行政类-任职资格标准

1、职位级别归纳, 职位类,专业族行政类,级别 ,4级,无,3级,高级行政专员,2级,行政专员,1级,前台文员、助理行政专员、部门助理,职位级别定义,级别,专业族,行政类,级别定义,4级,无,无,3级,高级行政专员,针对行政工作可以给出专业的意见，能领导团队成功运作管理行政事务及公司交办的临时事务，灵活应对突发事件；并能够总结出有用的改进意见及有建设性的意见。1、 负责公司制度制定及完善；2、 负责活动的组织策划及团队活动管理；3、 负责行政费用管控；4、 负责后勤行政人员的管理；5、 负责公司办公区域管理及规划；6、 负责公司体系文件及记录管理；负责公司宿舍及食堂后勤管理。,2级,行政专员,1、

2、公司办公设施及办公物品采购及管理；2、考勤管理；3、管理宿舍及食堂等后勤；4、活动管理（公司级、部门级、社团）；5、体系文件及记录维护；6、纪律管理；7、制度监督执行。,1级,前台文员、助理行政专员、部门助理,1、接待来访人员及客人；2、接听和转接电话；3、公司办公设施维护及办公物品发放；4、考勤管理统计及日常监督；5、协助管理宿舍及食堂等后勤；6、活动管理（公司级、部门级、社团）；7、体系文件及记录维护；8、纪律检查记录；9、制度监督执行。,一级,贡献标准,专业成果,贡献标准要素,1、工作成果 ,1、组织建设,助理行政专员及前台文员： 1、 每月第二个工作日结束考勤统计；2、 新员工入职当天

3、即可完成宿舍安排；3、 年度活动完成率达到90%；4、 每周至少进行一次工作纪律检查；5、 每月第五个工作日前提报管理体系文件记录；6、 每天漏接电话、误传电话不能超过1个；7、 来访人员能在5分钟内得到通传。 部门助理： 1、 报销申请一个星期内处理完成。2、 转正答辩结果至少提前5天反馈给人力资源部。3、 部门面试人员情况做好记录工作。4、 每两个月至少举行一次部门活动。,助理行政专员及前台文员： 参与改进梳理公司相关行政管理制度，能根据制度执行情况提出至少一条合理化建议，能有效改善管理。 部门助理： 提出合理化建议，活跃部门氛围。,2、问题解决,2、人员培养与指导,助理行政专员及前台文员

4、： 1、 能独立解答考勤相关问题，需其他部门或人员配合的工作在一个工作日内解决；2、 安排、监督并保证宿舍水电费用能在每月第5个工作日张贴公示，宿舍水电维修能在3个工作日内解决，解决率达到100%；3、 组织或参与的各类活动能按计划时间完成；4、 参与制作的相关内外审表格无缺失，准确率100%。 部门助理： 独立解答部门同事提出的一些关于公司制度、流程的疑问。不能解答的在其他部门同事的帮助下一个工作日内给予解答。,3、对决策产生影响的建议,3、知识积累,无,一级,行为标准,行为模块,行为要项,一级行为要点达标分数,证据类型,证据名称及概述,证据编号,自评分,直接上级评分,1 行政制度管理（助理

5、行政专员、前台文员）,1.1日常行政通知拟制、发布,2,1 行政制度管理（助理行政专员、前台文员）,1.2根据公司正常营运和发展需求，制订相关管理制度,1,1 行政制度管理（助理行政专员、前台文员）,1.3推行并监督各项制度实施,2,1 行政制度管理（助理行政专员、前台文员）,1.4解决实施过程中遇到的问题,2,1 行政制度管理（助理行政专员、前台文员）,1.5根据实施情况，不断修改完善各项制度,1,2 行政事务管理（助理行政专员、前台文员）,2.1做好公司贵宾来访接待,3,2 行政事务管理（助理行政专员、前台文员）,2.2做好会议组织与会务管理，确保会议顺畅,2,2 行政事务管理（助理行政专

6、员、前台文员）,2.3合理规划办公室工位,1,2 行政事务管理（助理行政专员、前台文员）,2.4协调解决员工提出的问题,1,2 行政事务管理（助理行政专员、前台文员）,2.5干部考勤统计准确无误（因考勤管理已分解为制度制订、制度推行监督和统计工作，对事务方面，只要求统计即可）,2,2 行政事务管理（助理行政专员、前台文员）,2.6员工行为规范和纪律约束，营造和谐、有序职场环境,1,2 行政事务管理（助理行政专员、前台文员）,2.7做好外联工作，维系好合作单位关系,1,2 行政事务管理（助理行政专员、前台文员）,2.8行政费用预算和开支管控,1,2 行政事务管理（助理行政专员、前台文员）,2.9

7、合理调度、安排公务车使用,2,2 行政事务管理（助理行政专员、前台文员）,2.10做好行政仓库库存管理，确保仓库账物一致，手续完备。,2,2 行政事务管理（助理行政专员、前台文员）,2.11按时申购、发放行政办公用品,2,3 活动管理 （社团活动； 部门级、公司级的活动：含公司大型活动、接待重要人物活动。）（助理行政专员、前台文员、部门助理）,3.1安排组织实施活动方案，并跟踪解决突发问题,1,3 活动管理 （社团活动； 部门级、公司级的活动：含公司大型活动、接待重要人物活动。）（助理行政专员、前台文员、部门助理）,3.2定期对各项活动效果进行总结，提出改进计划。（这项应包含但不限于社团活动、

8、部门活动和公司级活动）,1,3 活动管理 （社团活动； 部门级、公司级的活动：含公司大型活动、接待重要人物活动。）（助理行政专员、前台文员、部门助理）,3.3对社团活动进行规划和有效指导，参与策划、组织大型社团比赛、活动,1,3 活动管理 （社团活动； 部门级、公司级的活动：含公司大型活动、接待重要人物活动。）（助理行政专员、前台文员、部门助理）,3.4对部门活动进行指导和审核,1,3 活动管理 （社团活动； 部门级、公司级的活动：含公司大型活动、接待重要人物活动。）（助理行政专员、前台文员、部门助理）,3.5参与公司级活动策划，提报活动方案和预算,1,4 会议管理（助理行政专员、前台文员）,

9、4.1预定会议室,1,4 会议管理（助理行政专员、前台文员）,4.2根据参加会议名单，提醒与会人员及时参加会议,1,4 会议管理（助理行政专员、前台文员）,4.3定期巡查会议室，杜绝长期占用会议室的行为,1,4 会议管理（助理行政专员、前台文员）,4.4需要视频连线的会议，提前联系技术人员进行调试,1,5 基建维修（助理行政专员、前台文员）,5.1定期巡检办公环境，确保基础设施完善和正常使用,2,5 基建维修（助理行政专员、前台文员）,5.2根据维修单及时修理损坏设备,2,5 基建维修（助理行政专员、前台文员）,5.3定期点检、维护空调、音响、电力设备,2,5 基建维修（助理行政专员、前台文员

10、）,5.4做好工具房维修材料合理库存,1,5 基建维修（助理行政专员、前台文员）,5.5改造工程按计划及时完工,2,5 基建维修（助理行政专员、前台文员）,5.6大型活动确保现场音响、电力、基建设施等正常,2,6 后勤管理（助理行政专员、前台文员）,6.1做好食堂管理，及时供应健康卫生饭菜,1,6 后勤管理（助理行政专员、前台文员）,6.2做好宿舍管理，提供整洁、安全、和谐的住宿环境,1,6 后勤管理（助理行政专员、前台文员）,6.3做好办公室/厂区保洁管理，确保办公环境整洁、干净,1,6 后勤管理（助理行政专员、前台文员）,6.4确保办公室/厂区消防设施完好无损、定期点检，消防演习定期举行。

11、,2,6 后勤管理（助理行政专员、前台文员）,6.5做好办公室/厂区保安工作，维护公司财产、人员安全。,2,7 人事工作管理（部门助理）,7.1负责部门面试人员的联系、接待,2,7 人事工作管理（部门助理）,7.2为新进员工领取小推柜、申请各类系统账号、收集其手机和分机及时更新通讯录,2,7 人事工作管理（部门助理）,7.3组织开展部门同事的转正答辩工作,2,8 报销事物管理（部门助理）,8.1收集发票在每月初报销部门固定餐补,2,8 报销事物管理（部门助理）,8.2收集齐机票单、发票后及时处理部门同事的出差报销,2,8 报销事物管理（部门助理）,8.3发生商务费用时，除需一般的报销单据还需附

12、费用审核单详细说明费用发生情况,2,8 报销事物管理（部门助理）,8.4晚上加班的士费用报销需在的士票背面注明情况，还需进出口部签字,2,8 报销事物管理（部门助理） ,8.5部门组织活动后，提交活动PPT、出游稿、报销单后附部门活动申请单进行报销,2,8 报销事物管理（部门助理）,8.6手板、菲林、设计费用请款需附送货单、报价单或请款申请、合同并提交审核组审核后方能报销,2,9 考勤管理（部门助理）,9.1每月两次提醒部门同事处理异常考勤。未及时签卡的进行报备,2,9 考勤管理（部门助理）,9.2 由于出差、请假等不能参加公司活动的及时提交团队活动请假单给总办备案,2,9 考勤管理（部门助理

13、）,9.3统计部门同事加班工时，给予一定餐费补助。,2,10 部门团队建设（部门助理）,10.1根据公司的部门活动制度，组织部门活动。,1,10 部门团队建设（部门助理）,10.2活动地点踩点，落实各项活动细节,1,10 部门团队建设（部门助理）,10.3安排组织实施活动方案，并跟踪解决突发问题。,1,10 部门团队建设（部门助理）,10.4活动结束后，做PPT总结以及写出游稿。,2,11 日常行政事务管理（部门助理）,11.1每周一上报部门培训计划给培训组,2,11 日常行政事务管理（部门助理）,11.2每周一统计部门同事日志、周报提交情况,2,11 日常行政事务管理（部门助理）,11.3每

14、月15日领取部门所需文具,2,11 日常行政事务管理（部门助理）,11.4及时处理复印纸、硒鼓、电话卡、名片等的申领工作,2,11 日常行政事务管理（部门助理）,11.5及时处理上级交代的其它工作,2,行为要项达标率,要求达标分值的含义,3：行为高度符合标准要求，具有一贯性，且一般具有较好效果；,2：行为符合标准要求，一般能按照标准行事，基本能达到预期效果；,1：行为基本符合标准要求，偶尔不按照标准行事，效果尚需提高；,0：很大程度上没有按照标准行事。,职业素养标准,职业素养要项,一级职业素养要项达标分数,二级职业素养要项达标分数,三级职业素养要项达标分数,四级职业素养要项达标分数,证据事件,

15、证据编号,自我评分,直接上级评分责任心,2,2,2,团队合作,3,3,2,沟通能力,2,3,3,执行能力,3,3,3,职业素养分数定义详见下方具体定义。,工作成果定义,成果命名,内容定义,典型例子,后勤管理任务,个人根据岗位职责管理宿舍、食堂用餐费用、后勤人员管理等,宿舍分配，用餐费用结算、清洁卫生检查等,活动管理任务,小组人员主导，总办其他科室配合，按要求完成,公司年中/年终大会，登山暴走活动,制度管理任务,小组人员适时完成制度梳理、更新和完善,差旅制度、考勤制度、宿舍管理制度等,成果分类表,成果种类,成果描述,一类成果,二类成果,三类成果,四类成果,五类成果,六类成果,七类成果,行为定义原

16、则,问题分类表,对于问题类别，应从问题的相对价值以及问题的复杂性两个角度，根据具体得分来划分，1-3分为一般问题， 4-6分为较复杂问题，8-10分为复杂问题，12-20分为核心问题，具体见下表：,相对价值复杂性,个人,团队,系统,行业,仅仅影响到个人的学习和成长,影响到团队的成长和团队任务的完成或者团队绩效的提升（如：一级部门、二级部门）,影响到系统的成长和系统任务的完成或者系统绩效的提升（如：人力资源系统、销售系统、财经系统等）,在系统所在行业有影响（如：公司所处的专业这个行业）,例行的,1,2,3,4,有详细规程或者技术支持，有一份既定的计划，已存在明确的备选方案。,常规的,2,4,6,

17、8,已有先例，可根据过去的先例来制定解决方案或者有众多备选方案，需要进行评估和选择。,一般的,3,6,9,12,需通过分析事实和一般规则来解决，仅凭借笼统政策作为指导原则。需进行判断并运用现有的理念来制定各种解决方案。,复杂的,4,8,12,16,需加以判断来认清并分析问题，通常需根据有限的信息制定解决方案。一般需与同事或上级领导们进行咨询，需要其他人的协助方可解决。,极复杂的,5,10,15,20,仅能凭借极端少量的信息对问题进行分析，公司以前从未遇到，上级以及同事能提供的支持亦相当有限。,名称解释,名称,解释说明,基本素质,素质能力名称,能力定义,要求水平,分级定义,坚韧性,是指能够在艰苦

18、或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。也可称耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。,1,1、在工作中能够保持稳定的情绪和良好的体能，能够经得起高强度的消耗。,坚韧性,是指能够在艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。也可称耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。,2,2、在困难的环境和较大的压力下，保持冷静，能够运用某些方式消除压力或消极情绪。例如：面对他人的敌意时保持冷静和稳定的情绪状态，遇到困难时按照自己的意见和计划坚持将事情做下去。,坚韧性,是指能够在艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。也可称耐受力、压力忍受力、

19、自我控制和意志力等。,3,3、在非常困难的环境下坚持工作或比较巨大的压力下坚持自己的观点。典型的表现包括遇见巨大的困难时不气馁、积极争取。例如：在领导和公司的巨大压力下敢于承担责任；在商务谈判中坚持公司的利益等。,主动性,超越工作的基本要求，总是及时高效的完成任务，主动承担工作，具有前瞻性。,1,为了完成工作，自觉地投入更多的努力和精力。,主动性,超越工作的基本要求，总是及时高效的完成任务，主动承担工作，具有前瞻性。,2,及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。主动承担职责不明确工作，主动寻求提高工作效率和工作成果的方法。,主动性,超越工作的基本要求，总是及时高效的完成任务，主动承担工作，具有

20、前瞻性。,3,建立高效的工作模式、工作规则；前瞻性地思考和计划，提前行动，以便创造机会或避免问题发生。,思维能力,个人对问题进行分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动。,1,1、演绎思维。将一个复杂的问题分解成独立的部分，通过符合逻辑的演绎，排除不相关信息，根据经验和常识迅速发现问题的实质。,思维能力,个人对问题进行分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动。,2,2、归纳思维。将分散的、看似不相关的信息综合在一起，发现复杂事物之间的联系和模式，发现潜在问题。,思维能力,个人对问题进行分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动。,3,3、综合应用演绎思维和归纳思维，创造性地发现、分析和解决问题。,成就

21、导向（进取心）,能为自己在工作和生活中不断设立更高的目标以求实现个人价值最大化的积极的心态。,1,能够主动提高工作技能，努力将工作做得更好，达到要求或标准。,成就导向（进取心）,能为自己在工作和生活中不断设立更高的目标以求实现个人价值最大化的积极的心态。,2,不断为自己设立更高的、富有挑战性的目标，并为达到这些目标而想法设法。,成就导向（进取心）,能为自己在工作和生活中不断设立更高的目标以求实现个人价值最大化的积极的心态。,3,在仔细权衡利弊的基础上作出有利于公司整体利益的决策和行动；为此不惜力排众议，直面挫折，持久努力等。,学习能力,学习新的知识和技能的意识和能力。,1,积极参与公司组织的培

22、训，从事自己不太熟悉的任务时，能钻研资料，获得必备的工作知识和技能，从而尽快适应新的工作要求。在工作中愿意并善于向其他同事学习。,学习能力,学习新的知识和技能的意识和能力。,2,保持对前沿知识和技术的关注，并能够意识到它们在工作中的应用。勤学好问，有意识地前瞻性优化和更新自己的知识结构。,学习能力,学习新的知识和技能的意识和能力。,3,触类旁通，举一反三，在工作和生活中可随时顿悟；迷思穷索，探寻真理；具有在相应领域内迅速成为专家的能力。,服务意识,主动、及时发掘客户现在和潜在的需求，为客户提供满足其需要的产品和帮助的意识。,1,能够及时了解客户需求，积极主动寻求解决方案，在产品设计中体现客户需

23、求，保证客户满意。,服务意识,主动、及时发掘客户现在和潜在的需求，为客户提供满足其需要的产品和帮助的意识。,2,对客户的问题作出快速的反应，坦诚地承认问题的存在并诚恳地帮助客户解决问题。,服务意识,主动、及时发掘客户现在和潜在的需求，为客户提供满足其需要的产品和帮助的意识。,3,能够对各工作相关方利益进行完全换位思考，了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议。,信息处理能力,通过系统的信息汇总、多渠道的资讯搜集以及各种亲自感受外部信息等举动，了解情况、洞察局势并判断未来潜在的某些机会。,1,具备信息敏感性，能够运用信息搜集的基本工具和，获取各类商业、行业、技术相关信息。,信息处理能力,通过

24、系统的信息汇总、多渠道的资讯搜集以及各种亲自感受外部信息等举动，了解情况、洞察局势并判断未来潜在的某些机会。,2,积极探究问题的实质和原因，不停留在表面，能够深入地考察当前事件的情形及其发生的原因，掌握各种统计分析工具，必要时从事系统的调查研究。,信息处理能力,通过系统的信息汇总、多渠道的资讯搜集以及各种亲自感受外部信息等举动，了解情况、洞察局势并判断未来潜在的某些机会。,3,在工作中形成自己的一套有效的搜集信息方法，建立了广泛的信息获取渠道，谙熟各种统计分析工具，持续获取有针对性的信息，并形成有很高利用价值的分析报告，建立自己的数据库。,人际理解,理解他人的愿望和能力,1,1、能够正确理解他

25、人的感受和想法。例如：能够积极倾听；设身处地替他人着想，具有所谓的同理心。,人际理解,理解他人的愿望和能力,2,2、能够理解他人的期望和目标。例如：鼓励他人敞开心怀；敏锐地从细小的线索中察觉对方的态度和想法。,人际理解,理解他人的愿望和能力,3,3、能够判断他人的性格类型，理解他人思想和行为背后的动因，预测其行为。,影响能力,表现出劝诱、说服、影响或感动他人的意图，以赢得他们对说话者的支持，或呈现出对他人产生特定冲击或影响的渴望。,1,采取单一行动劝诱。未做出配合观众层级和利益的任何尝试。只在讨论或简报会议中，使用直接劝诱的方式。,影响能力,表现出劝诱、说服、影响或感动他人的意图，以赢得他们对

26、说话者的支持，或呈现出对他人产生特定冲击或影响的渴望。,2,推算一个行动或言语的冲击。调整一个简报或讨论会议，配合他人的利益和层级。预先考虑到一个行动或其他细节，在人们对说话者的印象上所造成的影响,影响能力,表现出劝诱、说服、影响或感动他人的意图，以赢得他们对说话者的支持，或呈现出对他人产生特定冲击或影响的渴望。,3,计一个戏剧性的行动。以身作则，展示想要他人做出的行为，或采取一个经过彻底考虑的不寻常或戏剧性的行动，以便制造一个特定的冲击。,关系建立,与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、温暖的关系或联系网络。,1,接受邀请。接受他人的邀请或其他友善的提议，但不扩大邀请或是

27、刻意建立工作关系。,关系建立,与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、温暖的关系或联系网络。,2,建立融洽的关系。经常在工作中开始与同事或顾客进行非正式的接触，刻意努力建立融洽的关系。,关系建立,与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、温暖的关系或联系网络。,3,偶尔的社交接触。偶尔在工作之外的俱乐部，餐厅等地，开始或继续跟同事或顾客的友善关系。,职业素养,素质能力名称,能力定义,要求水平,分级定义,责任心,对自己工作职责或道德职责范围内的事情所采取的认真负责、精益求精的态度。,1,以认真负责和主人翁的意识看待工作，对工作结果做出承诺，吃苦耐劳，坚持不懈;,

28、责任心,对自己工作职责或道德职责范围内的事情所采取的认真负责、精益求精的态度。,2,能够站在公司角度考虑问题，职责内工作尽职尽责，并积极主动配合他人完成工作，不计较个人得失。,责任心,对自己工作职责或道德职责范围内的事情所采取的认真负责、精益求精的态度。,3,对涉及到部门或公司利益的事都能积极、主动负责，对工作永不满足、精益求精；并能欣赏、鼓励他人的责任心，营造负责任的工作氛围。,团队合作,注重给他人以信任和认可，善于与他人合作，相互支持，发挥各自得优势，保持良好的团队工作氛围。,1,能够保持与团队内其他成员的沟通，与他人共享知识和信息，主动与同事合作，共同完成工作任务。,团队合作,注重给他人

29、以信任和认可，善于与他人合作，相互支持，发挥各自得优势，保持良好的团队工作氛围。,2,愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇到的问题，或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。,团队合作,注重给他人以信任和认可，善于与他人合作，相互支持，发挥各自得优势，保持良好的团队工作氛围。,3,善于利用集体的智慧和优势，鼓励沟通、开放与分享，在组织中或部门间具有较强的感召力和个人魅力，往往成为所在团队的核心，经常保持自己和团队整体的高效率。,沟通能力,与客户、上级领导、同事或下级能够进行有效的交流，并能从交流中把握各自表达或暗示的要点的能力。,1,愿意与他人交流信息和想法，并基本掌握沟通策略和技巧，多数情

30、况下可以与他人形成共识。,沟通能力,与客户、上级领导、同事或下级能够进行有效的交流，并能从交流中把握各自表达或暗示的要点的能力。,2,能够积极主动地与他人交流信息和想法，多数情况下能够表达个人观点，倾听他人观点，理解对方意图，基本形成共识。,沟通能力,与客户、上级领导、同事或下级能够进行有效的交流，并能从交流中把握各自表达或暗示的要点的能力。,3,能够积极主动地与他人交流信息和想法，明确表达个人观点，特别是能够合理表达出他人不同意的意见并使之理解，认真倾听他人观点，并迅速理解和把握他人言语中的内涵，善于利用沟通策略和技巧说服他人，引导双方达成一致意见。,执行能力,把公司或部门的决策和计划有效实施的能力。,1,将例行的工作目标分解为简单可执行的工作，将工作执行到位；,执行能力,把公司或部门的决策和计划有效实施的能力。,2,能够理解上级领导的各项决策及安排，转化为工作任务目标，主动找到实现目标的方法，迅速制定相应计划并坚决贯彻执行，保证工作任务超额完成。,执行能力,把公司或部门的决策和计划有效实施的能力。,3,能够将公司的发展战略和目标有效地转化成部门和个人的目标，主动找到实现目标的方法，迅速制定相应计划并坚决贯彻执行，并能考虑到关联任务的各项影响因素，保证团队各项任务高效超额完成。,组织协调,通过各种沟通手段，协调组