中央财经大学-管理学初试-模拟题

1、全真模拟题一一、名词解释(每小题5分，共20分)1. 提喻法2. 战略管理3. 组织价值观4. 非权力性影响力二、单项选择题(每小题1分，共20分)(1) ( )率先提出了“管理者角色”的概念C A.明茨伯格 B.泰罗 C.德鲁克 D.巴贝奇(2) 管理的实质在于( )B A.计划 B.协调C.指挥D.控制(3) 下面不属于学习型组织特征的是( )D A.无边界 B.团队 C.共同意愿 D集权化(4) 企业社会责任的古典观的代表人物是( )A A.莱维特和弗里德曼 B.莱维特和多德 C.伯利和多德 D.泰罗和伯利(5) 下面不属于同行业企业间竞争的是( )C A.份额竞争 B.均衡竞争 C.愿

2、望竞争 D.差别竞争(6) 通过社会活动与交往及其个人的道德实践逐步形成的道德自律、道德自觉和道德习惯叫做( )B A.道德人格 B.道德意识 C.道德认知 D.道德发展(7) 企业向其竞争者的方向发展，以实现对竞争的控制的战略是( )A A.水平一体化 B.后向一体化 C.前向一体化 D.水平多样化(8) 有机式组织具有的特征是( )B A.低正规化、宽管理幅度、集权化 B.低正规化、宽管理幅度、分权化 C.高正规化、窄管理幅度、分权化 D.高正规化、窄管理幅度、集权化(9) 组织员工培训的主要内容不包括( )C A.技术技能 B.人际关系技能 C.概念技能 D.解决问题的技能(10) 只要

3、还有时间，工作就会不断扩展，知道用完所有时间，被称为( )A A.帕金森定律B.迈克尔定律C.德鲁克定律D.伯纳姆定律(11) 在组织文化结构中，是组织文化的根本的是( ) A.潜层次的精神层 B.表层的制度系统 C.显现层组织文化载体 D.中层的道德规范(12) 组织变革的程序中，核心步骤是( ) A.进行组织诊断 B.设计组织变革 C.实施组织变革 D.评估组织变革(13) 领导者建立威信的最重要的方面是( ) A.品格因素 B.能力因素 C.知识因素 D.感情因素(14) 领导风格理论中，领导者以理服人，以身作则的领导风格属于( ) A.专一制型 B.民主型 C.放任型 D.仁慈型(15

4、) 权变模型中，LPC值较高的领导是以( )为主 A.关心工作 B.关心人 C.关心组织 D.关心合作(16) 群体的发展规律中，引发大量的矛盾和冲突的阶段是( ) A.形成阶段 B.协调阶段 C.发展阶段 D.成熟阶段(17) 群体行为中的个体在个性差异方面逐步变小是由于( )A.社会助长作用 B.社会致弱作用 C.行为趋同作用 D.行为遵从作用(18) 产生于人的社会性的需要是( )A.生理需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.自我实现需要(19) 适用于劳资双方对工资谈判的谈判手段是( )A.综合谈判B.分配谈判C.差别谈判D.意向谈判(20) 在控制中，对偏差产生源头所进行的控制是(

5、)A.预先控制B.直接控制C.间接控制D.全面控制二、简答题(每小题10分，共40分)1. 管理职能之间的关系2. 目标管理的过程3. 组织文化的功能4. “经济人”的基本观点及管理措施四、论述题(每小题20分，共40分)1. 如何理解“要充分认识人力资源能力建设对经济社会发展的基础性、战略性、决定性的意义”?2. 论述激励中的强化理论及在管理实践上的意义五、案例分析题(20分)苹果公司的控制 1977年，技术专家史狄夫渥兹尼克和销售天才史狄夫雅可布创立了苹果计算机公司很快公司就取得了非凡的成功。但是，成功没能持续很久，部分原因是IBM个人计算机的问世。在20世纪80年代早期，一些观察家们认为

6、，苹果计算机公司需要更加严格的控制和更为专一业化的管理方法。百事可乐公司的约翰斯科利被请到苹果公司来做指导。 为控制公司，斯科利采用了降低成本的方法来改善益利状况，并与此同时增加了研究和开发费用以便使公司能保持技术上的领先地位。可后来，斯科利却受到指责，说他研究和开发费用投入不够，广告费用投入过多。为减少重复环节，降低损益平衡点以及部门间的摩擦，苹果公司重组了公司。为提高效益和效率，苹果公司引入了新的汇报程序。此外，在控制库存方面也做了大量的工作，而库存问题又往往是个人计算机公司面对的主要问题。这些措施，连同苹果公司将Macintosh引入IBM占主导的商务公司这样一个成功的战略以及桌面印刷的

7、普及，使苹果公司1986年财政年度的收入增加了150%多。 问题; (1)计划和控制二者之间的关系如何?(2)其他什么样的计划可用于组织的控制?参考答案一一、名词解释;1. 提喻法;又称为哥顿法，是一种由会议主持人指导并进行集体讲座的技术创新技法。其特点是不让与会者直接讨论问题本身，而只让讨论问题的某一局部或某一侧面;或者讨论与问题相似的另一问题;或者用“抽象的阶梯”把问题抽象化后向与会者提出。主持人对提出的构想加以分析研究，一步步地将与会者引导到问题本身上来。2. 组织设计;以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作，是有效实施管理职能的前提条件。直观地讲，组织设计就是在组织内部进行横向的

8、管理部门的设置和纵向的管理层次的划分;概括地说，组织设计的主要工作是进行组织分化和组织整合。3. 组织价值观:是一种以组织为主题的价值观念，是组织人格化的产物，是组织所信奉和推崇的基本行为准则，是组织内部全体员工对组织的生产、经营、服务等活动及指导上述活动的一般看法和基本观点。它包括组织存在的意义和目的，组织中各项规章制度的必要性与作用，组织中人的行为和组织利益之间的关系等.4.非权力性影响力:即由于领导者自身的某些特殊条件才具有的。如，领导者具有高尚的品德，丰富的经验，卓越的工作能力，良好的人际关系等。这种影响力不会随着职务的消失而消失，人们往往是发自内心地服从这种影响力。二.选择题1-5

9、CBDAC6-10 BABCA11-15 ACABB16-20 BCBBB二.简答题1, 管理的四项职能之间是相互联系、相互制约的关系，它们共同构成一个有机的整体。(1) 从理论上看，四项职能是按一定顺序发生的; 1)计划职能是首要职能; 2)为了实现组织目标和保证计划方案的实施，必须建立合理的组织机构、权力体系和信息沟通渠道，于是产生了组织职能; 3)在组织基础上，管理者选择恰当领导方式，有效指挥、调动和协调各方面力量，解决组织内外冲突，最大限度提升组织效率，产生了领导职能; 4)为了确组织目标的实现，管理者还必须根据计划和标准对组织成员进行监控，纠正偏差，实施了控制职能。(2) 从实践上看

10、，管理过程是一个各种职能周而复始循环进行的动态过程，各种职能之间经常相互交叉。2、德鲁克在管理实践中首次提出“目标管理”的基本思想，“目标管理”强调通过目标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营管理事件中的一项强有力的中心原则。“目标管理”的过程如下; 1)建立一套完整的目标体系;一般采取自上而下和自下而上相结合的方式。首先由组织的最高管理层确定组织在末来一定时期内要达到的总目标，这是目标管理的中心内容;然后，经过上下协商，制定出与总目标相一致的下属各部门及个人的分目标。2 ) 组织实施，主管人员应放手授权给下级成员，考执行者的自主管理去实现目标，而主管人员则重点抓总结性管理;3)

11、检查结果，目标实施过程中，应定期检查各项任务的进展情况，包括自检、商谈、评价二种方式，以便及时发现问题，采取相应的补救措施;4)新的循环，对目标实施结果的考核情况，制定下一阶段新的目标体系，开始新的循环。3、组织文化的功能答; 所谓组织文化，是组织在长期的实践活动中形成的，为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念和行为规范的总和。1) 导向功能。组织文化对组织成员的价值与行为取向具有引导作用，通过组织共同价值观向个人价值观的渗透和内化，引导组织成员的行为和活动，使组织目标转化为员工的自觉行为。2) 发展功能。组织的兴旺发达与组织文化的自我完善密不可分。组织在发展过程中所形成的文化积

12、淀，会随时间的发展而更新优化，组织文化的不断深化和完善，会推动组织本身的不断发展，从而形成一种良性循环。3) 整合功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起员工与组织之间相互信任和依存关系，使个人的思想、行为与整个组织有机的结合起来，做出符合组织要求的行为选择。4) 激励功能。组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取的精神。5) 约束功能。组织文化对组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。组织文化的约束是一种软约束，表现在组织文化氛围、群体行为准则和道德规范。6) 辐射功能。组织文化一日形成较为固定的模式，将不仅在组织内部发生作用，对本组织员工产生影响，而且也

13、通过各种渠道对社会产生影响。一树立公众形象;二促进社会文化发展。4、“经济人”的基本观点及管理措施答;(1) “经济人”的基本观点:多数人天生是懒散的，他们都尽可能逃避工作;1)多数人都没有雄心大志，不愿意负任何责任，而心甘情愿受别人指导;2)多数人安于现状，习惯对改革采取抵制态度，容易受欺骗，常有盲从举动;3)多数人的目标和组织目标相矛盾的，必须采用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。4)人是由经济原因来引发工作动机的，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作;5)人可以分为两类，多数人都符合上述假设的，他们只是被管理者;少部分时能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起

14、管理的责任。(2) “经济人”管理措施:1)视人为物，忽略员工的精神需要，管理工作的重点是提高劳动生产率和完成生产任务。主要用金钱刺激员工的积极性，同时对消极怠工这进行严厉的惩罚措施;2)管理只是少数人的事，与广大员工无关，员工的任务是听从员工的指挥。3)管理的特征是订立各种严格的管理制度和法规，运用领导的权威和严密的控制体系来保护组织本身，引导员工完成组织任务。四.论述题1.答;这句话体现随着经济的发展，人力资源对经济增长所起的推动作用越来越大。具体地说，人力资源在现代经济发展中的主要作用如下;(1)人力资源是构成社会经济活动的基本前提。人力资源是经济运行的根本要素。离开了人力资源，一切社会

15、经济活动将无从开展。社会生产的基本过程是人类运用劳动工具作用于劳动对象从而改造自然的过程，人和劳动工具是对劳动对象起推动作用的主体，而劳动工具又是人类造就和改造的物质力量，本质上是扩大的、延伸的人类器官。因而，人力资源是社会经济运行的基本前提。(2)人力资源的质量是推动经济发展的关键。经济发展的关键在于提高人力资源的质量。人力资源具有能动性，居于国民经济运行的主体地位，具有推动物质资源的能力。实践表明，人力资源的有效开发和管理是生产发展和经济增长的最重要因素，一国的经济发展状况与其人力资源状况正相关，一国的人力资源质量状况直接决定其经济发展的基本状况。(3)人力资源的收益递增性是促进经济增长的

16、主要潜力。经济增长的主要潜力在于人力资源。增加投资量和提高单位投入量的产出率是促进国民经济增长的两方面因素。其一，投入要素包括人力和物力两要素，增加人力投入，特别是高质量人力资源开发性投入，能比增加物力投入取得更大收益;其二，在提高产出率方面，人力因素的作用同样大于物力因素。对人力资源投资、开发，可提高劳动者的知识和技能，增强其运用物质资源的能力。2.论述激励中的强化理论及在管理实践上的意义答;(1)、该理论是美国心理学家斯金纳提出的。该理论认为，诱发人的行为的原因来自外部，控制行为的因素是刺激物。根据强化的性质和目的，强化可以分为正强化和负强化。1)正强化;强化是奖励那些符合组织目标的行为，

17、以便使这些行为得以进一步加强，重复地出现。科学有效的正强化方法有：a.保持强化的间断性，b.强化的时间和数量也尽量不要固定，c.管理人员根据组织需要和职工行为状况，不定期、不定量地实施强化。2)负强化;一种事前的规避。通过对何种行为会不符合组织目标的要求及如果员工发生这类行为将予以何种处罚的规定，对员工形成约束力。规定本身并不一定就是负强化，只有当其使员工对自己的行为形成约束即“规避”作用时才是。(2),强化理论的实践意义1)正强化是一种较为有效的行为激励方式，能够收到立竿见影的效果，是组织中的主要强化手段。尽管如此，也不能过多地使用正强化，否则，可能导致人们对他的“刚性”需求，当强化度不变时

18、将减弱其刺激作用，也可能使人们产生错觉，把所得的奖励视作理所应当得到的，从而降低强化手段的刺激效应。2)负强化实施起来较为方便，见效快，但其效果经常是暂时的，而且过多的负强化还可能给组织带来一系列不良影响。例如，人心不稳，工作被动，上下级关系紧张;员工不敢与开拓创新等。因此，当管理者试图通过强化自己认为理想的行为来影响员工时，其重点应放在正强化上，而不是负强化上。3)强化理论和其他激励理论是互补关系的，管理者在实际管理中应当从整体上把握影响人的行为的内部因素和外部因素，采取有效措施实施激励。五、案例分析参考答案;(1)计划和控制是一个问题的两个方面。管理人员首先要制定计划，然后计划又成为评定行

19、动及其效果是否符合需要的标准。计划越明确、全面和完整，控制效果也就越好。没有计划就无法衡量行动是否偏离计划，更谈不上纠正偏差。因此，计划是控制的前提(2)苹果公司也可采用业务预算、财务预算、专门预算、亲自观察、报告、比率分析法和管理审计等形式对组织运行进行控制。全真模拟题二一、名词解释(每小题5分，共20分)1. 人力资源规划2. 预测3. 领导4. 综合谈判二、单项选择题(每小题1分，共20分)(1)被称为“组织管理之父”的是( )AA.韦伯 B.法约尔 C.德鲁克 D.亚当斯密(2)管理的特性是( )DA.自然属性和社会属性B.自然属性和艺术性C.社会属性和科学性D.艺术性和科学性(3)西

20、方早期管理思想的代表人物是( )BA.亚当斯密和泰罗B.巴贝奇和欧文C泰罗与法约尔D.戴尔与德鲁克(4)美国的道德起源运动兴起在( )CA.20世纪50年代B.20世纪60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代(5)下面不属于对企业道德进行审计的机构的是( )DA.投资基金组织B.环境保护协会C.企业自身D.会计师事务所(6分析一个行业内的竞争状态时，一般采用( )AA.波特的五力模型 B.PESTEL模型C.费德勒权变模型D.产品一市场方格图(7)各种备选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状体概率的决策是( )DA.确定性决策B.风险性决策C.非程序化决策D.不

21、确定决策(8)西蒙把决策过程分为( )AA.情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动B.情报活动、分析活动、抉择活动、实施活动C.分析活动、设计互动、审查活动、实施活动D.分析活动、拟定活动、选择互动、评价活动(9) Q/A类问题具有( )的性质CA.高质量、高认可B.低质量、高认可C.高认可、低质量D.低质量、低认可(10)在世界范围内被各国普遍采用的组织结构是( )BA.职能制组织结构B.直线职能制组织结构C.直线制组织结构D.矩阵制组织结构(11)将组织中几个部门组合在一起，或制定更多规章制度，属于组织变革中的( )A.重新设计B.局部调整C.技术变革D.人员变革(12)具有“寓实施于制定

22、过程中”的特点的变革方式是( )A.强制式B.民主式C.参与式D.上下结合式(13)在构成权力性影响力要素中，以法定为基础，与领导者本人素质无关的因素为( )A.传统因素B.职位因素C.资历因素D.能力因素(14)强调与人友好相处，建立良好的人际关系是生产积极性的决定因素的假设是( )A.“经济人”假设B.“社会人”假设 C.“自我实现人”假设 D.“复杂人”假设(15)领导风格理论中，权力定位于群体中每个成员个人手中的是( )A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.协商型(16)在动机类别中，如何激发员工的积极性，很大程度上取决于( )A.原始动机 B.一般动机 C.习得动机 D.群体动机(

23、17)给人以职位，授人予荣誉，让其在公众面前收到表扬，属于激励手段中的( )A.自我实现需要 B尊重需要 C.社交需要 D安全需要(18)激励理论中，主张对激励对象进行有针对性的刺激的是( )A.后天需要理论 B公平理论 C.期望理论 D.强化理论(19)在沟通的类别中，可能出现信息失真的情况是( )A.口头沟通 B.下行沟通 C上行沟通 D.平行沟通(20)控制原则中，起到控制一点而影响全面的功效的是( )A.计划控制 B.重点控制 C.关键点控制 D.直接控制二、简答题(每小题10分，共40分)1. 组织设计的原则2. 科学管理理论3. 激励的含义及理解这一含义应把握的要点4. 预算在控制

24、中的作用及其特点四、论述题(每小题20分，共40分)1.结合实际分析如何提高决策有效性.2.结合实践，你怎样理解领导的上要职能及其应具有的素质五、案例分析题(20分)海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短15年的时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和来色家电的中国家电第一品牌，到1999年海尔产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6%的速度高速、持续、稳定增长，1999年，集团工业销售收入实现215亿元。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首批技

25、术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。而海尔长期的成功的企业文化的建设，对海尔的崛起有着举是轻重的作用。以下就是海尔文化的具体体现;A.美国海尔人;当日的工作决不往后拖!1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说;当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢?于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。B.金吕顺现在工作为何这么”顺”?金吕顺经过培训上岗，干

26、起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当”海尔焊接大工”。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法?因为心急，刚开始金吕顺就碰了”钉子”，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导他说;任何能力的提高都有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金吕顺。从此后，他苦练基本功，工余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上进行练习。同事们说;”发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服!”金吕顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在98年冰箱事业部举行的焊接比武中，金吕顺连续二次夺得焊接明

27、星，并受到公司的嘉奖。C.这位员工的上级应负责什么责任!1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款50元。这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在问题如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位员工这样落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工?偶然行为”变成了”必然”。既然如

28、此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。根据80/20原则，这位员工的上级原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。问题;请从企业文化角度分析海尔崛起的原因。参考答案二一、名词解释;1、人力资源规划是根据组织的发展目标和战略规划，通过对组织末来的人力资源需求和人力资源供给状况的分析及预测，对组织的人力资源管理活动进行的总体规划，有以下作用;(1)确保组织运营对人力资源的需求;(2)促进人力资源管理活动的有序化;(3)促进个人目标与组织目标的融合.2、预测是以过去为基础，依据现有的已知条件对某一事物的发展方向和发展动态事先进行科学地

29、推测与估计，具有不确定性、科学性、近似性和局限性，其作用表现在;(1)预测是使管理具有须见性的一种手段;(2)科学的预测可以使计划和决策避免片面性和局限性;(3预测有利于管理者高瞻远瞩;(4预测有助于及时发现问题和解决问题。3,领导;领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权利和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。4,综合谈判;在综合谈判中，双方的利益井不完全是此消彼长，客观上存在着利益共同增长的条件。与分配谈判相比，综合谈判显得更为有效，且不容易引发争端，有利于双方建立长期的合作关系。二、选择题;1-5 ADBCD6-10 ADACB11一15

30、 BCBBC16-20CBDCB二、简答题1,组织设计的基本原则为:(1)劳动分工原则，在整体规划的前提下，按专业化进行分工，同时各部门进行协作，共同完成目标，让每一个职务和每一个工作人员都明确他在完成整体目标的哪部分;(2)部门化原则，传统观点认为组织应当经过专业分工而组合到部门中，以促进组织的协调，现在顾客部门化日益受到重视，跨越传统部门的跨职能团队更多地被采用;(3)指挥连原则，指挥连是传统组织设计的基石，它是指从组织高层延伸到基层的一条持续的职权线，传统观点认为与指挥连相关的概念有职权、职责和统一指挥，现代观点认为指挥连概念重要性日益降低，自我管理的跨职能团队和双重指挥链的矩阵制越来越

31、多地采用;(4)管理幅度原则，传统观点认为应采用窄管理幅度，以便对下属实行严格控制和有效指挥，现代观点认为应采取宽大的管理幅度，以提高组织的运行效率;(5)集权与分权原则，传统观点认为组织决策权应尽可能集中到高层管理者，现代观点认为应把组织决策权尽可能下授给直接采取行动的管理人员;(6)正规化原则，传统观点认为组织应高度正规化，现代观点认为在遵循组织目标的前提下，应尽可能提高员工对工作的自主度。传统的组织设计强调分工，强调以部门为单位实现组织目标;现代的组织设计强调合作，强调以群体和协作优势赢得竞争的主导地位。2、科学管理理论的代表人物是“科学管理之父”泰罗，其代表著作为科学管理原理，主要观点

32、为;1)工作定额原理，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额;2)标准化，工人在工作时要用标准的操作方法，不仅操作方法要标准化，工人使用的工具、器械以及他们所在的工作环境也应该进行标准化，这样就有利于提高劳动生产率;3)能力与工作相匹配，为了提高劳动生产率，必须挑选“第一流的工人”，具备两个条件;一是具有某种工作所需要的能力，二是愿意从事某种工作;4)差别计件工资制，这是一种刺激性的工资报酬制度，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额，如果工人完成或超额完成定额，就比正常单价高出25%计酬;如果工人完不成定额，则按比正常单价低2

33、0%计酬;5)计划职能与执行职能相分离，主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指标。工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。3,激励的含义及理解这一含义应把握的要点答案;管理学中的激励主要是指人们在组织管理中的激励，即协调组织成员个人动机与组织目标之间的关系，激发、鼓励、保持、与强化有利于实现组织目标的个人动机，调动和发挥组织成员的工作积极性。正确理解激励需把握的几个要点：1）激励必须有激励对象，激励对象有某种或某些尚末得到满是的需要。2）激励对象的要求是

34、多方面的，要满是这些需求，就必须采取多种激励措施。3）激励是一种内在行为，激励效果的强弱是一个变量4）激励的最终目的是调动组织成员的工作积极性，而不单是提高组织成员的行为效率5）通过激励调动个体积极性的方法是激发个体动机6）激励要使员工产生的动机有利于组织目标4,预算在控制中的作用及其特点答案;预算控制，是指主管部门或主管人员依据组织规定，对照预算所规定的收支标准，逐项监督和检查下属部门的预算执行情况，从而保证各个部门的活动能够完成计划目标，达到组织资源的综合开发和有效使用。预算在控制中的作用及其特点:1）预算是数字化的计划。由于使用了统一的货币计量单位，因此通过强化预算工作，管理者可以分析和

35、对比各个时期的绩效，充分了解组织的运营状况;2）对于不同的职能部门和项目内容进行预算编制，客观上为协调组织的各项活动提供了数字依据，管理者能够据此及时掌握组织的优势和劣势，从而为组织的经营管理工作重点指明方向。3）更重要的是，预算的编制和执行始终是与控制过程联系在一起的，编制预算为组织的各项活动确立了财务标准，便于开展控制过程中的绩效衡量工作。用数量形式的预算标准衡量组织活动的实际效果，不仅方法简单直接，数据来源客观可靠，而且应用起来也非常方便。在预算的基础上，比较容易发现实际工作与预期效果的偏差，从而便于采取纠正措施。四、论述题1, 1, (1)决策的有效性(effective decisi

36、ons ,ED是指决策实施后产生的客观效果，它取决于决策本身的客观质量(quality, Q)和执行决策的人对决策的认可(acceptance, A)程度。ED=Q*A(2)决策问题对于组织和员工的不同重要性，从而选用不同的决策方法(模式)，可以采用“迈尔的决策问题四分图”来解决。(画图见讲义)1) O/AQ低质量、低认可;随机方法解决2 ) Q/A高质量、低认可;由组织管理者与专家解决3 ) AQ/O高质量、高认可;A.由领导或专家调查研究、分析判断做出决策，然后运用各种信息沟通渠道深入宣传，使执行者对领导者的决策抱一种积极的态度。B.领导或专家组织群体民主讨论，实行参与指决策。4) A/Q

37、高认可、低质量;员工民主讨论、协商解决2、你怎样理解领导的主要职能及其素质?答案;(1),领导工作的成效，可以从两个角度进行测度;一是工作效率;二是群体成员的满意度。领导的职能包括;目标确立职能总体规划职能激励职能监督指导职能协调控制职能(2)政治素质主要包括思想观念、价值体系、政策水平、职业道德、工作作风等方面的要求，具体表现在;1)正确的世界观、价值观和人生观。2)现代化的管理思想。3)强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质和民主的作风。4)实事求是，勇于创新。3、答案;领导工作的成效，可以从两个角度进行测度;一是工作效率;二是群体成员的满意度。领导的职能包括，简单归纳为;1)目标确立职能

38、;2)总体规划职能；3）激励职能;4)监督指导职能5)协调控制职能领导是管理的重要职能，领导就好比一个掌舵的船长，他的领导常常决定了组织的生死存亡。因此一个优秀的领导者就必须据具备一定的素质。美国普林斯顿大学包莫尔提出了优秀领导者应具备10个条件的说法，颇具代表性:1)有合作精神:愿意与他人一起工作，能赢得人们的合作，对人不是压制，而是感动和说服。2)有决策能力;根据事实而非想象进行决策，具有高瞻远瞩的能力。3)有组织能力:能发掘部属的才能，善于组织人力、物力和财力。4)有精于授权;能大权独揽，小权分散。5)有善于应变;机动灵活，善于进取，而不抱残守缺，墨守成规。6)有敢于求新;对新事物、新环

39、境和新观念有敏锐的感受能力。7)有敢于负责;对上级、下级和产品用户及整个社会抱有高度的责任新。8)有敢担风险;敢于承担企业发展不景气的风险，有创造新局面的雄心和信心。)尊重他人;重视和采纳他人意见，不盛气凌人。10)品德高尚;品德上为社会人十和企业员工所敬仰。由于我国在80年代初开始对领导的特殊理论进行研究，我国国情、人文等综合来看，在我国一个优秀的领导者应具备的素质包括4大方面;1)良好的政治素质;因对我国的政治路线、方针、政策要正确把握，维护企业和国家利益。2)思想素质;我国是社会主义市场经济，因此领导者还必须建立阶级观点、群众观点、劳动观点和辩证惟物主义观点。并且树立与市场经济相联系的商

40、品经济意识、市场竞争意识、效率效益意识、开拓创新意识、风险意识、服务意识、诚信意识和法律意识。3)知识素质;一个优秀的领导者不仅要具备基础知识还必须具备人文社会知识、科学技术知识和管理知识。4)心理素质;心理素质是形成独特领导风格的决定性因素，也是选择领导者的重要标准。心理素质包括追求、意志、感情、风度和能力5个方面。5)能力素质;由于管理层及职位的不同，对领导素质能力的要求也不同。对于领导层要求有很强的决策能力和丰富的管理知识;管理层要求有很强的管理能力和一定的决策能力。监督层则要求较强的管理能力和丰富的操作知识;而操作层就需要有很强的操作知识和能力。领导者的特性和品质不仅是通过教育学习，更

41、重要的是在实践中形成的。一个优秀领导者他必定是具有能力，才智、个性相均衡于一体的魅力。案例分析答案要点;海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，十四年来，不断积累不断丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。企业理念即思路是经营企业总的指导思想，是比较抽象的，(如海尔精神;敬业报国、追求卓越;海尔作风;迅速反映，马上行动，海尔管理模式;OEC管理模式等)，这些理念又具体体现为具有海尔

42、特征的企业经营策略和各种规范制度等。全真模拟题三一、名词解释(每小题5分，共20分)1.小中取大法2.社会响应3.群体凝聚力4.非正式沟通二、单项选择题(每小题1分，共20分)(1)管理的首要职能是( )AA.计划B.组织C.领导D.控制(2)历史上第一个公开出版管理著作的是( )CA.亚当斯密B.巴贝奇C.欧文D.泰罗(3)对慈善团体机构的捐赠属于社会责任的( )DA.市场行为要素B.监督行为要素C.经济行为要素D.自愿行为要素(4)迈克尔波特提出，可以通过塑造( )解决生态与经济的对立BA.可持续发展B.绿色竞争力C.SA8000社会责任D.企业行动宪章(5)判断受他人期望影响的道德发展水

43、平是( )BA.前惯例B.惯例C.后惯例D.原则(6)为争夺消费者购买力的所有市场营销者之间的竞争被称作( )DA.平行竞争B.份额竞争C.均衡竞争D.愿望竞争(7)企业利用现有产品，在现有市场扩大产品销售量的战略是( )BA.市场开发B.产品渗透C.市场渗透D产品开发(8)下面不属于常见预测方法的是( )AA.哥顿法B.德尔菲法C.头脑风暴法D专家会议法(9)决策按作用范围可以分为( )CA.战略决策、策略决策、技术决策B.策略决策、战术决策、业务决策C.战略决策、战术决策、业务决策D.策略决策、技术决策、业务决策(10) M型”结构又被称为( )BA.职能制结构B.直线职能制结构C.事业部

44、制结构D.矩阵制结构(11)组织文化对组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范作用，是组织文化功能中的( )A.导向功能B.整合功能C.约束功能D.辐射功能(12)管理方格理论中，9.1型属于( )A.虚弱型领导B.任务型领导C.俱乐部型领导D.协作型领导(13)一个人的个性中最重要最显著地特征是( )A.气质B.性格C.能力D.意志力(14)在研究群体态度与组织的目标关系时，凝聚力越高，活动效率反而越低的是( )A.低凝聚力，高一致性B.低凝聚力，低一致性C.高凝聚力，低一致性D.高凝聚力，高一致性(15)某个时期可能存在许多需要，但只有最强烈、最迫切的需要才能转化为动机，成为行为的支配力量

45、，说的是需要特点中的( )A.针对性B.竞争性C.复杂性D.驱动性(16)能够让员工产生满意情绪的因素是( )A.保健因素B.激励因素C.结构因素D.其他因素(17)属于对员工进行的精神激励的有( )A.分红B.员工股份制C.目标激励D.颁发奖金(18)人际沟通网络中，受限制最小的是( )A.星型B. Y型C.环型D.全通道型(19)后天需要理论中，通过工作本身获得满是的是( )A.权力需要B.成就需要C.亲和需要D.能力需要(20)文化是构成一个国家、民族、组织的基本要素，是我们借以区别不同国家、不同民族和不同组织的根本性标志，说明文化具有( )A.精神性B.一致性C.社会性D.特色性三、简

46、答题(每小题10分，共40分)1. 预测的意义2.计划的特点3.领导风格理论4.有效沟通的实现四、论述题(每小题20分，共40分)1.试比较直线职能制与事业部制这两种组织形式的优缺点2.论述管理控制的目标及其特点五、案例分析题(20分)杜邦公司从黑火药发展为今天有2000个产品，从一个地区性家族企业演变为现代跨国企业，年营业额在440亿美元左右市场价值将近600亿美元。家族企业出身的杜邦公司在创业之初也有一个中央集权的组织结构，直至19世纪末掌管大权的杜邦二世仍不放心分权模式采用专制独裁的恺撒式管理但是到了20世纪初杜邦公司开始完全独立地应用许多独创性的管理方法和管理技术不仅把工长一级的技术问

47、题而且特别把高层管理业务加以系统化创造了一整套颇具特色的杜邦管理模式。精力过人的杜邦二世一人掌管杜邦公司近50年18501899他不仅是企业的首脑也是整个杜邦家族的一家之长他事无巨细独立决策所有公司事务还负责召开家族会议对就学婚姻等家庭事务提出意见尽管现代的经营管理者可能会认为这种方式无法取得成功杜邦公司这一阶段.的发展还算顺利可是杜邦二世去世后杜邦公司因为缺乏一个强有力的接替者传统的经营管理秩序几经崩淡公司甚至差一点改换了姓名。1902年在杜邦公司生死存亡的关头二个杜邦堂兄弟用2000万美元买下了杜邦公司并重新改组引进了系统管理方式使杜邦公司.重获新生。杜邦三兄弟的系统管理方式并不是他们二人

48、发明创造的而是从独立于杜邦母公司的高效爆炸物集团的管理先驱者们那里接受过来的这个集团还为二兄弟重建杜邦提供了大量的经理人员他们通过联合合并以及各种产品的一体化多样化和销售与财务的新结合大大改进了公司的财务状况。杜邦公司同其他公司的合并表面上看来是神奇而不费力气的其实是经过仔细实施的1902年杜邦公司直接或间接控制着70多家公司为了保护到手产权杜邦公司先后买下了这些公司第二步杜邦的做法是使这些分散的公司有效地实现一体化其中最重要步骤是通过1903年成立的杜邦公司经营委员会制定的目标和政策来协调控制该经营委员会是全美国所有公司中最早成立者之一开创了由一个领导层取代一个人决策的先河委员会成员都是副总

49、经理和董事有四位是杜邦家族成员。新成立的经营委员会首先推广的是在高效爆炸物集团确立的一些政策措施和程序主要是通过建立中央参谋职能部门来进行他们制定政策和选择控制措施然后由总经理和经营委员会下令实施这期间的大部分成果都刘_集在杜邦公司的圣经或如何做手册中例如建立了一个中央销售局由它制定价格表并强制执行结束了削价折扣秘密协议等工业用炸药按不同规格的需要予以协助这些专家帮助顾客安装开发多种用途加强安全和节约集中成立了一个交易记录局任何地方销售的每一包甘油炸药或每一磅炸药都必须以副本报告该局以便对每位顾客的实际销售额和可能销售额进行持续的分析重要性日益增长的另一个参谋部门是研究部它由成立于1902年的

50、东部实验站和1903年的实验站两部分组成两所实验站雇用了一些出色的化学家正是他们为杜邦公司研究并开发出了效力更好的炸药20世纪初期在高效爆炸物领域杜邦公司在厂址选择生产效率标准化简单化安全和降低成本方面促进了高度的统一杜邦公司的资产由此得到了快速增长早期阶段杜邦公司上要把收益用于30次以上的企业收买活动总值达4300美元1915年一1918年杜邦公司获利超过2亿多美元这使它得以投资于通用汽车公司和许多化学公司到第一次世界大战结束时以生产销售火药起家的社邦公司已成为美国最大的金融产业集团。杜邦公司创建于1903年的执行委员会经过约20年的探索改革逐步完善到1918年已形成了这样的经营管理机构由2

51、7位董事组成的董事会作为公司的最高经营决策机构每月的第二个星期一开会。董事会闭会期间由董事长副董事长总经理和6位副总经理组成执行委员会行使其大部分权力集体负责分兵把口承担日常的经营管理决策推行董事会制订的营销策略每周星期二执行委员会开会先就日常业务进行审议并决定处置办法正式议程的主要内容是听取和审阅各部门经理的业务报告其内容包括生产情况业务进展市场销售效益存在的问题和建议等并就进一步采取的措施和对策进行讨论然后做出决议执行委员会的最后决定通常采取多数赞成的方式通过复杂的问题经充分酝酿后协商决定。除了执行委员会外董事会还下设财务委员会其委员多数由不参与日常业务经营的董事们担任。财务委员会决定总公

52、司的财务政策并对财务活动进行指导和监督是掌握杜邦钱柜的掌柜执行委员会在财务上有权使用400万美元限额内的款项如超过则须经公司的财务委员会同意，与此同时杜邦公司还培养出一批杰出的公司经营人才1919年杜邦公司的绝大部分高层经理人员的年龄为3545岁他们不仅使杜邦公司以超常速度发展壮大还把通用汽车公司从1921年的灾难中解救出来1921年1月通用汽车公司所有主要的经理人员几乎全是杜邦公司的人员通用汽车公司之所以能成为当今世界上最大的汽车公司与杜邦输出的人才和管理息息相关。随着公司规模的扩大产品种类的增多在领导决策方面越来越需要多学科广博的知识个人以至家族少数几个人难以胜任杜邦们适时调整了管理方式其

53、做法可以概括为让其下属机构成为独立的核算单位使分散的人员在公司的一个管理小组的领导下变成一个紧密结合在一起的整体这样做既发挥了一个个分支机构的积极性和创造性又不分散实力在对外竞争上仍发挥着整体的优势。19世纪生产炸药发家20世纪以化工产品为主业21世纪又定下了向生物科技领域进军的目标杜邦公司这一家族企业在变与不变的平衡中成功至今作为200年历史的老店杜邦公司值得称道之处有很多。我国不少优秀的民营企业都有家族企业的背景，他们在发展过程中几乎无一例外地遇到了不同程度的分家内江等权力争夺企业实力由此削弱有的甚至面临困境因此有人下断言家族企业都是短命企业。分析杜邦公司作为家族企业成功的范例对我们的借鉴

54、意义论述我国家族企业末来发展方向参考答案三一、名词解释1.小中取大法;先找出每个方案的最小收益值，再从这些最小收益值中找出最大者，选择该方案作为决策方案。这是一种悲观原则，是从最坏的可能性中选择最好的结果，对末来持悲观态度，比较谨慎的决策者在进行不确定性决策时，一般采用这种方法。2、社会响应;企业对社会压力做出反应的能力，是由社会伦理道德标准引导的，它能够为管理者作决策提供一个更有意义的指南，是由社会准则引导的，要求企业在中、短期的框架内着眼于响应手段，关注的是对实际情况的及时反应。3.群体凝聚力;群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，也是群体成员愿意留在群体之内的愿望及他们愿意为群体承担义务的

55、强烈愿望。4.非正式沟通;非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，上要通过个人接触进行比较灵活方便，但也伴随随意性强、信息扭曲和失真等问题。二、选择题1-5 ACDBB6-10 DBACB11一15CBBAB16-20BCDBD二、简答题1. 1,预测是以过去为基础，依据现有的已知条件对某一事物的发展方向和发展动态事先进行科学地推测与估计，其意义为;(1) 预测是使管理具有须见性的一种手段，科学的预测是运用科学的理论和方法，对客观事物的发展过程及其变化趋势进行须见、推测，末制定计划和做出决策提供十分客观、不带偏见的数据和资料，给计划工作创造良好条件，使人们能够成分合理地运用人力、物力、财

56、力等各种资源和机会，制定出一个最佳方案，并且能以最大把握来实现它;(2)科学的预测可以使计划和决策避免片面性和局限性，预测过程必须对管理系统的内外情况及其内在联系进行全面的分析、估计，对事物发展可能出现的各种情况必须全面考虑，这样科学的预测就可以使决策和计划避免片面性和局限性;(3)预测有利于管理者高瞻远瞩，通过预测可以促使各级管理人员把目光放得更远，为末来做好充分准备;(4)预测有助于及时发现问题和解决问题，通过预测能够帮助我们发现工作在哪些方面缺乏必要的控制或者失去控制，以便早采取措施，加以改进。2.计划的特点为;(1)目的性，计划的制定和执行是为了使组织以最少的耗费实现其须定的目标，明确

57、的计划能够使组织成员了解组织的目标以及自己的职责，在计划的实施过程中，计划中规定的工作任务和衡量标准又是控制的依据;(2)基础性，就管理的各项职能而言，计划是首要职能，是其他各项职能的基础和依据;(3)前瞻性，计划是面向末来的，而末来是不可知的，常常会面临新的机遇或挑战，而计划是在掌握了过去和现在的基础上通过预测末来而做出的工作安排，所以计划中关于组织末来的行动方案和建议具有一定的前瞻性;(4)普遍性，一个组织中的管理人员层次高低有别，部门职能不同，但每一位管理人员的工作中都少不了计划职能，各层次的管理活动都需要进行计划。3、领导风格理论答案;（1）领导风格理论的创始人是勒温，其领导方式及其特

58、点如下;1)专制式(专权式或独裁式);特点:个人独断专行，组织决策完全由领导者做出领导者须先安排一切工作内容、程序和方法，下级只能服从除工作命令外，从不把更多消息告诉下级，下级没有任何参加决策的机会主要靠行政命令、纪律约束等来维护领导者权威领导者与下级保持相当的心理距离。2)民主式;特点领导者在决策前同下属磋商分配工作时，尽量照顾到组织每个成员的能力、兴趣和爱好下属有相当大的自由度主要运用个人的权力和威信使人服从领导者积极参加团体活动，与下属无心理距离。3)放任式;特点是极少运用权力影响下属，给下属以高度独立性，以至放任自流。（2）优缺点;1）放任式效率最低;2）专制式能得到组织目标，但组织成

59、员无责任感，士气低落;3）民主式效率最高，且组织成员关系融洽，工作积极主动，富有创造性。（3）勒温根据实验得出的结论是;1）放任式的领导方式工作效率最低，往往完不成工作目标;2）专制式领导方式能达到既定的任务目标，但成员缺乏贡任感;3）民主式领导方式效率最高不但能完成工作目标，而且成员之间关系融洽，工作积极主动，富有创造性。4、有效沟通的实现答案;有效沟通，是指组织能克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。1)正确对待沟通，管理人员应该对有效沟通的作用予以是够重视，不仅注重信息自上而下的流动方向，而且还应注意下述员工的反应和相关意见。2)运用反馈机制，正确使用信息反馈系统，能够极大地

60、减少沟通中的障碍。核实信息接收者是否真正掌握了信息发送者的意图。3)力求表达清晰，在各种信息传递中，表达不清晰，晦涩难懂是常有的事，这样的信息就有可能成为沟通中的障碍。因此管理者应正确选择措辞并科学组织这些信息，即使信息内容清晰明确，表达方式易于被接受者领会，又不失信息应有的本意。4)拓宽沟通渠道，积极倾听既是一种管理艺术，管理者要实现有效地沟通，应较好的掌握“听”的技巧。5)加强平行沟通，地位差别对沟通效果有较大的影响。沟通的地位差距越大，信息越趋向于从地位高的流向地位低的，由此信息反馈的质量和频率就会大大降低。为了克服沟通中的障碍，应当加强平行沟通，促进横向交流。四、论述题1, (1)直线