沟通技巧培训(商户)ppt课件

1、沟通技巧无限沟通讲师：张娜 2021/12/30.什么叫沟通反响 反响发送接纳信息信息信息信息.第一章 沟通的目的和原那么.沟通的目的将信息传送出去被了解被接受得到回答性的行动.沟通案例有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情他本人都没有主意，打40大板。年轻人B：是我本人喜欢来的。法师：这样重要的事情他都不和家人商量，打40大板。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 假设他是年轻人D怎样和法师沟通呢？. 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是调和出家。沟通案例年轻人D：我遭到法师的感召，我

2、很喜欢来，我爸也很支持我来！.沟通的原那么 简 单 清 楚 直 接 准 确.沟通的漏斗 我所知道的 100%我所想说的 90%我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所了解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%30%.三个层次的沟通妨碍倾听妨碍三个小金人的故事了解妨碍复印纸的故事认同妨碍关于黑人的故事.第二章沟通方法与技巧.有效沟通的练习沟通了解那些要素：姓名，性格，特点，职业目的，理想，家庭，为什么到他这里任务，学历，知识情况，技艺，任务阅历，身体情况，精神，信仰，信誉，品德，人际关系，朋友谊况其中哪些五分钟就可以了解到的姓名，职业目的，学历，任务阅历，身体情况其中哪些是非常钟可以了

3、解到的性格，信仰其中哪些是需求较长时间才可以了解到的.第一节 倾听.沟通的根底-听鼓励他人表达本人边 聆 听 边 作 记 录表现出有兴趣倾听倾听全部信息眼耳并用，发现言外之意了解客户，增进沟通，让客户多说话 客户感遭到尊重和欣赏倾听的目的是要明白对方的意图缓解压力，协助思索有助于博得自动不 要 轻 易 下 结 论使本人受欢迎 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方.倾听的妨碍影响听的各种客观妨碍噪音和嘈杂的环境人太多运用方言夹杂着外语的表述身体形状不佳对说话者所说话缺乏根本的了解倾听的妨碍.影响听的各种客观妨碍没有参与感语不投机害怕听其他人说倾听并不意味着接受倾听的妨碍.首先忘

4、掉本人立场和见解让对方把话说完坚持沉默允许他人有不同的观念求同存异听的过程：点头、浅笑、赞许不走神留意对方的非言语要素搜集并记住对方的观念，不要演绎倾听的要点.第二节沟通的真理.聊天技巧和客户聊天聊什么不能涉及的话题聊天需求技巧.聊天技巧嗜好家庭气候新闻任务聊什么？他可以涉及的内容.沟通的递进层次说会说听听到被听到.沟通的递进层次-说、会说无认识、无目的说有目的、有针对、知己知彼的说.沟通的递进层次-听，听到参照倾听的要点.沟通的递进层次-被听到亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要重新组合：用另一种表达方式反复对方刚说过的话当他真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了.第三节作为管理者的沟通技巧.

5、获得他人信任什么时候才会获得一个人的信任坦诚，如何坦诚？赞扬，如何赞扬？鼓励，如何鼓励？责任：如何具备责任心？.如何坦诚？请大家共同参与来发明坦诚对团队讲一件最令他难忘的事情或者是他最打动的事情或者是他最苦楚的事情.有效赞赏的原那么明确的真诚的不带负面转机的，如“但是对不自信的人要多用赞扬对他爱的人要多用赞赏拍肩膀不要钱.如何赞誉赞誉的作用请在纸上写下对每一个成员的赞誉论述赞誉的时候要面对着他说要真诚，有现实根据赞誉将要求他首先发现他人的优点赞誉将发现本人没有的优点赞誉将促进团队中积极的气氛.如何鼓励鼓励可以获得他人的成认鼓励是积极的鼓励他人的同时，本人也得到鼓励.如何具备责任心从小事做起代接

6、，并留言思索一个错误中能否有我的要素我可以如何改善团队环境先对本人不满.运用中的窍门一同他的朋友进展沟通时，不要扮演“救援者关注问题的处理方案，会说“他干吗不而应该是“启发者和“引导者，要这样问“他怎样对待目前碰到的问题？“他预备用什么方法处理这些问题？后是“他曾经做了那些任务？.运用中的窍门二与他的朋友进展沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中讨论任务，并从中发现问题的症结，是检验他实力的时辰。在一名严谨而有威信的经理手下任务，没有哪个学员不仔细的。强将手下无弱兵嘛！.运用中的窍门三当他的朋友才干欠缺、业务不精，没法胜任一项销售任务时，不要急于进展任务沟通或给予培

7、训。应先发现问题的本质是什么。他假设对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判别力。培训对业务员和促销员的生长是有协助，却是一项长期投资，不能够包治百病。.运用中的窍门四同伴业绩不佳时，他的第一反映应该是： 1、任务流程安排能否合理 2、任务的技艺阅历能否足够 3、能否任务动力缺乏或自我管理不够 而不应该把思索顺序颠倒。.运用中的窍门五表扬： 1、开诚布公地通知朋友，让他们知道他对他们任务的评价 2、要详细指出好在什么地方 3、通知他们，他们的任务对企业和其他人会有多大助益 4、鼓励他们再接再厉 5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此阐明他对他们胜利的支持.运用中的窍门六惩戒：1、惩戒要及时2、详

8、细要指出缺陷出在那里3、毫不模糊的言语通知他，他对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受他的心境5、握手或友善的拍拍他们，使他明白他和他同舟共济6、提示他，他是如何器重他们7、让他清楚地懂得，他对他的印响不错，但是像这样干可不行8、说清楚、惩戒完了就完了.第四节 职场沟通技巧.如何与上司(下属)沟通 在与上司沟通前要预备好资料; 涉及方案的要有备选方案; 作好要点记录; 适用沟通礼仪,身体座正,在椅子上半座身体前倾,会意时要点头,目光落在对方三角区; 商务间隔1.22.2M; 要向上司复述上司的指示,以确认接纳信息正确无误; 有疑问和不解要提出来,约请提问时要用手掌并手心向上,显示

9、礼貌； 当还没有到达可以充分授权的程度时,要自动向上司报答任务进程,上司要给以方向性指点.如何与上司(下属)沟通 两只耳朵一张嘴,所以要留意多听少说聆 听.如何与上司(下属)沟通 堂中扬善,闭门说过; 不要当众点名指摘,可以说事不说人,不点名的批判; 表扬好的可以兼收批判不好的效果,如对准时到会者表扬,实践上也是对迟到者批判.批判的方式.如何与上司(下属)沟通 一定要面对面,轻松气氛下及时(2个任务日内)进展沟通; 不要把本人的不解或牢骚在邮件上群发,打扰很多人. 消除误解的沟通方法.第一题：他在宴 会中 想使一个醉鬼安静下来A：明天一清醒，他会懊悔的B：那边有一个美丽的小姐在看呢，安静一点吧

10、，我给他引见一下C：他还不知道，大家都在看他呢D：安静一点，不要那么大声好不好E：刚刚听说他在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？E.第二题：请公寓的 房东粉刷墙壁A：我们曾经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微缺乏道C：我们也会协助的D：最近我有几个朋友来做客，他们也思索到这里租房子，假设喜欢就住下来了E：假设我是他的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是他一个人的房子D.第三题他儿子的成果不及格，他的教师知道大部分的作业都是他代做的，可是他却和他商量要求让他的儿子及格：A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B：他们的校长是我朋友呢C：是我糊

11、涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的时机吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给他引见一下E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学C.第四题他正在为一慈悲事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：A：只需他捐一点钱，我就给他两倍数额的收据，他可以少付很多税B：我想本地的问题由本地人来处理，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请他了解，这是身为市民的应尽的义务D：假设他捐了，就是给我面子了E：这是非常有意义的慈悲活动B.第五题暴徒拿枪顶着他的背，他不想让他抢他的钱A：他真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的

12、钱包在后面裤子的口袋里，虽然拿去吧E.第六题他的老资历的同事高升了，却需求拟定携手协作A：这份任务只需靠他的协助才干进展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔他C：真惭愧，他们提升了我，其实他才是最适宜的人选D：如今我是上司，今后请听我的命令行事E：这是他的新的时机，可要表现他的才干哟A.第七题他的儿子想看电视，他却想要他练钢琴A：他弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀C：我们来约好吧，我让他看完这个节目，他就乖乖练琴D：他把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了C.第八题他的秘书有一个约会，他却不得不请她加班任务A：把约会取消吧，打完这份报告，我请他吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报揭显露去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D：必需打完这个报告，否那么他还是会过去的打字部E：我置信这项任务只需他才可以做好E.第九题他想劝他的妻子或丈夫一同去度假A：今天我见了王大夫，他说他得休憩休憩B：他经常为任务出差游览，我想他也该为本人游览一次了C：他