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文档简介

1、2022年金融知识竞赛题库及答案(精华版)一、填空题.根据中国银行业柜面服务规范规定，服务管理实行“()”的 体制。.根据中国银行业自律公约实施细那么规定，银行业金融机构应制 定科学的()机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。答案：投 诉处理.根据中国银行业自律公约规定，银行业金融机构应建立健全以 ()为核心的约束机制。答案：资本金管理.银行业金融机构加大不良资产的清收处置力度、依法提取(),建 立长效的资本补充机制，不断提高整体竞争力。答案：贷款损失准备.根据中国银行业自律公约规定，银行业金融机构应严格执行国 家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和老实信用的原那么下开展 业务，不

2、得损害()o.根据中国银行业文明服务公约的规定，银行业金融机构应严 把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和()办理各项业务, 做到快捷准确，把过失率降到最低。答案：规范化操作规程出处：中国银行业文明服务公约.根据中国银行业文明服务公约的规定，银行业金融机构应大 力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将 () 的十字行 风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、 公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。答案：严格、规范、谨慎、诚信、创新出处：中国银行业文明服 务公约.根据中国银行业自律公约的规定，银行业金融机构采取保证 营

3、业网点适当、()措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。答案：合理地安排营业窗口和工作人员 出处：中国银行业文明服务公约.根据中国银行业文明服务公约的规定，银行业金融机构营业 网点内要提供完善、周到的便民设施，请举例说明。答案：如设置平安警示、业务品种工程牌、利率牌、服务收费标准牌, 提供客户书写用具等，并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多 种服务渠道。出处：中国银行业文明服务公约.根据中国银行业文明服务公约的规定，银行业金融机构应 (),及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议。.根据中国银行业文明服务公约的规定，银行业金融机构应加 强反假钞工作，并做好有关宣传。协助客户提高识别假钞的能力，柜台外 必须配备有效的()，方便客户验钞。答案：验钞设备出处：中国银行业文明服务公约.根据中国银行业文明服务公约的规定，银行业金融机构应定期对上岗人员进行业务培训和考核，严格执行()，不合格者必须下岗培 训。答案：上岗资格认定制度出处：中国银行业文明服务公约.银行服务价格应严格实行()制度，并通过各种有效措施履行服务 收费告知义务，提高服务收费信息的透明度。答案：明码标价出处：关于在服务收费方面

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