谘询顾问培训课件

1、谘询顾问培训课件二、工程管理流程根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈成立决委会和职能小组，并实施初步的培训进行大范围的企业诊断工作编写详细的整改方案和实施计划配合实施，及时纠偏角色管理驻点管理质量管理业绩管理客户满意度管理双方研讨，最终修正统一方案项目管理的重点如何成立优秀的工程组不是每一个参谋都可以把工程做好的选一个好的工程经理是至关重要的我们尊重每一个参谋，但更尊重客户，和工程经理签订好工程责任书让他的使命感更强些采用工程分红制这是个很好的方法不要因为有的人工作不饱和，就放到不是他有能力做的工程中来，这样，你将会获得很多的苦恼全力访谈中高层管理人员方 法1、单一直接面谈法

2、2、集体访谈法3、鱼缸会议法建 议1、做好访谈提纲2、编制好访谈方案技 巧1、保密性原那么2、重要性原那么成立客户改善决委会整改委员会总干事培训组秘书组管理组动力顾问组企划组整改委员会主任双方工程组构成和职责1、确定改善项目和业绩目标2、检核项目实施计划和进展情况3、整合公司资源配合项目实施1、参加项目的持续改善和配合2、共同推进实施计划和进展情况3、协调项目组双方的工作1、直接参与项目的实施2、协助动力收集信息3、评价动力顾问的工作绩效项目决策委员会客户方高层领导动力公司高管层项目指导委员会客户方：高层领导动力公司：总经理 项目经理项目实施组客户方： 总 干 事 职能小组动力公司：项目经理

3、咨询顾问1、组建项目团队2、方案审核3、公司资源支持1、制订实施计划2、内部技术培训3、调配公司资源1、协助推行方案2、提供研究成果3、系统宣导培训理念：团队协同运作，进行知识转移前期的培训投石问路1、让客户的成员认识认同支持工程组参谋2、告诉他们这样做的意义和作用3、教会决策委员会和职能小组如何工作制订工程名和系列活动让客户沸腾起来改善不只是象牙塔中的神秘方案，我们的任务是要将全员发动起来全员参与，全员贯彻和全员改善给改善活动取一个工程名，传达一种信息：这是一项大的工程，需要全员重视再设计一个徽标，给决委会和职能小组成员制作一个胸牌效果肯定不一样“我能为XX做些什么的演讲、5S活动、合理化建

4、议、总经理信箱、工程小报、你好运动、投稿方案、递层培训等让客户沸腾起来 成功的保障阶段实施方案1、根据合同的内容，将总体目标进行分解，先分解到月度方案，在分解到周度方案2、最多一次制订三个月的具体工作方案定时、定人、定资源、定标准3、每周总结工作任务，在周末制订详细的下周方案分解到每天、每人3、每周由工程经理总结工作进展情况，向公司汇报4、每月必须和公司召开一次总结会议，提交本月工作总结和下月工作方案建议： 不要想着目标很容易达成，必须一个垒一个垒的打本月目标序号工作计划完成时间主导顾问师客户配合人员月度工作方案表诊断真实的把握现状评价一个参谋的能力在于2个根本的要素：1、诊断的水平2、编制方

5、案的能力预测一个工程成功的根本指标也是2个：1、诊断报告的真实和深度2、实施方案的有效性让你的诊断报告成为经典说明：合作前的分析只是建立在初步的访谈和调查根底上的，是抽象和不确定的！ 只有合作后的诊断报告才能作为制订改善行动的真实依据！1、系统性的分析角度2、结构性的分析思维3、数字化的分析结论4、实效性的改善方案 80/20规那么 80/20规那么是管理咨询中的一大真理，推而广之，也是商界的一大真理。随便朝哪里看一看，你就会见到这一规律：你80%的销售额来自20%的销售队伍；秘书20%的工作要占用她的80%的时间；20%的人控制着80%的财富。这一规律不见得总起作用有时候面包只好翻了个面，但

6、只要你睁大眼睛剖析你这一行的80/20的例子，你就会拿出改善这一规那么的方法。 甭想把整个海洋煮沸 要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。跟你的问题相关的数据太多了，你也可以做出很多分析。但对于其中的大多数数据和分析要忽略。不要贪大求多制订详细的工作方案本周目标序号工作计划完成时间主导顾问师客户配合人员周度工作方案表要善于借力打力不要忽视职能小组的力量和作用咨询公司是一个令人羡慕的行业，咨询参谋是令人尊重的职业如果这个人不是很笨的话，他一定想从你这学到很多知识教给职能小组成员的方法，给予一些鼓励，他们同样能做的很好的咨询参谋的作用是在于提供正确的方法、工具和方案，而不是事事亲历而为对待他们就象对

7、待自己的同事一样，因为他们是我们的具体执行帮手不要自己创造创造已有的经验我们有很多经典的案例和成功经验，很多好的方案和表格都是特别好的一个团队高效和柔性运作的根底是让自己只做提升和完善的修正和创造咨询参谋公司的最大特点是团队学习，知识共享不要很轻易的去查资料，想想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验马上给他打 实施方案，阶段性检核工程组自检公司检核客户意见调查不要忘记培训持续的进行培训是最好的传播载体培训是最容易接受的改善方式制订系统持续的培训方案，去实施它让你的培训形式多样起来，如果加上一些拓展式的培训，效果一点很好注意：不要太频繁的培训，平均每周一次是较好的选择每次培训的时间不要超过2.

8、5小时，如果是游戏性的培训那么不要超过3小时密切和高层沟通是多么的重要工程组和客户的高层必须保证每周有一次正式的沟通对于行业来说客户高管层比我们更熟悉客户花钱请我们做咨询他们有权利知道我们工作的进展情况和客户沟通，取得他们的支持你会发现和客户的高层沟通，他们经常会给我们一些非常好的建议我们是客户的智慧团队不要让我们成为他的下属和执行官你的背后还有公司支持工程组代表的是公司，公司会给工程组最能力的支持和帮助不要报喜不报忧等到不良现象恶化的时候，我们会付出极高的代价如实的向公司汇报工程组的工作是工程成功的重要保障之一让你的工程组工作更有成效驻点管理制订详细的驻点工作方案记住，每一次参谋驻点的本钱是

9、非常高的每天由工程经理召开一次工作日会，总结当天的工作绩效制订和第二天的工作方案每天的参谋工作日志由工程经理审核后，填写审核意见，集中传送到公司驻点工作不是在客户那里编写方案，而是实务的调查、培训、指导、监督不要在客户那里表达出平常的习惯和随意性的做法必须保持参谋的水准和风度让图表环绕在你的周围1、把你的工作方案打印成标准的表单，贴在你最显眼的地方2、把常用的工具和方法绘制成图表，每次使用的时候能随时查找3、把所有你用到的表单和图表贴在你的办公区域，提醒自己不要遗忘任何事情有所为有所不为每次给客户承诺前，一定用一分钟的时间去仔细回忆合同中的效劳条款如果一旦承诺，你一定要做到千万不要承诺无数月会

10、是如此的重要提前5天给双方高层通报月会召开的内容和事项安排在月会上提交月度工作总结和下月工作方案是很重要的它是你证实工作绩效的依据和要求客户支付合同款项的砝码在事实面前你必须坚持有时候，客户会要求我们改变策略和工程，甚至是方案，如果是合理的，就同意；如果不合理，我们必须坚持尊重科学，尊重事实，尊重客户因为好的方案得不到客户的支持和贯彻，我们同样愤怒当然，不要和客户吵架这是谁都不希望看到的如果你无法协调，请立即向你的总经理汇报他一定会有方法你必须严肃在业绩面前咨询参谋的价值是在于取得工程的成功，成功的根底是获得业绩在生活中，作为同事，你们可以一起轻松如果，这个工程失败你只会有一些损失，但公司从此

11、并失去了一个客户，所以，在业绩面前，你必须严肃支持和指导你的同事去实施方案，确保成功，如果他还做不到请他喝杯咖啡，立即将他换掉，因为，你别无选择每周整理一次所有的文件不要忘了，你做的工程中还有一个任务，就是构建工程效劳模版况且，随着效劳时间的推移，你的文件会越来越多，再想整理，你会非常的吃力每次整理文件，你都会有新的收获记住：我们在客户心中最大的价值是提供先进和有效的工具、方法、方案，是智慧之源，而不是老板的执行者和下属我们还有一个责任是监督和指导，确保过程正确，结果正确记住我们决不会去亲历而为，但我们必须监督和指导及时发现问题立即纠正对客户的任何一点异常都要保持最高度的警觉及时的反省工作的过

12、程和绩效，立即更正客户不会容忍我们长时间的犯错举一反三，不发生同样的错误不发生同类的错误不发生错误确保如期的结束工程我们的时间非常珍贵一定要按方案如期的完成合作工程超过合作期的每一天工作都是浪费还有很多工作等着我们和客户说声再见工程结案会议通知双方高层结案会议的事项整理好所有的文件，编写结案总结报告对客户的支持表示感谢对工作方案和绩效进行评估请客户对我们的工作提出建议和批评这是我们花钱都买不到的三、工程总结和经验积累流程项目总结项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表你的同事需要你的帮助1、将成功的经验和同事一块分享2、将失误的经验告诉你的同事，防止在其他的参谋在同类的工程中发生3、将你的所有资料和文件整合归纳，作为其他参谋效劳的模版知识价值链知识管理不仅要对价值链中的各个环节进行管理，而且要优化各个环节之间的关联，加快知识的流动速度，使知识成为组织永不枯竭的资源。采集与加工存储