物业管理常识与北京万科物业推介(销售培训使用)

1、第一部分：物业管理常识物业管理常识与北京万科物业推介第一部分：物业管理常识我家被盗啦！得找物业公司赔！第一部分：物业管理常识物业管理： 是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 摘自物业管理条例国务院令2003379号 物业服务合同没有约定财务保管服务，但物业管理企业在其职责范围内未尽到安全防范义务或未配置应有的安全防范设备，对财物丢失或毁损有过错的，业主可以要求物业管理企业承担与其过错相适应的赔偿责任。 摘自北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）京高法

2、发2003389号第一部分：物业管理常识霞光道5号物业费：8元/月/平方米这么贵？#项目才1.8元呀！第一部分：物业管理常识项目规模管理费用分摊安防体系出入口数量；物防、技防完善性公共设施市政配套、绿地率、植被种类、 水系、景观灯、 石材养护、电梯户数比人工成本收入、保险高端服务大堂服务、双语服务误区与售价挂钩、与周边对比影响物业费定价因素项目特点、服务标准物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。 摘自物业管理条例第一部分：物业管理常识又交物业费，我就没见物业给我家做什么。第一部分：物业管理常识1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用

3、设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任险保险费用；9、经业主同意的其它费用。摘自物业服务收费管理办法发改价格20031864号主要工作职责物业服务成本构成第一部分：物业管理常识物业服务物业管理区域（红线以内、户门以外）特约服务入户维修、家政服务第一部分：物业管理常识请把你们的账本给我看看第一部分：物业管理常识摘自物业服务收费管理办法物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收

4、支情况。业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。 物业收费采取酬金制方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。第一部分：物业管理常识销售合同附件中与物业管有关内容摘自物业服务收费管理办法 建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费方式、计算方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。 第一部分：物业管理常识物业管理企业资质摘自物业管理企业资质管理办法建设部令第125号三级资质：可以承接20万平

5、方米住宅和5万平方米以下的非住宅项目；二级资质：可以承接30万平方米住宅和8万平方米以下的非住宅项目；一级资质：可以承接各种物业管理项目。第一部分：物业管理常识第二部分：北京物业推介北京万科物业服务有限公司成立于1995年，为首批国家一级资质物业管理企业；截止到2010年9月，在管项目25个，在管面积逾350万平方米，合同管理面积逾450万平方米；员工数量逾2200人；成为全国唯一一家跨区域，多元化的综合物业服务公司；先后荣获 “经典物业管理奖”、“用户满意物业管理企业”、“重质量讲信誉物业管理企业”、“北京质量先进企业”、“贴心好管家”“金牌物业公司”“北京市五星级物业管理示范小区”等荣誉称

6、号。北京河北 唐山、香河山西 太原山东烟台山东 济南第二部分：北京物业推介2000年1月接管“建设部办公大楼及住宅大院”项目，第1个国家机关社会化改革的项目。2001年1月接管“中国人民解放军总后勤部机关大院”项目，第1个军部机关社会化改革的项目。北京万科物业政府大楼管理项目2010年3月接管“中央宣传部办公楼”项目，北京万科物业为唯一指定物业服务单位。2010年6月接管“全国宣传干部管理学院”项目，北京万科物业为唯一指定物业服务单位。第二部分：北京物业推介北京万科物业“金牌服务”我们如何做成“金牌”每一个万科人，都会遵守的准则：人过地净，草绿如地毯，零干扰作业。时尚、开放的服务文化：我们的服

7、务团队年龄在24-30之间，是充满朝气的团队。全国万科物业的整理力量：全国万科物业是一个整体，我们是靠整体的力量来为客户服务。第二部分：北京物业推介公司组织架构第二部分：北京物业推介设施设备管理零星工程维修8个职能部室人力资源管理计划信息管理行政后勤保障CI管理IT管理总经理办公室体系管理现场品质督导供方管理法律支持品质管理部工程管理部核算监督管理经营管理财务管理部项目安全管理安全管理部租售业务项目前期管理经营管理部第二部分：北京物业推介顾问咨询部新项目前期介入工作销售案场服务房屋返修房产管理部企业文化第二部分：北京物业推介第二部分：北京物业推介 管理维度：万科化=规范化+专业化+透明度规范化：万科物业基础业务管理标准集团统一。关注细节： BI（员工）行为规范北京万科物业企业文化 专业化：全面引入（保洁、绿化、电梯维保、消杀等）专业公司，提升专业化管理水平。安全管理是万科物业的特色。 “打不还手、骂不还口” 是铁的纪律。 透明度： 季度管理服务报告（接受业主监督）。 财务接受年度审计（集团审计、集团聘请外部审计、业委会选聘审计）。 设立投诉网站。 服务中心经理手机电话公开，24小时接听。北京万科物业企业文化第二部分：北京物业推介万科物业 万科地产第二部分：北京物业推介万科地产与物业往来原则 在业务关系上，物业公司与地产公司作为两个独立经营的经济实体，建