互动式培训技巧课件

1、互动式培训技巧 第1页，共51页。本课程能解决的问题在培训过程中如何能让学员一直处于积极的投入状态如何能避免直接将大量的知识灌输学员，而是启发学员思考，自己得出结论如何能让学员都积极贡献智慧，集大家所长，解决问题如何避免互动过程中个别学员唱“独角戏”2第2页，共51页。讲座式培训的尴尬领导风格我能拿到多少学分?到底这有什么特点?这和我有什么关系?3第3页，共51页。思考？为什么讲座式培训会有如此的尴尬？培训师的职责与任务是什么？4第4页，共51页。一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成

2、本课参与-积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 5第5页，共51页。目录1互动式培训的特点2与学员互动的六大技巧3互动式培训的关键技巧“探询式”培训技巧4互动式培训的关键技巧“ORID”引导技巧5课堂互动最佳路线图分析6第6页，共51页。互动式培训与讲座式培训的比较互动式培训讲座式培训目的是培养技能和提高专业能力目的是传递知识以参与者为中心，采用参与的方法以讲演者为中心，采用讲座的方法依赖于培训者和参与者之间、参与者相互之间的对话和讨论依赖于讲演者向听众的单向传递以活动为基础以传递为基础依靠参与者已有的知识、技能和经验假设参与者是

3、需要在上面书写的“白板”，或需要灌输新知识的“空桶”鼓励反思和反思性学习要求听众接受讲演者的“专家类”知识关注理解的增强强调记忆比理解更重要7第7页，共51页。活动、参与和学习效果的关系8第8页，共51页。目录1互动式培训的特点2与学员互动的六大技巧3互动式培训的关键技巧“探询式”培训技巧4互动式培训的关键技巧“ORID”引导技巧5课堂互动最佳路线图分析9第9页，共51页。与学员互动的六大技巧技巧一：运用多种培训方法不要采取单方面滔滔不绝、一讲到底的授课方式，可以尽量采用多种培训方法让学员能够有机会参与案例10第10页，共51页。与学员互动的六大技巧技巧二：提开放式问题开放式问题通常以什么，怎

4、么样，请谈谈，请解释一下等词语来提问如：你认为什么叫做抱怨？11第11页，共51页。与学员互动的六大技巧技巧三：指名提问挑选一位可能知道答案，但一直沉默的学员来回答你的问题12第12页，共51页。与学员互动的六大技巧技巧四：学员的参与进行肯定言语上的肯定，如：谢谢你的参与你是出了很好的意见非言语的肯定，如：微笑，点头，竖大姆指，写下他的观点，走近学员等13第13页，共51页。与学员互动的六大技巧技巧五：建立沟通网络让学员相互交流，不要让他们只局限于和你交流。如：在接下来的几分钟时间里，请问问你旁边的学员，他们部门是怎样应用这套工具的14第14页，共51页。与学员互动的六大技巧技巧六：将问题扔回

5、给学员自已不回答学员的问题，让学员发挥他们的专长。比如：你们看怎么样？你们说说我们应该用哪种方式呢？15第15页，共51页。问题的八个功用：1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论16第16页，共51页。目录1互动式培训的特点2与学员互动的六大技巧3互动式培训的关键技巧“探询式”培训技巧4互动式培训的关键技巧“ORID”引导技巧5课堂互动最佳路线分析17第17页，共51页。互动式培训的关键技巧“探询式”培训技巧什么是“探询式”培训技巧“探询式”培训技巧如何

6、操作课堂提问过程中的典型问题处理18第18页，共51页。什么是探询式培训技巧探询式培训技巧讲授者先不表明自己的观点，通过不断向学习者发问，来引导学生得出结论或提出看法，从而加深对教学内容的理解和认识、促使学生获得解决问题的正确方法和途径的教学行为和手段“苏格拉底式提问”的前提是学习者对所学内容有一定程度的了解，通过提问来引导他们对知识产生新的理解。19第19页，共51页。苏格拉底式提问学生：苏格拉底，请问什么是善行？苏格拉底：盗窃、欺骗、把人当奴隶贩卖，这几种行为是善行还是恶行？学生：是恶行。苏格拉底：欺骗敌人是恶行吗？把俘虏来的敌人卖作奴隶是恶行吗？学生：这是善行。不过，我说的是朋友而不是敌

7、人。苏格拉底：照你说，盗窃对朋友是恶行。但是，如果朋友要自杀，你盗窃了他准备用来自杀的工具，这是恶行吗？学生：是善行。苏格拉底：你说对朋友行骗是恶行，可是，在战争中，军队的统帅为了鼓舞士气，对士兵说，援军就要到了。但实际上并无援军，这种欺骗是恶行吗？学生：这是善行。例如：苏格拉底与一个士兵讨论“什么是勇敢”时这样提问 苏：什么是勇敢 兵：勇敢就是在情况变得艰难时能坚守阵地 苏：但是，假如战略要求撤退呢 兵：假如这样的话，就不要使事情变得愚蠢。 苏：那么，你同意勇敢既不是坚守阵地也不是撤退 兵：我猜是这样，但是，我不知道 苏：我也不知道。或许它正好可以开动你的脑筋。对此你还有什么要说的 兵：是的

8、，可以开动我的脑筋，这就是我要说的。 苏：那么，我们也许可以尝试地说，勇敢是在艰难困苦的时候的镇定-正确的判断 兵：对。 案例介绍20第20页，共51页。我们先来看一段视频：21第21页，共51页。提问技术要素：明确的目标对应的内容系列化的顺序 (推进)思维含量(启发)配合答问(激励)22第22页，共51页。提问基本结构：定 向等 待倾 听强 化补 充变 向23第23页，共51页。根据提问内容的递进程度知识性提问理解性提问应用性提问 问题类型一是回答“是什么”的判别型二是回答“怎么样”的描述型；三是回答“为什么”的分析型；回答“有什么异同”的比较型；回答“怎么想的”或“可能会怎样的”想象型；2

9、4第24页，共51页。知识性提问了解学员现状、信息、背景数据 ，是否具备了某些信息？重拾记忆引出课题讲师常使用的关键词： 谁、是什么、哪里、什么时候？ 你能描述一下吗？ 你能列出其中的2种吗？ 问题类型25第25页，共51页。案例1：什么是固定费覆盖率？为什么公司非常重视覆盖率？总经理给你们讲过覆盖率吗？公司有没有下过这个指标？讲解固定费覆盖率的计算方法。根据学员带来的自己店的运营数据资料，计算自己店的覆盖率。26第26页，共51页。向学员询问：1.目前普遍关注的评价售后服务顾客满意度的调查是什么？2.2009年JDP调查结果长安马自达的名次是多少？感觉怎样？3.JDP调查结果与大家的实际相吻

10、合吗？为什么？4.这个结果真实地反映了长马的实际水平了吗？（一个品牌只在24个城市调查100位客人，因此不能反映实际的好坏）5.如果你是顾客看到这个结果会怎么想？6.如果顾客不看店的实际情况，只看JDP的结果怎么办？7.针对JDP调查结果，对于我们起着什么样的作用？27第27页，共51页。理解性提问 考察学生对知识信息是否理解掌握讲师常用的关键词：你觉得它们之间有什么相似之处吗？最主要的原因是什么？你认同哪一种说法？你能说说更多相关的吗？问题类型28第28页，共51页。以2008年澳大利亚马自达的JDP调查结果举例说明。向学员询问：1.大家考虑一下：根据我们的经验，澳大利亚的JDP调查一直保持

11、在前例，可能一下掉下这么多吗？2.如果长马出现这种情况，我们应该怎么办？29第29页，共51页。应用性提问 在记忆和理解的基础上促进学员对知识的应用能力，在新条件下应用理论能力，解决问题的能力等。讲师常用的关键词：根据我们刚开始说的，你觉得还有哪些因素影响吗？你能用什么办法来解决这个问题？请试试你还可以用什么办法来解决？如果你结果会怎样呢？想想改变哪些因素才能结果会怎样呢？你同意这样做吗？你对有什么看法？你怎样评价 ？问题类型30第30页，共51页。向学员询问：1.这种处理方法问题在哪里？2.如果是你该如何处理？3.理想的处理方法有哪些？31第31页，共51页。总分式提问台阶式提问连环式提问插

12、入式提问 根据提问顺序策略分类问题类型32第32页，共51页。这个图标所明了什么？指着一个点问学员这个点怎样？询问学员自己的公司目前所处的位置？33第33页，共51页。两个有用的杀手锏反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。34第34页，共51页。案例35第35页，共51页。提问技巧的几个关键点预备问题 候答时间 态度 如何处理下列情况 问而不答 答非所问 一问多答 选择谁答36第36页，共51页。根据提问空间分类转移性问题“转移性问题”是将

13、提问者的问题转移到其他学员。回复性问题“回复性问题”是指如果学员向讲师提出某个问题，作为回应，讲师再向这个学员提出这个问题问题类型37第37页，共51页。理答技巧1.让学生有足够时间思考问题及答案2.态度亲切，注视及尊重学生，仔细倾听表示出重视和关心的态度3.包容各种答案 -不拘对错尽量让学生充分表达想法。不作消极批评只要是经过思考的答案无论对错均给予鼓励 -对回答正确者应给予及时的赞赏以激励其学习动机4.增加师生学生间互相答问讨论的时间5.从问答过程中澄清问题集中学生思考的焦点引导学生的思考逐步深入地探讨问题6.适时引导偏离主题的回答，让学习更聚焦及有效率7.鼓励想发言而不敢举手的同学发问或

14、回答38第38页，共51页。注意事项1.说话时的态度2.聆听时的态度3.把学生的精彩用语写在黑板上4.接纳不同的意见，追问原因39第39页，共51页。40第40页，共51页。评价项目 评价等级优良中差1.确实将学生的兴趣和注意引向要学习的内容。2.提问能突出重点、难点和训练要点。3.提问框架合理，能体现教材结构。4.问题排列的序列符合学生认知规律。5.提问的频率和时机适度适时，给学生思考时间。6.提问类型多样灵活，能调动各种层次的学生参与应答。7.对学生的应答分析准确，反映迅速，评价得当。8.提问态度亲切，表述清楚明白，停顿合适。您有什么建议，请写在下面：提问技能的评价要点41第41页，共51

15、页。目录1互动式培训的特点2与学员互动的六大技巧3互动式培训的关键技巧“探询式”培训技巧4互动式培训的关键技巧“ORID”引导技巧5课堂互动最佳路线图分析42第42页，共51页。ORID引导技巧Objective 客观事实层次： 我们的感官所接收到的外在现实(您看到的现象是什么？)Reflective 感觉反映层次： 我们对所接收到的事物的内在反应(对现象有何感觉？)Interpretive 诠释层次： 我们的感官和反应的意义和重要性(解释发生什么事？)Decisional 决定层次： 我们的打算(问题可以如何解决？)43第43页，共51页。The Objective Level of Thi

16、nking基于客观事实的思考外部的感觉方面的 (看到, 听到, 闻到,尝到, 表面的)直接观察到的基于事实的和数据的44第44页，共51页。The Reflective Level of Thinking基于感觉反映的思考内在的立刻的反应 情感上的或者直觉上的可记住的感受45第45页，共51页。The Interpretive Level of Thinking基于理解的思考暗示的有意义的重要的有价值的故事“为什么？”46第46页，共51页。The Decisional Level of Thinking基于如何做的思考解决方案:下一步怎么做谁去做成果是什么目标如何实现47第47页，共51页。目录1互动式培训的特点2与学员互动的六大技巧3互动式培训的关键技巧“探询式”培训技巧4互动式培训的关键技