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1、Word文档 员工服务技能大赛餐饮服务知识题 员工服务技能大赛餐饮服务学问题 一、问答题1 服务员应做到哪几勤?服务员应做到“四勤”即:眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 2 服务员要做到哪“三轻一快”? 操作轻、说话轻、走路轻、动作灵敏服务快。 3 服务员的行走要求是什么? 迎客走在前,送客走在后,客过要让路,同行不抢道,不要在客人中间穿行。 4 饭店餐饮部门为客人供应哪些需要? 食品、饮料、服务。 5 餐厅服务员应具备的基本技能是什么? 六大基本技能:托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。 6 托盘的操作要求? 平、稳、松。 7 什么叫摆台? 摆台是指餐台、席位的支配和台面的设计,也叫做餐台设计。
2、 8 什么是看台? 看台主要是供客人欣赏的台面。 9 铺台布有哪几种常用方法? 有三种常用方法:抖铺式、撒网式、推拉式。 10 斟酒的程序? (1) 先斟果酒(即红酒),后斟烈性白酒。(2) 客人点的酒水,开启前,服务员应左手托瓶底,右手扶瓶颈,商标向仆人,让其辨认。(3) 先斟主宾,再斟仆人,然后按顺时针方向依次斟酒。(4)酒水不宜斟满,以八成为好。 11 请问斟酒的操作方法? 斟酒时,服务员站在客人身后右侧,左手托盘,右手持瓶,酒标向客人,斟至八分满时,旋转酒瓶收回,然后擦洁净瓶口。 12 怎样为客人斟啤酒? 一要速度慢,二要留意酒瓶的倾斜度,瓶口留出缝隙;三要尽可能削减晃动,让酒沿杯边缓
3、缓倒入。 13 什么时机为客人斟酒为宜? 当客人杯中酒(或饮料)喝至剩约三分之一左右时,服务员应准时为客人添酒,除非客人愿意不需要了。14 斟酒前服务员为什么要示瓶让仆人辨认商标?主要包括三个意思:(1)表示对仆人的敬重;(2)核实选酒有无差错;(3)证明商品质量牢靠。 15 上菜、走菜的常用步法如何运用? 一般菜肴走常步;火候菜走快步;汤汁菜肴走碎步;菜到桌前走垫步;遇到障碍走窍步。 16 上菜、走菜有哪些要求? (32个字)端平走稳,轻松自如,仪表自然,合乎礼仪,保证平安,讲究卫生,不损质量。 17 上菜应把握的原则是什么? 先冷后热,先菜后点,先咸后甜,先炒后烧,先清淡后肥厚,先优质后一般。 18 中餐宴会一般的上菜挨次怎样进行? 冷盘、头菜、干菜、二汤、熘爆炒菜、烧烤菜、素菜、鱼类、甜菜、尾汤、水果。 19 上鸡、鸭、鱼菜时,应留意什么? 上鸡、鸭、鱼菜时,头不行朝向仆人,鱼腹可向仆人,鸡不献头,鸭不献掌,鱼不献脊。 20 为客人上火候菜时应留意什么问题? 上火候菜时,服务员肯定要把握动作快速这一
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