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前厅礼宾服务 迎送服务一、万能博士金钥匙金钥匙服务哲学虽然不是无所不能，但一定要竭尽所能。二、驻机场代表服务驻机场代表的服务程序：1、熟知次日、当日客情。2、安排好穿梭巴士和车辆。3、客人抵达，提前做好接机准备。4、密切注意航班有无变化。5、接到客人，主动欢迎。6、根据客人房号开立账单。7、电话通知前厅礼宾值班台。8、出现误接或接不到客人，立即与饭店联系。9、客人离店时，弄清客人姓名及相关信息。10、协助客人托运行李和办理报关手续。11、与客人告别，感谢客人光临饭店。三、门厅迎送客人服务（一）迎接服务（二）送行服务（三）门厅VIP客人迎送服务 四、其他委托代办服务（一）呼叫寻人服务（二）电梯服务（三）递送转交服务（四）代客泊车服务（五）出租服务（六）简单的店外修理服务 课堂小结前厅礼宾服务对客提供的服务项目包括：1、迎送客人服务 2、疏导饭店门前车辆3、提供代客泊车服务 4、提供行李搬运服务5、提供行李寄存服务 6、递送邮件、留言单等7、分发住客的报纸 8、提供呼叫寻人服务9、提供店外修理服务 10、为客储备日用品11、提供穿梭巴士及预订出租汽车服务课后作业1、请叙述礼宾服务的内涵。2、迎宾员在迎接和送别乘车散客时，应注意哪些服务细节？3、你认为“金钥

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