胜任力素质举例

1、胜任力素质举例职务分类素质分类主管类市场类生产类技术类品管类支管类工程类领导力主动性主动性专业技术工作品质主动性工作品质人员培养创新精神学习精神主动性分析思考沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧专业技术学习精神专业技术学习精神专业技术分析思考工作品质工作品质创新精神绩效导向工作品质主动性敬业精神敬业精神敬业精神敬业精神敬业精神敬业精神敬业精神团队合作团队合作团队合作团队合作团队合作团队合作团队合作相关部门部门负责人市场部供应部矿山部总调度室全部车间技术部质检部中心化验室人力资源部计财部环安部总经办监察审计室基建部机电部余热余压项目部分项表素质项f-一一子项子项1子项2子项3领导力分配工作鼓励参与人

2、员培养工作说明适时协助沟通技巧掌握重点数据运用双向沟通分析思考资料收集问题分析预先防范敬业精神热忱工作忠诚度高团队合作促进和谐鼓舞士气主动性马上配合掌握机会创造机会创新精神自我突破持续创新工作品质熟悉程序注重时效注重质量学习精神吸收新知提升技能自我挑战专业技术符合需求提升空间内部指导绩效导向照章行事自我改善绩效提升领导力能带领一个团队通过合理分工和密切协作出色完成组织目标，并有 效运用授权和激励促进组织目标的实现，同时公平、平等地对待所有成 员。分配工作分配工作并制订出工作达成的目标与完成的时间，过程中随时控制成员的 工作进度。明显的行为/事件1不过问工作的分配，因而无法掌握成员的工作目标、完

3、成时间及进度。2只进行工作的分配，不进行达成目标与完成时间的规划与控制。3根据过去的经验来分配工作，能瞭解成员工作的进度。4分配工作并制订出工作达成的目标与完成的时间，而且随时控制成员工作的 进度。5依据任务的特性，公平的分配工作并制订出工作达成的目标与完成的时间， 过程中能完全掌握成员的工作进度。鼓励参与能持续激励成员实现高工作绩效，并在制定单位工作计划或做出决策时， 能邀请成员发表专业性建议，鼓励成员积极参与团队的各项工作。明显的行为/事件1对成员工作绩效缺少激励，在制定单位工作计划或做出决策时，从不征询成 员的建议。2偶尔会鼓励成员提高工作绩效，但在制定单位工作计划或做出决策时，很少 征

4、询成员的建议。3会鼓励成员创造更高工作绩效，并且在制定单位工作计划或做出决策时，征 询成员的建议。4会经常鼓励成员实现高工作绩效，在制定单位工作计划或做出决策时，征询 并能适当采纳成员的建议。5会持续激励成员在完成本职工作的同时积极实现更高绩效，并主动邀请成员 参与单位工作计划的制定和决策的执行。分析性思考会将复杂的问题、流程或计划以系统性的方法分解其组成的要素或 原理，并能系统化地比较其不同的表征。资料收集会积极收集与问题有关的各种资料。明显的行为/事件1即使上级要求，亦不能配合去收集相关资料。2在上级的要求下，才去收集相关的资料，获得资料亦相当有限。3当问题发生时，能适时找到有用的资料。4

5、会积极收集与问题有关的各种资料。5平时会主动持续地收集各种资料，当问题发生时，即能马上运用资料，解决 问题。问题分析能根据工作中出现的现象和情况推测出背后可能存在的问题，对问题进行 分析，找到原因并提出有针对性的解决方案。明显的行为/事件1即使上级要求，亦不愿配合去找出问题发生的可能原因。2针对问题的发生，无法找到原因。3针对已经出现的问题，能通过分析找到可能的原因。4针对已经出现的问题，能通过分析找到可能的原因，并提出解决问题的建议。5能通过细致观察发现工作中可能存在的问题，并对问题进行分析，找到原因 并提出预防或解决方案。预先防范在拟订工作计划及执行步骤时，能预先推断可能发生的困难，并以此

6、作为 依据制定因应方案。明显的行为/事件1即使上级要求，在拟订工作计划及执行步骤时，也不去考虑可能遭遇的困难。2拟订工作计划及执行步骤时，无法预估可能发生的困难。3拟订工作计划及执行步骤时，能预先推断可能发生的困难。4在拟订工作计划及执行步骤时，能预先推断可能发生的困难，并提出因应的 方案。5在拟订工作计划及执行步骤时，能预先推断可能发生的困难，提出因应方案， 并采取行动积极防范此种情况的发生。人员培养有指导和培养下属的意愿并付诸实施，了解员工在学习上的需求并 为其提供发展机会。工作说明会向下属说明如何完成工作，必要时予以示范。明显的行为/事件1从不向下属解释说明完成工作的方法。2很少会向下属

7、说明如何完成工作。3会向下属说明完成工作的方法。4会向下属说明完成工作的方法与作业流程，必要时给予示范。5会向下属详细说明如何完成工作，并经常提供示范指导下属完成工作。适时协助给予详细指导并解说理由，并随时留意下属的工作表现，适时给予必要的 协助。明显的行为/事件1很少会给予详细的指导，若下属工作表现不良，也没有给予必要的协助。2很少给予详细的指导，偶尔留意下属的工作表现，但很少给予必要的协助。3给予指导与解说，会留意下属的工作表现，并给予必要的协助。4给予详细指导与解说，并留意下属的工作表现，会在下属要求时给予完全的 协助。5给予反复指导并解说理由，并随时留意下属的工作表现，发现下属有困难时

8、， 会主动给予完全的协助。敬业精神热爱自己从事的工作并将其当作毕生事业全身心的为之投入，忠于 组织，热忱工作。热忱工作以公司任务或目标作为自己行动的准则，有为公司服务的热忱与工作表现。明显的行为/事件1个人需求或目标的重要性，高过于公司的任务或目标。2个人的需求或目标，与公司的任务或目标具有相同的重要性。3以公司任务或目标为重，并重视自身的工作表现。4以公司任务或目标作为自己行动的准则，有为公司服务的热忱与工作表现。5完全以公司的任务或目标作为行动的准则，并且能激发他人的服务热忱与工 作表现。忠诚度高对公司有绝对的忠诚度，能牺牲自我的利益，以完成整体组织的目标与利益。明显的行为/事件1对公司和

9、岗位忠诚度低，即使经由上级的要求或命令，也不愿配合整体组织 的目标与利益。2对公司和岗位忠诚度低，必须时常经由上级的要求或命令，才能完成整体组 织的目标与利益。3对公司和岗位忠诚度高，会衡量自我利益的得失程度，再配合整体组织的目 标与利益。4对公司和岗位忠诚度高，经常牺牲自我的利益，来配合整体组织的目标与利 益。5对公司和岗位有绝对的忠诚度，能主动牺牲自我的利益，全力完成整体组织 的目标与利益。绩效导向会致力于改善工作绩效，不断提高工作目标并突破自我设定的标 准。照章行事按照公司规定，完成上级所指定的工作。明显的行为/事件1不熟悉公司的规定与要求，因此工作表现并不理想。2了解公司的部分规定，但

10、仍然无法完全达成上级所指定的工作。3能按照公司规定，完成上级所指定的工作。4完全按照公司规定行事，并且工作表现超越上级所预期的目标。5工作表现超越预期目标，并能提出更好的工作构想。自我改善会通过改善个人工作技能来达到上级指定的工作标准或目标。明显的行为/事件1满足于目前个人之工作技能水准，而不去思索任何提升的途径。2试图改善个人的工作技能，但是尚未能达成上级指定的工作标准或目标。3透过他人所提供之改善工作技能的方法，以达到上级指定的工作标准或目 标。4透过主动改善个人的工作技能，而完全达到上级指定的工作标准或目标。5积极提升个人的工作技能，并超越上级所指定的工作标准或目标。绩效提升能主动改善工

11、作方法来提高个人或团体的工作绩效，以使工作更快、更好、 更省地完成。明显的行为/事件1即使个人或团体的工作绩效不尽理想，但仍沿用旧有的工作方法行事。2会尝试改善工作方法，但仍无法完全达到所要求的绩效目标。3会改善工作方法，并且达到上级所要求的绩效目标。4会努力改善工作方法以提高个人的工作绩效，并超越所要求的绩效目标。5工作绩效超越目标，并且能指导他人改善工作、提升绩效。工作品质会多方面考虑且排除不可靠的信息，并仔细观察、注意细节以保持 在工作的质量。熟悉程序熟悉程序，并能维持工作时的秩序及流程。明显的行为/事件1对于工作程序不够了解，经常影响到工作秩序，并且工作进度严重落后。2对于工作程序大致

12、熟悉，但有时仍会影响到工作秩序与档案管理的效率。3对于工作程序完全了解，并且能维持工作时的秩序与档案管理。4熟悉本身的工作程序，并且能改善工作时的秩序。5不仅熟悉本身的工作程序，亦了解其他部门的工作流程，而能维持并提升部 门间良好的工作秩序。掌握时效完成标准程序，并能掌握时效与工作进度。明显的行为/事件1无法完成标准程序，并且延误了时效与工作进度。2只能完成部分的标准程序，因此时效与工作进度稍受影响。3能完成标准程序，并配合时效与工作进度。4可以完成标准程序，并且能掌握及控制时效与工作进度。5不仅能掌握时效与工作进度，并且能使时效与工作进度超前。注重质量会精确检核工作时所获得的各种资料，同时会

13、仔细观察、注意细节以维持 工作的质量。明显的行为/事件1对于工作的质量并不重视，因此经常出现不该发生的错误。2认知到质量的重要性，但因为没有确实执行检核的动作，所以有时也会有错 误发生。3会检核工作时所获得的资料，并且会注意到工作的仑细节。4会精确检核工作时所获得的各种资料，同时会仔细观察、注意细节以维持工 作的质量。5不仅能精确检核工作时所获得的各种资料，并能仔细观察、注意细节的结果， 更能大幅提升工作的质量。学习精神能接受新事务与新观念，能将学到的知识应用到工作、生活中去， 并主动掌握与寻求任何自我学习与成长的机会1.吸收新知会主动不断的去吸收职位上所需的专业知识与技能，并有效运用在工作上

14、。明显的行为/事件1排斥学习与工作有直接关联之事务。2在被要求后会学习与工作有直接关联之事务，但吸收程度有限。3愿意配合学习与工作有直接关联之事务，且能运用于工作上。4能根据工作计划主动学习与工作有直接关联之事务，并且有效运用于工作 上。5持续积极地学习与工作有直接关联之事务，并能带领他人一同学习，同时能 将所学有效确实地应用在各方面。提升技能很快接受适应新科技与新技能的改变，并不断自我充实与工作相关而更深 入或广泛的知识与技能。明显的行为/事件1对于新科技、新技能的改变有适应困难，而且无法提升与工作相关知识和技 能。2对于新科技与新技能的改变必须在一段时间内才能适应，而且在与工作相关 之知识

15、和技能的提升上无法利即跟进。3在新科技与新技能之改变的适应方面没有太大的困难，并且能接受部门提供 的训练而提升与工作相关的知识与技能。4能很快接受且适应新科技与新技能的改变，并不断自我充实与工作相关而更 深入或广泛的知识与技能。5能很快接受且适应新科技与新技能的改变，不但能持续地自我充实更深入或 广泛的知识与技能，还能有系统的传授给他人。自我挑战积极进取，会主动提出改进工作效率之建议，并且乐于尝试不同职务与目 标的挑战。明显的行为/事件1不愿为改进工作效率投注心力，并对于赋予不同职务与目标抱持排斥的态 度。2并不排斥接受不同职务与目标的挑战，但需要相当时间的协调与考量。3能接受他人所提出之改进

16、工作效率的建议，并愿接受不同职务与目标的挑 战。4会主动提出改进工作效率之建议。并且乐于尝试不同职务与目标的挑战。5不仅能主动提出改进工作效率之合理可行的建议，同时会主动要求接受不同 职务与目标的挑战。专业技术会维持或改进工作上所需的专业技术及知识，并与别人共享的程 度。1.符合需求具有的知识技术，符合目前工作的需求。明显的行为/事件1具有的知识技术已远落后于其他成员，经常影响到目前的工作进度。2具有的知识技术欠缺，只能勉强应付目前工作的需求。3具有的知识技术，能符合目前工作的需求。4具有广泛的知识技术，不仅符合部门内的工作需求，亦能符合其他部门的技 术需求。5具有的知识技术，不仅符合部门内及

17、其他部门的工作需求，亦能符合未来几 年内的需求。2.提升水准会不断为工作改进技术，并且自我充实与工作相关而更广泛或深入的知识 及技能。明显的行为/事件1无法自行改善工作技术，经常影响到工作进度，工作品质低落。2无法自行改善工作技术，必须依靠上级指示行事，工作品质差强人意。3会依照上级要求而改进工作技术，并维持一贯的水准。4会为目前所遭遇的工作问题寻求技术的改进，以提升目前工作水准。5会事先主动改进工作技术，并且自我充实与工作相关而更广泛或深入的知识 及技能，持续追求工作绩效的提升。内部指导所具备专业知识或技能的程度，能在公司内部作指导性的示范或实用性的 说明明显的行为/事件1并不具备任何专业知

18、识或技能，必须依赖他人的示范或说明。2具备部门内共通的专业知识或技能，并没有进行示范或说明的价值。3所具备专业知识或技能的程度，能在部门内进行示范或说明。4所具备专业知识或技能的程度，能在部门内部作指导性的示范或实用性的说 明。5所具备专业知识或技能的程度，足以作为同业间相关知识或技能的顾问。主动性员工根据一定的岗位要求和工作要求，在主体意识的支配下积 极、自主的发现问题、解决问题、完成工作。1.马上配合对领导或工作上有协作关系的同事提出的要求或协作请求及时执行或给予回 应，不拖延、不敷衍。明显的行为/事件1对领导安排的工作拒不执行，对同事的协作请求不予理睬且态度强硬。2领导安排的工作需再三要

19、求才能执行，对同事的协作请求不予合作。3对领导安排的工作敷衍了事，同事的协作请求需上级领导协调后才能执行。4能按时完成领导安排的工作，同事的协作请求能给予配合。5及时、出色完成领导安排的各项工作，积极配合业务相关同事的工作。2.掌握机会会认清及掌握眼前的机会立即展开行动。明显的行为/事件1未觉察到机会的来临，因此没有采取任何行动。2已觉察机会的来临，但始终未采取行动。3在确认眼前的机会之后，才开始行动。4会认清及掌握眼前的机会，立即展开行动。5在机会来临之前，便能够预先掌握并提前采取行动。创造机会会付出额外的努力去创造机会或预先降低问题发生的可能性。明显的行为/事件1完全没有想到去创造机会或降

20、低问题发生的可能性。2有时会采取行动去创造机会或预先降低问题发生的可能性。3总是会设法去创造机会或预先降低问题发生的可能性。4会付出额外的努力去创造机会或预先降低问题发生的可能性。5致力于创造机会或预先降低问题发生的可能性，并且通常有令人满意的结 果。沟通技巧能明确了解别人的观点或理由，在讨论或简报中提出数据、证明及 范例解说，以让对方接受自己的影响。1.掌握重点能明确了解对方的想法、观点或理由，并针对重点给予反应或采取影响对 方的做法。明显的行为/事件1在讨论时，完全不清楚也不愿意去了解对方的想法、观点或理由。2在讨论时，能够分析对方的想法、观点或理由，而获得初步的了解。3能明确了解对方的想

21、法、观点或理由，会配合其观点给予反应。4能明确了解对方的想法、观点或理由，并针对重点给予反应或米取影响对方 的做法。5完全了解对方的想法、观点或理由，并能掌握对方的反应或影响对方的做法。2.数据运用能够在讨论时运用数据、证明、范例等文句及视觉帮助，来引起对方的 兴趣，进而改变想法。明显的行为/事件1完全不引用任何数据、证明或范例，而与对方针对讨论的目的进行直接的沟 通。2有时会引用部分数据、证明或范例，来协助讨论的进行。3能够在讨论中运用数据、证明、范例等文句及视觉帮助，来引起对方的兴趣。4能够在讨论中适时运用数据、证明、范例等文句及视觉帮助，来引起对方的 兴趣，并影响其想法。5在讨论时，积极

22、的运用数据、证明、范例等文句及视觉帮助，来引起对方的 兴趣，进而改变想法。双向沟通能发掘对方潜在心中的感觉及问题，并能运用对方的强或弱的论点，在 双赢的局面下，去改变对方的行为。明显的行为/事件1很少给予对方表达意见的机会，并且十分坚持己见。2适时给予对方表达意见的机会，但是仍掌握其控制权。3双方在公平的基础上，进行意见的表达与沟通。4随时主动征询对方的意见，并试图去发掘及潜在心中的感觉及问题。5积极发掘对方潜在心中的感觉及问题，并能运用对方的强或弱的论点，在双 赢的局面下去改变对方的行为。创新精神能突破旧有的思考模式及工作流程，寻找新观点或新方法来改善个 人及团体绩效。1.自我突破能不拘泥常

23、规思考模式，提出新观点或新做法以改善个人绩效。明显的行为/事件1固守旧有的思考模式，并且很少尝试去改善个人绩效。2能参考他人所指导之观点或作法，来改善个人的绩效。3依据他人或过去的经验，提出改善的观点或作法以提升个人绩效。4能不拘泥常规思考模式，提出新观点或新作法以提升个人绩效。5突破固有的思考模式，提出全新的观点或作法，并且能超越既定的工作标准 或目标。2.持续创新能持续地寻找创新的解决方法来改善工作或作业质量，来提高团体的绩 效。明显的行为/事件1很少尝试去改善工作方法或作业流程，以提高团体的绩效。2会尝试改善工作方法或作业流程，但不是每次都能使团体达到所要求的绩效 目标。3会尝试改善工作

24、方法或作业流程，并能维持团体的工作绩效。4能持续地寻找创新的解决方法来改善工作或作业质量，来提高团体的绩效。5会积极去寻找创新的工作方法或作业流程来提高团体的工作绩效，且绩效提 升的程度经常大于期望结果。团队合作在企业中与他人相安协调，在工作参与及配合上齐心和协作，并 能带动其他成员维系团队的合作。1.促进和谐能诚心配合团队并与他人合作，会自愿及主动去促进团队的和谐。明显的行为/事件1不愿与团队成员合作，而经常影响到员工工作情绪与工作效率。2偶尔与团队成员有争执，并会影响到团队和谐气氛与工作进度。3能配合团队行动，并尽力配合团队的和谐。4能配合团队并与他人合作，并主动维持团队的和谐。5能诚心与

25、团队配合并和他人合作，并且积极主动的促进团队的和谐。2.鼓舞士气会去创造及带领团队的气氛，并鼓舞其他成员的士气及提高团队工作情绪。明显的行为/事件1只在乎自身的工作效率，认为团队的士气与工作情绪对其没有任何影响。2了解团队士气与工作情绪的重要性，但并未采取任何创造团队合作气氛的行 动。3会去创造及带领团队合作的气氛，并且能鼓舞其他成员的士气及提高团队工 作情绪。4擅长团队合作气氛的创造及带领，所以能有效的鼓舞其他成员的士气及提高 团队工作情绪。5有效的鼓舞团队成员士气及提高团队工作情绪，进而大幅提升团队工作效 率。各类核心素质成就导向【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标

26、，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。自我愿景有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。行动性对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。挑战性目标不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。高标准对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。诚信【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作

27、具有较强的责任心。正直拥有积极向上的人生观和价值观具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。尊重他人不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。遵守规范遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。社会公德遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。创新【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。挑战传统敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方 法。敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。危机意识对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。鼓励创新积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。弹性与适应【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。随遇而安对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。方式权变能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。善用策略能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展。挫折耐受对挫折有客观正确的认