售后度工作计划及总结

1、Page1售后部年度(nind)工作计划及总结2014年 XXX汽车销售服务(fw)有限公司 汇报人:XXX 共二十二页前言(qin yn)Page21工作总结2问题及改进方案3工作计划共二十二页Page31工作总结共二十二页Page4实际(shj)112台共二十二页Page5共二十二页Page6共二十二页Page7共二十二页Page8SA1客单价(dnji)2785元SA2客单价(dnji)2485元SA3客单价859元SA3客单价异常，每周抽两天时间对SA3进行营销指导工作平均客单价2148元共二十二页Page9预约目标15%新开店(ki din)，维修车辆不多，预约重要性不大后期维修(w

2、ixi)车辆饱满后对预约应针对性管理共二十二页Page10总135891元共二十二页Page11总12983元共二十二页Page12共二十二页Page132问题及改进方案共二十二页Page14SA改善(gishn)SA技能(jnng)重点对SA高效保养流程及高效保养经验管理的培训，使得SA服务技能提升培训成果SA通过培训后能掌握高效保养流程及营销技巧，更好地服务好客户，提高客户满意度和维修产值SA客单价每周抽时两天间以谈话方式对SA进行营销技巧教育，使得SA营销水平提升共二十二页Page15短信跟踪其他业务员查勘员保险推介(tu ji)车挖掘共二十二页Page16短信跟踪(gnzng)业务员查

3、勘(chkn)员其他报备号码100%短信推送电话跟踪邀请到店扩大范围人际关系推送有礼邀请到店推送有礼扩大合作范围人际关系交警朋友同事客户保险推介车共二十二页Page173工作(gngzu)计划共二十二页Page18重点培训(pixn)高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。 高效保养(boyng)经验管理培训，使得售后人员在高效保养(boyng)方面经验丰富 保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉高效保养流程培训高效保养经验管理培训保修基础培训售后服务提升共二十二页Page19 对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中(qzhng)自检包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检

4、查，然后再交另一技师检查，后质检、终检 实行每车喷板，防止色差(s ch)问题出现，对喷漆车辆进行严格把关，色差(s ch)偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉 配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存满足率机电一 次性修复提升钣喷配件共二十二页Page20一节课二节课三节课四节课五节课六节课七节课八节课考核时间5.65.65.135.135.205.205.275.27每次5月前台接待服务流程演练高效保养流程视频培训高效保养经验管理视频培训客户满意度分析会议高效保养考核试题讲解前台接待服务流程演练保修基础视频培训前台接待服务流程演练模拟考评培训课程(kchng)安排共二十二页让数字说话让数字体现你的成绩让成绩体现你的价值让价值体现你的成就共二十二页内容摘要Page1。新开店，维修车辆不多，预约重要性不大。重点对SA高效保养流程及高效保养经验管理(gunl)的培训，使得SA服务技能提升。SA通过培训后能掌握高效保养流程及营销技巧，更好地服务好客户，提高客户满意度和维修产值。每周抽时两天间以谈话方式对SA进行营销技巧教育，使得SA营销水平提升。重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。高效保养经验管理(gunl)培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富。保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉。对机