断说话者不要多说使听者与说者的角色顺利转换3、一心二用一心二用的必要性信息有大量的冗余度说话比较慢不得不参与意味性的会议一心二用的方法思索问题开会时才看资料带一点“家庭作业精品资料网cnshu 专业提供