12产品防护控制程序

1、西安裕杰康复辅具文件代号YJ/CX -012产品防护控制程序页码共5页第1页发行版次1.01目的本程序规定了产品包装、防护标识、搬运、贮存管理及产品交付各环节活动的控制方 式。旨在通过对产品防护的控制，到达：a）针对顾客要求的产品特性提供有效的防护措施；b）防止产品损坏及误用；c）保证产品在交付至顾客前，其特性不致降低、破坏、甚至失效。2范围本程序适用于本公司产品防护的整个过程的控制。3术语本程序采用公司质量手册所给出的定义和术语。4职责研发部负责产品包装设计、防护标识设计。生产制造部负责产品的包装及包装确认、在制品的搬运及贮存条件控制。库房负责成品的搬运、贮存条件控制及成品交付。5控制程序5

2、. 1产品包装应按照产品包装作业指导书的要求对产品进行，以免产品在交付运输过程中发生 损坏。防护标识产品的防护标识应遵守国家、行业技术标准及相关法律法规、本公司企业标准的要求予 以有效的标识。搬运转移产品在搬运过程中应做到：a）使用适宜的搬运工具，实现产品的转移作业;更改记录次数更改标记处数通知文号更改日期更改者签名产品防护控制程序页码共5页第2页发行版次1.0b）注意保护产品的标识，防止损坏或丧失;西安裕杰康复辅具西安裕杰康复辅具文件代号YJ/CX -012c）注意轻拿轻放，遵守作业规程。贮存管理贮存产品的库房应干净、整洁、通风、干燥，配置必要的消防设施。做到防潮、防 霉、防鼠、防火、防污染

3、。产品应分门别类堆码，保持库容整洁，保持产品标识。5. 4.3库存产品应分货位建立仓储卡片，及时登记账目，保持账、物、卡一致。5.5交付5. 5.1交付给顾客的产品在出库时应按照合同评审单的要求对其型号、规格、数量、批号、 失效期、数量等进行确认。5. 5.2交付产品的包装应完整、有效，不致因中途运输而损坏。5. 5.3交付产品应对顾客信息、运输方式进行确认。6质量记录售后情况调查表产品维修记录顾客信息处理记录西安裕杰康复辅具文件代号1YJ/CX -012产品防护控制程序页码共5页第3页发行版次1.0产品售后调查表编号：YJ/JL-049客户名称 回访方式类别使用人员管理人员回访内容-1产品使

4、用情况.产品问题反应 .3.公司服务响应情况.4.其他需求客户 回访 内容 i已录质评 品 : 产量价一.请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：A.很稳定B.较稳定C. 一般，不够稳定二.您对我司产品外观质量的评价是：A.好B. 一般C.不够完善三.您对我司产品整体质量评价是：A.好B. 一般C.较差服应和： 司响况价 公务情评一.请您对于我公司销售员的服务态度评价：A.很好，热情、周到、耐心 B.较好，能较耐心C.差，没有耐心，态度恶劣二.请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B.较满意C.不满意三.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，

5、尽力而为之C.差，基本实现不了.客服过程中是否存在敷衍了事的现象：A.有B.没有.您对于我们服务的整体满意度：A.满意B.较满意C.不满意客户意见（现 场回访需填 写）客户确认（盖章）：日期：客户评分回访记录人 员主管领导审批西安裕杰康复辅具文件代号YJ/CX -012产品防护控制程序页码共5页第4页发行版次1.0编号：YJ/JL-050产品维修记录表工程名称现场工程师序号产品名称型号规格检修措 施检修 结果维修 人员12345678910维修 日期备注西安裕杰康复辅具文件代号YJ/CX -012产品防护控制程序页码共5页第5页发行版次1.0顾客信息处理记录表编号：YJ/JL-051客户名称联系人部门信息传递方式来函口 来 口 口来访口顾客访问口其他口信息类别要求技术交流口产品改进建议口 包装改进建议口 交付改进建议口