柳州项目群“匠心筑才”人才培养计划一期班线上自学测试题试题及答案

1、柳州项目群“匠心筑才”人才培养计划一期班线上自学测试题亲爱的小伙伴，感谢您参与柳州项目群人才培养计划一期班线上学习，为了了解您在线上学习期间的学习情况，检验学习成效以及巩固您的学习成果，在此，请您于2020年12月15日下午18：00前按自身在这段时间所学来完成以下测试，感谢您的配合，祝您工作顺利，生活愉快。您的姓名： 填空题 *_您所在的部门： 单选题 *柳州万象城物业服务中心柳州凯旋门物业服务中心柳州华润大厦客户服务中心柳州幸福里物业服务中心案场（含柳东、静兰、增值服务小组）请问您目前的职务是： 单选题 *领班一线员工请问您从事的专业是： 单选题 *秩序客服工程环境一、单选题（1题4分，共

2、40分）1、服从是一种_、一种_、也是一种_，这是有效执行的基础前提。（） 单选题 *A：行动，尊重，责任B：尊重，纪律，责任 【正确答案】C：方式，行动，思想D：思想，纪律，方式2、研究表明，摆脱受害者循环涉及到以下四个点：拥有问题；着手问题；正视问题；解决问题。那么其正确步骤是（） 单选题 *A：B：C： 【正确答案】D：3、喜怒哀乐是人之常情，作为下属，在面对上级发怒之时，通过自身的行为熄灭上级的怒火能让职场关系更为顺畅和谐，那么以下哪种方式是不适用的（） 单选题 *A:被动地接受领导的批评 【正确答案】B:避开领导着火点C:汇报完成较出色的点，对于完成不好的地方表明会严加改正D:认真细

3、致，切勿再犯同一错误4、在应对领导所交代的任务时，应该尽量避免（） 单选题 *A:立功心切，急于表现 【正确答案】B:立足实际，评估能力C:不懂就问，虚心求教D:戒骄戒躁，立足小事5、以下哪个选项不是关于向上级提出反对意见的“异议提出三步曲”的内容。（） 单选题 *A：心态B：目标C：建议D：流程 【正确答案】6、（）决定了成功的85%。 单选题 *A：消极的心态：B：提前做好计划C：积极的心态 【正确答案】D：采取正确的方法7、关于金字塔思维结构的特点叙述正确的是（） 单选题 *A: 只有一个核心论点B：每一层次论点都是对低一层次论点的概括C：每一层论点都符合MECE相互独立完全穷尽的原则D

4、：以上皆是 【正确答案】8、IBM近期在全球范围的一项调查显示，（）是最受领导者欢迎的品质。 单选题 *A：影响力B：创造力 【正确答案】C：执行力D：思考力9、_和_构成了影响力模式的两个维度。（） 单选题 *A：魅力，行为B：思维，创新C：意愿，能力 【正确答案】D：能力，权威10、如何向领导汇报工作？（） 单选题 *A：准备充分,抓住重点,突出关键B：主动思考,预想方案C：灵活提醒,主动汇报。D：以上皆是 【正确答案】二、多选题（1题6分，漏选得一半分，错选不得分，共30分）1、培养团队认同感的方法有哪些？（） *A：重申共同目标 【正确答案】B：肯定个人价值 【正确答案】C：要有困难与

5、挑战 【正确答案】D：要有外在标志，如团队T恤 【正确答案】E：鼓励协同工作 【正确答案】2、团队内成员之间因解决某一个问题的想法不同而发生冲突在所难免，在面临此类冲突时，我们应坚持哪些原则？（） *A：大事化小，小事化了B：冲突公开处理 【正确答案】C：坚持用事实说话 【正确答案】D：对冲突严加批评E：避免事态个人化 【正确答案】3、消极思维容易产生哪些不良影响？（） *A：推卸责任 【正确答案】B：肯定个人价值C：丧失对生活和工作的信心 【正确答案】D：容易关注事情坏的那一面 【正确答案】E：限制潜能地发挥 【正确答案】4、如何成为一个积极主动的高效人士？（） *A：转变态度 【正确答案】

6、B：关注影响圈 【正确答案】C：付诸行动 【正确答案】D：量力而行E：随遇而安5、阻止创造力的四种恐惧是？（） *A：恐惧未知 【正确答案】B：恐惧被批判 【正确答案】C：恐惧失控 【正确答案】D：恐惧第一步 【正确答案】E：恐惧行动三、判断题（1题3分，共30分）1、导致团队认同感较差的原因是团队初建、新成员的加入、成员多元化。 判断题 *对 【正确答案】错2、服从不等于盲从，否则就难以保证工作执行的有效性。 判断题 *对 【正确答案】错3、富有成效的团队人数一般来讲越多越好，人多力量大，办事快。 判断题 *对错 【正确答案】4、群体思维的特征是：团队成员受趋同思想的影响，为避免边缘化不愿意

7、提出和别人不一致的观点。 判断题 *对 【正确答案】错5、有效执行是最优方案，它有助于工作指令的完整执行、节省时间避免重新思考、解除你的思想包袱。 判断题 *对 【正确答案】错6、当与上级在工作当中发生分歧时，最好的办法就是回避或妥协，尽量完成上级交代的任务，以免给上级落下不好印象。 判断题 *对错 【正确答案】7、处在一个阳光和谐的工作环境中，我们会感到心情舒畅，工作自然顺利。但若是被冲天的怨气包围，负能量堆积如山，就很难生活和高效率的完成工作。 判断题 *对 【正确答案】错8、MECE分析法是由巴巴拉明托（Barbara Minto），麦肯锡第一位女咨询顾问1973年发明的金字塔原理中的一个重要法则。 判断题 *对 【正确答案】错9、无论我们在进行哪一项活动，大