烟草行业行为规范内训师培训“41”运作模式

1、1烟草行业行为规范内训师培训“4+1”运作模式蓝泰“4+1”烟草行业行为规范专业内训师培训模式，针对地市级烟草单位，围绕烟 草行业行为规范文本内容的“行为规范职业道德、行为规范职业礼仪、行为规范职业技能、 内训师技能”设计，并结合内训师的培训技能，全方位提升内训师职业素质，打造一支能够 胜任行为规范专题讲授的优秀讲师团队，为行业行为规范全面宣贯打下坚实的基础。培训采用蓝泰独特设计的“4+1”模式，同时结合“5+1”模式，确保学员全面掌握培训 的设计、讲授思路、讲分的现场演绎等技巧，为培训师上台做好充分准备；培训采用公司制运作、各类沙盘运行，课堂气氛活跃，寓教于乐：培训结合蓝泰特有设计的学习卡，

2、跟进每天学员的表现及反馈：培训不仅重视学员现场演练，同时重视培训结束学员的实际运用，跟踪服务。一、“4+1”模式介绍蓝泰行为规范内训师培训“4+1”模式包含了 “4+1”培训模式、公司运营模式、“5+1” 课时计划、试讲计划、视频作业计划和疯狂购物计划等，下而依次进行介绍。（一）何谓“4+1”培训模式“4+1”培训模式介绍“4+1”针对培训的天数而称谓，即4天培训加1 一天现场辅导：为方便客户理解,“4+1” 亦指代蓝泰行为规范内训师整体的培训模式。“4”指针对地南级烟草单位行为规范培训时间是4天，每天一个主题，围绕“行为规范职业道德、行为规范职业礼仪、行为规范职业技能、内训师技能”展开。“1

3、”指4天培训过后，为确保内训师掌握相关内容，再实施现场辅导1 一天，主要结合内训师对于四天知识、技能的理解与演绎，通过培训后的作业完成情况，进行现场的 强化辅导。“4+1”培训模式优势“4+1”的培训模式突破了传统的培训后缺乏有效跟踪的情况，DV作业有助于强化内训师对授课内容的理解运用，降低培训过后内容的遗忘程度，提升内训师的实战技能：在“4”和“1”之间预留一段时间有助于内训师消化课程内容，并针对本单位/部门情况进行个性化设计:培训专家高效、现场辅导“1”天有助于在内训师上场前提升实战技能，并对其临场关键环节、课程内容和授课细节等做好提醒和处理，为一场成功培训做好充分准备。3,“4+1”具体

4、安排模式（天数）时间培训主题备注“4”第一天行为规范职业道德基于行为规范文本第二夫、行为规范职业礼仪基于行为规范文本第三天行为规范职业技能基于行为规范文本提炼第四天内训师技能（统）基于内训师授课实战“1”培训结束后两周至一个月内基于DV作业等进行现场辅导视频作业收集分析后（二）公司运营模式该模式下培训摒弃了传统的连续教授式的模式，完全模仿公司式的运营和管理，将按照 “自主经营、竞争盈利、利润分配、奖品兑换”的模式运行，具体内容如下：各组组建“公司”，并按照规则要求，在培训期间内进行运营和竞争，每组设置CEOCFO 和员工三类角色：在获取等额启动资金（一万元）后，通过参与沙盘演练、积极互动等环行

5、获取资金并与 其他组进行对抗：每天用于团队和个人竞争赢取的现金池总量上限为一万元，各公司此资金池中“捞金”:每期沙盘过后，CEO将赢利资金分为两个部分，40%留作公司共同发展基金，一 60%分 给成员作为其生活福利费用和奖励费用（每天下课前发放一次）；关于奖励费用：除了讲师的即时奖惩外，CEO亦可根据成员的表现进行即时奖惩（如奖 励某沙盘运营过程中表现突出的人员等）；培训结束后，依据团队发展基金的数额排名兑换指定的奖品，学员依据个人的利润和成 长状况购买奖品。（备注：如学员中途流失，个人所得资金应及时返还培训管理小组。）（三）“5+1”课时计划“5+1”针对培训的课时而称谓，即5个课时的讲师专

6、题讲授加1个课时的培训技能讲 授。“5+1”：意为前3天的培训中，每天标准6个课时，其中5个课时为培训主题讲解，最 后1课时用于培训技能分享，每天培训技能具体安排如下：事项重点内容其它时间计划培训技能分享第一天“德”：课程开发思路、 讲授重点与学员就课程内容等进行交流，并 己DV录制回放， 讲师进行点评、分享。1个小时第二天“礼”：案例分享把握、 课堂演绎第三天“技”：情景沙盘运作与把控（四）试讲计划3天培训结束后，为检验培训效果、提升学员的模仿技能等，在第四天内训师技能讲授 完毕后，安排学员试讲环节。 试讲主题：围绕德、礼、技课程的部分内容：试讲主题在第三天下午下课前，综合考虑讲师人数、试讲

7、人数、场地等因素分成若干大组（如由两个小组合并），各大组成员依 次随机抽取（每人一个主题）。试讲范围试讲主题备注行为规范职业道德逻辑层次模型介绍信念系统介绍你对烟草行业公共道德的理解你对烟草行业职业道德的理解你对烟草行业个人品德的理解常见的角色错位烟草人的责任 烟草行业为什么要重视员工职业道德塑造 我们如何修炼职业道德行为规范职业礼仪 为什么重视礼仪你对礼仪的理解交往礼仪交通礼仪餐饮礼仪办公室礼仪行为规范职业技能如何管理我的情绪和压力时间管理的法则与技巧你对感情账户的理解你对人际关系模型理解如何更好地倾听你对乔哈瑞视窗的理解学员试讲要求试讲范围：每期所有学员必须试讲：分2-3组同时进行；每个学

8、员按照试讲题目及抽签号码，依次试讲；每个人现场试讲8-10分钟，培训讲师等点评两分钟：学员试讲同时，依据条件拍摄试讲视频；试讲评分根据学员的实际表现进行试讲打分：打分人员包括主讲老师、讲师助理、培训组织方代表等;打分表如下：雉度打分区间试讲人试讲人试讲人试讲人试讲人讲师的形象举止15讲师的言语谈吐15讲师的授课思路15讲师对内容的理解与把握15讲师的应变能力15案例、故事等的应用15培训氛围15我从中得到了启发15总体感觉15汇总分数（五）视频作业计划为确保学员在培训后反复演练以提升培训技能，培训结束两周内，每名学员都需要提交 一段符合要求的视频录像，并作为内训师技能分析的材料；对象：针对所有

9、学员；视频时长：不少于20分钟：画面要求：学员正面、腰部以上画而拍摄；声音要求：基本清晰，无严重的杂音：视频收集渠道：提交汇总至培训组织部门；视频应用：主要作为教学分析，不用于评奖和晋级。（六）疯狂购物计划为激励学员和团队成长，在培训过后设置疯狂购物环1葭各公司和学员依据运行过程中 公司和个人的收获兑换限定或非限定的物品。现场设置团队奖品区和个人奖品区，个人奖品区分为奢侈品商品区和普通商品区；培训结束后，经营总利润排在前三名的公司方可领取团队奖品（奖品兑换前，各公司需 上缴运营总资金且账面相符。如存在差异，各公司需补齐后方可兑现奖品）：培训结束后，试讲成绩排名前的以内人员的方可进入奢侈品店兑换

10、奖品；普通商品兑换无条件限制。“4+1”培训课程安排时间课程内容大纲主要互动环节第天上午找回自我，重塑自我（上）（-）为什么讲德.品德与个人魅力孰重；.品德成功论与个人魅力论：.由原则（道）到德;.个人角度重视德：.团队角度重视德：.企业角度：德的重要性；.行业角度：烟草行业更需要重视德的培育；.公司组建及展示；.一场车祸引发的思考；过河的故事；下午找回自我，重塑自我（T）（二）修炼德.德的起源;.社会公德、个人品德、职业道 德概念介绍；.烟草人社会公德、职业道德、 个人品德具体内容（责任与自 律）；.三德之间的关系与平衡；.最熟悉的陌生人：.视频欣赏：平衡：.视频：香山的人生告 别会：.情景

11、模拟：小王的烦 恼：第天上午烟草人职业礼仪（上）.烟草行业行礼先修德；.先有德,后有礼：.礼仪的重要性：.拜访礼仪：.穿着礼仪：.主题讨论：会议现场到底要不要抽烟；.情景模拟：尴尬的手提电话：下午烟草人职业礼仪（下）.会议礼仪：.交通礼仪.餐饮礼仪：.外事礼仪：.办公室礼仪；.情景模拟：.视频学习：人在冏 途：.主题讨论：飞机上要 你不要关手机；.实战演练：小王的一 天第上提升效能改善（-）个人领域的成功1.沙盘：时间之塔；天T-人际（上）.由内及外：.再次明确职业方向，找回动力：.应对压力，舒缓情绪；.时间有限，要事第一：-）人际成功.人际关系矩阵模型：.移情沟通（有效倾听：有效表达；换位及

12、技巧）下午提升效能改善人际（下）（-）人际成功.打开乔哈瑞视窗：.不同性格的人际之道；.情景案例实战：运用情绪、沟通等工具处理人际关系；.性格测试：.情景模拟：小刘的烦恼第四天上午内训师舞台掌控与表达技巧（）L内训师角色认知：.内训工作分析；.内训师舞台掌控技巧；.内训师表达技巧：.自我介绍：.新版沁园春。下午内训师舞台掌控与表达技巧（下）.学员试讲：.培训总结;.疯狂购物：第五天上午.DV作业分析：.内训师课程开发交流；、午.内训师现场试讲；.内训师技能现场辅导。备注：具体的培训PPT另附.“4+1”培训运作流程（一）前期准备.培训需求了解：.提交培训方案，报价，沟通，敲定培训合作事宜：.确

13、定培训讲师、助理、行程等安排；.熟悉客户资料（可能的话，现场调研）或由培训讲师与培训主要负责人沟通：.到达现场后，培训场地熟悉，摆放桌椅，检查、调试话筒、投影仪、印象设备：.到达现场前后，与客户沟通依据名单分组（原则上将学员的等级、单位、性别、年龄等 打乱）;.到达现场前后，敲定茶歇事宜（设置原因、如何设置等提前沟通）：.到达现场前后，打印培训所需资料：（二）第一天.开班仪式讲师团队介绍；授课目录介绍；各组组建公司：选出CEO/CFO各一名：领取发放公司运作奖金（一万元整）：各组设计公司名称、LOGO、口号等；团队展示（展示后给予第一次团队奖励）：发放“4+1”培训模式规则表：讲解整期培训运作

14、思路、要求、学习卡使用：.进行上午课程；.进行下午课程；.培训技能分享；.收取资金流量表：（三）第二天.进行上午课程；.进行下午课程；.培训技能分享；.收取资金流量表：（四）第三天.进行上午课程；.进行下午课程；.培训技能分享；.收取资金流量表，汇总统计各组总体运营资金，计算、设计疯狂购物环行的物品价格等;.抽取试讲题目：.回收学习卡，进行资料誉写和点评；（五）第四天.上午，进行培训技能分享（不再进行团队奖励）；下课前进行公布试讲分组（大组）及 试讲地点、要求（试讲完毕后统一在何地集中）等：依据资金流量表，助理回收各公司 手上的资金；.中午，项目助理明确疯狂购物物品的摆放（地点、分类）及标签设

15、计等；设置收银通道;.下午，各组依据试讲专题组织试讲、评分等，严格把控时间；学员试讲完毕后不得离开 现场，试讲完毕后统一集中：.试讲结束后，学员集中至主会议室，进行培训总结（培训组织方、培训讲师代表、培训 学员讲话）；介绍、安排和布置作业（要求等）：依据团队成绩公布运营前三名的公司名 单、公布可进行奢侈品购买的人员名单（依据试讲成绩前的的选手）：.公司运营前三名的组员领取指定的奖品：.进行疯狂购物：团队领取物品后，开始个人疯狂购物，收银人员核对学员物品总值，并 回收个人手上的钱款；.疯狂购物后，集体拍照留念，结业；（六）培训结束后.及时解答学员疑问等；.敦促提交DV作业：.在收到足够DV作业后

16、进行分析：（七）第五天.进行DV作业分析：.进行内训师技能辅导；.内训师课程开发交流；.内训师试讲及现场辅导。四、培训助理工作项目工作细则接到培训需求后明确授课安排任务分工老师及助理行程安排物料准备熟悉规则培训合同管理讲师课件美化前一天确定场地，摆放桌椅，检查调试话筒、投影仪、印象设备依据名单分组沟通好茶歇培训资料打印、准备等第一天准备物品：U盘、相机、录音笔、资金、学习卡、4+1模式表上午：开场热场环节：课程目录介绍“4+1”模式介绍资金及道具发放团队展示拍照（用于学习卡）讲授过程中：讲师录音、拍照沙盘规则释疑、配合奖惩兑现学员交流及信息反馈中午：落实团队展示照的打印下午：开场热场讲师录音、

17、拍照沙盘规则释疑、配合奖惩兑现学员交流及信息反馈培训结束后课件拷贝资金流量表回收其它：及时响应讲师与学员要求第二天准备物品：u盘、相机、录音笔、资金、第一天收的资金流量表开场热场讲师录音、拍照沙盘规则释疑、配合奖惩兑现学员交流及信息反馈课件拷贝资金流量表回收其它：及时响应讲师与学员要求第三天准备物品：u盘、相机、录音笔、资金、第二天收的资金流量表、报纸、性格测试表、试讲抽题纸条开场热场讲师录音、拍照沙盘规则释疑、配合奖惩兑现学员交流及信息反馈课件拷贝资金流量表回收下午（另外）：试讲题目抽取学习卡回收晚上：学习卡资料誉写及参与学员点评疯狂购物物品价格设计其它：及时响应讲师与学员要求第四天准备物品

18、：u盘、相机、录音笔、资金、第三天收的资金流量表、学习卡、疯狂购物价格牌开场热场讲师录音、拍照奖惩兑现学员交流及信息反馈课件拷贝上午：学习卡重发给学员中午：明确疯狂购物物品的摆放（地点、分类）及标签设计等；设置收银通道（安排两名收银人员）配合开展试讲打分工作疯狂购物环节：核实物品及兑换金额，回收点钞券培训结束期间进行学员指导解答学员疑问信息反馈敦促、回收作业第五天（现场辅导） 落实讲师及行程其他：根据情况而定五、培训物料清单（一） 培训物品清单编号名称规格数量使用说明1大教室按学员人数安排 预定1个教学2白板2块张贴体系等3话筒无线1支/组课堂互动4桌牌1个/组5茶歇水果、糕点2次/天课间休息6学:刃1册/人7横幅一条会场布置烘托氛围8X展架2m*0. 5m展示体系6个9订书机2个装订资料10秒表1个11计算器1-2个各组计时12双而胶带宽1cm1卷/组体验教学用13透明胶带宽1卷/组体验教学用14透明胶带案1卷/组粘贴体系15裁纸刀1把/组沙盘用16中性笔晨光1支/组17大头针、回形针各一盒每人一支18白板笔非油性1支/组互动用19彩笔7色以上1盒/组20透明文件袋1个/人根据情况21记事本1本/人笔记22大白纸50cm*100cm20张互