中小企业ERP实施影响因素分析

1、.：.；摘 要企业资源方案(Enterprise Resource Planning, ERP)是先进的管理思想与IT技术的结合，是企业运用信息技术的重要领域。随着经济全球化和市场经济化，企业之间的竞争越来越猛烈，如何提高企业中心竞争力显得尤为重要，特别是对于中小企业来说，在市场经济环境如此猛烈的情况下，只需经过信息化建立，迅速提高企业的竞争力，才干占领一席之地。但是，ERP存在着很大的实施风险，而且中小企业本身存在管理根底薄弱、企业信息化程度低、缺乏高素质人才等问题，所以实施起来困难会更多，阻力会更大。本文经过对有关方面的资料搜集和分析，主要论述了ERP的研讨和运用现状，引见了相关的实际，经

2、过业务流程图详细讨论了ERP的业务流程，发现流程中存在的问题，用鱼刺图对其要素进展分析，最后经过风险要素的分析，提出了相应的对策，希冀能为中小企业的ERP实施提供有力的根据，最终协助 他们提高ERP实施的胜利率。关键词： ERP实施； 中小企业； 影响要素 The ERP Implementation Factors Analysis of Small and Medium-sized Enterprise Abstract: (Enterprise Resource Planning, ERP) is a combination of advanced management thought

3、and IT technology ,is also the most important areas of enterprises information technology in application. With the economic globalization and market integration, the competition between the enterprises is more and more fierce, What can help enterprises to improve the core competitiveness is a major

4、concern. Under the intense market economy environment, small and medium-sized enterprises want to occupy a place only through information construction .However, there is a lot of risk, especially for small and medium-sized enterprise such as the weak management foundation, low lever of enterprise in

5、formation, lack of high-quality talents, etc.Based on the relevant aspects of the data collection and analysis, mainly having expounded the research and application situation of ERP, Introduced the related theory. Discussed the business process of ERP through the process diagrams, found the problems

6、 existing in the process. With the fishbone chart to analyze the factors, finally confirmed the related risk factors and put forward the corresponding measures., Hoping will provide powerful basis when small and medium-sized enterprises in the process of ERP implementation and improve the success ra

7、te of ERP implementation. Keywords: The implementation of ERP; Small and Medium-sized Enterprise; Factors of influencing目 录 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc357532030 1 绪论 PAGEREF _Toc357532030 h 1 HYPERLINK l _Toc357532031 1.1 研讨背景 PAGEREF _Toc357532031 h 1 HYPERLINK l _Toc357532032 1.2 国内外研讨现状 PAGE

8、REF _Toc357532032 h 1 HYPERLINK l _Toc357532033 1.3 研讨目的 PAGEREF _Toc357532033 h 3 HYPERLINK l _Toc357532034 1.4 研讨内容 PAGEREF _Toc357532034 h 3 HYPERLINK l _Toc357532035 1.5 研讨思绪 PAGEREF _Toc357532035 h 4 HYPERLINK l _Toc357532036 2 ERP相关实际概述 PAGEREF _Toc357532036 h 5 HYPERLINK l _Toc357532037 2.1 E

9、RP根本概念 PAGEREF _Toc357532037 h 5 HYPERLINK l _Toc357532038 2.2 ERP的根本原理 PAGEREF _Toc357532038 h 7 HYPERLINK l _Toc357532039 2.3 ERP总体构造 PAGEREF _Toc357532039 h 9 HYPERLINK l _Toc357532040 2.4 ERP系统实施的条件 PAGEREF _Toc357532040 h 9 HYPERLINK l _Toc357532041 3 中小企业ERP实施流程和存在的问题 PAGEREF _Toc357532041 h 1

10、1 HYPERLINK l _Toc357532042 3.1 企业ERP实施业务概述 PAGEREF _Toc357532042 h 11 HYPERLINK l _Toc357532043 3.2 企业ERP实施业务流程分析 PAGEREF _Toc357532043 h 11 HYPERLINK l _Toc357532044 3.3 企业ERP实施过程中存在的主要问题 PAGEREF _Toc357532044 h 19 HYPERLINK l _Toc357532045 3.4 企业ERP实施过程中问题成因分析 PAGEREF _Toc357532045 h 21 HYPERLINK

11、 l _Toc357532046 4 中小企业ERP实施风险影响要素分析 PAGEREF _Toc357532046 h 23 HYPERLINK l _Toc357532047 4.1 ERP实施风险要素概述 PAGEREF _Toc357532047 h 23 HYPERLINK l _Toc357532048 4.2 ERP实施风险要素分析 PAGEREF _Toc357532048 h 23 HYPERLINK l _Toc357532049 5 中小企业胜利实施ERP的对策分析 PAGEREF _Toc357532049 h 27 HYPERLINK l _Toc357532050

12、5.1 企业高层指点统筹战略 PAGEREF _Toc357532050 h 27 HYPERLINK l _Toc357532051 5.2 工程组织协调沟通战略 PAGEREF _Toc357532051 h 27 HYPERLINK l _Toc357532052 5.3 ERP系统选型战略 PAGEREF _Toc357532052 h 28 HYPERLINK l _Toc357532053 5.4 数据资料处置战略 PAGEREF _Toc357532053 h 29 HYPERLINK l _Toc357532054 5.5 培训战略 PAGEREF _Toc357532054

13、h 30 HYPERLINK l _Toc357532055 结 论 PAGEREF _Toc357532055 h 31 HYPERLINK l _Toc357532056 参 考 文 献 PAGEREF _Toc357532056 h 33 HYPERLINK l _Toc357532057 致 谢 PAGEREF _Toc357532057 h 351 绪论1.1 研讨背景随着信息技术和网络技术的迅速开展，企业间的竞争日益猛烈，信息化成为了提高企业本身竞争力的必然选择，在市场为导向的经济环境下，企业的管理重心逐渐发生转移，其表现为：从消费管理转向供应链管理；以产品为中心转向以客户为中心；

14、从离散管理转向集约管理，而ERP成为支持这些管理得以实现的思想根底。ERP的协同商务管理方式保证了企业内部以及制造商、客户、供应商和协作同伴能在第一时间内协同任务；提高运营效率；实现资源共享与信息畅通；加快对市场的变化反响；改善用户最终效力程度；降低本钱。因此企业要想顺应这种经济环境，其根本出路在于建立有效的企业信息协同环境，实施支持企业信息协同的ERP企业管理系统。目前我国已有许多企业购买了 MRPII/ERP 软件，实施后的结果有三种：按预期效果胜利实现系统功能的约占 10% 20% ， 部分实现 ERP 软件功能的约占 30% 40% ，失败比重占到 50%，而且1000多万中小企业 E

15、RP 的运用率只需5%，远远低于美国和欧洲，甚至不及许多开展中国家。总体来说实施 ERP 的绝大多数中国企业效果并不明显，特别是中小企业，付出了较大的代价。然而仍有许多企业跃跃欲试，这主要是基于运用 ERP 胜利后带来的宏大收益。由此也可以看出研讨中小企业 ERP 的运用现状并对其实施影响要素分析，提高ERP系统实施的胜利率意义艰苦。1.2 国内外研讨现状1.2.1 国内外研讨现状目前，ERP已在各个行业中运用，作为企业信息化意味的ERP系统备受各界的关注，许多学者都对其进展了深化的研讨。表1-1 ERP研讨现状表学者研讨内容Everdingen对欧洲中型企业的ERP实施驱动要素进展了研讨，发

16、现匹配度、顺应性和本钱是系统选择最重要的三个影响要素。Oliver和Rom研讨得出企业实施ERP的3个驱动要素：一是提升企业运营绩效的需求，二是数据和系统集成的需求，三是为防止丧失竞争优势或化解商业风险。张玉权提出ERP实施过程控制方法，其详细包括里程碑式过程控制、继续改良的过程控制、阶段关键要素控制。陈鹏、薛恒新、刘明忠对绩效评价的难点问题进展了总结，提出了基于工程生命周期的ERP绩效评价方法，建立了基于工程生命周期的绩效评价框架，讨论了分阶段的实施方法。朱晓斌，司马锡提出ERP相应实施后继续改良的两个方面：一是企业制度及人的素质的继续改良，细化ERP的流程管理，二是ERP软件的继续改良。丁

17、笑如提出了继续改良的3层循环模型。其主要包括的系统关键胜利要素有:数据层面、流程层面和人员层面，三者之间构成一个子循环。1.2.2 国内外运用现状我国于20世纪年代初开场运用MRP系统。1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRPII软件,率先实施了以MRP为中心的计算机辅助软件消费管理系统；获得了相当的效果；沈阳鼓风机厂引进IBM公司的COPICS软件，结合本身企业的业务需求和管理特点，经过模块整改，开发出了适宜本身企业的MRPII。MRPII的胜利运用，为企业带来了较大的效益，自此备受各界的关注，很多学者进展了探求，MRPII也开创了现代企业管理新方式。20世纪90年代以来，

18、MRPII在我国得到进一步开展，特别温馨引起了政府有关经济部门的注重。天津市政府举行了多期MRPII培训班，上海成立了消费与库存管理研讨会，并制定了中国第一个“MRPII系统实施等级程度评价的地方规范。北京机械工业自动化研讨所与外方合资筹建了北京利玛信息技术，是中国最早从事MRPII软件研讨和开发的机构，并推出了一个具有真正MRPII意义的产品APMS/DFN，使得我国MRPII的运用和研讨进一步深化。国家863高技术方案CIMS运用示范工程对我国制造业MRPII、ERP的运用起到极大推进作用。在此期间许多企业纷纷采用MRPII、ERP系统，MRPII作为制造业的管理信息系统明确被列入CIMS

19、的4个功能分系统之一，并因效益的显著而被引荐作为实施的有限和重点。如今有覆盖十多个行业的二百多家企业在实施CIMS运用示范工程，其中许多企业采用了MRPII系统，这使得MRPII/ERP系统在CIMS环境下更上了一个台阶，并给企业带来了更大的效益。1997年至2004年，ERP在中国企业里蓬勃开展，会计电算化的公司，催生了像用友基于会计软件开发公司生长为一个专有的ERP处理方案的提供商。2003年10月1日，己经正式执行。用友、神州数码、和佳、利玛等近二十家厂商也积极参与了和支持此事。政府的推进、企业的热情、使得ERP在中国得到了飞速的开展运用。目前，我国已有上千家企业运用MRPII管理系统，

20、在不同程度上均获得一定得管理效益，而且今年来一些MRPII运用企业在MRPII运用效益的根底上又在方案进一步使其管理系统晋级扩展为ERP系统方式。ERP的运用在我国备受关注，但由于ERP工程投资大、风险高，而且就目前情况来说，ERP实施的胜利率并不高，特别是中小企业，所以许多企业胜利不断处于踌躇等待的形状。当然，ERP实施胜利后，能带来的宏大效益也让许多企业蠢蠢欲动。1.3 研讨目的1. 经过对企业ERP系统实施流程分析，根据各实施阶段的详细事项，找到每一阶段的关键要素，发现其制约中小企业ERP顺利实施的问题，并对问题的表现方式和成因进展详细的分析。2. 根据上一阶段的研讨和分析，对中小企业E

21、RP实施过程中的风险要素进展讨论和归类，确定详细的风险要素。 3. 在上一阶段的根底上，对风险要素进展研讨，然后制定相应的实施对策，保证ERP系统的顺利实施。1.4 研讨内容在了解我国企业ERP运用现状的根底上，对我国中小企业的ERP实施进展重点分析，包括业务流程的分析，其关键之处是在于找出各流程中的短板问题，中小企业ERP实施要素分析，最终发现实践中存在的问题，并提出相对应的处理之道。本设论文研讨的内容主要有四个方面：1分析归纳我国中小企业ERP的研讨现状及运用现状；2调查分析我国企业ERP系统的业务流程及遇到的问题；3讨论影响我国中小企业ERP实施的要素；4对我国中小企业ERP实施中遇到的

22、问题提出相应的对策。1.5 研讨思绪图1-1 研讨思绪图2 ERP相关实际概述2.1 ERP根本概念 2.1.1 ERP的概念Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源方案，是20世纪90年代由美国著名IT 咨询公司Gartner Group Inc.提出的。ERP是MRPII的进一步完善，是以信息网络技术为根底，将企业的物流、人流、资金流、信息流等资源进展整合，以到达改善企业业务流程，提高企业中心竞争力的作用，是先进的系统化管理思想。其开展过程大约阅历了3个阶段：物料需求方案(MRP)阶段、制造资源方案阶段(MRPll)和企业资源方案(ERP)阶段。其原理构造

23、图如下：图2-1 MRP原理构造图图2-2 MRP原理构造图图2-3 ERP原理构造图2.1.2 ERP系统的特点表2-1 ERP的特点序号特点1面向市场，面向运营 ，面向销售，含供应链管理功能，可以对市场快速反响2强调企业流程与任务流，支持企业过程重组3强调财务，具有较完善的企业财务管理体系4注重人力在消费运营规划中的作用和员工的培训5采用了最新的计算机技术如电子数据交换EDI、电子商务平台等2.2 ERP的根本原理2.2.1 ERP的中心管理思想ERP是一种先进管理的思想，其中心管理思想主要表如今以下三个方面:表2-2 ERP中心思想表中心思想详细论述资源供需链的管理思想现代企业的竞争力的

24、提升不能单靠企业内部的消费管理，而是要与供应商、分销商、客户等构成一条严密的供应链，实现信息资源共享，到达快速反响市场变化、满足顾客需求的多样化、灵敏性。ERP系统各模块的集成性正顺应了这一市场竞争的需求，实现了对整个企业供需链的管理。精益消费、同步工程和矫捷制造的思想1.“精益消费LP(Lean Production)的思想，其要求对于企业的资源包括人、财力、物资等方面，凡是不能在消费中增值的就要去掉，以到达尽善尽美、精益求精、无库存、无废品、低本钱的目的。2.“矫捷制造(Agile Manufacturing)，其中心思想是以最快的速度把企业内部和外部不同的优权利量集中在一同，构成有快速反

25、响才干的动态联盟，即“虚拟工厂，快速消费出用户称心的产品，时辰坚持产品的高质量、多样化和灵敏性。事先方案与事中控制的思想ERP系统中的方案体系主要包括:主消费方案、物料需求方案、才干方案、采购方案、销售执行方案和人力资源方案等，而且这些方案功能与价值控制功能已完选集成到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统经过定义事务处置相关的会计核算科目与核算方式，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性，便于实现事中控制和实时做出决策。2.2.2 供应链管理实际ERP的思想是集成管理思想，它最根本的功能是借助网络信息技术，将企业的各种流包括物流、资金流、信息流等全面集成，到达信息共享，加快市场反响速度，

26、以此来提高企业竞争力，而供应链管理就是详细的实际。它是从供应商开场，经由制造商、分销商、零售商、直到最终用户的全要素的集成化管理方式。整体目的是寻求建立供应，消费和销售的企业和客户，以及战略协作同伴，以减少资源浪费，优化供应链的整体效率。供应链管理涉及以下四个主要领域：供应、消费作业、物流、需求。它是以同步化、集成化消费方案为指点，以各种技术为支持，尤其是Internet/Intranet为依托，实现客户效力程度的提高和总本钱买卖的降低，最终寻求两个目的的平衡。2.2.3 业务流程重组实际企业ERP系统的实施和集成化的管理过程中，必定会导致业务流程重组，它是以企业过程为改造对象，从顾客的需求出

27、发，对企业过程进展根本性的思索和分析，根据企业的战略目的和理想过程方式，对过程进展彻底的重新设计，以信息技术、人与组织管理为使能器，使企业的性能目的和业绩得到宏大的改善。其详细表如今：表2-3 业务流程重组详细表现序号详细表现序号详细表现1突破职能分割6职工参与管理2按企业流程改造企业管理方式7信息系统是运作的主要手段3指点思想由分工论转向集成论8团队组织是组织的主要方式4减少管理层次，组织扁平化9注重人的素质而不单是技艺5实现劳动力的动态组合10业绩考核重结果而不重任务量2.3 ERP总体构造信息技术的迅猛开展，使得ERP系统的种类也如雨后春笋，虽然有些功能范围和模块有些不一样，但是普通的模

28、块都会含有的，例如消费管理模块、财务模块、人力资源模块等。各系统都是以方案为中心思想，以“平衡供需为目的，将各管理职能严密的集成，经过跨职能地通盘规划、达成供需平衡，并有效地执行和控制。2-4 ERP系统构造图2.4 ERP系统实施的条件任何一项先进的科学技术运用于实际并获得预期的经济效果，都需求具备一定的条件，ERP 系统的运用也是如此。根据国内外企业实施 ERP 系统的阅历总结ERP 系统实施的根本条件如下：表2-4 ERP实施条件表条件详细内容先进的网络技术ERP系统是一个先进的管理信息系统，所以计算机系统和网络系统的技术要求是不可短少的，也是其胜利实施的最根本条件。完好准确的根底数据根

29、底数据是用来企业的日常管理的，而且MIS是靠数据来驱动的，所以假设没有一套完好、准确、规范性的根底数据，就会导致ERP难以可靠运转，甚至是整个系统实施失败。科学的管理根底ERP 工程是一个非常复杂的工程，涉及面广，在实施阶段要做很多的预备任务，而且实施过程必需按照阶段目的按方案一步一步来，所以这样一个复杂的工程必需求有一定得管理根底，没有科学的管理根底，就不会有合理的管理体制、完善的规章制度，自然也得不到准确的数据，最终只会导致系统实施失败。指点的支持和参与实施 ERP 系统是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、要求条件高、它曾被称为“一把手工程，可见指点的作用之大。它拥有先进的管理思想，但

30、它实施起来比较费事，会涉及到各个部门、甚至各任务人员，所以很多员工会闲费事，不积极配合任务，这时就需求指点这来鼓舞大家，给大家希望，同时要在各场所宣传，让大家都认知到实施ERP胜利后给大家带来的便利和给企业带来的效益。而且实施过程的监视和决策都需求企业指点亲身介入，否那么群龙无首，只会导致工程实施失败。高素质的员工队伍由于 ERP系统是建立在信息网络根底上的，而且它实施过程中业务流程的重组会使得出现新的职能，因此企业要配备新的专业人员。另外培训还要注重企业高层指点和基层员工，只需指点认知了ERP才会大力支持，这样也会带动大家团结起来一同努力，这样的话才会推开工程的顺利实施，而且基层员工是ERP

31、软件的运用者，只需给他们培训，让他们充分了解了产品知识后，运用起来才会得心应手，这样才干到达预期的效果，为企业带来效益。3 中小企业ERP实施流程和存在的问题3.1 企业ERP实施业务概述在经济全球化、市场化的竞争极其猛烈的环境下，企业中心竞争力的提高就成为了其能生存和开展的关键要素，企业信息化是实现企业资源信息共享、提高运营效率、降低总本钱、提高顾客称心度的根本出路，因此充分利用现代信息技术的，努力于企业管理的各个环节，对企业的物流、资金流、信息流等加以集成和综合，优化配置资源，提高运营效率和程度，最终提高企业运营效益和竞争力的现代企业管理方式即ERP备受企业的关注，各企业包括大型企业和中小

32、型企业都纷纷引进ERP系统，有的企业甚至寄全部希望于这棵救命稻草。目前，许多企业胜利实施了ERP系统，其经济效益有了显著的提高，联邦快递空运公司FedEx、海尔物流、中兴挪动、神州电脑等都是代表性的企业。ERP软件市场也在快速的开展，下表为中国市场ERP软件销售额数据见表3-1 表3-1 中国市场ERP软件销售额年度20002001200220032004200520062007ERP软件销售额亿元5.79.3415.3818.8323.9830.4136.1742.86ERP软件销售增长率%32.563.964.722.427.326.818.918.53.2 企业ERP实施业务流程分析ER

33、P工程是一个企业管理系统工程，在引入ERP系统的过程中，实施是一个极其关键的环节，决议着ERP效益的充分发扬。因此，ERP工程只需在一定科学方法的指点下，才可以胜利实现企业的运用目的。ERP实施流程主要包括工程前期预备任务阶段、实施预备阶段、系统运转及用户化阶段，下面是ERP实施流程进程图。 图3-1 ERP实施流程图3.2.1 工程前期预备阶段1. 培训培训师贯穿实施过程一直的一项任务。企业要预备上ERP工程，就先要了解什么是ERP及ERP能为企业做什么，只需这样才干为进一步的企业诊断、需求分析、以及软件选型等打下根底。这个阶段的主要任务有：指点层培训、ERP原理培训、软件产品培训、硬件级系

34、统员培训、程序员培训等。该阶段对指点层及ERP工程组人员培训，主要目的是让他们了解和掌握ERP的根本原理和管理思想，让他们认识到ERP的建立实施不仅投资大、技术性强、而且涉及面广，甚至要对企业流程进展重组，因此ERP系统的实施必需有企业指点层的认可和大力支持，也被称为“企业一把手的工程。2. 企业诊断企业诊断就是用ERP的思想对企业现行管理业务流程和存在的问题进展评议和诊断，找出问题和处理方案。这一部分包含了ERP工程的可行性分析任务，其内容包括：1企业能否需求建立ERP工程？上ERP的目的所在？ERP系统究竟可以处理哪些问题？系统的目的是什么？2企业现有资源能否支持ERP工程的建立？3建立过

35、程中会遇到的问题预测及处理方案的设计。经过可行性分析报告要为企业指点做出正确抉择为能否上ERP工程提供必要的根据，为立项任务奠定根底。由于ERP工程涉及各部门的切身利益，所以工程组人员必需从全局出发，客观的对待问题。3. 工程组织ERP的实施是一个大工程，需求组织上的保证，假设工程组人员选择不当、协调配合不好，将会直接影响工程的进程和成败，因此工程组的成立非常重要，普通由3层组成，并且每一层的组长都是上一层的成员。1指点小组指点小组由企业的一把手牵头，并与系统相关的副总一同组成指点小组。指点小组是整个工程的指点，它的作用与职责如下：表3-2 指点小组职责表职责详细做法明确总体目的在可行性分析报

36、告的根底上，进一步明确目的，为工程提供方向性的指点。推进业务流程重组ERP的实施是必然导致企业业务流程重组和组织构造的变革，这样的话，会导致企业的相关部门的职责、利益发生变化，因此会存在不可防止的阻力，此时就必然需求最高指点层来处理。督促工程的实施根据工程的进程表，检查工程的进度和成果，有利于及时发现问题、处理问题、促进工程的顺利实施。调配人力资源经过对工程的了解情况和对全局的把握情况，要进展人员资源的合理调配，特别是高素质的企业骨干，一定得提早分配好，否那么会导致企业正常的运营或是影响ERP工程的顺利实施。确立规章制度ERP工程非常复杂。实施周期长所以必需得有配套的制度跟进2工程实施小组主要

37、大量的ERP工程实施任务是由他们来完成的，普通是由工程经理指点组织任务，其他的成员该当有企业主要业务部门的指点或企业骨干组成。工程经理的任务非常关键，普通要求权脱产来投入这项任务。除此之外，工程经理还应具备以下条件：一是对企业的根本情况非常熟习，包括管理情况、消费情况等，并要具有一定的权威性。二是较强的管理才干。由于工程经理要涉及到部门人员间的组织和协调，方案的制定以及进展必要的决策，所以较强的管理才干是工程经理所必备的。三是要有一定的开辟和创新才干。ERP系统是一项先进的管理信息系统，一定要涉及到新技术的运用和新的管理理念的运用，所以要求工程经理一定不能过于保守，要具备一定的创新精神。工程实

38、施小组的职责普通如下：表3-3 实施小组职责表序号职责序号职责1制定实施方案并监视执行5担任企业的内部培训任务2安排企业的日常实施任务6担任数据的搜集和整理3指点、组织和推进业务组的任务7制定岗位任务规那么4组织原型测试8交各个任务阶段的任务报告3工程业务组是详细业务的执行人员，普通由部门的主要操作人员组成，义务是完成部门的实施任务义务或进展ERP的专项任务。每个业务组必需有固定的人员，带着业务处置中的问题，经过对ERP 系统的掌握，寻求一种新的处理方案和运作方法这组人员主要是处置业务流程中存在的问题，经过对ERP系统的掌握，寻求一种新的处理方案和运作方法。还跟实施小组一同制定新的任务规程和准

39、那么，以及对基层单位的培训任务。工程业务组要在工程实施小组的指点下，根据部门的任务特点，制定出本部门的ERP实施方法和步骤，包括业务改革的执行意见。4需求分析在立项之后，工程组就要为ERP实施进展需求分析。需求分析能够时间破费会较多，但是是发扬ERP最大作用的有效保证，所以需求分析非常重要，任务一定要到位，由于每个企业的特点和管理需求不一样，所以最好是在专家，或专门的咨询公司，或软件供应商的详细指点下完成。需求分析是ERP系统的主要根据，主要内容有：表3-4 需求分析内容表需求详细内容业务需求业务的数据输入、业务数据的处置方式、业务数据输出情况等。尤其要留意产品的物料管理特点、构造特点、本钱核

40、算特点和消费工艺特点。再根据各项业务需求表示出企业需求的分类级别，如普通需求、重点需求等。软件运用权限的管理关注企业的权限需求和特殊性需求。有的企业不只是对功能权限有要求，而且对字段甚至是字段内容的控制权限也有要求。业务报表需求企业报表的方式非常丰富，尤其是我国汉字报表，复杂多样，因此对报表的需求要列出清单，标识出必要需求、普通需求等。数据接口的开放性企业已有或未来会有各种各样的信息系统，因此要思索这些数据传输问题，在实施的时候，要留接口，是系统有良好的扩展性。4. 软件选型在软件选型过程中，首先要弄清企业的需求，这应该在需求分析阶段应经完成，然后要弄清软件的管理思想和功能能否能满足企业的需求

41、。软件选型阶段是工程实施前期预备任务的最后一个阶段，阅历的时间会比较长，在选择ERP软件与效力时，普通应思索一下问题：1软件的规模和功能能否适宜本企业现阶段的需求和未来的开展一是要了解软件能否包括了企业的主要业务功能范围，主要看软件能否适宜本企业的各项业务流程和管理需求。二是报表在数据的传输方面非常重要，是企业数据流的主要部分，但企业报表方式多样、内容复杂，所以一定要了解ERP软件所能提供的报表。调查软件报表的时候，不要片面地追求报表的方式，而应该主要看报表的实践内容和数据，还要留意报表的可扩展性和可维护性。三是要对软件的处置量和处置速度加以调查。四是要结合企业未来一段时间得开展规划思索软件的

42、可扩展性。2软件供应商/实施效力提供商的资质ERP软件是一种管理型软件，一套先进的ERP软件不仅应该是在技术上具有先进性，也应该在管理思想、实际和方法上具有先进性。这个就与软件提供商/实施效力提供商的资质有很大联络。由于一个成熟的ERP软件与成熟的实施方法不是一朝一夕的事情，而是包含着管理知识的积累与沉淀，软件流程的成熟与稳定，是要靠长时间的实际得来的。当然，不能仅靠公司成立的长短来评论所提供软件的程度，要兼顾所提供的企业管理处理方案的优化程度以及本企业的匹配程度。最重要的是要看软件提供商/实施效力商的继续开展潜力，以便调查他们所能提供的支持、维护和进展二次开发的才干等。3方案的选择在软件选型

43、的时候，可以走访一些实施ERP胜利的企业，这样一来可以更多地了解有关ERP的知识和实施方法，二是可以用第一手资料直观地指点软件的选择。另外，可以让相对比较称心的软件、实施效力提供商做出整套的、系统的方案，以供企业进展对比选择。4文档资料的规范与齐全ERP软件运用的文档资料，如安装手册、培训教材、实施手册等能否详细齐全不仅可以从侧面反映软件提供商的程度和实力，同时也是企业在今后实施、运用、管理ERP系统的重要根据。5实施环境这里的环境包括两个方面：一是国情财务会计法那么的一些法令法规等，二是行业或企业的特殊要求。要根据这些环境来实现流程和功能，从“用户化和“本地化的角度来为ERP选型。总之，企业

44、对ERP的选型要给予高度的注重，要有科学的方法进展指点，为接下来的详细实施任务打根底，否那么会导致软件运用偏离目的，ERP工程上线后收效甚微。3.2.2 工程实施阶段1. 数据预备在运转ERP系统之前，要预备和录入一系列的根底数据，这些数据是在运用之前没有明确规定的，所以需求做大量的分析研讨任务，包括产品、工艺、库存等信息。只需充分了解了ERP原理、方法、并进过培训后了解了各项数据的作用和需求后才干开场数据预备。数据预备任务包括数据搜集、分析、整理和录入等任务，需求专门的录入人员。1数据预备的要求数据预备的要求是及时、准确和完好。数据预备的任务量很大，要动用大量的人力，要各部门间的配合。因此事

45、先的培训是非常必要的，工程中有关专家的指点也是必要的。2保证根底数据的质量实施ERP系统对于企业来说是耗用大量资金和时间的工程，需求企业倾注大量的时间和精神。根底数据的质量和良好维护是胜利的先决条件，根底数据由错误就会导致整个系统失败。为保证根底数据的质量，要做好以下几点：表3-5 数据预备事项表序号详细事项1定义关键的数据元素，如工艺道路、物料清单、物料代码等。2数据导入之前，将计算机系统的信息需求与信息运用者的需求进展核对，是每个人提早知道什么信息是有用的、报告是什么样子的，假设有问题及时处理。3定义要装入计算机系统的全部信息和信息来源。有些信息是不可缺省的，有些信息是可有可无的，这些数据

46、项确实定需求有专门的人或部门担任。4指定特定的数据录入人员。5有些数据元素不是常数，其变化情况必需在计算机系统里得到反映。对此要经过定期检查来实现。操作数据是管理和控制企业运作的的根底，将这些数据录入计算机的先后次序由方案运用它们的时间来确定。普通来说，物料代码该当首先装入系统，然后是物料清单、工艺道路。2. 系统安装调试当公司的数据流方式确定后，人员、根底数据曾经预备好的根底上，就可以将系统系统安装到企业中，并进展一系列的调试活动。系统的安装设计包括软、硬件的设计与安装，尤其是硬件的方案可以与调研同步，一定要思索企业的实践情况。在全面正式运用前，选择一些典型的部门做示范，这样的试运转可以发现

47、一些需求调整的问题，而且能在风险比较小的情况下处理，当系统在一些部门运转良好以后再向整个公司扩展，以防止不用要的风险。普通来说，系统安装调试过程是以安装效力器系统软件为主，而后根据需求进展任务点扩展。初步的安装是为了培训和测试的需求。3. 软件原型测试这阶段是根据搜集的数据，进展原型测试也称计算机模拟。测试人员应在实施顾问的指点下，系统地进展测试任务，由于ERP业务的数据、处置流程相关性很强，不按系统的处置逻辑处置，那么录入的数据无法进展处置货根本不能进展录入。由于ERP系统是信息集成系统，所以在测试时，该当是全系统的测试，各个部门的人员该当同时参与，这样才干了解各个数据、功能、和流程之间相互

48、的集成关系，找出缺乏的方面，提出处理企业管理问题的方案，以便接下来进展用户化或二次开发。4. 后续任务后续支持任务非常重要，软件需求根据公司的人和物的变动进展相应的变动，包括软件的功能的添加、修正或数据流本身的改动。软件供应商应该按照惯例更新软件版本，以更好地配合企业业务。企业往往需求IT专业人员的长期指点与协助 。3.2.3 系统运转与用户化1. 模拟运转及用户化由于企业本身的特点，ERP软件系统会有一定量的用户化和二次开发，所以要在根本掌握软件功能的根底上，选择有代表性的产品，将各种必要的数据录入系统，带着企业日常任务中经常遇到的问题，组织工程小组进展实战性模拟，提出处理方案。2. 制定任

49、务准那么与任务规程进展了一段时间的测试和模拟运转后，针对实施中出现的问题，工程小组会提出相应的处理方案，而且在这个阶段就要将与之对应的任务准那么和任务规程初步制定出来，并在以后的实际中不断完善。3. 验收在完成必要的用户化的任务进入现场运转之前还要经过企业最高指点的审批和验收经过，以确保ERP的实施质量。4. 切换运转这要根据企业的条件来决议应采取的步骤，可以将各模块平行一次实施，也可以先实施几个模块，即分步切换运转。在这个阶段，一切最终用户必需在本人的岗位上运用终端或客户机操作，处于真正运用形状而不是集中于机房。5. 新系统运转一个新系统被运用到企业后，实施任务并没有终了，而是转入到业绩评价

50、和系一步的后期支持阶段，由于业绩评定可以判别工程能否到达了最初的目的，从而在此根底上制定下一步的任务方向。3.3 企业ERP实施过程中存在的主要问题随着信息科学技术的开展和市场经济的开放,一方面是中小企业实施ERP系统的企业数量在速度迅速增长,但是由于中小企业本身存在的一些问题，诸如管理理念落后、信息化程度低、财务管理混乱、员工综合素质较低等,使得中小企业在实施ERP系统过程中，存在许多的问题，下面就中小企业ERP实施过程中存在的主要问题进展详细的讨论。1. 系统选型问题需求选型问题至关重要，很多企业上了ERP系统后，最终却只能实现部分模块的功能，有的甚至是以失败告终，这与选型是没做好充分的预

51、备任务有关。主要问题有：1目的不明确。很多企业的指点层只是道听途说，听到ERP能协助 企业提高运营效率和企业竞争力，就上ERP工程，导致目的不明确，不知道企业上ERP的最终目的是什么，最终的效果是什么样子的2需求分析不充分。上ERP培训需求贯穿一直，假设培训做的不够，会导致指点层不注重，公司员工不接受，这样的话在做需求分析阶段，大家只是敷衍了事，业务需求不够全面，不能了解企业本身的特点和管理需求，最终使得运用的软件不符合企业要求，功能模块不适用。3不适宜的软件供应商。在选择软件供应商时，有的企业只思索价钱问题，选择了价钱较为廉价的系统后，发现系统功能不完善，有很多破绽，不能到达预期的目的。有的

52、选择口碑好的供应商，但能够只在某个行业研讨较深，而对有些行业的运作流程等不很清楚，所以有时虽然花重金选择了这样的供应商，最终结果也还是不尽人意。因此企业在选择软件供应商是一定的根据行业特点，本身企业特点，选择在这个行业熟习的有才干的供应商，这样才会选到真正适宜企业本身的ERP软件。2. 企业最高指点的支持与注重问题ERP 系统工程的实施最初普通由企业最高指点倡导启动，或者是由企业管理层和信息主管建议然后经由企业最高指点决策后启动，企业最高指点的支持与注重对ERP 系统的导入效果影响艰苦。但现实中往往容易出现的情况是：1企业指点层没做好统筹任务。这个主要表如今两方面：一是高层指点事先只是听说了E

53、RP系统实施胜利后带来的效益，并未对其作深化讲究后就直接上线这个工程，并且未认识到工程的复杂性，因此未能全身心的倾注到工程上来。二是工程实施周期过长，指点有时忙于别的事，忽略了对工程进度的跟进，或者交代给下面的担任人，本人没有作为工程实施真正的统筹协调者参与其中，这样会导致企业一些部门出于本身思索会对 ERP 的实施会产生抵触，工程担任人很难应付，从而导致影响工程的实施效率。2企业指点督促不严，工程组织作用发扬不到位。工程组织是由指点小组、实施工程小组和业务组构成，其统筹指挥任务主要是指点小组来完成，组里一切的任务最终都是会汇报给企业高层指点，但由于有的指点不严厉按照规章方案行事，督促不够，导

54、致整个工程组织的作用发扬不到位，影响工程的实施进度和质量。3. 数据资料的准确性、及时性问题 数据是系统运转的根底，数据资料方面的任务往往占到 ERP 系统实施初期任务量的70%左右。假设数据不及时就会影响工程的实施进度，数据不准确、不完善更会影响系统的正常运转，所以在数据预备阶段很关键，但普通会存在以下问题：1系统培训不够，普通的员工对ERP系统里的数据项不了解，以致于搜集的数据不完好。在员工培训阶段，一定要强调数据搜集事项，一定要让员工学习ERP系统原理，让他们清楚数据的关联性、明白数据的重要性。2数据录入方式的调整缺乏方案性。普通上ERP工程是根据模块来的所以数据的录入方式也要逐渐伐整，

55、不能一口气吃一个肥大，有的过于保守，不信任ERP系统，扔坚持手动录入，有的为了减轻任务，一次性全部直接调整为系统方式，这样都会对系统呵斥一定得风险。4. ERP系统的培训问题 系统培训贯穿ERP系统实施的整个过程，培训做的做的不够会引起各种问题，主要有：1企业指点不注重的问题。在确定要上ERP工程后，在系统实施前期的预备任务阶段，第一个要做到的就是企业指点层的培训任务，假设指点层不能认可ERP那么实施起来会有很多的阻力，包括资金、人员等等。2基层员工不熟习，不认可的问题。在对高层指点培训后就要对企业的普通员工培训，要让他们了解ERP，由于他们要参与到系统的实施过程中来，而且绝大部分的任务都要有

56、他们来完成，所以实施的进度和最终系统功能的好坏都与他们息息相关。另外他们还是软件的运用者，只需他们掌握了软件的操作，才干发扬系统的最大效能。3.4 企业ERP实施过程中问题成因分析针对上一节ERP实施过程中主要存在的问题，下面就某些问题用鱼刺图进展详细的成因分析3.4.1 系统选型问题成因分析ERP系统的选型是实施过程中一个重要的阶段，在真正确定软件之前，需求做多的细节任务，在软件选型阶段甚至是之前阶段我们就要做好充分的预备任务，否那么很容易出现软件选型不好，不能顺应企业的需求，最终导致模块功能瘫痪，效益的提高不显著等，而这些问题的成因主要是以下方面见图3-2图3-2 系统选型问题成因3.4.

57、2数据搜集问题成因分析数据是ERP系统运转的根底，没有数据的ERP系统是无法运转的，由于ERP系统是一个复杂的系统，关系到各个部门的，所以数据的搜集量非常大，这样的话假设是方案任务做的不到位，责任不落实到人，就很容易出现数据搜集不准确、录入不及时等问题，其详细的成因见下面的鱼刺图见图3-3图3-3 数据搜集问题成因4 中小企业ERP实施风险影响要素分析4.1 ERP实施风险要素概述ERP工程是一个周期长、投资大的工程，其实施过程也是非常复杂的。投资风险主要是企业要有网络技术做根底，信息根底设备需求资金，例如购买硬件和软件的费用，另外系统上线胜利后需求年年的系统维护费用，更主要的是由此引发的对企

58、业整体人员根本素质提高的要求和一个长期的培训过程。人员素质能否提高，能否到达系统的要求是风险，培训能否做的到位，让大家真的认知和接受ERP，并积极配合实施任务也是风险。其次，ERP工程涉及面广，关系到每一个部门，所以它的报答很难用一个绝对化的目的来阐明，给人们呵斥整个过程中只需投入，没有产出的错觉，从而使大家配合不积极。第三，ERP系统是一种先进的管理方式，在实施过程要突破原有的管理思想，甚至是企业文化的变革，所以往往会出现员工不愿改革，不配合工程实施的的风险。中小企业由于本身管理根底薄弱，人员素质低等问题，在实现ERP是风险要素更多，风险更大，所以之前要做好预备，分析探求将要面临的各类风险，

59、做一定风险防备任务，确保工程的胜利实施。下面是普通企业风险要素层次分析模型图4-1 风险要素层次分析图4.2 ERP实施风险要素分析4.1.1 ERP实施过程中风险的详细表现方式1. 企业文化管理风险 企业文化是一种软约束力，是浸透在企业成员的骨子里的，表现为一种思想定势和惯性，对于任何变革，即改动人们熟习的做事方式时，会出现天性的抗拒心思。其次企业文化是经过长时间积淀构成的，具有长期的稳定性，它能够会束缚企业的手脚，使成员怠于创新或者变革。其风险要素主要表现方式在：1现行管理方式的随意性、客观性、不规范性与ERP系统是一种规范化程度非常高的管理信息系统相冲突的风险。2企业员工的思想定势，不愿

60、创新，责任心不强导致的ERP实施过程中未能全员有效参与，职能部门配合欠佳的风险。3企业绩效鼓励文化不够浓郁，制度不够完善，导致高素质人才流失的风险。2. 业务流程风险ERP系统是一个投资大、涉及面广、实施流程非常复杂的管理信息系统，因此在整个实施流程中存在着多方面的风险，其详细表如今：1前期预备任务做的不充分导致企业对ERP系统认识不够，目的不明确的风险。2需求分析不充分导致ERP系统实施不顺利的风险。3数据预备阶段没有进展大量的研讨分析导致数据不完善和消费管理存在问题的风险。4工程实施中培训力度不够导致员工对ERP的操作性不强，不能发扬ERP最大能效的风险。3. 实施过程控制风险ERP工程普