2021年医疗机构现存的问题与护理工作中的有效沟通

1、XXXX 年医疗机构现存的问题与护理工作中的有效沟通（可编辑）医疗机构现存的问题与护理工作中的有效沟通随着我国法制建设的日趋完善以及法制知识的广泛普及人民群众对医疗卫生事业的服务质量的要求也逐日严格。尽管十年来各地医院的医护技术水平已有很大的进步但医疗纠纷却是逐年上升。存在的问题为什么技术水平提高患者的不满意率却大幅度升高呢？究其原因笔者认为有以下几个方面： （）患者参与医疗的意识增强（）患者对医护人员的信任度降低不盲目遵从医嘱对各种医疗、 检查的必要性存在疑问（）患者对医疗技术的现状期望过高（）患者对医疗机构的服务态度、工作效率、服务质量期望过高。目前我国的医疗卫生机构普遍存在以下几个方面的

2、问题： （）人力资源不足。护理人员配置严重不足绝大多数护士终日奔波于繁重的基础护理和简单技术操作无暇顾及患者的心理需求。（）负效应多于正效应。医疗机构近几年在媒体上暴露出来的许多问题令广大患者对医务人员的信任降低。（）综合分析差。由于科室划分越来越细局限了医务人员日常接触的病种因而对混合病种的患者治疗难以准确把握。（）步调不一致。由于在日常工作中护士与患者接触的时间比医生多患者有较多时间向护士提出疑问而护士对患者的病情了解不清对患者的疑问往往解释不清引起患者不满。或者医生与护士的解释存在分歧使患者在理解疾病时产生混淆无所适从因而对医护工作不满。（）医患间信任度差。另外尚存在患者对医生要求的各种

3、检查、 化验缺乏必要认识在主观上不能认同存在抵触情绪盲目拒绝必要的检查由于各种工作的解释工作不到位导致医患关系紧张的个案在临床上随处可见。措施随着国民文化素质的提高及法律意识的增强患者对医疗事业的要求也越来越高。如何改善医患关系树立患者对医护人员的信任提高患者的满意度是摆在医务人员面前的一个重要问题。所以护士在进行护理工作中应深入了解可能存在的护患沟通困难有针对性地选择有效的沟通方式从而实现有效沟通。我院自 * 年开始实施六种护患沟通方式要求全体护理人员从自我做起从点滴做起逐步实现人性化护理。实现护患有效沟通的六种沟通方式是： 一个要求： 诚信尊重同情 耐心。两个技巧：倾诉介绍三个掌握：掌握病

4、情检查结果治疗情况。四个留意：留意沟通对象的情绪状况受教育程度及沟通的感受对 疾病的认识程度和期望值留意自己的感情反应并学会自我控制。五个避免：避免强求沟通对象即时接受事实避免使用易刺激对方 情绪的语气和语言避免使用对方不易听懂的专业词汇避免刻意改变 对方的观点避免压抑对方的情绪六个方式： 预防自己的针对性沟通换 对象沟通集体沟通书面沟通协调统一沟通实物对照沟通。在工作中全体护理人员积极按照有效沟通的方式针对不同的患 者机动灵活地采取不同的方式与其沟通使护患关系有了很大改善。具体总结经验如下：()患者的病情应详细向患者介绍。强调语言技巧用词婉转避免残酷词语引起患者过度紧张。如为患者可能难以接受

5、的事实应积极与家属沟通确定与患者介绍病情的真实程度和一致性。并在全科统一 口径避免出现解释上的失误影响患者的治疗效果。()各种化验检查应向患者解释进行检查的必要性取得患者的认 同。患者有拒绝检查的权利在讲明检查项目的目的和意义的前提下 患者仍拒绝检查可签署拒绝检查书。不可违背患者意志。()重视患者的倾诉给予适当的解释。对患者表述的不适应立即到床旁检视患者通知医生对患者的不适给予相应处理或合理解释()重视病情观察。特别是对昏迷或麻醉未清醒患者应加强病房巡视主动检视患者 发现问题及时处理。()加大健康教育宣教力度。除常规的出入院宣教外护士对患者进行的任何操作都应给予详细的介绍目的、方法以及注意事项。取得患者的理解和配合。()强调护士的职业形象。要求言语温和礼貌周到称呼适当举止得体口 。现代护理学的开创人南丁格尔说过：护理是一门艺术进行艺术创作需要全身心的付出精心准备。如同画家雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人因此我必须说护理是一门最精细的艺术他 关注人类的生存状况尝试对人类的困难(心理、身躯、道德、精神) 作深刻的理解护理是作为一门艺术的实践活动。”前辈的总结十分精辟确实护理工作不光是要求护理工作者准确 完成各种具体的护理