加油站操作员试题二附答案

1、加油站操作员试题二复制单项选择题您的姓名： 填空题 *_1. 清理积水时用车擦雨刮部分将挡风玻璃上的积水（）刮掉。 单选题 *A、从上往下(正确答案)B、从下往上C、从左往右D、从右往左2. 自助加油机的加油枪套、密码键盘、静电释放器等与顾客身体接触部位，正常营业时间应每（）清洁1次。 单选题 *A、1 hB、2 h(正确答案)C、1.5 hD、3 h3. 不符合散装汽油销售要求的是（）。 单选题 *A、指定加油枪B、任意一台加油机销售(正确答案)C、能够辨别车辆特征和车牌D、能够辨别人员特征4. 售卡充值服务流程不包括（）。 单选题 *A、热情询问B、核对资料C、办理业务D、提示付款(正确答

2、案)5. 加油站淋浴间应（）保持室内整洁，无异味。 单选题 *A、每日(正确答案)B、每周C、每月D、每班6. 全自助站就是全部加油机在营业时间均实行（）的加油站。 单选题 *A、自助购物B、自助用餐C、自助洗车D、自助加油(正确答案)7. 定量加油操作的步骤是：（）。 单选题 *A、提枪启机加油收枪停机B、预置提枪启机加油收枪停机(正确答案)C、提枪启机预置加油收枪停机D、加油收枪停机8. 服务过程中发生纠纷，员工应立即上报（）。 单选题 *A、前庭主管B、站经理(正确答案)C、营业员D、值班长9. 加油站卫生间管理要求（）擦拭衣帽镜、门窗，补充洗手液和卫生纸（若有提供），保持空气流通无异味

3、。 单选题 *A、每日(正确答案)B、每周C、每月D、每班10. 加油站每 2 台加油机至少应配置（）4 kg 干粉灭火器，（A）灭火毯。 单选题 *A、2具；1块(正确答案)B、2具；2块C、1具；2块D、2具；3块11. 火灾初期阶段燃烧的特点有（）。 单选题 *A、温度低B、火焰不高C、燃烧面积小D、选项A，B和C(正确答案)12. 售卡充值网点系统使用过程中出现异常，应确认当前业务操作是否完整。若当前业务操作不完整或无法确认，报（D ）处理。 单选题 *A、地区公司财务管理岗(正确答案)B、地市公司财务管理岗地区公司清分管理岗 D、地市公司清分管理岗13. 目前可以使用的第三方充值渠道

4、不包括（）。 单选题 *A、京东B、天猫、支付宝C、手机QQD、工商银行(正确答案)14. 客户可以使用第三方充值渠道为（）进行充值。 单选题 *A、个人记名卡(正确答案)B、不记名卡C、车队卡D、充值卡15. 关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的是（）。 单选题 *A、客户需要注册、绑卡后才可以进行充值B、客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C、客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费使用(正确答案)D、客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网点读卡开具16. 客户使用第三方渠道为加油卡充值，需要将充值额从（）圈存到客户卡片的（A ）后才可以加油使用。 单选题 *A

5、、备用金账户；资金账户(正确答案)B、资金账户；备用金账户C、后台账户；备用金账户D、备用金账户；积分账户17. 客户处理解挂的卡片（）后生效。 单选题 *A、12 hB、24 h(正确答案)C、36 hD、48 h18. 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理解挂”页面，插入卡片。 单选题 *A、卡务管理B、卡片管理C、黑名单管理(正确答案)D、运营管理19. 车队卡处理解挂有两种（）方式。 单选题 *A、读卡B、结算C、账户校验(正确答案)D、处理20. 客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行（）操作。 单选题 *A、处理和修改B、解除挂失(正确答案)C、销户D、处理和升级21.

6、导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（）。 单选题 *A、过分宣传B、内部沟通存在问题C、客户刁难(正确答案)D、顾客预期与感觉差距22. 加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有（）点。 单选题 *A、一B、二C、三(正确答案)D、四23. 下面不属于罐车监护内容的是（）。 单选题 *A、阻火帽B、静电拖地C、消防器材D、轮胎气压(正确答案)24. 接卸油品时，在监控下密切监护整个卸油全过程的人员是（）。 单选题 *A、加油员B、驾驶员(正确答案)C、站经理D、便利店主管25. 现场监护人员的职责是（）。 单选题

7、*A、确保管线密闭，无安全隐患存在(正确答案)B、保证卸油数据准确C、确保人员安全D、确保按时完成作业26. 下面属于卸油过程中安全监护内容的是（）。 单选题 *A、计算空容量B、确认管线密闭(正确答案)C、确认余油卸净D、施打罐车铅封27. 车用甲醇汽油具有通用性好、（）、环保性好、品质稳定、具有刺激性，吸入人体内会引起失明和中毒的特点。 单选题 *A、清净性好B、耐磨性好C、安定性好D、动力性强(正确答案)28. 甲醇生产过程比较简单，原料来源多样，煤、石油和天然气均可制造甲醇，我国大部分甲醇生产以（）为原料。 单选题 *A、矿石B、天然气C、石油D、煤(正确答案)29. 高清洁甲醇汽油由

8、于（）高，燃烧充分，能有效地减少50%以上的有害气体排放，其中 CO，HC和NOx排放降低90%以上，满足环保需求，能大大改善生态环境。 单选题 *A、含氧量(正确答案)B、含氢量C、含硫量D、含碳量30. 甲醇汽油能有效预防和消除汽车部件的（），有利于疏通油路，延长发动机寿命。 单选题 *A、油泥B、积炭(正确答案)C、杂质D、胶质31. 进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用（）汽油机油。 单选题 *A、SD（SD/CC）级B、SE（SE/CC）级(正确答案)C、SG级D、SH级32. 管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈。法兰连接处是管路中的（），日常工作中应加强检查，防止泄漏。 单

9、选题 *A、绝缘点B、软连接点C、静密封点(正确答案)D、动密封点33. 阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。 单选题 *A、长度B、刚度C、强度(正确答案)D、疲劳强度34. 零售促销一体化是指以油带非、以油提润、以非促油及（）。 单选题 *A、以人为本B、以车位本C、以卡为媒(正确答案)D、以油为媒35. 实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品，培养客户的（）。 单选题 *A、购买力B、忠诚度(正确答案)C、消费习惯D、品牌意识36. 加强毛利率高的商品策略是指通过组织促销活动，扩大毛利率高的商品的（）。 单选题 *A、价格B、采购C、销售量(正确答案)D、促销37

10、. 加油站消防预案包括（）等。 单选题 *A、消防队长B、消防桶C、消防通道D、消防组织(正确答案)38. 加油站消防预案主要包括（）内容。 单选题 *A、六方面(正确答案)B、五方面C、七方面D、四方面39. 卸油连通胶管的公称直径不小于（）。 单选题 *A、40 mmB、80 mmC、50 mm(正确答案)D、100 mm40. （）的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。 单选题 *A、促销宣传单B、媒体广告C、促销活动(正确答案)D、促销政策41. 加油站因系统、设备、网络等原因，不能自行完成日结，应参照（）或报上级公司相关部门，并及时联系系统运维人员进行处理。 单选题 *A、站

11、级系统操作手册(正确答案)B、故障处理记录C、系统应急预案D、以往处理经验42. 加油站班结、日结盘点出现（）时，应如实报上级公司财务部门并及时处理，处理差异后才能进行后续业务操作。 单选题 *A、短款B、长短款(正确答案)C、设备丢失D、长款43. 加油站员工在交接班过程中发现疑似套现套利等违规行为，应如实上报（）并及时处理。 单选题 *A、上级公司相关部门(正确答案)B、前庭（便利店）主管C、站经理D、公安部门44. 发电机启动装置工作而发动机不转的原因有电瓶蓄电不足、电瓶线连接不牢固（）。 单选题 *A、钥匙不匹配B、波形齿轮损坏C、环形齿轮损坏(正确答案)D、打滑45. 发电机转速不稳

12、一般是由于（）造成的。 单选题 *A、加速器挡位固定不牢B、调速器挡位固定不牢(正确答案)C、过速器挡位固定不牢D、差速器挡位固定不牢46. 下面（）不是发电机水温过高的主要原因。 单选题 *A、蒸发或渗漏导致冷却液液位过低B、风扇故障C、冷却水泵故障D、天气影响(正确答案)47. 发电机启动装置不工作主要是电瓶充电不足或（）造成的。 单选题 *A、油量不足B、电瓶损坏C、启动机损坏(正确答案)D、发电机损坏48. 商品定位需做到（）；商品做到易拿易取，不露背板。 单选题 *A、从上到下、下轻上重B、从下到上、下轻上重C、从上到下、下重上轻D、从下到上、下重上轻(正确答案)49. 陈列图文字字

13、体统一为（），表外文字加黑。 单选题 *A、仿宋体B、微软雅黑C、宋体(正确答案)D、黑体50. 不属于制作商品陈列图应该考虑因素的是（）。 单选题 *A、商品价格(正确答案)B、商品品牌C、商品规格D、满排面量51. 积分只用于兑换（），不可兑换（B ）。 单选题 *A、现金；商品或服务B、商品或服务；现金(正确答案)C、商品；服务现金D、现金；商品52. 昆仑加油卡积分是中国石油为（）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分。 单选题 *A、丰富卡片内容B、充值C、持续回报广大客户(正确答案)D、转账53. 积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的（）。 单选题

14、 *A、“积分兑换商品”(正确答案)B、“兑换商品”C、“积分商品”D、“奖励商品”54. 积分规则可由（）制定。 单选题 *A、地市公司和地区公司B、销售公司和地区公司(正确答案)C、地市公司和加油站D、地区公司和加油站55. 在卡系统操作卡片入库，需要进入“卡片管理卡片管理（）”，点击“卡片入库”，核对信息后进行操作。 单选题 *A、卡片管理B、成品卡库存管理(正确答案)C、处理卡交易D、制卡申请56. 加油卡卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡片安全，要求在途不得超过（）。 单选题 *A、48h(正确答案)B、24hC、72hD、12h57. 加油卡卡片到达网点后应及时在系统内入库，同

15、时卡片放入（）保管。 单选题 *A、专柜(正确答案)B、保险柜C、储物箱D、营业室58. 领用卡片后，需要认真核对所领取的卡片（）是否与待入库单上一致相应的卡片。 单选题 *A、种类、数量、号码(正确答案)B、外观、数量、号码C、种类、金额、号码D、数量、金额、号码59. 中国石油昆仑加油卡网上服务平台的地址是（）。 单选题 *A、(正确答案)B、C、www.95504. cnD、60. 中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能不包括（）。 单选题 *A、优惠活动信息发布B、加油卡绑定、充值、查询各项功能C、积分兑换D、开具充值发票(正确答案)61. uSmile昆仑好客中“昆仑”寓意（）。

16、单选题 *A、中国石油的雄厚与责任(正确答案)B、中国石油的亲和与友善C、中国石油的热情与友好D、中国石油蓬勃发展，前程似锦62. 加油站防爆、防火的重点是（）。 单选题 *A、防明火(正确答案)B、防爆C、防恐怖袭击D、防雷电63. 昆仑加油卡前2位编号为“91”时，代表该卡为（）。 单选题 *A、PSAM卡B、车队卡(正确答案)C、不记名卡D、个人记名卡64. 昆仑加油卡共有（）位编号。 单选题 *A、10B、12C、14D、16(正确答案)65. 异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时，因系统故障从客户加油卡账户多扣款项，网点可使用（）功能菜单在卡系统内申请回补多扣款项。 单选题 *A

17、、异常扣款处理(正确答案)B、异常处理C、异常交易处理D、异常扣款交易处理66. 处理异常交易的重要依据是（）。 单选题 *A、手工记录B、员工口述C、刷卡小票(正确答案)D、系统交易明细67. 黑交易是指客户的卡在挂失（）后仍然发生了交易。按照加油卡的规章制度，中国石油需要对客户这部分的损失进行赔偿。 单选题 *A、12 hB、24 h(正确答案)C、36 hD、48 h68. 加油卡交易入账异常分为不包括（）。 单选题 *A、卡号错误、TAC错误B、PSAM卡终端号错误、PSAM卡和站点不对应C、交易时间异常和交易金额超限D、人为原因导致重复刷卡(正确答案)69. 读取量油尺数值时，视线应

18、与读数界面（），先读小数，后读大数。 单选题 *A、垂直(正确答案)B、平行C、斜交D、成30角70. 测量储油罐液面高度时，应将量油尺从（）垂直徐徐放入油罐。 单选题 *A、计量口B、量油口C、油罐口D、导尺槽(正确答案)71. 11. 将投币袋封口后连同投币小票投入保险柜，填写（）。 单选题 *A、交接班记录B、营业款交接记录(正确答案)C、贵重物品交接台账D、上门收款交接记录72. 下列发票中可抵扣增值税进项税的是（）。 单选题 *A、增值税专用发票(正确答案)B、增值税普通发票C、增值税电子普通发票D、客运发票73. 加油站销售商品，不应通过（）进行收款。 单选题 *A、现金B、银行卡

19、C、加油卡D、商业汇票(正确答案)74. 客户通过银行卡对加油消费进行结算时，通过（）进行支付。 单选题 *A、EFT(正确答案)B、前台POSC、后台POSD、HOS75. 开具红字发票的理由不成立的是（）。 单选题 *A、发生退货B、销售折让C、出现错误当月未作废的增值税专用发票D、客户不慎遗失发票(正确答案)76. 加油站支付方式不包括（）。 单选题 *A、昆仑加油卡支付B、银行卡支付C、微信支付D、京东支付(正确答案)77. EFT操作要求受理银行卡业务必须设立（），用于记录刷卡出现异常（如交易不成功、操作重复等）时的各项信息，以备核查。 单选题 *A、加油站日志B、客户档案C、加油记

20、录D、备查簿(正确答案)78. 实行上门收款的加油站，应提前从收款服务方取得证明上门收款服务人员合法身份的资料，不包括（）。 单选题 *A、服务证（卡）的复印件B、正面免冠照片等C、车牌号D、押运员身份证(正确答案)79. 常用验钞机的使用流程是（）。 单选题 *A、接通电源、开启功能开关、点验钞票(正确答案)B、开启功能开关、点验钞票、操作结束C、接通电源、点验钞票、操作结束D、接通电源、点验钞票、关闭电源80. 加油站非营业区域电器在使用完成后应做到（）。 单选题 *A、前半夜开启，后半夜关闭B、高峰期应全部开启C、及时关闭(正确答案)D、定时开闭81. 第五套人民币纸币在各券别票面正面中

21、间偏左，均有一条安全线。100元、50元纸币的安全线，迎光透视，分别可以看到缩微文字（A）的微小文字。 单选题 *A、“RMB100”“RMB50”(正确答案)B、“100”“50”C、“100元”“50元”D、“CHINA100”“CHINA50”82. 加油站员工应（）招呼顾客，欢迎顾客光临。 单选题 *A、面无表情B、主动友善(正确答案)C、态度冷淡D、漫不经心83. 石油燃料主要包括汽油、（）、喷气燃料及燃料油等。 单选题 *A、柴油(正确答案)B、润滑油C、润滑脂D、调和油84. 水封井的水封液柱高度不宜小于（）。 单选题 *A、150 mmB、200 mmC、250 mm(正确答案

22、)D、300 mm85. 以汽油加油机中心线为中心线，以半径4.5 m（3 m）的地面区域为底面，和加油机顶部以上0.15 m、半径3 m（1.5 m）的平面为顶面的圆台形空间划为（）区。 单选题 *A、2(正确答案)B、0C、1D、386. 按照加油卡账户类型可分为卡充值和（）充值，同时支持多种线上、线下支付方式。 单选题 *A、现金B、银行转账C、备用金(正确答案)D、支票87. 现场管理是指“用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各要素，包括人员、设备、材料、安全、环境、信息等，进行有效的计划、组织、协调控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、（）、均衡、安全、文明生产的目的

23、”。 单选题 *A、节能B、环保C、低耗(正确答案)D、清洁88. 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的（）和准则。 单选题 *A、习惯B、原则C、规定D、行为规范(正确答案)89. 内燃机油以深度精制的矿物油或（）作为基础油。 单选题 *A、汽油B、柴油C、合成油(正确答案)D、煤油90. 油气污染的安全防护措施主要是减少油品外溢和油气蒸发，销售汽油的加油站应实行（）。 单选题 *A、全员戴口罩B、油气回收(正确答案)C、自助加油D、不定期体检91. 加油站的区域市场控制力很强，或初次进入新市场的情况下，可采取无差异化市场策略，这属于（）模式。 单选题 *A、单一市场集中化(正确答案)B、市场

24、专业化C、油品专业化D、多个细分市场专业化92. 投资建设类在营加油站运营天数控制指标包括（）。 单选题 *A、运营站整体改扩建及投运(正确答案)B、运营站专项改造及投运C、新增站投运计划完成率D、选项A，B和C93. 加油站实际运营天数以加管系统（）天数为准，新增站以加管系统有销售数据之日算起，停业站以加管系统无销售数据之日计算。 单选题 *A、实际使用B、有销售数据C、上线运行D、有效运行(正确答案)94. 经营管理类非计划停业加油站运营天数控制指标中，设备及系统故障的管理区间为运维响应、维修和（）。 单选题 *A、报废B、拆除C、升级D、恢复(正确答案)95. 新增站投运时间目标和实际完

25、成时间采用（）统计。 单选题 *A、计算机B、系统C、预估(正确答案)D、分时段96. 优质服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（A ）。 单选题 *A、服务质量；优质服务(正确答案)B、油品质量；价格优势C、服务质量；服务态度D、服务态度；价格优势97. 打造优质服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。 单选题 *A、服务语言B、服务态度(正确答案)C、服务质量D、服务水平98. 加油站服务的标准化、规范化是打造优质服务的根本保证，有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。 单选题 *A、服务语言B、服务态度C、油品品牌

26、D、服务品牌(正确答案)99. 优质服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。 单选题 *A、服务语言B、服务态度C、专业技能(正确答案)D、沟通技巧100. 消费者权益保护法规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、（）、停止生产或者服务等措施。 单选题 *A、烧毁B、销毁(正确答案)C、掩埋D、加工101. 首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体，属于（）。 单选题 *A、潜在客户B、游离客户(正确答案)C、固定客户D、流失客户102. 尚未在所属加油站进行消费

27、的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择，属于（）。 单选题 *A、潜在客户(正确答案)B、游离客户C、固定客户D、流失客户103. 固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。 单选题 *A、潜在客户B、游离客户C、固定客户(正确答案)D、流失客户104. 客户开发的基本步骤主要包括（）内容。 单选题 *A、5方面B、7方面(正确答案)C、9方面D、10方面105. 客户开发的基本步骤主要包括：（），做好客户开发前的准备工作，接近客户，了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。 单选题 *A、寻找和确定目标客户(正确

28、答案)B、市场调查C、确定开发人员D、做好开发方案106. （）是整个客户开发的关键环节。 单选题 *A、寻找和确定目标客户B、做好客户开发前的准备工作C、处理异议D、了解、介绍和说服(正确答案)107. 在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的（）、信誉、网络和资源优势。 单选题 *A、历史B、销量C、品牌(正确答案)D、效益108. 在制定客货运客户开发方案时，应积极向自营车辆管理部门通报（）情况,提供结算方便。 单选题 *A、IC卡圈存B、IC卡充值C、非油消费D、油品消费(正确答案)109. 客货运客户对（）较为敏感,一般希望加油站能提供

29、冷却水、休整服务等。 单选题 *A、服务B、价格(正确答案)C、品牌D、环境110. 针对季节和私家车客户需要，广泛开展后备厢计划，针对客户出行，主动为其提供（）。 单选题 *A、饮料储备B、非油品储备(正确答案)C、润滑油储备D、导航服务111. 车用柴油（）多环芳烃含量（质量分数）不大于（）%。 单选题 *A、6%B、7%(正确答案)C、11%D、13%112. -20号车用柴油（国）的十六烷值为（）。 单选题 *A、23B、54C、46(正确答案)D、20113. 0号车用柴油（国）的冷滤点为（）。 单选题 *A、0B、4(正确答案)C、8D、10114. 根据GB/T191472016

30、，0号车用柴油（国）的冷滤点是（）。 单选题 *A、15 B、6 C、4 (正确答案)D、8 115. 根据GB/T191472016，车用柴油（国）的多环芳烃含量（质量分数）不大于（）。 单选题 *A、8%B、9%C、10%D、11%(正确答案)116. 评定柴油燃烧性能的指标是（）。 单选题 *A、辛烷值B、燃点C、十六烷值(正确答案)D、自燃点117. 不属于常用品类术语的是（）。 单选题 *A、商品组合B、品类结构C、毛利率(正确答案)D、商圈118. 商品的宽度是指经营的商品类别的数量，表示商品对整个类别和基本功能的（）。 单选题 *A、覆盖度(正确答案)B、辨识度C、包围度D、可分

31、度119. （）是同类商品中的最小规格与最大规格的区间。 单选题 *A、价格带B、商品规格C、规格带(正确答案)D、商品组合120. 商品的深度是指同一类商品中不同质量、（）、不同花色等商品的数量。 单选题 *A、相同数量B、相同规格C、不同规格(正确答案)D、不同数量121. GB 501562012汽车加油加气站设计与施工规范明确要求汽车加油站的储油罐应采用（）油罐。 单选题 *A、立式B、卧式(正确答案)C、非金属D、浮顶122. 售卡设备中的读卡器正常连接状态下指示灯长亮，插卡后指示灯为（）闪烁状态。 单选题 *A、绿色B、橘黄色C、黄色D、红色(正确答案)123. 售卡充值设备中的U

32、Key被锁，应向（）申请更换。 单选题 *A、上级公司(正确答案)B、站经理C、核算员D、值班长124. 参加培训人员的考核方式有（）。 单选题 *A、面试B、笔试C、实际操作D、选项A，B和C(正确答案)125. 安全生产责任制的安全生产方针是（）。 单选题 *A、预防为主，防消结合B、安全为主，质量第一C、安全第一，预防为主(正确答案)D、选项A，B和C126. 加油站促销的目的是打造零售促销品牌，扩大客户群体，增强客户黏性和忠诚度，提高（），实现销量提升和效益最大化。 单选题 *A、市场份额(正确答案)B、企业知名度C、客户认可度D、品牌认知度127. 昆仑加油卡采用先进的（）芯片卡技术

33、，建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。 单选题 *A、CPU(正确答案)B、MicrocircuitC、Integrated circuitD、IP128. 处理因计量器具准确度所引起的纠纷，以（）检定的数据为准。 单选题 *A、国家计量基准器具或者社会公用计量标准器具(正确答案)B、国家计量基准器具C、社会公用计量标准器具D、国际计量基准器具129. 在我国，加油站便利店仍处在成长期，随着汽车保有量逐年增长，人们对加油站便利店的需求越来越迫切，而（）的走低加速了加油站便利店的成长。 单选题 *A、油品业务利润(正确答案)B、油品业务收入C、加油站投资成本D、人工成本130. 真诚原则不

34、包含（）。 单选题 *A、真诚坦率B、实干精神(正确答案)C、谨慎承诺D、有诺必践131. 属于无图陈列步骤的是（）。 单选题 *A、选择商品(正确答案)B、更新海报C、核对促销单D、执行陈列图132. 按照前进陈列、商品正面朝向顾客及（）的原则进行补货。 单选题 *A、以类为先B、先进先出(正确答案)C、由上向下D、查单陈列133. 无图陈列时应使用（）清洁货架。 单选题 *A、干抹布B、湿抹布(正确答案)C、干、湿抹布均可D、清洁球134. 可以换货的商品是指（）。 单选题 *A、在保质期内变质的商品、非人为损坏的商品(正确答案)B、已损坏的商品C、人为损坏的商品D、过期商品135. 可退

35、换商品的不包括（）。 单选题 *A、正常损耗商品B、非人为原因破损商品C、销售不畅商品D、过期商品(正确答案)136. 当商品出现质量、临期、召回等问题，商品无法继续销售时，可（）。 单选题 *A、退换货(正确答案)B、退货C、换货D、打折处理137. 如果竞争对手的实力明显弱于我方，可以采取（）市场战略。 单选题 *A、任意的B、与其相同的(正确答案)C、无差异的D、集中化的138. 加油站选择目标市场应考虑的因素有（）。 单选题 *A、自身资源B、商品性能C、商品的生命周期D、选项A，B和C(正确答案)139. 对加油站的（）等各种资源条件充分了解后，如实力足够强、市场控制力足够强，可采取

36、无差异化市场策略。 单选题 *A、人力、环境、物力B、人力、环境、客户C、人力、财力、物力(正确答案)D、人力、财力、客户140. 处于导入期和成长期的新产品， 市场营销的重点是启发和巩固消费者的偏好， 最好实行（）或针对某一特定子市场实行集中性市场营销。 单选题 *A、无差异化市场营销(正确答案)B、差异化营销策略C、集中营销策略D、集散营销策略141. 站级系统网络规划要求加油站的第一个可用IP地址应分配在（）上。 单选题 *A、BOS(正确答案)B、POSC、FUELD、EFT142. 建立一个准确、完备、客观的客户档案，能随时一目了然地了解客户，大大减少了管理过程中的（），及时有效地了

37、解客户动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。 单选题 *A、管理成本B、复杂性C、保密性D、盲目性(正确答案)143. 对客户档案的（）就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。 单选题 *A、差异化管理(正确答案)B、建立C、动态管理D、程序化管理144. 对客户档案的（）就是把客户档案建立在已有资料的基础上并随时进行更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。 单选题 *A、差异化管理B、建立C、动态管理(正确答案)D、程序化管理145. 客户是企业的命脉，客户档案的泄密势必影响企业的生命。因此要求客户档案管理人员的（）

38、要高，具有一定的调查分析能力，对档案进行专人管理。 单选题 *A、专业性B、忠诚度(正确答案)C、灵活度D、能力146. 加油站制定油品营销策略时既要适应竞争、采取灵活的营销策略，又要着眼长远、不断提高销量，提升（），实现整体利益最大化。 单选题 *A、品牌形象B、市场口碑C、市场份额(正确答案)D、公司效益147. 加油站的等级是根据加油站的（）来划分的。 单选题 *A、油罐容积B、单罐容积C、汽油容积D、选项油罐容积和单罐容积(正确答案)148. 油罐总容量为小于等于90 m?，单罐汽油容量不大于30 m?、单罐柴油容量不大于50 m?的标准指的是（）站。 单选题 *A、四级B、三级(正确

39、答案)C、二级D、一级149. 油罐总容量大于150 m?且小于等于210 m?，单罐容量不大于50 m?的划分标准指的是（）站。 单选题 *A、四级B、三级C、二级D、一级(正确答案)150. 油罐总容量大于90 m?且小于等于150 m?，单罐容量不大于50 m?的标准指的是（）站。 单选题 *A、四级B、三级C、二级(正确答案)D、一级151. 卸油连通胶管一般采用导静电耐油胶管制成,用以连接（）。 *A、油罐B、卸油口(正确答案)C、油罐车(正确答案)D、潜油泵152. 磁致伸缩式液位仪一般由（）等几部分组成。 *A、波导丝(正确答案)B、测量头(正确答案)C、磁浮子(正确答案)D、控

40、制台(正确答案)153. 便利店商品营销策略包括（）策略。 *A、强化核心商品策略(正确答案)B、突出综合贡献率高的商品策略(正确答案)C、加强毛利率高的商品策略(正确答案)D、优化毛利率偏低的商品策略(正确答案)154. CL-4用于高速四冲程柴油机，燃油和润滑消耗低，使用寿命长，换油期长，可取代（）和CH-4机油级别。 *A、CD级(正确答案)B、CE级(正确答案)C、CF-4级(正确答案)D、CG-4级(正确答案)155. 一般选择（）的加油站开展生鲜水果业务。 *A、一二线城市市区(正确答案)B、大型旅游景点周边(正确答案)C、国道D、高速服务区(正确答案)156. 防爆场所使用（）应

41、达到相应的防爆等级要求，并采取相应的防爆安全措施。 *A、临时电源(正确答案)B、电气元件(正确答案)C、线路(正确答案)D、开关157. 动火监护人对所有现场施工人员的“三违”行为有（）。 *A、批评教育权(正确答案)B、终止权(正确答案)C、处罚权(正确答案)D、监督权158. 加油站必须执行上级公司批准的零售价格，不得擅自调价。地市公司要加强加油站零售价格的（）。 *A、监控(正确答案)B、管理(正确答案)C、调整D、反馈159. 在对油罐设施的检查中，用（）判断集液井内有无油气味，集液器虹吸开关连接处有无渗漏。 *A、目测(正确答案)B、嗅(正确答案)C、拍打D、触摸(正确答案)160

42、. 静电接地电阻测量点布置的地点有（）。 *A、通气管(正确答案)B、加油枪(正确答案)C、广告牌D、建筑物接地(正确答案)161. 事故的基本特征是（）。 *A、危害性(正确答案)B、意外性(正确答案)C、紧急性(正确答案)D、阶段性(正确答案)162. 应急预案演练的目的和意义是（）。 *A、检验预案(正确答案)B、完善准备(正确答案)C、锻炼员工(正确答案)D、增强团队协作能力(正确答案)163. 进行应急预案演练主要是检查对突发事件所需（）等方面的准备情况。 *A、应急物资(正确答案)B、队伍(正确答案)C、装备(正确答案)D、技术(正确答案)164. RPOS单边离线交易导致HOS对

43、账不平的原因是（）。 *A、使用工行模式刷卡(正确答案)B、针对超时支付补录时补录金额错误(正确答案)C、现金支付D、第三方支付165. 进油管的两端分别连接（）。 *A、呼吸阀B、阴阳接头(正确答案)C、人孔井盖(正确答案)D、操作井166. 26. 利用单站核算实际资料，不断完善加油站费用定额管理方案，深入对比分析，建立加油站层面的全面预算管理体系,涵盖（）。 *A、销售量、收入(正确答案)B、成本、费用(正确答案)C、价格、库存(正确答案)D、利润(正确答案)167. 单站核算成果运用主要体现在（）。 *A、提升加油站品牌价值B、建立加油站全面预算管理体系(正确答案)C、加强加油站对标管

44、理(正确答案)D、为加油站单站业绩考核提供基础数据(正确答案)168. 资产报废的操作流程有（）。 *A、报废单据录入(正确答案)B、批复文号维护(正确答案)C、报废单据审批(正确答案)D、报废单据处理(正确答案)169. 商品成本策略是通过供应链的优化不断降低（）。 *A、销售成本B、商品成本(正确答案)C、运营成本(正确答案)D、资金成本170. 属于产品供应策略的有（）。 *A、成本策略(正确答案)B、提高工作效率策(正确答案)C、库存管理策略(正确答案)D、顾客服务策略(正确答案)171. 通过电磁阀设置提前关阀量，可以避免预置加油时因（）造成多出油的现象。 *A、电机、油泵的转动惯性

45、(正确答案)B、流速C、油液流动惯性(正确答案)D、排空惯性172. 油罐在收发油时或气温升降过程中,罐内上部的（）将产生变化,引起罐内压力的升高或降低。 *A、气体空间体积(正确答案)B、气体体积(正确答案)C、油分子D、油气173. 瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体，通过（）等商业氛围的营造，提升顾客消费体验，吸引顾客进站进店，购买油卡非润商品，提升加油站整体收入和利润。 *A、服务(正确答案)B、视觉(正确答案)C、听觉(正确答案)D、嗅觉(正确答案)174. 便利店灯箱广告一般设置在（）。 *A、快餐区(正确答案)B、冷冻饮料区(正确答案)C、汽车商品区(正确答案)D、服务区(正确答案)

46、175. 加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，不应（） *A、等待运维人员修复(正确答案)B、立即临时停业(正确答案)C、组织员工回到室内(正确答案)D、在加油机位读卡器位置张贴提示牌176. 以下说法正确的有（） *A、每半年对通气管、接地检测点、人孔盖和井内管线及法兰进行除锈、防腐，保持漆面完好(正确答案)B、计量口、卸油口实行上锁管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未操作时应盖紧(正确答案)C、雨天应随时观察操作井是否进水，观察井水位是否过高(正确答案)D、静电接地报警器出现故障应及时更换或报修(正确答案)177. 在目标市场调查的基础上，根据（）等因素确定潜在

47、客户。 *A、客户用油量(正确答案)B、需求量(正确答案)C、影响力(正确答案)D、位置178. 目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况、（）。 *A、车流量及结构(正确答案)B、进站率(正确答案)C、主要目标客户(正确答案)D、竞争对手数量与构成(正确答案)179. 商品的宽度主要体现在（）上，决定了商品的功能覆盖度，是消费者转身点。 *A、单品B、小类C、大类(正确答案)D、中类(正确答案)180. 消费者决策树主要应用在商品组合，即商品的（）。 *A、质量B、宽度(正确答案)C、深度(正确答案)D、友好度181. 加油站管理系统站级系统配合卡系统实现站级单一支付手段销售油品和非油品

48、。 判断题 *对错(正确答案)182. 加油站需要关闭加油站管理系统站级系统时首先需要关闭的是前台POS。 判断题 *对错(正确答案)183. 若客户使用支票充值时，属于顺进账操作流程，先要在系统中进行支票录入操作，待地市财务部门确认该支票为有效时，方可充值。 判断题 *对(正确答案)错184. 除了人为情况会导致灰卡外，由于加油站现场环境影响，如振动导致加油卡卡口电子触点松动等原因，也会产生灰卡。 判断题 *对(正确答案)错185. 对加油机油路的检查，应从加油机座进油口截止阀端开始，主要检查是否渗漏，依次是：截止阀上下端法兰口过滤器电磁阀流量计。 判断题 *对错(正确答案)186. 加汽油

49、时，液滴可能会被油气回收装置吸入，积存于胶管弯折处。每隔23天将胶管拉直后加油，利用油枪自然吸力将汽油集液滴吸走。 判断题 *对错(正确答案)187. 员工意外吞食汽油或柴油时，应立即用清水漱口。 判断题 *对错(正确答案)188. 灭火的原理就是破坏燃烧的条件，使燃烧反应因缺少条件而终止。 判断题 *对(正确答案)错189. 营销的目的是产生可持续性收益。 判断题 *对(正确答案)错190. 昆仑加油卡采用先进的CPU芯片卡技术，建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。它可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠；同时，对于卡内的敏感信息加密存储，保护客户的资金和信息资料安全。 判断题 *对(正

50、确答案)错191. 客户在售卡充值网点办理记名卡时需要填写业务申请表并留存相关证件资料复印件，售卡充值网点应妥善保存5年。 判断题 *对(正确答案)错192. 客户在售卡充值网点办理销户、挂失、解挂、补卡业务时，需在系统打印出的凭证上签字确认，网点需保存2年。 判断题 *对(正确答案)错193. 油罐车进站后，前庭主管清理卸油区，必要时打开卸油区照明，确保卸油区内无闲杂人员和车辆，疏导通道，指挥油罐车低速驶入卸油平台，且停车后车头朝向出口。 判断题 *对(正确答案)错194. 接卸油前在距卸油口15 m处的上风方向，放置1具35 kg推车式干粉灭火器，并展开喷粉管，喷头对准卸油口，处于临战状态

51、，在卸油区放置2块灭火毯。 判断题 *对错(正确答案)195. 在测量油品视密度时，可以使用潮湿的密度计。 判断题 *对错(正确答案)196. 在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。 判断题 *对(正确答案)错197. 地市公司需配合地区公司处理一级投诉。 判断题 *对(正确答案)错198. 地区公司依据客服中心的顾客投诉报告，对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。 判断题 *对错(正确答案)199. 地区公司负责处理销售公司降级的客服投诉。 判断题 *对错(正确答案)200. 地区公司负责处理一级投诉。 判断题 *对(正确答案)错20

52、1. 出租车工作时间长，工作时段与一般工薪阶层存在差异，加油量不稳定，加油时间、地点比较固定（一般选择交接班地附近的站点加油）。 判断题 *对错(正确答案)202. 可对出租车发放出租车加油卡，根据消费需求量申请优惠。 判断题 *对(正确答案)错203. 盈亏平衡点是指全部销售收入等于全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。 判断题 *对(正确答案)错204. 以盈亏平衡点为界限，当销售收入高于盈亏平衡点时企业亏损。 判断题 *对错(正确答案)205. 在制定客货运客户开发方案时，根据沿途加油站的特点和具体条件,可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务（道路指引、天气预报、光盘赠送、洗

53、衣）等服务措施。 判断题 *对(正确答案)错206. 油品试样在20.0 时测得的视密度就是油品的标准密度。 判断题 *对(正确答案)错207. （站经理和员工应积极面对客户投诉，不得协商解决，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。 判断题 *对错(正确答案)208. 加油站在满足顾客购物的同时，还应利用站内有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，增加盈利机会。 判断题 *对(正确答案)错209. 加油站为提高顾客满意度，培养忠诚顾客，应在充分了解顾客需求的基础上，将规范化服务与个性化服务相结合，为顾客提供常规的服务项目。 判断题 *对错(正确答案)210. 车用乙醇汽油由于燃烧充分，可使汽车尾气

54、中的CO，HC，NOx等有害物排放总量降低1/5左右。 判断题 *对错(正确答案)211. 在增加粮食作物产量的作用中氮肥所占份额居磷、钾等肥料之上。 判断题 *对(正确答案)错212. 氯化钾为中性、生理酸性的速溶性肥料，可作基肥、追肥、种肥。 判断题 *对错(正确答案)213. 量油孔内安装有铝合金制成的导尺槽；量油尺、采样绳等使用时必须沿导尺槽上下，避免产生火花。 判断题 *对(正确答案)错214. 为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花，量油帽上安装有软金属（铜或铝）或耐油橡胶等制成的垫圈，既能防止产生火花，又有利于密封。 判断题 *对(正确答案)错215. 加油站员工在使用站级系统及时更

55、新销售数据前，前台POS要停止销售油品。 判断题 *对错(正确答案)216. 进油管设置有阴阳接头，加油站常用的是CRJ型插入式软管接头。使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的端口上。 判断题 *对(正确答案)错217. 便利店吊旗采用活动吊钩标准件，沿天棚扣板缝成列悬挂,正面朝向便利店主门方向或与门呈135、45夹角，同列（便利店进深方向）的吊旗间距1 000 mm，两列吊旗的间距500 mm。 判断题 *对错(正确答案)218. 便利店门口宣传架的标准规格为1 200 mm600 mm250 mm。 判断题 *对(正确答案)错219. 加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应在加油机位读卡器位置张贴提示牌。 判断题 *对(正确答案)错220. 加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工无需询问进站顾客是持卡消费还是现金消费。 判断题 *对错(正确答案)221. 金字塔结构图一级分论点的特征