卓越绩效评价准则基本知识测试卷

1、、单选题、单选题页脚内容页脚内容 、卓越绩效评价准则国家标准中，有关过程的条款包括（）。A、领导B、过程管理C、测量分析和改进D、经营结果9、评价组织过程管理的主要方面，包括（）。A、工艺管理过程B、产品制造过程C、价值创造过程D、支持过程E、战略实现过程10、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（）是正确的。A、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础B、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样11、构成组织运作和绩效管理系统的基础是（）。A、数据B、资源C、战略D、信息E、知识12、（）构成了驱动性的“领导作用

2、”三角。A、领导B、战略C、资源D、顾客与市场13、经营结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括（）、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。A、产品和服务的绩效B、市场绩效C、人力资源绩效D、财务绩效14、将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以（）。A、判定实施时机不对B、改用其他管理模式C、直接制订改进计划D、重新聘请专家评审15、员工学习和发展的目的在于（）。A.促进组织整体目标的实现C、直接制订改进计划D、重新聘请专家评审15、员工学习和发展的目的在于（）。A.促进组织整体目标的实现B.提高组织绩效C.完成人力资源计划要求D.提高员工的知识、技能和能力三、

3、判断题（每题1分，共20分）1、社会责任包括公共责任、道德行为、社区支持和守法经营。（）2、卓越绩效评价准则是为组织提供追求卓越绩效有经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任的符合性的评价依据。（）3、价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。（）4、组织的价值观是组织所崇尚的文化的核心，是组织行为的基本原则。（）5、标杆是针对形似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的外部最佳的经营实践和绩效。（）6、投资收益、利润总额属于战略策划结果的测量指标。（）7、组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，可包括薪酬福利、劳动保护、学习机会、外部再就业等。（）8、战略目标应当

4、能够均衡地考虑长、短期的挑期和机遇，特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目标。（）9、组织应当制定和部署战略规划，以实现关键战略目标，其主要的长、短期战略规划包括关键的技术开展计划等，但不包括关键的人力资源计划。（10、卓越绩效评价属于组织管理体系是否卓越的符合性评价。（）11、卓越绩效是一种“综合的组织绩效管理方式”。（）12、企业愿景反映了企业存在的价值。（）13、卓越绩效评分过程中，组织达到的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综合评价，也是专门针对某一要素进行评价的结果。（）14、关键过程是为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程。（）15、价值创造过程是组织运营重要的过程，多数员工介入这些过程，并给组织的股东带来实际的经营结果。（）16、组织的所有工作均应以使命为导向。（）17、愿景是指组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。（）18、组织贯彻卓越绩效评价准则的目的是为了获奖。（）19、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的。（）20、个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会（）四、综合分析题（每题5分，共20分）1、请简述公司推行卓越绩效模式的必要性。2、结合所在部门的职责，请按GB/T19580标准相关条款