列车服务员服务用语作业2试题及答案

1、列车服务员服务用语作业2基本信息：矩阵文本题 *姓名：_班级：_LCR编号：_一、看拼音写汉字1.Tngzh _2.zhujnshjin_3.dye _ 4.dning_ 5.zzhe rn_6.nu_7. Y mo gu_ 8. xizh_ 9. jy_ 10. c_11. fzhng nngl_ 12. ti jio_13. ch gn_ 14. ds_15. fngdng_16. gup_17. gu h_18. gup pn_ 19. dnw_ 20. gijn_ 21. zhngxn gnxi_22. shui hui_23. png_ 24. ci zng_ 填空题 *空1答案：同

2、志空2答案：抓紧时间空3答案：大爷空4答案：大娘空5答案：砸着人空6答案：挪空7答案：衣帽钩空8答案：协助空9答案：给予空10答案：擦空11答案：负重能力空12答案：抬脚空13答案：茶根空14答案：堵塞空15答案：风挡空16答案：果皮空17答案：果核空18答案：果皮盘空19答案：耽误空20答案：改进空21答案：衷心感谢空22答案：摔坏空23答案：碰空24答案：踩脏二、选词填空：1.劳驾_一下您的箱子，好吗？ 单选题 *负重挪 【正确答案】尖角踩踏防止风挡擦抬创造以免2.整理时应带垫脚布（Dinjio b ），_（Fngzh）踩脏了座席，整理完后说：“谢谢，麻烦了，请坐。 单选题 *负重挪尖角踩

3、踏防止 【正确答案】风挡擦抬创造以免3.您的行李有_（Jin jio），为保证安全，请把它放在座席下面，谢谢。 单选题 *负重挪尖角 【正确答案】踩踏防止风挡擦抬创造以免4.衣帽钩（Y mo gu ）是挂衣服、帽子用的，_能力很小，请您把背包拿下来放在行李架上，谢谢。” 单选题 *负重 【正确答案】挪尖角踩踏防止风挡擦抬创造以免5.旅客们，为了给您_一个舒适愉快的旅行环境，我现在进行卫生清扫，请大家给予协助（Xizh）。谢谢！ 单选题 *负重挪尖角踩踏防止风挡擦抬创造 【正确答案】以免6.同志，请协助把小桌上的物品拿一下，我_一下小桌。谢谢。 单选题 *负重挪尖角踩踏防止风挡擦 【正确答案】抬

4、创造以免7.同志，请_起脚，我来扫一下地，谢谢。 单选题 *负重挪尖角踩踏防止风挡擦抬 【正确答案】创造以免8.请您不要把水倒在地板上，茶根Ch gn请不要倒在洗手池内，_堵塞（Ds ），影响使用，请倒在垃圾桶内。 单选题 *负重挪尖角踩踏防止风挡擦抬创造以免 【正确答案】9.同志，我们这节车厢是无烟车厢，您吸烟请到_处，谢谢。 单选题 *负重挪尖角踩踏防止风挡 【正确答案】擦抬创造以免10.请您不要穿鞋_座席、铺位。 单选题 *负重挪尖角踩踏 【正确答案】防止风挡擦抬创造以免三、填空1.旅客们，请大家把吃剩下的果皮、_以及不要的东西放在茶桌上的果皮盘里，以便我们一同打扫。 填空题 *空1答案

5、：果核2.带小朋友的旅客请_好您的小孩，小孩大小便请带到卫生间。 填空题 *空1答案：看管3.打扫卫生时不能_到旅客的身体。 填空题 *空1答案：碰4.同志，请您让一让，我把_（Chunglin ）拉好，谢谢。 填空题 *空1答案：窗帘5.对不起，_您一会儿，现在验票，请出示车票。 填空题 *空1答案：耽误6.请您_一醒，现在查验车票了，打扰您了。 填空题 *空1答案：醒7.琅勃拉邦站是一个较大的车站，上下车旅客比较多，请注意您的随身携带品，有到站台上_或购买食品的旅客，请注意开车铃响，以免_，耽误您的旅行。 填空题 *空1答案：散步空2答案：漏乘8.旅客同志们，为了使列车_地进入终点站，我们

6、要对列车卫生进行_（Qunmin chd）的清扫，当清扫到您附近时，请您协助把座席下的物品挪一下，请大家_我们的工作，谢谢！ 填空题 *空1答案：干干净净空2答案：全面彻底空3答案：支持9.谢谢您的帮助，我马上_。(Gijn) 填空题 *空1答案：改进四、阅读并判断对错：对的打V，错的X 2018年11月4日。通化开往青岛北站的K969次列车到达青岛终点站。列车长陈凤家和轮休的乘务员们正走在回公寓休息的路上，忽然她接到了一个电话。原来，打电话的是一位姓陈的女旅客，她乘这趟列车下车回家，来到家门口才发现自己的包包不见了。包包内除有钥匙、户口簿、社保卡、医保卡、身份证等外，还有4200元现金。迟女

7、士非常着急，一来没了钥匙回不了家了，二来包内的东西非常重要。包包可能落在车上了，于是她多方联系，终于得到了列车长陈凤家的电话号码。得知陈女士的情况后，陈车长安慰陈女士不要着急，马上与在车上看车作业的副班车长联系寻找，并带领一名列车员急忙往回赶。回到列车上，陈车长和在车上作业的乘务员们一起开始查找，虽然陈女士记不清乘坐的车厢位置了，但经过大家的努力，终于找到了她丢失的包包。 1.K969次列车是从通化开往青岛北站的。 判断题 *对 【正确答案】错2.列车长陈凤家和轮休的乘务员们正走在回家休息的路上，忽然她接到了一个电话。 判断题 *对错 【正确答案】3.姓陈的女旅客还没到家门口就发现自己的包包不

8、见了。 判断题 *对错 【正确答案】4.她的包包内除有钥匙、户口簿、社保卡、医保卡、身份证等外，还有很多钱。 判断题 *对 【正确答案】错5.陈女士很容易就得到了列车长陈凤家的电话号码。 判断题 *对错 【正确答案】6.陈女士还记得乘坐的车厢位置，很快就找到了她丢失的包包。 判断题 *对错 【正确答案】 当晚，丢失的包包完好无损的送还到迟女士手中，里面的钱物完好无缺，陈车长叮嘱她出门一定要看护好财物，并谢绝了陈女士送上的500元感谢金。为此，迟女士深受感动，在她眼中，铁路乘务员是最美丽的。于是她特意写了一封感谢信，并赶制了一面书有“最美列车长乘务员”的锦旗送到K972次乘务员手中。希望铁路这股暖人的风尚能传递下去，让出行的列车更加温馨。7.当天晚