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文档简介

1、红桥知心圈-活动汇报 NICU全体知心圈成员 2013.5.10改善重症病人沟通障碍问题组圈说明 圈名 ：知心圈圈长 ：湛旭红辅导员 ：旷燕 书记员 ：杨歆 圈员 ：柳亚秋 朱程杏子 方倩By旷燕杨歆 柳亚秋朱程杏子方倩 红桥知心圈湛旭红 知心圈圈 徽知心圈圈 徽知心圈护患1.圈徽上两个人组成一个心字，共存在一个方舟中。人既代表护士，也代表患者，方舟则代表红桥脑科医院。2、红桥脑科的护士形象要走进患者的内心，与患者心意相通，达成共识。3、护理人员齐心协力，用我们的耐心、细心、爱心、恒心让患者感到舒心、贴心、放心。圈 意圈 意圈 意护1.圈徽上两个人组成一个心字，共存在一个方舟中。人既代表护士，

2、也代表患者，方舟则代表红桥脑科医院。2、红桥脑科的护士形象要走进患者的内心，与患者心意相通，达成共识。护 计划进度 月份项目 周期3月4月5月6月341234123412确定圈名圈徽 主题拟定计划拟定P现状把握目标设定原因分析对策拟定D对策实施C效果确认A标准化检讨改进发表整理 成立时间：2013-3-18选题：改善重症病人 沟通障碍问题主题选定理由有效地护患沟通，能帮助护士及时了解患者的需求，使其生理心理各个方面得到充分满足，能更好的配合治疗，以达到早日康复的效果。加油ing团结就是力量！! 缺乏耐心没时间人员少 疾病原因其它 人 物住院环境及心理因素患者因素护士因素责任心差 生理障碍患者地

3、域文化背景差异 沟通方式不对沟通技巧缺乏 改善重症病人沟通障碍问题沟通工具缺乏疾病认识不足 法沟通原因分析WhatWhyHowWhoWhenWhere主题重要原因对策拟定负责人实施日期地点改善重症病人沟通障碍问题护士缺乏沟通技巧和缺乏沟通工具1.集中对护士进行沟通技巧知识培训旷燕2013-4-268F会议室2.进行护患沟通情景模拟训练杨歆2013-4-278F病房3.制定相关的沟通工具湛旭红2013-58F护士对疾病认识不足对护士进行对疾病方面知识的培训朱程杏子2013-5-158F会议室知心圈计划图重症患者常用沟通方法1、语言的应用 1-1通俗易懂的有声语言1-2书面语言写字板的应用 2、实

4、物图片法使用信息交流图与患者沟通！信息交流图 3、体态语言面部表情手势法吃饭喝水面部表情：运用用于四肢瘫痪的病人舌头舔唇表示口渴 半张口表示饥饿 邹眉头表示头痛 闭眼表示睡觉口唇微张似吹口哨表示小便 口唇紧闭后拉“恩”状表示大便 手势法竖大拇指表示大便 竖小拇指表示小便张口表示吃饭 手掌上下翻动表示翻身手掌在胸部来回移动表示胸闷手掌在腹部来回移动表示腹胀 阶段总结与 改 进項目评价指标上期本期是否进步对QCC的运用 了解内容和形式的人数07是团队精神 活动出席率85.4%97.9%是人际关系沟通与协调能力较强人数27是专业知识水平 专科知识提高人数02是创造力 能提出问题与建议人数26是改善重症病人沟通障碍问题的意义 沟通是冬日里的一

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