2021年第4期大运乘用车服务业务培训考试试题及答案

1、2021年第4期大运乘用车服务业务培训考试填空题中涉及到的数字全部用阿拉伯数字填写服务站代码： 填空题 *_服务站名称： 填空题 *_您的姓名： 填空题 *_1、PDI售前检查费用标准为_元/台。 填空题 *空1答案：302、大运新能源乘用车的首保期限是_个月或_公里。 填空题 *空1答案：6空2答案：50003、首保及第一次定保之后车辆每次定保期限是_年或_公里。 填空题 *空1答案：1空2答案：200004、新能源乘用车服务商的配件管理费为配件合同价格的_%，_元封顶。 填空题 *空1答案：10空2答案：5005、服务站夜间外出救援的，经大运客服中心确认后，可额外给予_元/次补贴。 填空题

2、 *空1答案：1006、对于同一车的同一故障处理，服务站第二次外出的补助按_元/公里（往返）结算。 填空题 *空1答案：27、拖车费用标准为单程_KM为_元，超出为_元/KM。 填空题 *空1答案：10空2答案：150空3答案：88、客户车辆因蓄电池亏电无法启动，可享受_次免费服务商_KM（单程）上门搭电服务，每次搭电服务费为_元（含外出费用），费用由大运公司承担。 填空题 *空1答案：3空2答案：10空3答案：1509、服务站配件订单类型分为_订单和_订单。 填空题 *空1答案：常规空2答案：紧急10、服务站配件最低储备标准：专营店服务商为_万元，联合店服务商为_万元，商超店服务商为_万元，

3、特约服务商为_万元 填空题 *空1答案：2空2答案：2空3答案：1空4答案：0.511、服务商购入时间在_个月（含）以内的状态良好且可正常使用的配件可予以退货。 填空题 *空1答案：1212、服务商形象补助分_次兑现，在审核合格通过后兑现补助金额的_%，满一年再次验收合格后兑现补助金额的_%，满两年验收合格兑现补助金额的_%。 填空题 *空1答案：3空2答案：50空3答案：30空4答案：2013、服务商可享受标准出厂价_折购买服务车或代用车，限购_辆，使用满_年的，可再次申购。 填空题 *空1答案：7空2答案：1空3答案：214、服务商可_折采购大运新能源乘用车专用电脑故障诊断仪，折扣金额直接

4、开票冲减。 填空题 *空1答案：515、大运公司对服务商新增的7KW_流充电桩提供_元/台的支持，数量_台，_KW及以上大功率直流充电桩按发票金额最高支持_%费用，数量_台。 填空题 *空1答案：直空2答案：500空3答案：3空4答案：20空5答案：50空6答案：216、经销商或服务商从大运公司指定的合作租赁公司处租赁的车辆租赁期限_年。 填空题 *空1答案：117、经销商/服务商向客户提供代用车的，须与客户签订大运新能源乘用车代用车辆使用协议书，同时向客户收取_元的押金，待确认归还后的代用车没有交通违法记录后退还客户押金。 填空题 *空1答案：20018、给客户报销交通费的服务商，大运公司给

5、予报销_元/单的服务费。 填空题 *空1答案：2019、我司新能源乘用车整车保修期为_年或_万公里，三电系统质保期为_年或_万公里。 填空题 *空1答案：3空2答案：12空3答案：8空4答案：1220、季度平均客户服务满意度高于85%并在此范围内的排名前10%服务商，于下一季度内对服务商工时单价上浮_元 填空题 *空1答案：521、大运新能源乘用车的第一次定期保养期限是（ ）。 单选题 *A、12个月或1万公里B、12个月或1.5万公里 【正确答案】C、18个月或1万公里D、18个月或1.5万公里22、客户去服务站对车辆进行首次保养，需提供（ ）凭证 *A、购车发票B、保修手册 【正确答案】C

6、、车辆行驶证 【正确答案】23、我司向服务站结算的首次保养费用标准是（ ） 单选题 *A、120元B、160元C、200元 【正确答案】D、260元24、我司向服务站结算的第一次定保费用标准是（ ） 单选题 *A、120元 【正确答案】B、160元C、200元D、260元25、服务站返回保修旧件，回运方式为（ ），实施方式为（ ） *A、物流自提B、送货上门 【正确答案】C、服务商先垫付运费 【正确答案】D、大运垫付26、服务站外出里程是按（ ）程申报补助的 单选题 *A、单程B、往返 【正确答案】27、服务站外出补助标准，白天（ ）元/公里，夜间（ ）元/公里 *A、4B、5 【正确答案】C

7、、5.5D、6 【正确答案】28、大运公司无偿为用户提供（ ）KM内（单程）（ ）次因用户导致的车辆缺电产生的道路救援。 *A、30B、50 【正确答案】C、100D、2E、3 【正确答案】F、529、服务站配件退货原则为（ ）一次，退货金额（ ） *A、每季度 【正确答案】B、半年C、一年D、年度采购额的30%E、金额不限 【正确答案】30、服务商形象建设补贴需开具（ ），大运公司方可予以兑现 单选题 *A、红字信息表B、维修费增值税专用发票 【正确答案】31、大运公司给服务商形象建设补助可通过（ ）方式兑现 *A、转配件款，用于日常配件采购 【正确答案】B、冲抵服务商采购大运新能源乘用车专

8、用电脑故障诊断仪的采购费用 【正确答案】C、冲抵服务商租赁代用车的租赁费 【正确答案】32、经销商或服务商可从大运公司指定的合作租赁公司处租车，大运公司给予（ ）个月的租金支持，前三个月的租金大运公司全额承担，第4个月大运公司承担月租的（ ）%，第5个月大运公司承担月租的（ ）%，第6个月大运公司承担月租的（ ）%，从第7个月开始由经销商或服务商全额承担车辆租金。 *A、6个月 【正确答案】B、12个月C、80%D、70% 【正确答案】E、50% 【正确答案】F、30% 【正确答案】33、代用车覆盖不到的区域，大运公司向非营运客户补偿的交通费标准为：一类地区（ ），二类地区（ ），三类地区（

9、） *A、80元/天B、100元/天 【正确答案】C、150元/天 【正确答案】D、200元/天 【正确答案】34、新能源乘用车质量奖励标准为：A类（ ）、B类（ ）、C类（ ） *A、50元/条B、100元/条 【正确答案】C、150元/条D、200元/条 【正确答案】35、以下哪些配件不可以退货（ ） *A、整改件 【正确答案】B、促销件 【正确答案】C、油品 【正确答案】D、空调滤芯 【正确答案】E、标准件 【正确答案】F、橡胶件 【正确答案】36、三电终身质保中的关键零部件包含（ ） *A、动力电池及控制系统 【正确答案】B、驱动电机及控制系统 【正确答案】C、整车控制器 【正确答案】

10、D、三合一控制器37、配件列表允许将不同的索赔类型在（ ）索赔单中提报。 单选题 *A、多张B、一张 【正确答案】38、配件维护后，系统可（ ）对应工时，服务站关注工时所属主损件及索赔类型选择 单选题 *A、自动带出 【正确答案】B、手动维护39、对于在外出允许半径内的外出费用，可直接点击外出信息列表新增按钮，将外出信息维护入列表中；超出允许外出半径的，需申请（ ），待通过后维护入预授权列表，外出信息将自动带入外出信息列表 单选题 *A、外出预授权 【正确答案】B、配件预授权40、如服务站有旧件漏发现象，可提前联系旧件清点人员，将处理状态标记为（ ），此种状态下，服务站可将旧件及时补发，并再次

11、提报旧件回运单。 单选题 *A、待发 【正确答案】B、漏发41、服务站在（ ）模块，可以看到每一笔结算单的费用结算进度； 单选题 *A、开票通知单查询 【正确答案】B、索赔结算42、索赔发票录入发票信息的票面金额为（ ） 单选题 *A、价税合计金额 【正确答案】B、未税金额43、整改报告在（ ）可以查询 单选题 *A、服务活动B、索赔管理C、通知通告 【正确答案】D、基础数据44、整改单据在（ ）进行提报 单选题 *A、服务活动B、索赔管理 【正确答案】C、通知通告D、基础数据45、整改后务必（ ）进行报单，拒绝拖至月底进行报单。 单选题 *A、一周内 【正确答案】B、二周内C、20天D、一个

12、月46、M171仪表程序升级需用（ ）。 单选题 *A、笔记本B、诊断仪C、U盘 【正确答案】D、万用表47、S191的VCU程序升级需用（ ）。 单选题 *A、笔记本B、诊断仪 【正确答案】C、U盘D、万用表48、S171的CDU程序升级需用（ ）。 单选题 *A、笔记本 【正确答案】B、诊断仪C、U盘D、万用表49、大运汽车的3款纯电动乘用车M171（七座两驱，远志M1）、S171（5座四驱，悦虎）、S191（5座两驱，悦虎）的通用配件有（ ）。 *A.充电口锁 【正确答案】B.后背门锁 【正确答案】C.一键启动开关 【正确答案】D.胎压传感器 【正确答案】E.交流充电枪 【正确答案】F.

13、整车控制器G.车身控制器50、乘用车配件料号主要有三种，其中（ ）是七座两驱远志M1的标志，（ ）是五座四驱悦虎的标志，（ ）是五座两驱悦虎的标志。 *A、AM10 【正确答案】B、FS10 【正确答案】C、FS11 【正确答案】51、悦虎四驱和两驱由于车型尺寸相同，因此保险杠、翼子板、五门一盖、侧围、外后视镜、玻璃等内外饰件均通用的配件料号形式是（ ），其中组合仪表和热管理控制器料号形式是（ ），前机舱下防护板后段不通用。 *A、AM10-xxxxxxxxxxB、FS10-xxxxxxxxxx 【正确答案】C、FS11-xxxxxxxxxx 【正确答案】52、我司新能源乘用车的定期保养均由客

14、户自行承担保养费用。 判断题 *对错 【正确答案】53、保修工时定额在DMS系统中提供索赔时就可体现出来。 判断题 *对 【正确答案】错54、服务站可外购配件用于保修，价格不得高于公司价格。 判断题 *对 【正确答案】错55、服务站外购配件可在DMS系统申报配件管理费。 判断题 *对错 【正确答案】56、服务商旧件返运可随意选择返运方式。 判断题 *对错 【正确答案】57、服务商只能在客户车辆出现停驶故障的情况下外出服务。 判断题 *对错 【正确答案】58、服务站只要外出就可以在DMS系统申报外出费。 判断题 *对错 【正确答案】59、服务站可不经报备，就可直接对客户安排拖车。 判断题 *对错 【正确答案】60、服务站配件订单一次性不满足产生的延期订单，运费由直接供方承担。 判断题 *对 【正确答案】错61、大运公司对服务商的配件授信政策是收取一定使用费用的。 判断题 *对错 【正确答案】62、服务商制作的形象内容均可由大运公司承担费用。 判断题 *对错 【正确答案】63、所有的服务