《设计心理学》课件2-研究方法-Jordan

1、设计心理学 Design Psychology第九章 设计心理学的研究方法9-1 图解思考9-2 意象尺度方法9-3 心理学研究方法9-3-1 研究变量的操作定义9-3-2 基于实验（因果关系）的研究方法9-3-3 基于描述预测（相关性）的研究方法9-3-4 抽样调查 9-3-5 量表和问卷调查9-3-6 访谈9-3-7 观察保罗纳索（Paul Laseau）：图解思考建筑表现技法 阿恩海姆：视觉思维（Visual Thinking）前者强调视觉思维的技术，后者论述视觉思维的理论。 9-1 图解思考9-1 图解思考 思维被看作是从符号、概念、推理和解决问题的过程，是一种高级的心理加工过程，视觉

2、或者视知觉只是认知过程的知觉过程，并不是所谓高级心理加工或复杂心理过程。 阿恩海姆认为，被称为“思维”的认识活动并不是那些比知觉更高级的其他心理能力的特权，而是知觉本身的基本成分。这些认识活动是指积极的探索、选择、对本质的把握、简化、抽象、分析、综合、补足、纠正、比较、问题求解，还有结合、分离，在某种背景和上下文关系之中进行识别等。 思维 在方法层面上，图解思考过程可以看作自我交流的过程，在交流的过程中，设计师与设计草图互相表达、互相纪录，是一个速写形象、眼、手和脑并行加工和解决问题的过程。图解思维的思维过程表现在从纸面到眼到大脑的过程，手也是思维的“工具”。 图解思考图解思考 在计算机时代，

3、草图和图解思考才是设计师最本源的思考方法。 草图图解思考的范例 表达概念的图 知觉或感性草图 表达设计思路的草图 信息流程草图表达概念的图 知觉或表现性草图 人弱智十奇才人适应计算机主机时代PC时代计算机适应人普适时代计算机设计的困惑 想象未来Design for ExperienceDesign for SustainabilityTao道表达设计思路的草图 Scenario Building(1) Description of Personaa) Visualize the Persona below b) Written description (150 words max)(2)Sto

4、ry-boardVisualize the solution in form of story-boarding b) Story description: write to description usersactivities,time,environment/specific location,tools/facilities involved,etcScripts:1.TOM要去工作，提前预订房间2. 工作间与TOM的家在一个小区内，不必搭车，步行即到3.利用工作间的设备，TOM能很好的和大家进行交流4. 在共享工作间里还有许多共用设备，方便大家使用5.TOM 还能随时与家人有个照应T

5、OM 是一位自由设计师，他今年27岁，和父母住在一起，他的大多数工作都是在家中进行，但是设计师最重要的一个特点就是与不同的人进行交流，所以为了解决这个问题，我们就设计了这样一个小区系统，它可以为设计师提供一种新的交流方式，促进设计师与客户，同事，CEO以及其他各行业人士的沟通，同时TOM 还能随时与家人进行交流，沟通Mental Model1.将项目信息输入 交互系统2.得到项目信息3.输入个人信息4得到合作伙伴信息5.根据合作伙伴的时间 安排会议将研讨的计划 输入系统分部分进行将完成信息输入总系统系统自动联系下一步合作人计划完成最后的沟通协调信息流程草图 文字语言是连续的、有开头、文章主体、

6、结尾；而图解语言是同时的、整体的，全部符号及其相互关系一目了然。 图解的优势 纳索提出了所谓图解语言的概念，认为文字语言和图解语言之间的区别既在于所用符号的不同，又在于符号的使用方法不同。文字语言符号在很大程度上受词汇所约束，而图解语言却包括图像、标记、数字和词汇。 好的图解要求逻辑整合资讯分析资讯分组资讯筛选 艺术设计中，图解思维是草图、文字、数字和符号的综合体，是设计思维和设计研究不可或缺的。 图解思维图1中：产品设计图解思维的基本内容：造型、使用方式、功能方式、运动方式和人体工程。图2中：对材料、结构、细部的设计思维。图中使用了文字作为注释，使用符号表达意义，例如箭头表示运动方式。 产品

7、设计图解思维耐克运动计时手表 耐克运动计时手表 耐克运动计时手表 9-2 意象尺度方法面对海量的市场调研数据、信息和资料，作为设计师的你该如何应对？针对市场上的激烈竞争，如何确定品牌的发展方向和市场定位？产品造型和色彩的风格、用户对产品的审美能够用语言描述吗？尺度的含义人体尺度和尺寸建筑和室内外环境空间中的尺度产品设计中的尺度与比例产品造型和色彩审美有没有尺度可以衡量？尺度是尺寸的心理感知。意象尺度的含义 将人们对色彩（美术作品）、平面设计、产品设计等的意象用一种模拟人认知（审美）心理变化的尺度方法(即量表，Scale)进行直观表达最早日本在色彩研究和感性工学方面引入了意象尺度的概念色彩计划。

8、台湾也曾在企业形象设计、包装设计等方面作过研究和应用。这些研究主要应用在对市场信息的整理和设计要素的分析等方面。我们在国内最早提出意象在产品方面的研究方向，并作了多年的系统研究和深入应用。意象尺度的含义意象尺度图的心理学基础 造型的意义不在于它本身就是形象，而是能唤起某种相应的表象。如果造型唤起的表象组合在一定的情境中，表现了特定的对象，就称为意象。在我国，意象的概念最早出现在文心雕龙中，所谓“独照之匠，窥意象而运斤”。 色彩意象尺度图（日本色彩研究所）色彩意象尺度图（日本色彩研究所）意象空间的实验方法基础语义差异法 语义差异法最早是由美国心理学家Osgood采用的Semantic Diffe

9、rential Method演进而来。它一方面通过寻找与研究目的相关的意象语汇来描述研究对象的意象风格，同时使用类似“暖的-冷的”等多对相对、反义的形容词对从不同的角度来量度“意象”这个模糊的心理概念，并建立五点或七点心理学量表，以很、较、有点、中常（都不是）来表示不同维度的的连续的心理变化量（如很暖、较暖、有点暖、中常、有点冷、较冷、很冷等），并用主成分分析的统计方法进行科学的量化研究。 奥斯古德（Osgood）等1957年创造性地提出了语义差异法，其方法是让被试用一套形容词对，例如，热情冷淡等，来为一些对象（samples）打分，然后通过数理统计计算，获得能够整体表示对人的印象的三种基本印

10、象因子：（1） 评价因子 evaluation 例如： 好 坏（2） 力度因子 potency 例如： 强烈 弱（3） 动态因子 activity 例如： 主动 被动 语义差异法 意象尺度法主要是借助实验设计、统计计算等科学方法，通过对人们评价某一事物的层次心理量的测量、计算、分析，降低对某一事物的认知维度，并得到意象尺度图，比较其分布规律的一种方法。意象尺度法意象尺度法 一次心理测量一般使用10至25对形容词。形容词对的选取可以从区分语言的三个因素即评价因素、活动因素及潜在因素中得到。该方法实际上也是一种以心理学实验为基础的方法。 意象首先是一个多维度的概念，即意象是一个多维的空间模式。在心

11、理学中我们称其为语义空间。一个范畴的空间中诸点的距离的集合称为相应的语义空间或认知空间。 意象空间 一个形容词对表示一个心理连续量，可见对于每一个造型我们可以有许多这样的形容词对，并且通过打分测量，就可以获得一组用来描述某个造型的数据，这组数据实际上是对造型特征或者造型属性的描述。 设计初期用于调研同类产品的意象或者形象分布，在尺度图上比较空缺的部分实际上是设计最可能产生差异化的意象或形象。设计方案阶段用于对方案的设计思路进行分析，防止方案的意象过于集中。通过复杂的计算方法，尺度图还可以用于研究流行趋势等等许多设计问题。统称为意象尺度分析法。9-3 心理学研究方法 心理学研究的基本目标在于，收

12、集经验性证据以支持或挑战某一种理论观点。 9-3-1 研究变量的操作定义 任何事实都是可以研究的。有操作定义的事实，便可当作心理学的研究变量。研究变量的操作定义是指，对一个概念根据测定或操纵它的程序下的定义 (Bridgman,P.W，1927) 。根据测量此变量的操作方法来定义此变量。就是说科学研究的对象必须有一个“度量”的标尺。 否则相互之间的结果无法进行比较。操作定义设计的基本方法 方法与程序描述法 通过描述特定的方法或操作程序来定义变量的方法。 “挫折”在操作上可以定义为，通过阻碍一个人达到其渴望的、近在咫尺的目标，而使该个体所发生的一种心理状态；“饥饿”在操作上可以定义为，剥夺个体进

13、食24个小时后个体存在的状态。 动态特征描述法 通过描述客体或事物所具有的动态特征，来给变量下操作定义的一种方法。 “一个体格健壮的人”的操作定义为“举起100公斤杠铃、连续长跑15公里、跳高1.7米、游泳横穿长江、一年四季从不生病” 的人 静态特征描述法 通过描述客体或事物所具有的静态构造性质、内在品质和特征，来给“变量”下操作定义的一种方法。 “一个聪明的人”定义为知识渊博、词汇丰富、运算技能熟练、记忆东西多的人，或用思维品质的深刻性、独创性、批判性、新颖性、敏捷性、灵活性来定义。 问卷和量表均采用静态特征描述法 “蒙塞尔色标”是基于心理测量获得的，其变化梯度的依据是人的感觉，是一种心理物

14、理函数关系方法与程序描述法 蒙塞尔色标 舒适的操作定义是一个心理感觉上的“连续量”，由反义形容词对构成的7点量表（scale）静态特征描述法舒适测量舒适测量（肌电图） 如果有人试图用心理学或设计心理学的方法研究艺术设计的美，那么首先要给“美”一个操作定义，即用什么尺度来“量”美。显然，这并不容易。 美 孟斯宾瑟将巴娃哈夫的形式美的公式,引入到色彩调和中,借以评价色彩调和的审美度,即 M = O/ C 其中M 表示美度, O 为秩序因数, C为复杂度因素，M大于0.5表示具有高审美度，小于0.5则审美度低。美度 心理测量：一是使用一定的测量“工具”，即变量的操作定义；二是用数值表示测量结果。心理

15、测量一般用“量表”（scale）作为测量工具。 心理测量 “类别量表”（或称名义量表）的测量只对事物进行定性的归类，如色彩的暖调子、冷调子或色彩对比的高调子、中调子、低调子等。 类别量表 “顺序量表”的测量是按一定的要求或标准对测量对象进行排序，如某手机的造型测量中，最喜爱的为第一，其次为第二，再其次为第三等等，但是，第一名与第二名、第二名与第三名之间的差距不是等距的或根本就未知。 顺序量表 “等距量表”是无绝对零点而具有相等单位的测量，如“蒙塞尔色标”的明度是等距量表；而中文形容词中，非常、比较、有点也是等距量表。 等距量表 “比例量表”是在相等测量单位，又具有绝对零点的测量，长度的测量就是

16、典型的比例量表，比例量表是最理想的量表。 比例量表 在度量人的心理上，测量工具的精确性、可信度和有效性都是需要验证的， “人们对他人做出的大多数评价都可以被客观化、操作化。”测量的意义9-3-2 基于实验（因果关系）的研究方法 实验法的基本原则是：在其他若干变量C被妥善控制的情况下，实验者系统地改变某一变量A，然后观察A变量的系统变化对另一个变量B的影响。这里变量A称为实验变量或自变量；变量B称为因变量，是受自变量影响的、所要测量的变量。而“其他若干变量被妥善控制”的变量C称为控制变量。 实验法的基本原则是：在其他变量C被妥善控制的情况下，实验者系统地改变某一变量A，然后观察A的系统变化对另一

17、个变量B的影响。变量A被称为自变量（实验变量），变量B被称为因变量，变量C被称为控制变量。ACB被操纵被控制被观察 实验法是最可靠的方法，它的研究结果具有很强的科学性。 对实验法研究的怀疑主要反映在其对变量的控制和人为实验环境的干扰上。每次实验所取的变量是有限的，因此所得出的研究结论通常只能部分表达实际的状况。 然而，虽然实验是从高度人为的环境中得到结果，但并不能逻辑地认为这种结果不可以被应用于理论的发展和实际的应用。 实验法百事可乐可口可乐判断可乐口味判断可乐口味有心理暗示无心理暗示2x3的实验设计1234不同沟通方式影响设计创新效能的比较研究 相关法的基本内涵是：确定两个以上的变量之间的“

18、统计关系”。“统计关系”是基于两个变量同步变化的程度，即两个变量以相同的方式或方向变动的程度。 相关法9-3-4 抽样调查 抽样调查（Sample Survey）是通过“访谈法”和“问卷法”，针对个人、组织和社区收集特定人群的信息的方法。 了解或描述（Description） 对感兴趣的问题做深入的了解；解释（Causal explanation） 解释研究对象之间的关系或机制；验证假设（Hypothesis Testing） 用经验证明来自于经验的理论假设；评价（Evaluation） 指对某个项目的结果的评价； 预测趋势（prediction） 预测未来的发展趋势。抽样调查目标“抽样”是指

19、从总体中抽出的一组人，样本是总体的一个代表。而总体的概念是指抽样调查所要代表的一个类别的所有成员。抽样一般采用随机抽样方法，如果条件允许，可以进行分层随机抽样 抽样问卷结构前言（封面信和指导语）在前言部分我们应该讲明白这次问卷调查的目的、意义、简单的内容介绍、关于匿名的保证以及对回答者的要求，一般是要求回答者如实回答问题。我是谁？调查什么？为什么做调查？为什么找你做调查？调查的价值和意义？对隐私的保护？指导回答范围、方法、过程和解释相应概念等最后要对回答者的配合予以感谢，并且要有调查者的机构或组织的名称，调查时间取得信任表示尊重问卷结构主体一部分就是调查的主要问题和内容，根据研究概念确定的维度

20、和指标来衍生出的问题；开放式问题与封闭式问题行为问题、态度问题、另一部分是被调查者的背景资料，即关于个人的性别、年龄、婚姻状况、收入和教育背景等问题；一般这部分背景信息放在问卷后面。问卷结构结语最后一部分是调查的一些基本信息，如调查时间、地点、调查员姓名、被调查者的联系方式等信息的记录。最后我们还要对被调查者的配合再次给予感谢。 问卷设计指导原则应确保问题明确、具体，关键点插入提示尽可能采用封闭式问题并提供充分的答案选项：即答案需穷尽和互斥征求用户意见时，必须提供“无看法”的选项注意提问顺序：先一般后具体避免使用复杂的多重问题在使用等级标度时，应设定适当的等级范围，并确保不重叠等级顺序要直观、

21、一致，谨慎使用负数避免使用术语，应考虑针对不同用户设定不同版本问卷明确说明如何完成问卷设计问卷题目时，要紧凑又适当留空。Likert ScaleLikert Scale 标度适用于了解意见、态度和看法，因而被广泛应用于评估用户对产品的满意度。色彩的应用恰到好处(1表示非常赞同，5表示极力反对)非常重要 完全不重要 1 2 3 4 5 Likert Scale标度设计步骤针对产品的待评估特征，设计一组简短陈述，如控制面板易于使用。可以通过集体讨论以确定具体评估特征。把陈述集合划分为若干组，每一组包含数目大致相同的肯定陈述和否定陈述。究竟选择肯定还是否定语气，取决于问卷复杂度。有的时候需要用否定语

22、气来测试用户是否认真填写问卷确定标度范围3、5、7、9级标度均有有研究者认为，级数越大可能越有助于体现差别。通常来说，超过5级的标度会不必要地增加使用难度：当任务难度加大时，用户通常会居中取值，影响问卷效度。确定用于最终问卷的陈述，必要时应修改措辞，使之更明确。语义差别标度针对特定因素提出一组评价尺度，每个尺度都带有两个极端看法（用形容词表示），要求调查对象根据自己的看法在两个极端之间选择适当的标度。然后，把各项分数相加即得到评估总分，也可以进一步计算调查对象组的总分。根据你对网页内容的看法，对每一对形容词之间标出最符合你的看法的位置，在每根线上只能标注一个位置。漂亮 丑陋明确 含糊有趣 无聊

23、有用 无用讨厌 愉快问卷设计中的问题语言不规范 在问卷调查中，我们不能使用学术化和专业化语言，也不能用官方语言，我们的语言必须贴近被调查者的生活 您家属于以下哪种类型：1）核心家庭2）单身家庭3）联合家庭4）主干家庭5）其他问卷设计中的问题问题有倾向性问卷中的问题必须保持中立，不能提问带有倾向性的问题。 湿地保护很重要，你认为有进行湿地保护的必要吗？1）有2）没有3）说不清问卷设计中的问题引起负面情感反应问题引起回答者的焦虑 你有没有在自然保护区内狩过猎？1）有2）没有 问卷设计中的问题一题多义一个问题只能提问一个方面的情况，否则容易使回答者不知如何作答。 你和你的配偶的文化程度是：1）小学及

24、以下2）初中3）高中4）大专及以上 问卷设计中的问题题目模糊问题笼统 您对湿地的了解情况是：1）很了解2）了解3）一般4）不太了解5）不了解 这个问题的情况是被调查者对湿地的了解程度不是回答者自己说了算的。我们对湿地了解程度的衡量应该有一个标准，一般的处理方式是用量表，即用相关的多个问题来综合测量我知道湿地保存了很多南方珍稀植被 1 2 3 4 5 我了解到湿地保存了很多文化古迹 1 2 3 4 5 据了解，湿地还保存了较多常见的南方田园生活风光 1 2 3 4 5 问卷设计中的问题题支设计题支设计不合理 ：这包括设计的答案不穷尽、问题相同或处于同一维度等 您家庭收入的主要来源是：1）土地收入

25、2）打工收入这个问题的答案就是题支没有穷尽，因为还有比如工作收入、生意收入、股票收入等。问卷设计中的问题题支设计题支可以设计成半封闭半开放式：即在备选题后再加一项“其他”并要求选这一项的回答者说出内容。这样可以弥补设计时的遗漏，而且我们在调查中往往会遇到我们预料不到的情况，所以半开放式问题给了我们空间。 问卷设计中的问题问题顺序一般我们把简单易懂的问题放在前面，把复杂的问题放在后面，这样容易得到被调查者的配合，使被调查者感到问题好回答；把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把枯燥的问题放在后面；一般性问题放在前面，特殊性问题放在后面；先问行为方面的问题，再问态度、观念性问题；同类问题放在一起，这

26、样回答者容易回答；开放性问题，即完全由被调查者自己回答，没有备选答案的问题放在后面。 其它问卷设计问题问卷调查时尽量不要他人在场。因为他人的在场也会影响回答者回答的真实性；尽量不要让受调查者留真实姓名； 题目随机化；数据处理时要采取科学的统计分析工具，这样才不会浪费数据。通常使用的是SPSS (statistics packages of social science) 。 访谈就是有目的的对话过程，倾听用户心声。 访谈法按访谈的内容和方式可以分为结构化访谈和非结构化访谈“结构化访谈”是标准化的访谈方式。访谈的问题和内容、提问的方式、提问的顺序和回答的方式都是标准化的。通常用是/否来回答。出现

27、于研究中后期，对用户有相当了解的情况下。“非结构化访谈”是非标准化的访谈方式，比较灵活、随意，但数据不容易做定量处理。可以分为半结构化访谈和开放式访谈，访谈进程灵活弹性大，回答限制不大。通常出现于研究早中期，对用户不甚了解。访谈也可以根据访谈对象不同，分为涉众访谈(stakeholder interview)、主题专家访谈(subject master expert interview, SME)、顾客访谈(customer interview)和用户访谈。其中，用户访谈（user interview）是最重要和最关键的，而不是专家访谈或其它访谈根据访谈对象多少分一对一访谈或配对访谈前者最常用

28、，用户访谈多采用此方法。后者主要用于目标用户是关系密切的共同用户（如以家庭为单位的卫浴产品用户），通常需要相互补充信息还可以采取集体形式的焦点小组访谈(focus group)。根据访谈程度可以分为深度访谈或快速访谈前者通常用于深入详细了解用户相关情况，耗时耗力，数据整理需要花费很多时间。但对设计启发最大。后者通常是街头拦访，针对1-2个最关键问题得到快速答案。In-depth InterviewsQuick InterviewFocus group观察法 观察就是有目的地查看、监视用户的过程。观察的理论解释经验主义观点知识是可以直接感知和观察到的。通过研究者自己的感官或科学仪器，可以直接观察

29、到“客观”“真实”的“事实”！旁观式观察象征互动主义观点个人的行为是人际互动的结果，人类的知识产生于人与人之间互动的过程和情境之中，理解只有通过人际之间的互动才可能呈现。互动是研究者获知用户意义建构的有效途径。事实多元、合适与否、互为主体间的互动达成共识、视域融合参与式观察观察的时机选择设计初期，观察有助于设计师明确用户需求设计开发过程中，观察有助于检查原型是否满足用户需要观察者的角色旁观者：彻底地旁观，丝毫不介入用户生活，通常只对用户行为感兴趣；参与者：彻底地介入用户工作或生活，通常对产品或设备对用户行为的影响更感兴趣；现场研究人员：有时候旁观，有时候介入，取决于对用户的理解程度。实施观察的

30、地点受控制的实验室自然场景取决于研究目标：实验室观察适用于详细检查交互模式，以找出并更正界面或产品的可用性问题；自然场景观察适用于了解用户在真实环境中使用设备的情况，用户的偏好，热情，真实原因等，缺点是可能缺乏客观性。观察受控环境真实环境作为旁观者可用性测试中的快速观察现场研究中的快速观察作为参与者无参与式观察观察类型观察方法快速观察任何时间、任何地点进行的短暂观察可用性测试中的观察可用性测试中进行用户观察，了解用户做什么，统计用户花在任务各部分上的时间、完成率和错误率，用户犯错或困惑时情感反应等。实地研究中的观察旁观式实地观察：研究人员通常不介入和参与用户生活和工作，只从旁摄像和记录，尽量避

31、免干扰用户；仅仅只是对用户的某些明确行为感兴趣，那么就是这种旁观式观察。例如，研究男女生在教室里使用计算机的时间差异时，就采用此方法。参与式观察：评估人员通过与用户合作，了解他们做什么、如何做、为什么这么做等情况，观察者参与被观察者的生活，以“用户”身份从内部进行观察，并以专业眼光进行全面记录。因此，观察者不仅需要体验真实环境，还要学习被观察者的文化。例如，要了解计算机和其它移动或计算设备如何影响学生们的交流，那么参与式的观察就是更佳的选择。研究人员既可以观察，又可以交谈。采用何种的观察方式、作为何种角色介入以及参与的程度取决于什么？要评估和研究的目标和问题确定观察的目标和问题（重点）用户在执

32、行什么任务？如何使用技术设备？是不是同时使用（涉及）其它技术设备？技术设备对用户目标的支持程度使用该设备时用户遇到什么困难或麻烦？遇到这些麻烦如何解决？使用这些设备时，是否涉及与其他人协同工作观察前的准备工作制定观察计划观察的内容、对象和范围观察的地点观察的时刻、时间长度和次数观察的方式和手段观察的伦理道德问题设计观察提纲(5W1H)Who？What?When？Where？How？Why？如何观察和观察什么受控环境下的观察选择测试地点，安装摄像设备和测试设备；预先测试设备，确保其设置正确；准备一份协议书，供用户在测试之前阅读并签署。编辑分析数据流。实地观察准备各类观察所需现场设备、拟定观察计划

33、、明确观察重点基本观察框架：三大要素人员：在某一个时刻谁在使用技术设备；地点：技术设备的使用地点；事件（行为）：使用设备完成什么任务。明确初步的研究目标和问题选择一个框架以指导实地研究活动决定如何记录观察，笔记、录音、摄像与被观察者和其他观察者共同回顾检查观察记录，确保正确解释，注意区分个人意见和观察事实数据分析检查观察数据后明确和调整下一步观察重点考虑如何取得被观察者认可和信任考虑如何处理敏感问题，如观察地点、隐私侵犯等注重团队合作，综合比较不同观察人员的记录有助于得到更为可信的数据应从不同角度进行观察，多点观察实地观察(旁观式观察)的注意事项(Tips)根据观察数据组织情景说明，此时团队合

34、作非常重要，不同成员提供了不同的视角。每个观察期结束后检查数据，确定主要问题并综合观察数据以一致且易于变更的方式，记录主要问题并提供例证。记录分析数据的日期和时间（原始数据也应有日期和时间）在找出主要问题后，与被观察者共同检查你的理解是否正确重复上述过程，直至情景说明正确反映了观察现象，且已提供了适当的例子向开发组报告发现，在开场时即要简明扼要地概述主要发现现场研究（参与式观察）的注意事项(Tips)明确研究重点或目标，并确定需要调查的问题参与融入被观察者中间，进行现场观察，询问问题，记录所见所闻；收集各类数据，笔记、静态图像、录音、录像和人工制品观察之后进行回顾性访谈，以确保所作解释的正确性

35、应变换观察角度，先从总体上进行观察，了解一般化问题，然后从各个当事人和参与者的角度进行观察，了解具体问题。从整体上分析数据，即根据上下文分析理解观察到的现象，这就是上下文研究。重新组织和调整观察，并细化目标和问题（逐步聚焦）现场研究数据的分析和报告基本过程与上述实地观察分析过程类似，更注重上下文（context，情境或脉络）和细节（details）找出观察对象组中的关键驱动事件（key event）研究各种情形和不同的观察对象，从中找出显著的行为模式比较不同数据来源，找出一致的解释报告发现人员：哪些人员在场？有何特征？承担什么角色？行为：发生了哪些行为？人们说了、做了什么？举止如何？是否存在规

36、律性的行为？情调和肢体语言如何？时间：行为何时发生？是否与其它行为相关联？地点：行为发生于何处？是否受物理条件的影响？原因：行为为何发生？事件或交互的促成因素是什么？不同的人是否有不同看法？方式：行为是如何组织的？受哪些规则或标准影响？详细的观察框架(Goetz&Lecompte, 1984)空间：物理空间及其布局如何？行为者：涉及哪些人员？人员详情？活动：行为者的活动及其原因？物体：存在哪些实际物体？举止：具体成员的举止如何？事件：所观察的是否特定事件一部分？（关注情境）目标：行为者希望达到什么目标？感觉：用户组及个别成员的情绪如何？（关注情绪）详细的观察框架(Colin Robson, 1

37、993)何时终止观察观察到重复的行为模式已经听取并理解了所有当事人的意见项目期限观察的记录方式记录的重要性帮助记忆加深对所观察现象的印象深刻性澄清事实、组织思路，与观察现象互动决策反思训练记忆力和关注力观察现场图（照片）按照时序和情境记录，所记事情要有连续性原汁原味保持事件发生时的时序和情境便于今后分析时查找保留大量现场细节，确保记录的完整性和丰富性（要求进行“深描”），便于今后分析记录的程序记录的格式基本原则：清楚、有条理、便于查找记录格式通常规则记录纸的第一页上方写上观察者姓名、观察内容标题、地点、时间、本笔记的标号和页码、此套笔记的名称通常一页记录纸分成两部分：事实笔记和个人思考，沿中线

38、分开，前者记录事实，后者记录研究者对观察内容的感受和解释记录的语言具体、清楚、实在 不要使用抽象的、概括性的或总结性的词语要清晰易懂、不要引起歧义或模糊尽量使用中性、朴实的语言，避免使用过于文学化的语言（隐喻、双关）、具有特定含义的用语（成语、歇后语）、过于通俗的民间语言（俗语、俚语）、过于程式化的语言（新闻口号、政治套话）和学术行话命名准确从谁的角度：观察者及其群体、被观察者和其它可能阅读这些资料的研究者使用谁的语言：使用被观察者的语言，同时保留观察者的感受或解释，有时候相反观察者的反思和推论观察者的反思和推论理性的反省和推断观察者的心情（情绪）观察者的叙述角度尽量保持第三人称的角度，如实记

39、载。对事实有疑惑或猜测或感受的，写入个人笔记。跟踪法（Shadowing research）采用隐蔽跟踪的方式，用摄像机和相机连续观察和记录用户的生活或工作中的行为和情绪反应。通常让用户选择典型的有代表性的一天或两天，执行跟踪任务，以全景式地了解用户的方方面面。和旁观式观察法类似，通常在研究中研究人员是尽量不干扰用户。不过在跟踪结束后，会有简短的访谈，以弥补信息不足。可用于不太方便在当场直接询问或研究人员不方便直接出现于现场的情况。Shadowing间接观察动态追踪用户活动日志法(Diary/log Record)日志可以记录用户的行为、行为发生时间、遇到的问题和对交互过程的看法。适用于用户分

40、散、无法当面测试的情形。该方法成功与否取决于参与者是否可信，能否提供完整记录，因此有必要采取一些激励措施，而且整个过程应该简单、快速。必要时，为用户提供数码相机，捕捉记录信息。HP的Barry&Godbey的日志研究（1997）收集22位参与用户的日志日志记录：人们如何收集不同类型的信息（如笔记、场景、声音或音乐、电影等）何时收集？为什么要收集？每一位参与者获得相机，捕捉每一张与上述问题相关的照片，照片提供了详细有用的情境(context)信息7天日志记录后，研究人员与用户进行半结构化访谈，要求参与者详述当时的活动，共记录了381项活动。据此，HP设计了新式的数码相机和手持式扫描仪。案例分析法

41、：亦称为个案分析方法或典型分析方法,是探索难于从所处情境中分离出来的现象时采用的研究方法。探索性案例研究：探索未知描述性案例研究：描述事实解释性案例研究（因果性）：解释因果关系Further reading list：Research Design & Methods of Case Study Written by Robert K Yin Application of Case Study 数据的定性分析描述分析描述性数据的主要目的在于提供有说服力的事实性例子以证明观察要点，并为开发小组提供可靠的设计依据。照片和视频极具说服力。能够用照片讲故事，是用户研究的基本要求160Affinity

42、Diagram or Card SortingAffinity diagram is a method of synthesizing large amounts of data into manageable chunks based on themes that emerge from the data itself.It is probably the most useful method for analyzing qualitative data from an interview, focus group, field study or wants and needs analys

43、is8/1/2022User Research for Design8/1/2022161User Research for DesignConduct An Affinity DiagramStep 1: Find a SpaceA secret and quiet room.Step 2: Assemble Your TeamTeam approach works best.Step 3: Create the CardsExtract key points from data and write them down on sticky notes.Key points include p

44、articipant quotes, observations, hypothesis, design ideas, questions, pain points, reflection and comments.8/1/2022162Step 4: Sort the CardsAccording to similarity of key points.You dont have to state why you think cards belong together.Step 5: Label the GroupsGive a title or brief description to gr

45、oups.Step 6: RegroupCheck duplicate groups.Step 7: Walk through the DiagramIdentify higher-level groups and break them into meaningful groups and make sure agreements on each groupUser Research for DesignTo be Continued163Tips for Affinity DiagramEveryone is equal there is no leader.No criticism of

46、ideas all ideas have merit.No preconceived categories, emerging from the data.Small groups can be merged & large groups can be broken apartCards can be duplicated to live in multiple groups.Cards or groups of cards can be moved, if necessary. Placing a time limit on the sorting phase to prevent over

47、-analyzing data.8/1/2022User Research for Design8/1/2022164User Research for Design8/1/2022165Fictional AD for Airport Kiosk Field StudyUser Research for Design数据的定性分析：叙事分析之关键事件寻找关键事件或定式(Key events)通常分析数据的方法是找出关键事件，如用户遇到困难的地方，这些事件往往存在某些特征，如用户发表评论、保持沉默或表露出迷惑的神情等。重点研究这些情形，并把其它摄像数据作为上下文。关键路径脚本提纲(key pa

48、th scenario)：事实上，关键事件的分析有助于突显对于用户来说首要的任务，便于后期构建关键路径脚本提纲（剧本）。话语分析(Discourse analysis)关注话语的意思，即言外之意，而不是内容本身。话语分析是解释性的，注重上下文背景；话语分析的基本假设是不存在客观的科学真理，语言是社会现实的一种形式，因此可以从不同角度进行解释，这符合建构主义质性研究理念（扎根理论、符号互动论）。数据的定性分析：话语分析进一步阅读书目质性研究中的访谈，埃文*塞德曼参与观察法， 丹尼* L *乔金森调查问卷的设计与评估， 弗洛德* J *福勒案例分析设计与方法，罗伯特*K*殷案例研究方法的应用，罗伯特*K*殷心理学质性资料的分析，伊凡希亚*莱昂斯分析社会情境：质性观察与分析方法，约翰*洛弗兰德建构扎根理论：质性研究实践指南，凯西*卡麦兹定量分析数据统计分析描述性统计：平均值、标准差解释性统计：t检验、相关分析、回归分析、探索性因素分析、主成分分析和SEM结构方程建模等统计数据总揽描述性统计：平均值、标准差T检验独立样本T检验用于比较两个独立的样本的平均数是否有差异解释性统计：独立样本t检验相关分析法相关分析法是研究现象之间是否存在某种依存关系，并对具体有依存关系的现象探讨其相关方向以及相关程度，是研究随机变量之间的相关关系的一种统计