质量管理学模拟题一二三

1、北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题三（2011-12-21 22:36:01）转载标签： 分类：北科大质量管理体系 质量特性 产品质量 全面质量管理 标准偏差 杂谈北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题三一、判断题由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质 上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的 需要能否得到满足。（J ）朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联 TOC o 1-5 h z 系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（V ）全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的

2、最终的顾客。（X ）按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。（X）计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区 间内一致。（ X ） 现场文明生产的5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。（X）排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种 工具。（V）控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。（V ）要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。 （ X ）提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业

3、的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（X）名词解释质量管理质量管理是指在质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的活动质量方针质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。顾客满意顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受质量检验对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与规定的质量要 求进行比较，以判断每项质量特性合格与否的一种活动。工序能力工序能力，就是过程处于统计控制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度， 通常用质量特性值分布的6倍标准偏差来表示，记为6o三、简答题请简述产品制造过程中影响质量的因素。产品在生产过程中离不开人、设备、原材料、工艺操作

4、方法和生产环境等方面的 因素。这五个方面的因素在生产过程中同时对产品质量产生影响，这种影响过程 在质量管理中称为工程或工序。所谓工程质量（也叫工序质量），是指操作者、 设备、原材料、工艺操作方法和生产环境等因素，在产品生产过程中，同时起作 用所形成的能够满足产品质量要求的程度。由此可见，工程（或工序）质量决定 产品质量。请简述全面质量管理的定义和特点。全面质量管理是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：（1）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管

5、因 素。（2）从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合 治理。（3）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。（5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。请简述企业进行标杆学习的一般步骤。（1）、确定学习的内容、学习的对象和学习的目标（2）、制定实现目标的具体计划与策略（3）、比较与系统学习（4）、评估与提高请简述质量改进的环境及其重要性答：（1）估量改进机会 （2）确定质量改进项目或活动（3）进行诊断, 找出原因，建立因果关系 （4）采取预防和纠正措施 （5）确认改进 （6） 保持成果，在新的水平上控制请简述质量成本管理

6、的意义和作用。有利控制和降低成本；有利贯彻质量责任制；有利满足顾客关于质量成本方面的需要;促进企业领导重视产品质量;有利监测和评价质量体系。四、分析论述题1、请结合实际论述产品质量认证和质量体系认证两者之间的区别和联系答：产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别有：（1）认证的对象不同前者是对产品，包括有形和无形产品；后者是对供方的质量管理体系进行认证， 这与产品或服务没有直接关系，两者是独立的。（2）认证的依据不同产品质量认证的依据是经过标准化机构正式发布由认证机构认可的产品标准和 有关技术规范，质量管理体系认证的依据是特定的质量管理体系标准。（3）认证的机构不同产品质量认证机构和质量管理体

7、系认证结构都必须是第三方性质的机构，而且要 得到社会和政府的承认，以确定其权威性。（4）认证获准表示方式不同产品质量认证获准的表示方式是颁发“认证证书”和“认证标志”；质量管理体 系认证获准的表示方式是认证机构对认证合格单位准予注册，并以质量管理体系 认证企业名录形式公开发布。五、计算分析题（计算保留小数点后两位）某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量 不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水克，标准偏差为克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采 取的措施。解Cp=（Tu -） /3SCp=（）/（3X） =因Cp=,工序能力为1级，工序能力充

8、分。所以，若不是非常重要的要求，可略微放宽控制；简化质量检验；或减少检验频 次六、质量管理工具应用题某石油钻井公司固井QC小组针对最近一个时期固井问题多进行调查，请根据下 面的描述用因果图分析。工艺人员机器材料环境套管选择不当岗位不固定设备陈旧水泥强度不足井斜大水泥量不准操作乱套管扣不好泥井厚井径小地面流程不确切工作不安心套管不居中混凝方法不当操作不认真水泥串槽职责不清中新分类：中新分类：北科大质量成本质量管理体系虚无假设标准化工作杂谈北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题二一、选择题1、一般来说，没有两个产品是完全相同的，产品间的差异用 J 的差异反映出来。A、质量因素B、质量统计 C、质

9、量特性D、质量过程2、ISO的意思是 BA、质量保证技术委员会B、国际标准化组织C、国际质量管理委员会D、质量保证体系3、现代质量检验区别于传统质量检验之处在于 BA、把关作用B、改进作用C、报告作用 D、预防作用4、针对不同类产品有不同的加工设备、不同的操作者、不同的操作方法时对其质量进行评估的一种抽样方法是 AA、分层抽样B、简单随机抽样C、总体抽样D、系统抽样5、在PDCA管理工作方法中，关键是_D。阶段阶段阶段阶段假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断, 这些信息不包括。A.均值D.方差 C标准差 D.样本方差日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器

10、就是 D。A.资源B.技术C.垄断D.质量测量某化工产品有效成分的含量分别为,%,%,%,，请问这些属于什么数据心。A.计量值B.计数值将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务 质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_A。A.标杆法B.分层法C.调整法D.统计法因果图的作用为：J。A.寻找产品质量的主要问题B.分析两个变量间的相关关系C.寻找影响质量的主要原因D显示质量波动分布的状态名词解释全面质量管理是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径质量控制为达到质量要求所采取的作业技术和

11、活动服务不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要质量机能展开 将顾客的需要、满足这些需要的特性、最终产品的设计质量、各功能单元的质量、 零部件的质量以及工序过程的要素等之间的关系进行系统的展开和分解的过程质量监督指根据政府法令或规定，对产品、服务质量进行监督检验的活动。三、简答题请简述质量的重要意义。提高质量的社会意义强调质量对社会的深远影响。菲根堡姆博士用“没有选择余 地”（用技术名词来说就是“零冗余”）来刻画质量的社会意义。他指出：“人 们的日常生活和日程安排，完全取决于产品的性能或服务运转是否令人满意 这相当大地提高了顾客对产品或服务在持久性和可靠性方面的要求”。朱兰博士提出

12、了 “质量和综合生产率”的概念来说明质量的经济意义。他认为： 现代工厂企业和办公室中新的工作形式，以及现代市场对质量的要求，日益扩大 着生产率概念的范围。请简述企业建立质量管理体系的步骤。（1）质量管理体系的策划与准备（2）质量管理体系文件的编制（3）质量管 理体系的试运行（4）质量管理体系的评价和完善请简述现场文明生产的一般要求。企业要稳定地生产出优质产品，必须有一个整洁、明亮、安全的环境。它要求生 产井然有序，工艺、劳动纪律严明，环境清洁，工作现场布置合理，人、机、物 很好的配合，工位器具齐全，厂区绿化美观。生产现场文明生产的具体做法：（1） 教育职工养成良好的文明生产习惯。（2）保持通道

13、畅通、安全。（3）防止零件 碰、划伤和锈蚀。（4）环境卫生分片包干。请简述假设检验及假设检验的两类错误。假设检验时，根据检验结果作出的判断，即拒绝H0或不拒绝H0，并不是百分之 百的正确，可能发生两种错误。第一类错误（I类错误）也称为a错误，是指 当虚无假设（H0）正确时，而决绝H0所犯的错误。这意味着研究者的结论并不正 确，即观察到了实际上并不存在的处理效应。第二类错误（II类错误）也称为 P错误，是指虚无假设错误时，反而接受虚无假设的情况，即没有观察到存在 的处理效应。请简述质量成本的构成。答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括：1.内部故障成本2.外部故障

14、成本3.鉴定成本4.预防成本。 间接质量成本包括：1、无形的质量成本；2、使用质量成本；3、供应商质量成 本;4、设备质量成本。四、分析论述题1、请结合实际论述企业应该如何做好标准化工作答：在开展标准化工作中，组织应坚持两个原则：必须以“顾客第一的思想为指导。标准化是实现组织目标的重要手段，产品 或服务能够满足顾客的需要是衡量组织标准化工作的最重要的标志之一。需要特 别说明的是，符合标准的产品是合格品，但并不一定是顾客满意的产品，产品质 量最终只能由顾客评价。因此，标准必须随着经济、技术的发展和顾客需要的变 化而及时修订。必须坚持“系统性原则。标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相 关性

15、特征的重复性事物。这些重复性事物彼此之间不是孤立的，而是相互作用， 相互影响，存在着一定的内在联系。组织的各级各类标准之间应互相联系、协调 统一。如果顾此失彼或重此轻彼，则标准系统的功能便难以充分发挥。五、质量管理工具应用题1.汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆问题120个，防锈问 题17个，空调问题280个，座椅问题50个，其他问题33个，请绘制排列图(帕 累托图)并指出汽车车身的主要问题。答:车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题, 占全部问题的80%。北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题一一、选择题质量概念涵盖的对象是_D_。A.产品 B.服

16、务C.过程 D.切可单独描述和研究的事物“适用性”的观点是由_C_提出来的。A.戴明B.菲根鲍姆 C.朱兰 D.休哈特对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是A。A.整理 B.整顿 C。清扫 D.清洁检查表主要应用于_土。A.数据采集B.数据整理与分析C.过程分析 D.原因分析用于过程控制活动的质量工具有 D。A.关联图B.直方图 C.因果图 D.过程能力分析假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断， 这些信息不包括。A.均值 D.方差 C.标准差 D.样本方差对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：，则中位数是A 。A.B.C.

17、D.A.B.C.D.以上都不是测量某化工产品有效成分的含量分别为,%,%,%,，请问这些属于 什么数据A 。A.计量值B.计数值排列图是用于研究_叱 的工具。A.正常波动与异常波动 B.寻找最优水平，找出差距，促进质量改进 C.分 析不同变量间相关关系 D显示各个原因变量的作用，识别改进机会因果图的作用为：C 。A.寻找产品质量的主要问题B.分析两个变量间的相关关系C.寻找影响质量的主要原因D显示质量波动分布的状态名词解释质量产品质量就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和质量监督指根据政府法令或规定，对产品、服务质量进行监督检验的活动。顾客接收产品的组织或个人。质量检验对产品的一项或多

18、项质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与规定的质量要 求进行比较，以判断每项质量特性合格与否的一种活动。质量成本将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。三、简答题1.请简述八项质量管理原则。质量管理八项基本原则如下:原则1以顾客为关注焦点(customer focus)原则2领导作用(leadership)原则 3全员参与(involvement of people)原则 4过程方法(process approach)原则 5管理的系统方法(system approach to management)原则 6持续改进(continual improvement)原则 7基于事实的决策方法(factual approach to decision making)原则 8与供方互利的关系(mutually beneficial supplier relatio