护理人力资源管理

1、第五章 护理人力资源管理 人力资源管理: 1. 主要内容 2. 职能 3. 作用和意义人力资源规划招 聘培 训绩效评价职业生涯规划薪酬和劳动保护人力资源：又称劳动资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极的作用的劳动能力总和人力资源管理：是有效的利用人力资源实现组织使命和目标第一知识点人力资源管理概述Introduction of HRM in Nursing护理人力资源管理的目标1、通过对护理人员的个体行为的统一规范，促进实现组织目标2、有效利用护理人员的工作技能使医院护理服务能力更有成效3、运用科学方法解决护理人事问题4、营造良好的工作氛围5、提供

2、护理人员的职业发展空间6、不断完善组织护理人力资源管理模式，提高管理效率护理人力资源管理的主要工作1、人与岗位的匹配2、人与人的科学匹配3、认得需求与工作报酬的匹配护理人力资源的特点1、人的主观能动性2、人力资源的可变性3、人力资源的组合性4、人力资源闲置过程的消耗性5、人力资源的流动性6、人力资源的可塑性 护理人力资源管理体系高层护理管理者-护理副院长、护理部主任 基层护理管理者-护士长中层管理者-科护士长人力资源管理的职能：Main Functions of HRM人力资源规划招聘解聘培训绩效考评职业发展满意的劳资关系确定和选聘有能力的员工能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工能长期保

3、持高绩效水平的能干、杰出的员工环 境环 境第二知识点 护理人员规划与招聘Recruitment of Nurses 护理人力资源规划及工作分析（job analysis）招聘活动：寻求候选人甄选活动：招聘考核与测试录用活动：录用体检、试用考察、签定合同招聘评估：工作分析定义： 又称职务分析，运用系统的方法收集有关工作的各种信息，如任务、职责、工作环境、工作强度、任职条件以及工作的其它特征工作分析内容的7个问题4个方面：7个问题：6W+1H4个方面：工作名称分析、工作内容分析、工作环境分析、工作条件职务(工作)分析 Job Analysis 工作描述： 含义：是关于工作执行者实际做什么、如何做、

4、以及在什么条件下做的一种书面文件。 内容：工作名称、工作活动和程序（职责与任务、工作权限、工作流程、工作中上下级关系、绩效标准）工作条件、工作规范任职资格： 任职者根据工作描述所提出的对职位任职者的基本要求。 内容：文化程度、工作经验、有关岗位和能力的要求、工作态度、生活经历、健康状况。招聘考核手段Approach of Recruitment 申请表笔试面试技能测试体格检查了解面试 Understanding Interview所谓面试，是指一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈和观察为手段，由表及里测评应试者有关素质的方式。面试是运用范围广泛、方法灵活、收集信息量大、简便、技巧性强

5、的人员测评技术。 求职面试准备 Preparation for interview了解你要加入的组织了解应聘的职位（工作）充分准备的自荐书着装准备思想准备时间准备 面试的主要测评要素 Key points of interview举止 -空间需保留 -坐势须自知 -态度须自然、亲切、友善、斯文和积极 -小动作须避免 专业知识技能、工作经历（工作态度和动机） 面试的主要测评要素 Key points of interview语言表达能力反应和应变能力人际交往和协调能力、情绪稳定性事业心、进取心、自信心诚实可靠性特长和兴趣爱好职场面试六大忌一忌：缺乏自信二忌：急问待遇三忌：不合逻辑四忌：报有熟人五

6、忌：超出范围六忌：不当反问面试自我介绍您好！ 我是XX大学护理学院XXXX届应届毕业生。我校自建校以来，一直保持着治学严谨的优良传统。在这样一个学术气氛，创新精神较为浓重的环境中，在老师们的严格要求及个人的努力下，经过两年专业课程的学习和一年的临床实践，已具备了较为扎实的专业基础知识和临床经验，整体素质有了较大的提高。培养了敏锐的观察力。正确的判断力，独立完成工作的能力，严谨、踏实的工作态度。并以细心、爱心、耐心、责任心对待患者。适应整体护理的发展需要。因此我对自己的未来充满信心。 我热爱护理事业，殷切期盼能够在您的领导下为这一光荣事业添砖加瓦，并在工作中不断学习，进步。工作技能测试Evalu

7、ation of working skill按照具体岗位技能要求，对受试者的技能进行测试，确保受试者的工作能力符合岗位要求。真实工作预先浏览护理人员简历范文 姓 名： 出生年月：1988年12月 毕业院校：三峡大学护理学院 学 历：大专 联系电话： 性 别：女 政治面貌：团员 专 业：护理学 ，手 机： 电子邮件： 于荆州松滋市王家桥镇花园桥小学就读小学 2000年9月至2003年6月 于荆州松滋市王家桥中学就读初中 2003年9月至2006年6月 于荆州松滋市言程中学就读高中 2006年9月至2009年6月 于三峡大学护理学院就读大学 在校奖励情况 2007年获三等奖助学金 2007年获英语

8、三级等级证书 2007年获计算机一级等级证书 实践经验 2008年7月至2009年4月于荆州市中医院实习,在实习过程中,我掌握了各个科室的常用的护理技术与知识,也熟悉了各个班制该做的事,在护理岗位上的职责. 实践技能 熟练掌握护理专业理论以及实践知识,能够使用医学护理专业知识为病人进行全面护理,能操作各种仪器.做好急救.护理危重病人.以及作好病情监测等专业技能.能较好的对病人做心理护理.自我评价 本人在工作中有细心.耐心.责任心.不怕苦.不怕累.时刻为病人着想.处处为病人考虑全心全意为病人服务.使病人宽心.放心.安心.像在家一样温馨.求职意向 护士/护理人员 人员选择录用决策Decision

9、of staff recruitment 1. 对应聘者进行筛选的过程 - 将人员素质与任职要求进行比较 - 对应聘者之间进行比较 - 使候选人数接近组织需要的数量 - 最终选择2. 注意避免错误的录用和错误的淘汰第三知识点护理人员配置Principles of nursing staff design医院护理人员配置原则principles of nursing staffing科学配置原则 床位比 工时测定 分类法：病人分类、病种分类医院护理人员配置原则principles of nursing staffing 结构合理原则：人力资源的优化配置是取得良好组织整体效应的关键人员岗位匹配原则

10、医院护理人员配置原则principles of nursing staffing成本效率原则 能级对应：人尽其才，才尽其用 人力资源的合理排列与组合护理管理人员的基本要求1、有临床和管理经验，全面履行管理者角色固有的责任2、掌握多种实践领域的知识和技能，如护理人员的行为基础、管理知识体系和管理程序、护理实践标准、临床护理工作指南、相关护理法律法规、护理常规、健康和公共卫生政策等等护理部主任岗位职责 1.在院长、护理副院长指导下，全面负责医院护理管理工作。2.负责制定护理工作的长期规划，并组织实施。3.负责制定和修改全院护理规章制度、疾病护理常规、技术操作规范等，并组织实施。4.召集护理质量管理

11、与持续改进委员会制定和修改护理质量指标体系，建立质量控制网络，确立质量控制方法，确保护理质量的稳定与持续改进。5.建立和健全护理组织系统及各级护理人员的量化考核系统6.定期深入各病区，指导护理工作，提出改进措施。护理部主任岗位职责（续）7.授权护士教育与科研管理委员会进行全院护理人员教育培训、业务技术训练和骨干培养工作8.指导护士教育管理与科研委员开展护理科研管理工作9.授权专科护理管理委员会制订和执行护理新技术、新业务准入、夜班护士准入、特殊护理岗位专业护士准入制度，并进行相应的准入工作程序。10.采用人性化管理，掌握全院护理人员工作、思想、学习情况。11.定期听取各护理管理委员会的工作汇报

12、，提出指导性意见，并定期向护理副院长汇报护理工作情况。科护士长岗位职责1. 在护理部正（副）主任的领导下，根据护理部的工作目标和计划，结合本科系护理专业情况制定护理工作计划及具体实施办法。2. 定期参加晨会交班，督促检查危重病人的护理，并作具体指导，对复杂的护理技术与新开展的业务要亲自参加实践。3. 定期参加护理查房，提高护理人员业务水平，加强护理队伍的素质培养。4. 经常深入病房并教育全科护理人员加强责任心，改进服务态度，认真执行医嘱及各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故的发生。5. 组织拟定本科系科研项目，督促检查落实情况，及时总结经验。6. 全面了解掌握本科系危重病人病情、治疗护理情

13、况，检查各病房的护理工作，定期组织本科系内护士长进行质量检查及分析并提出改进措施和方法。7. 确定本科系护士轮转和临时调配，并有权向护理部提出对本科系护理人员奖惩、晋升的考评意见。护士长岗位职责一、在护理部主任、科护士长领导和科主任的业务指导下，负责病区 的护理行政和业务管理工作。 二、根据护理部及科内工作计划，结合本病区具体情况，制定本病区的工作计划，并组织实施、检查与总结。 三、负责病区护士的排班及工作分配，做到人性化、科学、弹性排班；制定各班工作流程、本专科疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。 四、每天参加对医嘱一次，并督促、检查本病区护理人员认真执行医嘱和各项规

14、章制度，遵守护理技术操作常规，客观、准确、及时的记录病人的病情变化，确保护理措施落实到位，严防差错事故和院内感染。 五、掌握全病区护理工作情况，参加并指导本病区危重、抢救、特殊检查机重点病人的护理；组织疑难病例护理查房，审修护理病例；对本病区复杂的技术活新开展的护理业务，应亲自指导并参加实践。护理工作模式1、个案护理：一名护理人员负责一位患者全部护理内容2、功能制护理：以各项护理活动为中心的护理方法3、整体护理：以人为中心，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等各方面的全面帮助和照护4、临床路径：从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式，主要适用于病情单纯，诊断确定，预期结果相对明确，

15、一般是常见病、多发病的治疗护理人力资源分配护理人员排班原则staffing of nursing human resource满足需要：病人需要、护理人员需要结构合理：各班次科学合理搭配注重效率：尽可能少的人力成本，完成尽可能多的护理任务公平公正：根据护理工作需要，做到一视同仁按职上岗：结合护理人员专业技术职称进行工作安排周排班法周期性排班法自我排班法人力资源分配护理人员排班方法staffing of nursing human resource第四知识点 护理人员绩效评价performance appraisal 人事决策诊断激励教育和管理绩效评价结果应用（图）绩效评价作用functions

16、 of performance appraisal护理人员绩效评价原则principles of performance appraisal评价标准基于工作岗位要求评价标准公开化评价活动标准化评价激励原则评价结果公开化评价面谈原则绩效评价工具tools of performance appraisal绩效评价表排序法比例分布描述法关键事件法目标管理法360 度评价（书92页图）绩效评价责任直接领导同行评价自我评价下属评价组合评价绩效评价程序process of performance appraisal确定绩效标准具体、可衡量、行为导向、切实可行、成本控制评价绩效绩效评价结果反馈及应用案例分析

17、P94页1、护士评价实践有哪些方面操作问题2、护士长的绩效评价会给科室其他护理人员带来哪些消极影响？第五知识点 护理人员培训培训目的和功能从知识、技能、能力和态度四个方面提高专业素质提高护士胜任岗位的能力，保证工作质量，降低组织工作耗损，提高护士整体素质，保证工作效率增加组织认同和归属感，提高员工工作满意度提供护士职业规划和发展机会人员培训的主要内容Main contents of nursing training 知识（专业基本理论及其相关知识）技能（专业技术等）能力（人际关系、解决问题等）态度（包括对组织文化的认同） 护士培训原则principles of nursing training

18、学用一致原则与组织发展需求相适应原则综合素质与专业素质结合原则重点培训与全员培训原则长期与急用相结合原则培训形式和方法（自学）methods of training基本培训形式 脱产培训 ( Off-the-job training) 在职培训 （On-the- job training) 岗前导向培训（Orientation Training)培训方法：（自学p 9798）岗前（引导）培训（自学）Orientation Training目的：帮助新员工了解组织和岗位要求；缩短受训者在工作和心理方面的适应过程，使其尽快胜任工作主要内容：组织文化培训、组织规章制度培训、工作环境熟悉培训、岗位知识

19、和技能的培训卫生行业的一些“服务忌语”：1、“嗨，某床（不称呼姓名或用不礼貌的语言）”。2、“把裤子脱了（把衣服撩起来）”。3、“躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的”。4、“有什么不好意思的，都这份上了”。5、“这么大的人，怎么什么都不懂”。6、“看看吧，好坏谁也不敢说，没准儿”。7、“别罗嗦，快点讲，现在才说，早干嘛来着”。8、“怎么不提前准备好，活该，没钱就别来看病。”9、“快下班了，明天再说、我下班了，找别人去、没上班呢，等会儿。”10、“谁和你说的（谁答应你的）找谁去。”11、“这事别找我，我不管（不知道）。”12、“嫌这不好，到别处去，我就这态度，有意见找头儿去。”13、“机器（仪器）坏了，

20、谁也没辙，停电与我无关。”14、“瞧这破血管，扎都扎不进去，找别人去。”15、“没看我正忙着吗，着什么急。”16、“你拿药时，怎么也不好好看看，错了与我有什么关系？”17、“不是告诉你了吗，怎么还不明白？”18、“让你做什么你就做什么，不懂就别乱问！”19、“你这样的见多了，有什么了不起的。”20、“打针能不痛吗？怕痛就别来！”21、“知道你得的是什么病吗？传染病！”培训的发展趋势Trends of training培训目标注重增强组织的市场竞争力内容与组织面临的问题和发展相关开设组织内部的管理人员培训项目培训形式灵活多样，注重实践性教员来源多元化教学方法注重采用启发参与式第六知识点 护理人员

21、职业生涯规划career development of nurses职业生涯规划功能*Function of Performance appraisal诊断导向功能激励功能效率功能竞争功能个人组织发展功能职业生涯概念the concepts of career一个人一生中所承担工作（阶段或终身专业）的相继历程。概念含义：个体、从事工作活动范围、时间、发展和变化动态职业计划和职业发展planning and development of career职业计划 职业期望、动机和理念等付诸实施的前期准备行为。结果：目标和手段职业发展 职业活动实践、接近职业目标、调整落实职业目标和手段的过程。结果：实

22、现职业目标、职业进阶、自我实现护士的职业生涯规划书范文时间： （2008年2018年，24岁至34岁） 美好愿望：工作进程顺利，家庭美好幸福 职业方向：临床护士 总体目标：完成硕士、博士的学习，进入三甲以上医院踏实完成近十年的临床护理工作，认真积累并总结工作经验，为成为一名成功的护理教育者累积经验，努力尽早成为护理教育者。 已进行情况：读完本科 职业生涯发展阶段理论stages of career development职业探索阶段职业建立阶段职业稳定发展阶段职业成熟阶段职业衰退阶段职业锚理论theory of career anchor职业锚定义：人们通过工作实践经验达到自我满足和补偿的一种

23、长期职业定位。关键点： 1. 以工作经验为基础； 2. 围绕个人自我意愿进行选择和确定； 3. 是个人工作动机、需要、价值观和能力相互作用逐步整合的结果； 4. 并非一成不变职业锚类型types of career anchor技术/功能型管理型创造型安全稳定型自主型护士职业生涯规划基本原则*个人优势与组织需要结合长、短期目标结合稳定与动态结合动机与方法结合职业生涯规划及发展步骤*process of career planning and development 个人评估环境分析职业定位、确定职业发展途径设立职业发展目标确定实现目标的行动计划与措施效果评价与调整 目标：有效活用人才把握人才需求动向实现人尽其才目标计划性的人才培养组织和部门需求目标：追求自我实现自我评估未来职位设计自我启发、自我成长护士个人需求护士个人不断