高校图书馆读者服务工作探究

1、高校图书馆读者效劳工作探究论文摘要：本文主要论述了图书馆如何为读者效劳这一中心工作，从提高对读者的吸引力，科学分析读者心里、提出解决方案，加强自身素质修养等方面进行了分层次论述。论文关键词：图书馆,读者效劳,读者心理图书馆是传播知识，培养人才的重要教育机构之一，在校园精神文明建设中具有重要意义。网络信息时代，高校图书馆读者效劳工作发生了很大的变化，为读者效劳是图书馆工作的重心，也是图书馆一切工作的出发点和归宿。不断提高读者效劳水平和效劳质量，是图书馆读者效劳工作的努力方向。1提高图书馆对读者的吸引力在图书馆工作中，以读者效劳为中心，以对效劳的满意度为检验工作成绩的标准。只有读者乐于到图书馆来借

2、阅利用图书，才说明图书馆工作有生气，读者到馆率多少最能反映图书馆有否吸引力。最大限度地满足读者的需要是图书馆员全部工作的出发点。我们应从多方面塑造好图书馆的形象，以吸引更多的读者。1.1抓好硬件;和软件;的质量馆藏文献这一硬件;和效劳方式方法等软件;的质量如何，会在读者心目中留下切身感受和印象。馆藏文献结构合理、信息更新快捷、效劳准确、主动热情是读者效劳的关键。馆藏文献是图书馆为读者效劳的物质根底，一个馆的馆藏能否符合高校读者的根本需求，是图书馆的性质和效劳方向问题。只有做到采集的书刊、数量和质量合理，分类编目正确，目录体系健全、完善，藏书系统管理科学，才能真正凝聚图书馆对读者的吸引力。1.2

3、多种形式宣传自己在读者中宣传自己，增加图书馆对读者的吸引力，还要采取各种手段宣传馆藏文献。随着文献资源的激增，人们查找所需资料十分困难，这就需要读者效劳工作必须由对文献资料简单提供传递，转变为针对性极强的、开放的、多样式的和主动的效劳。提高馆藏文献的透明度，使读者十分清楚、透彻地了解图书馆，了解国内外新学科，边缘学科和动态信息，让新书、好书、及时与读者见面。总之，从各个方面给读者以吸引力，才能提高读者对图书馆的使用率。1.3创造良好的学习环境为读者创造一个优美、舒适、安静的学习环境也是吸引读者的一个重要方面。作为高校图书馆，读者的文化层次较高，对精神上的追求、人际之间的沟通交流也更为强烈和迫切

4、，创造一个轻松自然、舒畅惬意、文明和谐、书香飘飘的读书环境，可以令读者置身其中，既享受了知识的教育，又能领略到那种高雅脱俗、如醇如酿的人文气氛。2研究读者心里，有的放矢开展效劳2.1了解读者，熟悉读者到图书馆来的读者，既有从事教育工作几十年的老教师，也有刚走上工作岗位的新教师，在高校，有即将完成学业的学生，也有刚踏进大学校门不久的新生。他们的年龄层次、知识结构参差不齐，读者的目的各不相同，在较短的借阅时间里，准确掌握他们的阅读心理，满足其阅读需求，有助于图书馆管理人员用科学的方法帮助他们进行学习与阅读，最大限度发挥图书馆的教育职能和信息源的职能。2.2科学分析读者心理对于读者借阅心理进行科学分

5、析，能够更好地满足读者需求。由于读者身份的不同，知识层次不同，反映到读者的类型也有所区别，大致可分为盲目型、目标型和专长型。这类读者往往出现在刚入校的新生身上，他们正处于长知识阶段，思维活泼，容易接受新生事物，可塑性很大。他们跨进图书馆，各种类型、各门学科的书都成了他们的涉猎对象。几乎毫无选择的借阅。这类学生在借阅过程出现借的多，读的少，甚至借阅的书刊与本专业无关或与自我需求无益。外表上看，他们借阅的效率高，图书周转快，实际上图书的有效利用低。针对盲目型的读者，我们采用举办图书知识讲座的方法，使他们对图书馆的结构体系有所了解，掌握检索方式、方法。充分利用宣传工具，定期推出向您推荐;、新书快递;

6、等栏目，向他们推荐优秀图书。通过举办座谈会、读书节和书评活动，提高学生的阅读能力、自学能力，开拓他们的知识面，陶冶他们的情操。使他们树立正确的人生观、世界观，提高区分是非的能力。这类读者大多有周密细致的读书方案，有系统又目标的阅读。尽管他们还书的速度相对慢些，但借阅质量高，有品位。他们在专业学科的知识积累，拓展方面，都立足于读有所得，学有所获。对于目标型的读者，应了解这类读者的阅读心理及需求特点。仔细观察，细心分析，摸清他们的用书规律。通过提供新书陈列介绍、目录的指引咨询、完备的检索工具及创造良好的读书环境，使他们能充分利用图书馆博览群书。在读者中，有一批善于写作，勤于教学研究的教师，他们都有

7、各自的专业特长，读书心里与众不同。他们借阅自己所爱的专业书籍，以完善提高自己的一技之长。他们对图书馆的文献资料要求新颖、系统、质量高，图书馆的工作人员往往要对他们跟踪效劳。在这类读者中，有许多利用图书馆的文献资料，在教研和论文撰写方面屡次在省内及全国获奖。他们在专业教学中式独当一面的教学骨干。针对专长型的读者，我们更多地提供从文献中搜集、提炼出来的数据、信息，编辑、整理成各种形式的二次文献，以供教学需要。我馆为配合学校教改的需要，先后编辑局部学科资料的二次文献，如为护理系编辑系统化整体护理;文摘，并进行定题跟踪，为解剖教研组编辑解剖学教学改革目录;等。让读者能够广而快、精而准的获得所需图书资料

8、。我们还采取了一些倾斜政策并提供了一些特殊效劳。如在借阅数量上可以突破限额，并通过馆际交流为他们借阅，这些效劳对他们的教科研工作起了很大的促进作用。3加强自身素质修养，提高效劳水平图书馆是学生吸取知识的宝库，也是学生精华灵魂的文化圣地，又是图书管理人员与学生打交道的场所。图书馆每天要接待大批的学生，管理员老师的一举一动、一言一行莫不对学生起着潜移默化的作用。因此，必须牢固树立乐于敬业，效劳育人的思想，要有强烈的事业心和责任感，要有精良的业务水平和主动热情的效劳，爱业、敬业、为人师表，并以此影响和感染学生，为学校的精神文明建设效劳。3.1乐于敬业，效劳育人图书馆工作是一项平凡的，默默无闻的工作，

9、它不像一些人想的那样，仅仅是买买、借借、还还;，而是科学性、教育性、效劳性、业务性很强的工作，它复杂而又具体，细致而又繁琐；它需要脑力，有需要体力。如：图书排架、倒架、调整图书库布局等等，都需要投入一定的劳动量才能完成。如果不热爱这份工作，对工作应付，不负责任，工作就难免会出现乱子。图书馆员应尽职尽责，一丝不苟，以热情周到、诚心效劳育人的工作态度，良好修养的职业道德对待我们的读者，长期坚持，使图书馆成为名副其实的文明窗口。3.2提高馆员素质。馆员的业务素质如何，直接关系到效劳水平的提高。参加一个馆员不熟悉藏书、不懂得如何办理借阅手续、不会使用图书馆目录、不能正确答复读者提出的提问，效劳态度虽好

10、，但不能满足读者对文献的需求。精良的业务技术水平是一个馆员开展文明优质效劳的根底。基于此，本馆人员组织学习了?图书馆学根底?、?读者工作?等业务知识，提倡干什么学什么，缺什么补什么。通过学习提高了馆员的业务技能，促进了文明优质效劳工作的开展。3.3热爱读者，为人师表。图书馆工作离不开两个对象，一是读者，二是图书。读者是我们的效劳对象，而图书那么是我们的效劳手段。图书馆的工作人员市图书馆的灵魂;，读者是图书馆的上帝;。管理人员的形象能反映图书馆的精神面貌，自身的职业修养能反映出该图书馆的文明程度。因而表现出对学生，对读者的热情效劳，文明礼貌、举止大方、行为标准。为学生效劳本身就是无声的教员。热爱学生，为人师表是图书馆职业的根本内涵，要用自己的美好心灵、高尚思想去感染读者。引导学生读好书，开阔眼界，增长知识，把最好的精神食粮奉献给他们。总之，读者效劳工作是图书馆的一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接表达。树立读者至上，效劳第