商务人员日常交往礼仪课件

1、第5章 商务人员日常交往礼仪第5章 商务人员日常交往礼仪5.1邀约礼仪5.2商务拜访礼仪5.3商务接待礼仪5.4商务馈赠礼仪 讨论: 潮流手机公司将于4月28日在本公司2楼展览厅举办今年新型手机展览会，想邀请南宁市各手机卖场销售部参加，该如何邀请他们参加？被邀请的人如何答复？5.1 邀约礼仪5.1.1 邀约的方式口头邀约书面邀约1.请柬邀约2.书信邀约3.传真邀约4.电报邀约5.便条邀约正式邀约5.1 邀约礼仪5.1.1 邀约的方式1.请柬邀约 用于宴会、庆祝会、纪念会、商务会谈、订供货会、发布会、指导性商务访问等正式事务和活动中。用纸：厚，对折，封面红色。书写：黑或蓝墨水，横式排版。内容：封

2、套上有请柬、被邀请人的名字； 内侧上有活动形式、时间、地点、要 求，联络方式和邀请人。 例文 谨订于2008年12月18日下午18时整于本市金马大酒店水晶厅举行五环集团公司成立六周年庆祝酒会，敬请届时光临。 联络电话 6332266 备 忘例文 请柬尊敬的蒋勤先生： 11月6日下午19时为李娟小姐饯行，席设本市北京路8号德大西茶社，恭请光临。 周抒平谨订 2009年10月26日例文 邀请函尊敬的奥海公司负责人： “2008北京民用新产品新技术展销会”定于今年5月8日至28日在北京国际展览中心举行，欢迎贵公司报名参展。 报名时间 3月1日至20日 报名地点 花园路乙10号 联系电话 253118

3、8 组委会敬邀 2008年2月16日例文 邀 请 书尊敬的教授： 我们学会决定于2010年月日在省城华祥宾馆举办民间文学理论报告会。恭请您就有关民间文学的现状与发展发表高见。务请拨冗出席。 顺祝健康 省文学研究会 2010年4月3日 联系人：5.1.2 回复正式邀约礼仪尊敬的王优嘉先生： 我深怀歉疚地通知您， 由于本人明晚将乘机飞往德国法兰克福市洽谈生意，故而无法接受您的邀请，前往波特曼饭店出席贵公司举办的迎春茶话会。恭请见谅，谨致谢忱积极反应1.书信回复2.三日之内回复3.拒绝邀约的理由应充分 商务邀约操作的注意事项 第一，注意时机 第二，看时间 第三，注意地点 第四，要确认对方方便时候提前

4、一个星期 年月日时齐具体地址, 不轻易变更 联系 重复确认5.2商务拜访礼仪一、 拜访前的准备工作-知己知彼资料拜访的性质，做计划（目的、宗旨）形象整洁、庄重、得体选择时间何时见面 需占用时间多久选择场合约定人数客户刚上班、快下班客户异常繁忙客户休息和用餐时间去拜访星期一切忌做“不速之客” 不得已时，提前5分钟打个电话。预约的时间忌知彼（对方背景材料）对象身份称谓、赞美（可事先电话询问其秘书）经营状况等，有助于编排谈话内容的顺序1.准时。最好提早5-10分钟到达。2.到达时，面带微笑，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。向接待员说明身份、拜访对象和目的。要“客随主便”。接待员奉茶时

5、，要表示谢意。二、商务拜访中的礼规3.安静，耐心的等待。不要在中途打电话，或者频频看手表。不要看无关的资料或在纸上图画。不要在被拜访的公司内乱走，甚至乱翻别人的资料档案 。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 二、商务拜访中的礼规二、商务拜访中的礼规4.被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍、交换名片；如果认识，互相问候并握手致意。提醒：如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。主人请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。二、商务拜访中的礼规5.谈话时要围绕主题。6.谈话时要礼貌得体。7.适时主动友好告辞。提前告知适度寒暄让对方有一定思想准备对长者、师者表示问候对同辈，问候

6、其父母表示良好祝愿5.3商务接待礼仪一、商务接待的基本规则 来宾的身份 来访的性质 双方之间的关系迎送人员身份大体相当 食宿的档次、规格与来宾相当主宾人数相等 由三方面确定己方接待规格身份对等原则二、商务接待礼仪（一）做好接待前的准备1.了解客人的基本情况： 身份单位、姓名、性别、民族、职务、级别、人数、生活习惯、爱好、饮食禁忌等，必要时，还需了解其婚姻、健康状况。来访意图目的要求，住宿和日程安排上的打算。来访线路交通工具、车次（航班）、到达时间。（一）做好接待前的准备2.制订接待方案 确定接待的规格，方案包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开

7、支等各项基本内容。3.布置接待环境 清洁、照明、绿化、海报等4.接待人员着装 服饰整洁，符合规范。（二）迎接宾客礼仪1.车站（机场）迎接（1）提前15分钟到车站或机场（2）确认来宾，热情迎接 问候、自我介绍、握手、寒暄（3）随手接过行李（4）路上主动与客人交谈 本次活动的筹备情况,当地的风土人情、气候、物产等（二）迎接宾客礼仪 2.如没有专门的接待人到车站或机场，应告知客人到何处赴约，并事先与门卫、值班人员打好招呼。 （三）会见客人礼仪 1.请坐、奉茶的礼仪 顺序：先客后主，由上级到下级 2.会见时 谈话时要注意态度（四）送客礼仪以礼相送目送远去大门口、电梯口、停车场、车站或机场。送离视线，表

8、明真诚送到哪里合适？四、陪同客人位次排列礼仪1行进中的位次排列礼仪（1）常规单行行进：前方高于后方，前方为上并排行进：中央高于两侧，内侧高于外侧（2）上下楼梯要单行行进 前方应高于后方，以前方为上1行进中的位次排列礼仪（3）出入房门 位高者先进或先出房门特殊情况（无服务员） 陪同人员要先进去，为客人开门，出的时候也是陪同人员先出去，为客人拉门导引。 2.乘轿车的位次礼仪尊者、客人上下车有优先权公务用车，上座为后排右座社交应酬时，上座为副驾驶座接待重要客人时，上座为司机后面之座四、陪同客人位次排列礼仪司机司机四、陪同客人位次排列礼仪 3.会客的位次宾主相对而坐，面门为上宾主并列而坐，以右为上、远

9、为上 难以排列时，可自由择坐 相对式当宾主双方不止一人时，情况亦是如此（见图三）。 并列式会客排位 1.馈赠礼品应考虑的几个问题（1）确定馈赠对象（2）明确馈赠目的（3）宜选礼品5.4 商务馈赠礼仪交际、人情、酬谢（3）宜选礼品1.纪念性 旅游归来送人文景观纪念品、当地特产2.独特性“人无我有”， “人有我优” 3.时尚性公司庆典一般送鲜花4.适俗性节日庆祝送健康食品、当地特产投其所好选择馈赠礼品了解受赠对象的爱好、有何需要如：1.给书法爱好者送文房四宝 2.给音乐爱好者送乐器等。 3.出席家宴时，宜向女主人赠送鲜花、土 特产和工艺品，或是向主人的孩子赠送糖果、 玩具。 4.探视病人，向对方赠

10、送鲜花、水果、书刊、 CD 为好。 5.对旅游者，赠送有中国文化或民族地方特色 的物品等等。忌选礼品1.大额现金或珠宝2.粗制烂造之物或过季商品3.药品4.有违社会公德或法律之物5.有违他人习俗禁忌之物6.广告用品 剑兰 “见难”茉莉 “没利送钟送终 （4）馈赠礼品的时间 具体时机祝贺庆典活动 适逢重大节日 遭受不测事件 探视住院病人 具体时间拜访时在见面之时招待的客人离去的前夜或告别宴会上锦上添花雪中送碳（5）馈赠礼品的场合 公私有别公务交往 办公室、写字楼、会见厅商务交往之外 私人居所（6）馈赠方式亲自赠送托人赠送邮寄运送赠送方式讲究有三一般加以包装应适当说明应由在场地位最高者出面二、受赠礼仪1.态度大方2.拆封欣赏3.表示谢意（一）接受（二）拒绝礼品的礼仪1.并不熟悉的人送的及其昂贵的礼品；2.隐含着发生违法乱纪行为的礼品；3.接受后或许会受到对方控制的礼品。拒收礼品时应注意： 态度友善 表达