物流项目第6章项目质量管理

1、物流项目管理第1章项目与项目管理第7章项目人力资源管理第2章项目经理与项目组织第8章项目沟通管理第3章项目范围管理第9章项目风险管理第4章项目时间管理第10章项目采购管理第5章项目成本管理第11章项目整体管理第6章项目质量管理第六章 项目质量管理一、项目质量管理概述 二、项目质量计划三、项目质量保证四、项目质量控制五、工程项目质量管理制度一、质量相关概念(一)质量的概念美国质量管理学家朱兰博士认为：“质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。”国际标准化（ISO）关于质量的定义：“质量，是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。”实体，是指承载质量

2、属性的具体事物。对于项目而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务。质量特性，是指产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。包括：（1）内在质量特性。主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的特性。（2）外在质量特性。主要是指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。（3）经济质量特性。主要是指产品或项目的生命、成本、价格、运营维护等方面的特性。（4）商业质量特性。主要是指产品的保质期、保修期、售后服务水平等方面的特性。（5）环保质量特性。主要是指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方

3、面的特性。(二)质量管理的基本概念 项目质量管理，就是为确保基同达到预定的质量目标所需要实施的一系列工作和过程。 ISO9000质量管理体系标准对质量管理的定义是：质量管理就是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 项目质量管理，就是通过对客户质量要求的识别和确认，制定出满足这些质量要求的方法和步骤，并在项目实施过程中进行检测与测量，从而保证项目在规定的时间、批准的预算范围内，完成预先确定的工作内容，并且使项目的交付结果符合客户的质量性能要求的过程。质量管理所涉及到的关键概念（1）质量方针由组织最高管理者正式发布

4、的一个组织总的质量宗旨和质量方向，是质量管理的核心和出发点。（2）质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源的总称。（3）质量计划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动的过程。（4）质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术与活动。（5）质量保证是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施，并根据需要进行证实的、全部有计划和有系统的活动。（6）质量改进是为向本组织及其客户提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。（三）质量管理的内容1、质量管理的目标（1）客户满意。

5、理解、管理和影响需求，从而设法满足或超越客户的期望。（2）预防重于检查。通过一些防错技术来避免出现质量事故，不要等到产品生产出来后再检查其好坏。（3）管理职责。质量管理是全体员工的职责，其中管理者应负主要责任。（4）质量改进。质量总可以做得越来越好，质量改进永无止境，在质量管理实践中，应树立持续改进的思想。2、项目质量管理的理念：一是质量是项目的生命线；二是质量高的项目未必是满意的项目。3、项目质量管理的主要内容：项目质量计划编制、项目质量保证、项目质量控制。质量规划依据1.事业环境因素2.组织过程资产3.项目范围说明书4.项目管理计划工具与技术1.成本效益分析2.基准对照3.实验设计4.质量

6、成本5.其他质量规划工具输出1.质量管理计划2.质量衡量指标3.质量核对表4.过程改进计划5.质量基准6.项目管理计划实施质量保证依据1.质量管理计划2.质量衡量计划3.过程改进计划4.工作绩效信息5.批准的变更请求6.质量控制衡量7.实施的变更请求8.实施的纠正措施9.实施的缺陷补救10.实施的预防措施工具与技术1.质量规划工具与技术2.质量审计3.过程分析4.质量控制工具和技术输出1.请求的变更2.推荐的纠正措施3.组织过程资产4.项目管理计划实施质量控制依据1.质量管理计划2.质量衡量指标3.质量核对表4.组织过程资产5.工作绩效信息6.批准的变更请求7.可交付成果工具与技术1.因果图2

7、.控制图3.流程图4.直方图5.帕累托图6.趋势图7.散点图8.统计抽样9.检查10.缺陷补救审查输出1.质量控制衡量2.确认的缺陷补救3.质量基准4.推荐的纠正措施5.推荐的预防措施6.请求的变更7.推荐的缺陷补救8.组织过程资产9.确认的可交付成果10.项目管理计划(更新)二、项目质量规划（一）质量规划的依据质量方针范围说明成果说明标准和规范其他过程的结果（二）质量规划的工具和手段1、成本效益分析 2、基准比较。将实际进行中或计划之中的项目做法同其他项目的实际做法进行比较，启发改善项目质量管理的思路。 3、流程图项目质量管理最常用的流程图，就是因果图。 4、实验设计 （三）质量规划的结果

8、质量管理计划具体操作说明检查表格三、项目质量保障 （一）项目质量保证的作用 项目质量保证的作用，是提出质量改进措施，提高项目质量。 质量提高包括为提高项目效率和效果而采取的措施，向项目干系人提供额外收益。（二）项目质量保证的内容 1、质量标准，包括各种定性和定量的指标、规则、方案等质量标准。 2、制定质量控制流程 3、质量保证体系质量控制流程确 定 质 量 目 标控 制 设 计 质 量工艺、工程、材料及设备质量控制施工过程监督隐蔽工程验收分 部 工 程 验 收工 程 验 收 交 付运 行 质 量 监 督（三）质量保证体系质量检验质保材料质保管理质保工程质量审计执行副总经理质量保证部零件检验工艺

9、检验采购接收部装检验总装检验交付检验储存运输供应商质保计划纠正措施工艺控制软件控制无损检测室理化实验室计量实验室（四）项目质量保证的依据1、项目质量计划2、项目实质质量的度量结果3、项目质量工作说明（五）项目质量保证的方法项目质量保证的主要方法，是质量审核。质量审核，包括：质量管理体系审核、产品质量审核、过程质量审核、服务质量审核、内部质量审核（内部质量管理体系审核、内部产品质量审核和内部过程质量审核）等内容。项目质量审核，可以由经过适当培训的内部审核员或经质量系统注册组织的第三方进行。质量体系审核，是确定质量管理体系及其各要素活动和结果是否符合有关标准和文件，质量管理体系文件中的各项规定是否

10、得到有效贯彻执行。质量管理体系审核又分为文件审核和现场审核两个阶段。产品质量审核，是抽取已经验收的产品，进行定量或定性审查、分析其符合规定质量特性的程度。过程质量审核，是通过对过程的审核、分析来评价过程质量控制的正确性、有效性。内部质量审核，是项目组织的自我审核，也称为第一方审核，第二方审核是指客户对供方的审核，第三方审核是独立机构对项目的审核。四、项目质量控制（一）影响项目质量的因素 （二）项目质量控制的步骤（三）项目质量控制的技术与工具（一）影响项目质量的因素 1、人（Man） 2、材料（Material） 3、机器（Machine） 4、方法（Method） 5、环境（Environme

11、nt） （二）项目质量控制的步骤 1、质量控制过程 （1）选择控制对象 （2）为控制对象确定标准和目标 （3）制定实施计划，确定保证措施 （4）按计划执行 （5）跟踪观测、检查 （6）发现分析偏差 （7）根据偏差采取对象质量控制的PLAN循环计划（Plan）阶段确定质量目标、活动计划和管理项目的具体实施措施。具体工作是：分析现状，找出质量问题及控制对象；分析产生质量问题的原因和影响因素；从各种原因和因素中确定影响质量的主要原因或影响因素；针对质量问题及影响质量的主要因素制定改善质量的措施及实施计划，并预计效果。实施（Do）阶段根据计划阶段制定的计划措施，组织贯彻执行。检查（Check）阶段检查

12、实际执行情况，并将实施效果与预测目标对比，进一步找出存在的问题。处理（Action）阶段对检查结果进行总结和处理。其具体工作包括：总结经验，纳入标准。2质量因素的控制(五大因素) （1）人的控制 （2）材料的控制，包括：原材料、成品、半成品、构配件等。 （3）设备控制，包括：机械设备、工具等。 （4）方法控制，包括：项目实施方案、工艺、组织设计、技术措施等。 （5）环境控制，包括项目地理环境、项目管理环境、劳动环境等。3项目不同阶段的质量控制 （1）项目决策阶段的质量控制，包括项目的可行性研究和项目决策。（2）项目设计阶段的质量控制 （3）项目实施阶段的质量控制（三）项目质量控制的技术与工具1

13、、检查表法2、因果图3、控制图4、流程图5、“二八定律”法表6-1 项目管理质量检查表项目计划阶段谁负责制定项目计划？他们的职责是什么？项目计划应包括哪些内容？制定项目计划需要哪些信息？从何处获取？项目计划的输出文档是什么？谁应得到这些文档？项目管理过程将会用到哪些工具和技术？项目管理将和用哪些资源？人员、设备、资金、材料、信息软件办公室哪些部门会受到项目的影响？这些部门的职责是什么？项目实施、跟踪、控制阶段如何进行交流和沟通？如何激励员工？如何评估项目的进展？如何获取项目进展的数据？需要哪些数据？什么时候展开项目会议？如何确定议题？项目的文档如何分类？由谁来保存？如何评估项目的变更？谁来批准

14、？如何汇报项目执行情况？由谁向谁汇报？如何处理各种冲突？编号质量控制措施责任人检查实施/完成情况1质量策划开发策划开发流程2质量目标的确定3技术资料的检查-产品建议书-产品责任书-检验规范-合同评审4质量特性的确定5可制造性分析-设计评审6可靠性分析7故障树分析8失效模式及后果分析-设计失效模式及后果分析-过程失效模式及后果分析9检验流程计划10生产策划和准备11产品性能检验-环境测试-集成系统测试12能力分析-设备能力分析-过程能力分析-量具能力分析13外购件质量策划-供方评审-供应商选择-进货检验14首件样品送样15质量成本16其他质量保证措施项目质量控制的技术与工具 因果分析图材料机器骨

15、料含泥量大骨料级配不合理骨料未清洗水泥质量不合格水泥变质振捣器损坏搅拌机质量差分工不当有情绪福利差图省时责任心差不按交底办事基本知识差新人多工长水平低场地乱气温低砂石露天堆放环 境时间短拌合不均振捣不实模板不严责任心差工艺配合比、水灰比控制不严砂率不准计算错误未覆盖养护不符合要求项目质量控制的技术与工具 对策计划表项目序号原因对策负责人期限人1基本知识差对工人进行教育培训；做好技术交底工作；学习操作规程及质量标准2责任心不强，有情绪加强组织工作，明确责任建立工作岗位责任制；关心工人生活工艺3配合比不准重新设计试配4水灰比控制不严严格计量材料5水泥用量不足严格水泥计量6骨料含泥量大清洗过筛，用前

16、检验7振捣器、搅拌机常坏加强维修，增加设备环境8场地乱清理现场9气温低采取保温措施项目质量控制的技术与工具 控制图 控制图可以用来能监控任何形式的输出变量及管理结果，如项目的范围、进度、费用、质量的变化等。控制图可分为计量型与计数型两种形式，用来确定和分析产生质量问题的原因，从而采取必要的纠正措施加以控制，可用直方图、折线图等形式表示。项目质量控制的技术与工具 控制图中心线下限上限样本序号（时间）质量特性值项目质量控制的技术与工具 流程图项目基线计划（进度/预算/资源配置等）执行项目收集项目实际进展的数据（范围/讲度/预算/资源）根据项目变更修订项目计划分析当前状况与计划基线作比较项目质量控制

17、的技术与工具 “二八定律”法工程项目质量管理制度样板管理制度 样板施工前必须具备资料 样板管理措施 样品管理制度序号项目材料样品模型样板工序样板1清水混凝土结构工程钢筋、套筒各类典型模板安装（柱子、密肋梁、墙体等）钢筋绑扎、模板安装、混凝土浇筑一个标准圆柱、一个标准跨度的楼板与密肋梁、一段标准墙水泥砂石其它掺合料模板及配件2砌块墙工程各种类型砌块1.81.8m的实样不小于10平方米3轻质隔墙龙骨、面板、嵌缝材料3.64.0m的实样龙骨安装、面板安装、嵌缝施工一面墙体4承重钢框架涂层样板5平方米构件加工、构件拼装、焊接工艺、安装工艺一个标准单元各类构件5米球型节点各一个各种焊缝1米各一个5金属屋面钛锌板标书上要求的RCS-14模型标书上要求的RCS-14样板一个标准单元合成钛挡雨板焊接立缝锚固架绝缘围护板天窗