行政接待礼仪常识有哪些

1、行政接待礼仪常识有哪些作为一名行政人员，在接待别人的时候要注意什么礼仪呢?下面 是礼仪之家小编为大家搜集整理的关于行政人员的接待礼仪并且附 有行政接待礼仪的培训视频，欢迎阅读广迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节， 是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客 人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下 一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下 事项。（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应 首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人 员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接 的主

2、人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的 到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感 到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论 怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到 XXX”等等。然后向对方作,如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪:当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾, 说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说: “如果您方便的话，能否留张名片给我？”作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万 不要看也不看

3、就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到 了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并 将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计 划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等 介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停 留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的 背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考 虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时 将下次联系的时间、地点、

4、方式等告诉客人。（一）开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶，如果能掌握 准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水，如果开会时间无法确 定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上，并礼貌的小声说：请 喝水，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼 貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。（二）续水：一般在活动进行15-20分钟后进行,续水频率也在 1520分钟一次，要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时 加倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。 如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。不端下茶 杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作

5、规范 的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯 盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒 水。续完水后要把杯盖盖上。切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上， 这样既不卫生，也不礼貌，端放茶杯动作不要过高，更不要从他人肩 部和头上越过。续水时不要把壶提得过高，以免开水溅出。注意不要 把手指搭在茶杯边上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。 倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁, 如果是热的，表明已倒过水;如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补 倒。（三）会议途中倒水时要注意首先是进会议室的时候一定要轻， 避免发生大的声音;在倒水的时候要稍微提醒一下

6、在座的人，因为有 可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时候会 把水洒到别人身上，这是很忌讳的!然后你要看开会的人座位的方向, 比如说是一个圆形的会议桌，大家都在听领导在讲话，那么不要挡 住别人的视线，从另一个方向把水倒上!另外水不要加的太满以杯的 七八分满为宜。（四）关于倒水的顺序：开会倒水，从右边开始（领导先，顺时针顺 序进行）倒水后，壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要 从客人背后加水。最后一点就是倒水的时候要多注意观察，是否烟 灰缸己满，是否茶杯被污染要及时更换;喝水快的话就要加快倒水的 频率，喝水慢的话可是减慢倒水的速度，随机应变，灵活运用。切 忌心急，一定要轻

7、、稳。这样才能做好会务的服务工作，保证会议 的圆满召开。其实在平时工作中的很多事情都跟倒水一样，说起来的人人都 会做的事情，但是要做好也大有讲究。凡事要遵循规矩，也要适度 创新，简单的事情仔细周全的考虑做好了也可以达到事半功倍的效 果。倒水礼仪-应该给客人倒多少水？（以纸杯为例）答：关于纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里的, 9分比较适合。或是夏天，最好倒满，洒一点也没事。秋冬的热水 要少倒，一般为6-7分，让人拿起来都不洒为佳。怎么给客人倒水姿势？答：服务员为宾客倒水、续水时，须先敲门，经同意后才能进 入客房、会客室或会议室。右手拿暖瓶，暖瓶提手归向把手一边， 左手带小毛巾。往高杯

8、中倒水、续水，应用左手的小指和无名指夹 住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端 下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。给老外他们倒水,递给他们喝,对他们用英语怎么说？答：Please have some water.会议中如何倒水？答：为客人倒水时要做到用两只手一起端，并把杯托上的把手 朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上几句热情待客的话。 尽量实现倒一杯水，端一杯水都会让客人高兴饮用。上茶时可由主 人向客人献茶，或由招待员给客人送茶。主人给客人献茶时，应起 立，并用双手将杯送给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立， 以双手接过茶杯，道以“谢谢”。不要坐着不动，任主人为

9、自己张 罗。添水时亦应如此。由招待员上茶时，要先给客人上茶，而不允 许先给自己人上茶。若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步 骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手拿着茶托, 左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右 手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手 上，或洒了客人一身。客人的工作或交谈的话，要说一声“对不 起”，客人应对招待员的服务表示感谢。若无专门的招待员，可由 秘书临时充任。如果用茶水和点心一同招待客人，应先上点心。点 心应给每人上一小盘，或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人 的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。（五）会议开场

10、前选择好加水时间会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右.（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处 去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人 再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要 向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提 供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和 引导姿势。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调, 让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前 面，接待人员走在后面，

11、若是下楼时，应该由接待人员走在前面， 客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入 电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮, 让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示， 请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐 下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人 与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当 的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间, 及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人 员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至 迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十 分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、 鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常 由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主