汽车营销与保险实训指导书

1、.：.； 汽车维修 专业实训课题大纲系 别 汽车工程系 专 业 汽修专业 课 程 汽车营销与保险 审 定 汽修专业教学指点委员会 时 间 2021年2月3日 目 录典型任务义务一 典型任务义务二 典型任务义务三 典型任务义务四 典型任务义务五 典型任务义务六 典型任务义务一 学习领域营销人员的礼仪规范学习情境典型任务工程客户接待中的礼仪运用授课教师教学对象人数授课时间所选教材北京现代4S店培训资料一、教学情况分析教学内容分析本次课程是商务礼仪中，效力人员礼仪规范的教程，指点学生在以后任务中效力礼仪的运用分析学生本课是在第二学年中级班，或第三学年高级班的教学内容，学生对行动导向教学法有了一定的认

2、识，有一定的自主学习才干。教学目的分析1、知识目的：经过本次课的学习，加深学生对效力礼仪的认识。才干目的提高学生与人沟通的通才干；分析问题、处理问题的才干；经过已学习的知识处理实践问题的才干；与人协作的才干；教学方法设计教学方法：本次课采用行动导向的“六部教学法。学生6人为一组共分组4进展实习。第一步：教师引导学生先确定本次课所要处理的问题，第二步：教师下发“分析任务页让学生针对该工程进展分析，并把分析的过程和结果填写到任务页上；第三步：教师下发“方案表任务页，让学生制定该缺点的任务方案；第四步：实施阶段，教师下发“实施任务页，学生根据本人制定的任务方案进展实施。实施时要仔细填写下发的任务页上

3、。第五步：检查评价阶段：首先学生以组为单位，对本次课实施情况进展检查和评价展现。其次教师组织各组的学生对本次课的整体情况进展评价。教学手段本次课可运用多媒体课件、学生实习任务页等教学手段。教学场地、设备分析本次课的教学在电一楼实训车间来完成。所涉及到的设备有：洽谈桌、校本教材或其他参考书、学生实习任务页。教学重点、难点和关键点重点：对六步法的掌握；难点：对于工程分析和方案的才干；关键点：应强调浅笑效力教学过程及时间分配(6课时) 时间分配内容时间所需资料教学场所方式手段工程主题引导10分钟实习任务页接待单一体化教室角色扮演法工程内容分析30分钟实习任务页与本工程相关内容一体化教室学生分组操作工

4、程方案20分钟实习任务页方案表一体化教室学生分组操作工程课堂实施90分钟实习任务页实施记录表一体化教室学生分组操作检查评价30分钟分析表、方案表和实施表汇总；教师巡视记录单一体化教室师生共同进展二、教学步骤与实施一课题确实定：本次课的课题是客户接待中的礼仪运用。如今的汽车行业也讲究效力，怎样将礼仪引导到效力上呢?可为学生提供以下信息，如：飞机上的空乘人员、酒店的效力人员、联通挪动的收费人员，他们的效力怎样样？假设他是一名销售顾问，他会怎样样对待他的客户？二分析部分：1、根据客户接待的情景，让学生经过角色扮演法和“客户进展交流。根据交流的过程，让学生对该交流过程中的礼仪做详细的了解和掌握。为此设

5、计“学生分析任务页1、2如下：学习领域营销人员的礼仪规范学习情境客户接待中效力礼仪的运用任务页内容分析任务页1：客户接待中效力礼仪的运用所在学校专业所在班级日期汽车销售人员仪容仪表以下他以为一名销售人员他的仪容仪表包括哪几项正确的打发型规范 ( )规范的坐姿： ( )衬衣领口和衣襟 ( ) 规范的服装 ( ) 佩戴任务名牌 ( )自我引见等方面知识点以下自我引见需求从哪几个方面后面打姓名 ( )单位及部门 ( )担负的职务 ( )名片交换等方面知识点以下他以为哪项是接递名片的本卷须知后面打双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方( )接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，

6、并起身站立相迎，面含浅笑，双手接过名片。 ( )展厅接待中应付表达以下他以为哪项效力是他反感的后面打进店后销售人员不及时接待 ( )一进门销售人员就推销商品 ( )销售人员太过溜须拍马 ( )三方案部分在学生进展分析的根底上进展工程方案。工程方案阶段要下发“工程方案任务页。学习领域营销人员的礼仪规范学习情境客户接待中效力礼仪的运用任务页内容工程方案任务页1：客户接待中效力礼仪的运用所在学校专业所在班级日期汽车销售人员仪容仪表以下他以为哪个是规范的答案后面打发型规范：前不覆额，侧不遮耳、后不及领、面不留须 ( )规范的坐姿：腰背挺直、手臂放松、双腿并拢、目视于人( )衬衣领口和衣襟坚持干净，裤线

7、坚持笔直 ( )规范的服装，熨烫平整，使其显得平整而挺刮，笔直。 ( ) 不用佩戴任务名牌 ( ) 自我引见等方面知识点以下他以为哪个是规范的答案后面打姓名该当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。 ( )单位及部门，如能够最好全部报出. ( )担负的职务或从事的详细任务 . ( )名片交换等方面知识点以下他以为哪个是规范的答案后面打要起身站立自动走向对方，面含浅笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方( )接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含浅笑，双手接过名片。 ( )接到客户名片后,随手放到裤兜 ( )展厅接待中应付表达以

8、下他以为哪个是规范的答案后面打客户一进门就给客户引见车辆 ( )选择的话题必需关于汽车 ( )假设客户进店直接讯问汽车的信息,可以不进展应付 ( )四实施部分学生根据本人的分析掌握相关的实际知识，按照本人制定的方案表进展工程实施。实施时教师下发工程“实施任务页。实施是以学生任务为主，教师只起到巡视、记录作用。尽量少进展指点除非对平安和环保有影响的时候学习领域营销人员的礼仪规范学习情境客户接待中效力礼仪的运用任务页内容实施任务页1：客户接待中效力礼仪的运用所在学校专业所在班级日期汽车销售人员的仪态、仪容仪表关于着装的说法，以下哪些说法不正确A上班时间不能穿时装B任务之余不穿套装C交往应付最好不穿

9、制服D公共场所穿短袖配西裤进展自我引见自我引见的本卷须知包含以下哪几种正确的打自我引见的内容 自我引见的时机 名片运用本卷须知递交名片的要领 A点头浅笑B边走边自我引见C右手递交D以上都对展厅接待的流程、要点。应付的几种类型、应付的要求以下哪几种属于应付的类型？正确的打问候型 攀认型 照顾型 (五) 检查、评价小组自评：由小组长组织评选组员在本次学习过程中，每个人的个人才干、团体协作才干及专业才干。找出本身的缺乏，以便今后改良。小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的言语表达才干和思辨才干。教师点评：表扬同窗们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。此外还要从环保、任务

10、平安等方面提出缺乏和要求。评价规范：1知识掌握：学生实习任务页占30%；2技艺达标：占50%能按照制定的任务方案，运用效力礼仪进展客户接待任务。4职业态度：占10%能按要求穿工装，坚持操作环境整洁，严厉按照操作规程进展操作。5学习态度：占10%保证出勤，不迟到早退，仔细听讲，仔细练习，不扎堆聊天，不玩手机姓名知识掌握10%技艺达标10%职业态度10%学习态度10%该实习工程总得分教学察看、记录、评价表班级组别哪个学习领域？什么样的学习情境？该组实习的整体表现描画学生实习的详细表现积极参与设备设备的运用与整理整理、整齐、有序被动接受拿放随意、无序消极对待乱扔、乱放教学资料和设备预备能否充分？ 是

11、 否能否按照方案任务页进展的实施？ 是 否 六个教学环节能否齐全提出问题分析方案与决策实施结果检查评价小组内的任务情况？突出个人只两个人协作小组共同任务小组内散乱，无组织学生学习时思索到平安了吗？是否操作过程中有没有突出环保认识？是否典型任务义务二汽车整车销售前的预备学习领域汽车整车销售部分学习情境典型任务工程汽车整车销售前的预备授课教师教学对象人数授课时间所选教材北京现代4S店资料一、教学情况分析教学内容分析本次课是学生掌握了客户接待礼仪的根底上提出的，主要是销售任务前人、车、物的预备。分析学生本课是在第二学年中级班，或第三学年高级班的教学内容，学生对行动导向教学法有了一定的认识，有一定的自

12、主学习才干。教学目的分析1、知识目的：经过本次课的学习，加深学生对汽车效力行业的认识，对4S店销售流程有一定的了解。2、才干目的提高学生与人沟通的通才干；分析问题、处理问题的才干；经过已学习的知识处理实践问题的才干；与人协作的才干；教学方法设计教学方法：本次课采用行动导向的“六部教学法。学生6人为一组共分组4进展实习。第一步：教师引导学生先确定本次课所要处理的问题第二步：教师下发“分析任务页让学生针对该工程进展分析，并把分析的过程和结果填写到任务页上；第三步：教师下发“方案表任务页，让学生制定该工程的任务方案；第四步：实施阶段，教师下发“实施任务页，学生根据本人制定的任务方案进展实施。实施时要

13、仔细填写下发的任务页上。第五步：检查评价阶段：首先学生以组为单位，对本次课实施情况进展检查和评价展现。其次教师组织各组的学生对本次课的整体情况进展评价。教学手段本次课可运用多媒体课件、学生实习任务页、实惯用车辆等多种教学手段。教学场地、设备分析本次课的教学在整车实训室来完成。所涉及到的设备有：校本教材或其他参考书、学生实习任务页、实习整车。教学重点、难点和关键点重点：对六步法的掌握；难点：对于工程分析和方案的才干；关键点：应强调预备任务的细致性。教学过程及时间分配 时间分配内容时间所需资料教学场所方式手段工程主题引导10分钟实习任务页接待单一体化教室角色扮演法工程内容分析30分钟实习任务页与工

14、程相关内容一体化教室学生分组操作工程方案20分钟实习任务页方案表一体化教室学生分组操作工程课堂实施90分钟实习任务页实施记录表一体化教室学生分组操作检查评价30分钟分析表、方案表和实施表汇总；教师巡视记录单一体化教室师生共同进展二、教学步骤与实施一课题确实定：本次课的课题是汽车整车销售前任务的预备。那么假设他作为一名销售顾问，在销售前也哪些任务需求提早预备好？二分析部分：在分析阶段下发“分析任务页从三个方面1、人 自我仪表2、车 展车3、物品 计算器、车型资料、报价单、纸笔等学习领域汽车整车销售学习情境汽车整车销售前的预备任务任务页内容分析任务页1：汽车整车销售前的预备任务所在学校专业所在班级

15、日期人以下哪种行为不符合仪容仪表中的本卷须知 A穿着指定的制服B佩戴胸牌C穿短裤D女士化淡妆车 以下哪种情况不符合展车的要求 A车门不能翻开B展车的轮胎标志向上C展车内整洁干净物品作为销售顾问他该预备哪些随身物品 A名片B笔和记事本C汽车车型相关资料D计算器三方案部分所在学校专业所在班级日期在学生进展分析的根底上进展工程方案。工程方案阶段要下发“工程方案任务页。任务页内容方案任务页1：汽车整车销售前的预备任务学习领域汽车整车销售学习情境汽车整车销售前的预备任务人仪容仪表男性头发胡须着装。胸卡车展车外观展车内部物品名片公司简介产品宣传单页报价单保险阐明书竞争对手分析表小礼品笔和纸、计算器合同、订

16、单业务相关资料、工具等四实施部分学生根据本人的分析掌握相关的实际知识，按照本人制定的方案表进展工程实施。实施时教师下发工程“实施任务页。学习领域汽车整车销售学习情境汽车整车销售前的预备任务任务页内容实施任务页1：汽车整车销售前的预备任务所在学校专业所在班级日期人1销售人员的自我预备仪容仪表男性短发胡须着装皮鞋胸卡仪容仪表女性发型淡妆制服鞋子胸卡车(3)展车的预备展车外观：展车内部：物品(2)销售工具的预备实施是以学生任务为主，教师只起到巡视、记录作用。尽量少进展指点除非对平安和环保有影响的时候 (五) 检查、评价小组自评：由小组长组织评选组员在本次学习过程中，每个人的个人才干、团体协作才干及专

17、业才干。找出本身的缺乏，以便今后改良。小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的言语表达才干和思辨才干。教师点评：表扬同窗们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。此外还要从环保、任务平安等方面提出缺乏和要求。评价规范1知识掌握：学生实习任务页占30%；2技艺达标：占50%能按照制定的任务方案，将销售前任务的预备做好符合4S店接待的要求。4职业态度：占10%能按要求穿工装，坚持操作环境整洁，严厉按照操作规程进展操作。5学习态度：占10%保证出勤，不迟到早退，仔细听讲，仔细练习，不扎堆聊天，不玩手机姓名知识掌握10%技艺达标10%职业态度10%学习态度10%该实习工程总得分

18、教学察看、记录、评价表班级组别哪个学习领域？什么样的学习情境？该组实习的整体表现描画学生实习的详细表现积极参与设备设备的运用与整理整理、整齐、有序被动接受拿放随意、无序消极对待乱扔、乱放教学资料和设备预备能否充分？ 是 否能否按照方案任务页进展的实施？ 是 否 六个教学环节能否齐全提出问题分析方案与决策实施结果检查评价小组内的任务情况？突出个人只两个人协作小组共同任务小组内散乱，无组织学生学习时思索到平安了吗？是否操作过程中有没有突出环保认识？是否典型任务义务三客户接待环节学习领域汽车整车销售部分学习情境典型任务工程客户接待环节授课教师教学对象人数授课时间所选教材北京现代4S店资料一、教学情况

19、分析教学内容分析本次课是了解汽车销售流程根底上进展的。这样学生有了一定的专业根底知识，对本次课的学习才有协助 。客户接待是整车销售流程中最重要的环节，良好的第一印象也是在这个环节建立。分析学生本课是在第二学年中级班，或第三学年高级班的教学内容，学生对行动导向教学法有了一定的认识，有一定的自主学习才干。教学目的分析1、知识目的：经过本次课的学习，加深学生对销售流程的了解。2、才干目的提高学生与人沟通的通才干；分析问题、处理问题的才干；经过已学习的知识处理实践问题的才干；与人协作的才干；教学方法设计教学方法：本次课采用行动导向的“六部教学法。学生6人为一组共分组4进展实习。第一步：教师引导学生先确

20、定本次课所要处理的问题。第二步：教师下发“分析任务页让学生针对该工程进展分析，并把分析的过程和结果填写到任务页上；第三步：教师下发“方案表任务页，让学生制定该工程的任务方案；第四步：实施阶段，教师下发“实施任务页，学生根据本人制定的任务方案进展实施。实施时要仔细填写下发的任务页上。第五步：检查评价阶段：首先学生以组为单位，对本次课实施情况进展检查和评价展现。其次教师组织各组的学生对本次课的整体情况进展评价。教学手段本次课可运用多媒体课件、学生实习任务页、实惯用车辆、等多种教学手段。教学场地、设备分析本次课的教学在整车实训室来完成。所涉及到的设备有：实习车辆、校本教材或其他参考书、学生实习任务页

21、教学重点、难点和关键点重点：对六步法的掌握；难点：对于工程分析和方案的才干；关键点：应强调和客户有效的沟通。教学过程及时间分配 时间分配内容时间所需资料教学场所方式手段工程主题引导10分钟实习任务页接待单一体化教室角色扮演法工程内容分析30分钟实习任务页与本工程相关内容一体化教室学生分组操作工程方案20分钟实习任务页方案表一体化教室学生分组操作工程课堂实施90分钟实习任务页实施记录表一体化教室学生分组操作检查评价30分钟分析表、方案表和实施表汇总；教师巡视记录单一体化教室师生共同进展二、教学步骤与实施一课题确实定：本次课的课题是展厅客户接待环节。可为学生提供以下信息，如：客户在进入展厅前、进入

22、展厅后、客户看车时，4S店任务人员的动态。二分析部分：1、根据客户来店，让学生经过角色扮演法对“车主进展接待。客户在进入展厅前我们需求做哪些预备任务，以下哪个是正确的答案？ A.无需理睬 B.出门迎接，并讯问 C.等客户自动问客户进入展厅后客户进入展厅后，我们的任务该干什么？ A上前迎接B.上前迎接，并自我引见C.不用和客户打招呼客户自行看车时以下哪项流程更适宜？ A.自动，热情的引见B.随时关注客户的需求C.客户6米范围内客户咨询时客户咨询时我们该做什么？ A置之不理B积极讲解产品知识C仔细倾听D打断顾客的咨询客户分开时为了给顾客留下好的印象效力人员首先应留意 A明快的表情B迅速的动作C面带

23、浅笑D仪容仪表客户咨询时学习领域营销人员的礼仪规范学习情境客户接待中效力礼仪的运用任务页内容分析任务页1：客户接待中效力礼仪的运用所在学校专业所在班级日期三方案部分在学生进展分析的根底上进展工程方案。工程方案阶段要下发“工程方案任务页。可为学生提供以下信息，如：客户在进入展厅前、进入展厅后、 客户看车时，4S店任务人员的动态。学习领域营销人员的礼仪规范学习情境客户接待中效力礼仪的运用任务页内容方案任务页1：客户接待中效力礼仪的运用所在学校专业所在班级日期客户在进入展厅前4S店员工在接近顾客几米内都自动问候顾客 A一米B二米C三米D四米客户进入展厅后客户进入展厅后，效力人员正确的接待方式 A点头

24、浅笑向顾客问候B手端咖啡在展厅走动C斜倚在车上D没精打采的站着客户看车时客户进入展厅假设不需求协助 如何应对 A指引顾客阅读B要求顾客登记客户资料C跟随顾客其后D请顾客随意阅读客户咨询时假设顾客有疑问，效力人员应如何处置 A在原地等会顾客前来B自动上前讯问C假设无其事D继续察看顾客客户分开时 将客户送至门口并赞赏惠顾四实施部分学生根据本人的分析掌握相关的实际知识，按照本人制定的方案表进展工程实施。实施时教师下发工程“实施任务页。实施是以学生任务为主，教师只起到巡视、记录作用。尽量少进展指导除非对平安和环保有影响的时候客户在进入展厅前店内接待中，对顾客的礼仪是针对谁的 A销售人员B全体员工C效力

25、人员D接待人员客户进入展厅后顾客想本人观赏销售人员与顾客坚持几米间隔 A四米B五米C六米D七米客户看车时试乘试驾前的预备是出于对什么的思索 A销售B平安C展现车辆D检测客户咨询时汽车销售人员的根本功 A商品阐明B需求分析C顾客接待D试乘试驾客户分开时学习领域营销人员的礼仪规范学习情境客户接待中效力礼仪的运用任务页内容实施任务页1：客户接待中效力礼仪的运用所在学校专业所在班级日期 (五) 检查、评价小组自评：由小组长组织评选组员在本次学习过程中，每个人的个人才干、团体协作才干及专业才干。找出本身的缺乏，以便今后改良。小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的言语表达才干和思辨才干。教师点评：表扬

26、同窗们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。此外还要从环保、任务平安等方面提出缺乏和要求。评价规范1知识掌握：学生实习任务页占30%；2技艺达标：占50%能按照制定的任务方案，熟练的将效力礼仪运用到整车销售任务当中，能按照4S店的流程进展操作，有良好的客户沟通才干，普通话规范。4职业态度：占10%能按要求穿工装，坚持操作环境整洁，严厉按照操作规程进展操作。5学习态度：占10%保证出勤，不迟到早退，仔细听讲，仔细练习，不扎堆聊天，不玩手机姓名知识掌握10%技艺达标10%职业态度10%学习态度10%该实习工程总得分教学察看、记录、评价表班级组别哪个学习领域？什么样的学习情境

27、？该组实习的整体表现描画学生实习的详细表现积极参与设备设备的运用与整理整理、整齐、有序被动接受拿放随意、无序消极对待乱扔、乱放教学资料和设备预备能否充分？ 是 否能否按照方案任务页进展的实施？ 是 否 六个教学环节能否齐全提出问题分析方案与决策实施结果检查评价小组内的任务情况？突出个人只两个人协作小组共同任务小组内散乱，无组织学生学习时思索到平安了吗？是否操作过程中有没有突出环保认识？是否典型任务义务四车辆引见学习领域汽车整车销售部分学习情境典型任务工程车辆引见授课教师教学对象人数授课时间所选教材北京现代4S店资料一、教学情况分析教学内容分析本次课是汽车销售流程重要的环节之一，本环节是对汽车整

28、体引见一个展现环节，是最终决议客户购买的一个重要要素。分析学生本课是在第二学年中级班，或第三学年高级班的教学内容，学生对行动导向教学法有了一定的认识，有一定的自主学习才干。学生的班容量不能超出30人。这样才有利于学生的实习操作。教学目的分析1、知识目的：经过本次课的学习，加深学生对六方位引见法的认识才干目的：提高学生与人沟通的通才干；分析问题、处理问题的才干；经过已学习的知识处理实践问题的才干；与人协作的才干；教学方法设计教学方法：本次课采用“行动导向的六部教学法。学生6人为一组共分组4进展实习。第一步：教师引导学生先确定本次课所要处理的问题。第二步：教师下发“分析任务页让学生针对该工程进展分

29、析，并把分析的过程和结果填写到任务页上；第三步：教师下发“方案表任务页，让学生制定该工程的任务方案；第四步：实施阶段，教师下发“实施任务页，学生根据本人制定的任务方案进展实施。实施时要仔细填写下发的任务页上。第五步：检查评价阶段：首先学生以组为单位，对本次课实施情况进展检查和评价展现。其次教师组织各组的学生对本次课的整体情况进展评价。教学手段本次课可运用多媒体课件、学生实习任务页、实惯用车辆等多种教学手段。教学场地、设备分析本次课的教学在整车实训室来完成。所涉及到的设备有：实惯用卡罗拉一台、洽谈桌一个。教学重点、难点和关键点重点：对六步法的掌握；难点：对于工程分析和方案的才干；关键点：应强调平

30、安。教学过程及时间分配 时间分配内容时间所需资料教学场所方式手段工程主题引导10分钟实习任务页接待单一体化教室角色扮演法工程内容分析30分钟实习任务页与本工程相关内容一体化教室学生分组操作工程方案20分钟实习任务页方案表一体化教室学生分组操作工程课堂实施90分钟实习任务页实施记录表一体化教室学生分组操作检查评价30分钟分析表、方案表和实施表汇总；教师巡视记录单一体化教室师生共同进展二、教学步骤与实施一课题确实定：本次课的课题是一位客户到店里看车，销售员引见车辆的一个场景。可为学生提供以下信息，如：章先生到4S店预备要买一辆价钱12万左右的轿车，对卡罗拉这个车型很认可，作为销售顾问，他怎样对客户

31、进展车辆的引见？二分析部分：1、根据信息的描画，让学生经过角色扮演法对“车主进展引见。2、根据车辆的信息让学生对该车型进展详细的了解和掌握。为此设计“学生分析任务页1如下： 学习领域汽车整车销售学习情境车辆引见任务页内容分析任务页1：车辆引见所在学校专业所在班级日期车辆引见前的预备车辆引见时3、车辆引见后三方案部分学习领域汽车整车销售学习情境车辆引见任务页内容工程方案任务页：车辆引见所在学校专业所在班级日期方案用什么方法和流程进展车辆引见？学生进展分析的根底上进展工程方案。工程方案阶段要下发“工程在方案任务页。四实施部分学生根据本人的分析掌握相关的实际知识，按照本人制定的方案表进展工程实施。实

32、施时教师下发工程“实施任务页。实施是以学生任务为主，教师只起到巡视、记录作用。尽量少进展指点除非对平安和环保有影响的时候学习领域汽车整车销售学习情境车辆引见任务页内容实施任务页：车辆引见所在学校专业所在班级日期正前方左前方驾驶座车后座车后部6、副驾驶(五) 检查、评价小组自评：由小组长组织评选组员在本次学习过程中，每个人的个人才干、团体协作才干及专业才干。找出本身的缺乏，以便今后改良。小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的言语表达才干和思辨才干。教师点评：表扬同窗们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。此外还要从环保、任务平安等方面提出缺乏和要求。评价规范1知识掌握

33、：学生实习任务页占30%；2技艺达标：占50%能按照制定的任务方案，熟练的进展六方位绕车引见法。4职业态度：占10%能按要求穿工装，坚持操作环境整洁，严厉按照操作规程进展操作。5学习态度：占10%保证出勤，不迟到早退，仔细听讲，仔细练习，不扎堆聊天，不玩手机姓名知识掌握10%技艺达标10%职业态度10%学习态度10%该实习工程总得分教学察看、记录、评价表班级组别哪个学习领域？什么样的学习情境？该组实习的整体表现描画学生实习的详细表现积极参与设备设备的运用与整理整理、整齐、有序被动接受拿放随意、无序消极对待乱扔、乱放教学资料和设备预备能否充分？ 是 否能否按照方案任务页进展的实施？ 是 否 六个

34、教学环节能否齐全提出问题分析方案与决策实施结果检查评价小组内的任务情况？突出个人只两个人协作小组共同任务小组内散乱，无组织学生学习时思索到平安了吗？是否操作过程中有没有突出环保认识？是否典型任务义务五汽车售后维修交车环节学习领域汽车售后维修学习情境典型任务工程汽车售后维修交车环节授课教师教学对象人数授课时间所选教材北京现代4S店资料一、教学情况分析教学内容分析本次课是对汽车4S店售后业务流程中交车环节的一个讲述，也是客户称心的一个重要目的，是4S店售后业务中非常重要的一个环节。分析学生本课是在第二学年中级班，或第三学年高级班的教学内容，学生对行动导向教学法有了一定的认识，有一定的自主学习才干。

35、学生的班容量不能超出30人。这样才有利于学生的实习操作。教学目的分析1、知识目的：经过本次课的学习，加深学生对售后效力流程中交车环节的认识2、才干目的：提高学生与人沟通的通才干；分析问题、处理问题的才干；经过已学习的知识处理实践问题的才干；与人协作的才干；教学方法设计教学方法：本次课采用“行动导向的六部教学法。学生6人为一组共分组4进展实习。第一步：教师引导学生先确定本次课所要处理的问题第二步：教师下发“分析任务页让学生针对该工程进展分析，并把分析的过程和结果填写到任务页上；第三步：教师下发“方案表任务页，让学生制定该工程的任务方案；第四步：实施阶段，教师下发“实施任务页，学生根据本人制定的任

36、务方案进展实施。实施时要仔细填写下发的任务页上。第五步：检查评价阶段：首先学生以组为单位，对本次课实施情况进展检查和评价展现。其次教师组织各组的学生对本次课的整体情况进展评价。教学手段本次课可运用多媒体课件、学生实习任务页、实惯用车辆等多种教学手段。教学场地、设备分析本次课的教学在整车实训室来完成。所涉及到的设备有：桑塔纳2000一台教学重点、难点和关键点重点：对六步法的掌握；难点：对于工程分析和方案的才干；关键点：应强调平安。教学过程及时间分配 时间分配内容时间所需资料教学场所方式手段工程主题引导10分钟实习任务页接待单一体化教室角色扮演法工程内容分析30分钟实习任务页与本工程相关内容一体化

37、教室学生分组操作工程方案20分钟实习任务页方案表一体化教室学生分组操作工程课堂实施90分钟实习任务页实施记录表一体化教室学生分组操作检查评价30分钟分析表、方案表和实施表汇总；教师巡视记录单一体化教室师生共同进展二、教学步骤与实施一课题确实定：本次课的课题是汽车售后效力中交车环节，车辆修缮终了以后，效力顾问交车的过程。可为学生提供以下信息，如：有一部桑塔纳2000汽车，出现不好着车、加速不良景象。车间处置后，排除缺点，效力顾问该如何交车二分析部分：1、根据交车的情景，让学生经过角色扮演法对“车主进展交车。根据本课题让学生对汽车售后流程做详细的了解和掌握。为此设计“学生分析任务页如下： 学习领域

38、汽车售后维修流程学习情境交车环节任务页内容分析任务页1：交车环节的任务所在学校专业所在班级日期交车时该做的预备任务？交车前完工检查的益处是 A清洗车辆B防止返修C让顾客放心D没有附加任务2、交车的本卷须知？三方案部分在学生进展分析的根底上进展工程方案。工程方案阶段要下发“工程方案任务页。学习领域汽车售后维修流程学习情境交车环节任务页内容工程方案任务页1：交车环节的任务所在学校专业所在班级日期1、当顾客前来取修好的车辆时，接待人员应 A引导顾客交款B给顾客名片C取下车内护罩D和顾客审阅结账单当顾客完全了解效力和费用，前台接待应 A将顾客带到收银处B解释维修情况和费用C和顾客审阅修缮卡D和顾客进展

39、交流四实施部分学生根据本人的分析掌握相关的实际知识，按照本人制定的方案表进展工程实施。实施时教师下发工程“实施任务页。实施是以学生任务为主，教师只起到巡视、记录作用。尽量少进展指点除非对平安和环保有影响的时候学习领域汽车售后维修流程学习情境交车环节任务页内容工程实施任务页1：交车环节的任务所在学校专业所在班级日期一交车前的预备二交车流程三交车人员需求做的任务(五) 检查、评价小组自评：由小组长组织评选组员在本次学习过程中，每个人的个人才干、团体协作才干及专业才干。找出本身的缺乏，以便今后改良。小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的言语表达才干和思辨才干。教师点评：表扬同窗们在学习过程中的表

40、现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。此外还要从环保、任务平安等方面提出缺乏和要求。本任务工程评价规范1知识掌握：学生实习任务页占30%；2技艺达标：占50%能按照制定的任务方案，根据所学的汽车专业知识判别汽车缺点，要在交车环节中流程的非常熟练。4职业态度：占10%能按要求穿工装，坚持操作环境整洁，严厉按照操作规程进展操作。5学习态度：占10%保证出勤，不迟到早退，仔细听讲，仔细练习，不扎堆聊天，不玩手机姓名知识掌握10%技艺达标10%职业态度10%学习态度10%该实习工程总得分教学察看、记录、评价表班级组别哪个学习领域？什么样的学习情境？该组实习的整体表现描画学生实习的详细表现积极参

41、与设备设备的运用与整理整理、整齐、有序被动接受拿放随意、无序消极对待乱扔、乱放教学资料和设备预备能否充分？ 是 否能否按照方案任务页进展的实施？ 是 否 六个教学环节能否齐全提出问题分析方案与决策实施结果检查评价小组内的任务情况？突出个人只两个人协作小组共同任务小组内散乱，无组织学生学习时思索到平安了吗？是否操作过程中有没有突出环保认识？是否典型任务义务六汽车投保的方案选择学习领域汽车保险与理赔学习情境典型任务工程汽车投保方案的选择授课教师教学对象人数授课时间所选教材北京4S店资料一、教学情况分析教学内容分析本次课是在系统学习了汽车保险的根底上进展投保方案的选择。分析学生本课是在第二学年中级班

42、，或第三学年高级班的教学内容，学生对行动导向教学法有了一定的认识，有一定的自主学习才干。对保险的根本定义有了一定的根底。学生的班容量不能超出30人。这样才有利于学生的实习操作。教学目的分析1、知识目的：经过本次课的学习，加深学生对保险理赔任务的认识2、才干目的：提高学生与人沟通的通才干；分析问题、处理问题的才干；经过已学习的知识处理实践问题的才干；与人协作的才干；教学方法设计教学方法：本次课采用“行动导向的六部教学法。学生6人为一组共分组4进展实习。第一步：教师引导学生先确定本次课所要处理的问题。第二步：教师下发“分析任务页让学生针对该工程进展分析，并把分析的过程和结果填写到任务页上；第三步：教师下发“方案表任务页，让学生制定该工程的任务方案；第四步：实施阶段，教师下发“实施任务页，学生根据本人制定的任务方案进展实施。实施时要仔细填写下发的任务页上。第五步：检查评价阶段：首先学生以组为单位，对本次课实施情况进展检查和评价展现。其次教师组织各组的学生对本次课的整体情况进展评价。教学手段本次课可运用多媒体课件、学生实习任务页、等多种教学手段。教学场地、设备分析本次课的教学在多媒体教室来完成。所涉及到的设备有：电脑、计算器等。教学重点、难点和关键点重点：对六步法的掌握；难点：对于工程分析和方案的才干；关键点：应强调符合客户的经济才干。教学过程及时间分配 时间分配内