零售线条规范服务竞赛线上考试试题及答案

1、零售线条规范服务竞赛线上考试基本信息：矩阵文本题 *姓名：_您所在地市： 单选题 *大同朔州忻州太原阳泉晋中吕梁长治晋城临汾运城所在部门（示例：大同云冈区XX加油站）： 填空题 *_1. 加油前提醒顾客（ ），然后询问顾客加注油品的品种、牌号和数量。 单选题A、关闭发动机 【正确答案】B、关闭手机C、不能吸烟D、 是否用IC卡加油2. 对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ ）。 单选题A、要继续点加 【正确答案】B、迅速盖上油箱盖C、停止加注D、给顾客说声加满了挂枪3. 我们在询问顾客时应该如何问（ ）。 单选题A、你好！你加什么油？加满吗？ 【正确答案】B、你加93#，加满吧？C、你加93

2、#还是97#D、你好！你加多少？4. 加油站交接班时，停止付油时间不得超过（ ）分钟。 单选题A、1B、2C、5 【正确答案】D、105. 加油前提醒顾客关闭发动机，然后询问顾客加注油品的（ ）、牌号和数量。 单选题A、品号B、品种 【正确答案】C、品牌D、金额6. 交接班时要检查（ ）、消防器材及其他设备、工具的摆放位置、数量和完好情况。 单选题A、加油机 【正确答案】B、发电机C、饮水机D、配电柜7. 在加油过程中，油枪跳枪后，需小心控制（ ），以免发生溢油。 单选题A、油枪B、流量C、加油速度 【正确答案】D、加油机8. 加油完毕，请顾客确认（ ）及金额后，将油枪胶管理顺盘好放回枪座上。

3、 单选题A、品种B、加油数量 【正确答案】C、数量D、品号9. 加油卡加油时，需向顾客提示使用前（ ）。卡内余额 单选题A、卡的类型 【正确答案】B、卡的状态C、以上都是D、10. 发卡网点解灰：在加油卡被置灰（ ）小时后,用户到中国石化所属的任意一个售卡充值网点解灰。 单选题A、24B、48 【正确答案】C、12D、3611. 如付油过程中突然停电致使加油卡置灰，部分IC卡无法解灰，需进行（ ）处理。 单选题A、灰卡B、黑卡C、坏卡 【正确答案】D、卡片12. 自助加油时顾客据自助站实际情况（ ），确保安全。 单选题A、释放静电 【正确答案】B、选择位置C、选择油品D、自助加油13. 顾客持

4、授权小票到加油机扫描区扫描或输入授权码，核对（ ），打开油箱盖，提枪加油。 单选题A、小票信息B、 加油信息 【正确答案】C、油品品种D、加油数量14. 限车号加油卡需员工核对限制信息后，输入（ ）。 单选题A、客户密码B、加油密码C、员工密码 【正确答案】D、加油卡密码15. 加油站计量人员要严格按照（ ）进行油品接卸。 单选题A、八步法B、卸油操作规程 【正确答案】C、操作规范D、计量操作流程16. 加油站应当按照税务机关及上级公司规定规范发票管理，建立发票领用存台账，规范发票的（ ）、发放、开具、保管和缴存管理。 单选题A、领用 【正确答案】B、存放C、台帐D、登记17. 对加油卡客户，

5、加油后（ ）。 单选题A、应开具发票B、 不开具发票 【正确答案】C、根据实际情况确定是否开具发票D、以上都不对18. 加油站接到上级调价通知后，油站（ ）必须按规定的时点，登陆管控系统“数据通讯”模块-数据传输-指定下载-选择“局域网”，进行数据通讯，接收新油价。 单选题A、加油员B、站长 【正确答案】C、领班D、记帐员19. 整个调价过程中不准关闭（ ），否则下发油机数据时，加油机无法收到。 单选题A、电脑B、加油机C、集线器 【正确答案】D、显示器20. 加油站服务承诺计量准确、质量合格、（ ）、安全快捷 单选题A、环境整齐B、环境整洁 【正确答案】C、安全至上D、顾客至上21. 以下关

6、于员工着装说法正确的是（ ）。 单选题A、男女员工着不同样式的工装B、站长穿黑裤、员工穿蓝裤C、女员工穿蓝裤、男员工穿黑裤D、男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服 【正确答案】22. 安全员上岗时，臂章的正确戴法是（ ）。 单选题A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm 【正确答案】B、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10CmC、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10CmD、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm23. 下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（ ）。 单选题A、为顾客提供服务，必须做到微笑

7、待客B、优质的服务，必须满足顾客的任何需求，所以顾客永远是对的 【正确答案】C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善D、要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通服务24. 中国石化加油站的服务宗旨是（ ）。 单选题A、计量准确B、顾客至上 【正确答案】C、环境整洁D、安全快捷25. 一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？（ ） 单选题A、未请假，必须按迟到进行处理B、主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到C、上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理D、按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。 【正确答案】2

8、6. 员工的交通工具应怎样停放？（ ） 单选题A、就近停放B、停放在指定地点 【正确答案】C、停放在方便的地方D、随意停放27. 顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（ ）。 单选题A、立即丢下手中清洁用具，为顾客加油B、将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务C、将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油 【正确答案】D、以上都不对28. 在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（ ） 单选题A、坚决拒绝为顾客加油B、为顾客正常加油C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油 【正确答案】29. 有顾客要加油，恰好正在

9、调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（ ） 单选题A、为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算B、调价是上级部门的行为，加油站无能为力C、耐心向顾客解释，争取顾客理解 【正确答案】D、以上方法都不恰当30. 加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（ ） 单选题A、要求顾客赔偿玻璃B、顾客受伤与加油站不相干C、将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识 【正确答案】D、应分清责任31. 加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是（ ） 单选题A、站容站貌规范服务形式B、经营规范服务形式C、员工服务素质规范

10、形式 【正确答案】D、售后服务形式32. 下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适合的是（ ）。 单选题A、不好意思！B、请原谅C、请多多包涵！D、对不起！ 【正确答案】33. 加油站在服务方面，要做到一视同仁，指的是（ ）。 单选题A、供应的油品数量一样B、满足每位顾客的每一个要求C、对每位顾客的服务态度一样 【正确答案】D、给每位顾客提供的服务一样34. 下列属于加油站提供的隐形服务的是（ ）。 单选题A、洗车B、加水C、加油D、禁止吸烟标识 【正确答案】35. 加油站应设置服务质量征询簿、公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（ ）。 单选题A、改善服务质量，树立企业形象 【正确答案】B、让服

11、务质量差的员工接受处罚C、树立领导的威信D、维护企业与顾客之间的关系36. 加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和（ ）。 单选题A、售前服务形式B、站容站貌规范服务形式 【正确答案】C、售中服务形式D、售后服务形式37. 价格牌应放置在加油站醒目位置，并且保证（ ）擦拭。 单选题A、每周B、每日C、每班 【正确答案】D、每月38. 加油站附属用房包括发配电间、锅炉房、( ）、库房等。 单选题A、发配电间B、锅炉房C、客户休息室 【正确答案】D、洗浴室39. 加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或（ ） 单选题A、消防器材B、清洁用品 【正确答案】C、生

12、活用品D、消耗品40. 车用柴油主要的使用性能指标是（ ） 单选题A、辛烷值B、闪点C、冷凝点D、十六辛烷值 【正确答案】41. 粘度指数越大，则油品的粘温性（ ） 单选题A、好 【正确答案】B、差C、无法判断D、粘度指数与粘温性无关42. 润滑油的密度随温度的升高而（ ） 单选题A、增大B、不变C、减小 【正确答案】D、不确定43. 油品的危险等级是根据（ ）来划分的。 单选题A、密度B、馏程C、闪点 【正确答案】D、凝点44. 温度升高时润滑油的粘度将（ ）。 单选题A、增大B、不变C、减小 【正确答案】D、不确定45. 我国润滑油基础油分类的依据是（ ）。 单选题A、氧化安定性B、硫含量

13、C、粘度D、粘度指数 【正确答案】46. 压缩比在9.510应选用( )车用汽油。 单选题A、98以上 【正确答案】B、9093C、9395D、959747. 压缩比在7.58.0应选用（ ）车用汽油。 单选题A、98以上B、9093 【正确答案】C、9395D、959748. 压缩比在8.59.0应选用 （ ）车用汽油。 单选题A、98以上B、9093C、9395D、9597 【正确答案】49. 压缩比在8.08.5应选用 （ ）车用汽油。 单选题A、98以上B、9093C、9395 【正确答案】D、959750. 油气同空气混合后的混合气体密度（ ）空气密度。 单选题A、大于 【正确答案】

14、B、小于C、等于D、视情况而定51. 汽油是从原油中通过直馏和裂化而提炼出来的，主要由（ ）及少量的氧、硫、氮等元素组成。 单选题A、铅B、碳、氢 【正确答案】C、钠D、以上都是52. 汽车发动机的压缩比越大，选用的汽油号数(辛烷值)也越（ ），抗爆性越（ ）。 单选题A、大 差B、小 好C、大 好 【正确答案】D、小 差53. 辛烷值是表示汽油（ ）的指标，它是指和汽油抗爆性相同的标准燃料中所含异辛烷的体积百分数。辛烷值的测定方法有马达法（MON）和研究法（RON）两种。 单选题A、抗氧性B、抗腐蚀性C、抗爆性 【正确答案】D、易燃性54. 研究法辛烷值表示汽油在发动机常有加速条件下（ ）运

15、转时的抗爆性能。 单选题A、高速B、低速 【正确答案】C、正常D、任何55. 无论灌装，还是储存汽油，均应严格依照容器的安全容量，并根据不同的季节，留出（ ）的气体空间。 单选题A、5%-7% 【正确答案】B、6%-7%C、4%-6%D、4%-5%56. 油罐计量口应安装（ ）量油槽。 单选题A、铅B、铜C、铝合金 【正确答案】D、铁57. 通常车用柴油的十六烷值应在（ ）范围内。 单选题A、30-45B、45-51 【正确答案】C、50-65D、45-5558. 一般根据柴油的（ ）作为选用柴油的最低使用温度。 单选题A、凝点B、燃点C、冷滤点 【正确答案】D、冷滤点59. 目前，车用柴油与

16、普通柴油主要区别在于（ ）含量和十六烷值等9项指标。 单选题A、硫 【正确答案】B、铅C、氮D、钠60. 汽油是从原油中通过（ ）和（ ）而提炼出来的，主要由碳和氢及少量的氧、硫、氮等元素组成。 单选题A、直馏 分解B、裂化 分解C、直馏 裂化 【正确答案】D、分解 重组61. 汽油的密度一般在（）kg/L，重度相当于水的3/4。 单选题A、0.68-0.72B、0.71-0.77 【正确答案】C、0.72-0.78D、0.73-0.8162. 柴油凝点应比最低工作温度低（ ）以上，凝点过高会造成油路堵塞。 单选题A、35 【正确答案】B、24C、26D、3463. 量油尺是在20下标定的，所

17、以当不在20下使用时，示值就会产生误差，当高于20下使用时，示值就会( )。 单选题A、不变B、偏大C、偏小 【正确答案】64. 使用中的加油机，当流量（ )时，油站损耗会增加。 单选题A、小 【正确答案】B、大C、不变65. 国家计量监督部门来对加油机做检定时，流量（ )，对油站有利一些。 单选题A、小 【正确答案】B、大C、不变66. 当加油机产生负误差时，油站的损耗就会（ )。 单选题A、不变B、增大 【正确答案】C、减小67. 当油站的销售温度高于公布温度时，则月末盘点时油站损耗会（ )。 单选题A、不变B、增大C、减小 【正确答案】68. 当油站的销售温度低于公布温度时，则月末盘点时

18、油站损耗会（ )。 单选题A、不变B、增大 【正确答案】C、减小69. 油品计量用的精密、全浸、棒式、水银温度计的读数读准至( )。 单选题A、0.1 【正确答案】B、0.2C、0.570. 加油站在线监测任一条加油枪的有效气液比小于0.9或大于1.3次数超过该枪总次数的（ ），系统将预警。 单选题15%20%25% 【正确答案】30%71. 按照山西石油分公司绿色基层创建活动实施方案要求，2021年绿色基层达标占比要达到（ ） 单选题30%40% 【正确答案】60%80%72. 管理人员培训包含节能、节水、环保、降碳方面的政策、法规、制度、要求等内容，培训频次至少达到（ ） 单选题每年1次

19、【正确答案】每半年1次每月1次每季度1次73. 设置油气排放处理装置的加油站，油气排放浓度应（ ） 单选题25g/m325g/m325g/m325g/m3 【正确答案】74. 加油站环境应急预案应（ ）开展一次回顾性评价 单选题1年2年3年 【正确答案】5年75. 加油站油气回收气液比标准检测值应在（ ）范围内 单选题11.2 【正确答案】11.30.91.20.91.376. 下列废品不属于固废物范畴的是（ ） 单选题含油手套、棉纱等生活垃圾废弃设备、废弃材料废墨盒 【正确答案】77. 下列废品不属于危废物范畴的是（ ） 单选题废弃油漆桶废弃活性炭沾染危险化学品、危险废物的废物(含油消防沙及

20、吸油毡）燃油宝包装瓶 【正确答案】78. 含油污水和含油污泥的危废类别是（ ） 单选题HW08 【正确答案】HW49HW09HW1279. 水源观测井观测频次要求为（ ） 单选题每天1次每周1次 【正确答案】每月1次每季度1次80. 加油站环境应急预案（ ）组织一次演练，现场应急处置方案至少（ ）演练一次，应急演练记录保存完整 单选题每月，每月每季度，每月每月，每季度 【正确答案】每半年，每年81. 加油站排污许可证环境管理台账中要求记录加油过程中的油品种类和销售量等，及卸油过程的卸油时间、油品种类、油品来源、卸油方式和卸油量等，记录频次为（ ） 单选题每月每季度 【正确答案】每半年每年82.

21、 （ ）加油站，应按要求开展土壤地下水污染风险评估 单选题生态红线区 【正确答案】环评报告中有要求的全部在营环境风险列为一级或二级的83. 危废物台账及转移联单应妥善保存，保存期至少（ ）年 单选题1345 【正确答案】84. 加油站油气回收每（ ）检测一次 单选题1年 【正确答案】半年2年季度85. 加油站应（ ）清理环保沟，（ ）清理水封井，并及时填写油气回收巡检台账。 单选题日，周 【正确答案】周，日日，月周，月86. 按照中国石化突发环境事件风险评估指南，环境风险源周边的环境风险受体分为类型1，加油站环境风险物质量等级为Q1,环境风险控制水平等级为M3，则可判断该加油站的环境风险等级为

22、（ ） 单选题一级风险二级风险 【正确答案】三级风险无风险87. 对于油品销售企业来说，（ ）是油气治理的主要环节 单选题SO2NOVOCs 【正确答案】HCL88. 按照山西石油分公司绿色加油站创建方案要求，加油站环保隐患排查工作应（ ）开展1次 单选题每年每周每月 【正确答案】每季度89. 水封井应设沉泥段，沉泥段高度不应小于（ ）m 单选题0.150.25 【正确答案】0.10.290. 绿色加油站评价标准中合规处置垃圾是指（ ） 单选题按照政府要求进行垃圾分类即可无需分类，现有垃圾箱做好日常登记即可按照政府要求垃圾分类，与回收方签订处置协议，并登记好处置台账 【正确答案】按照政府要求进

23、行垃圾分类，并登记好处置台账91. 加油站环境保护图形标志牌（提示标志）大小应为（ ） 单选题480300mm 【正确答案】420*330mm480*330mm420*420mm92. （ ）加油（气）站应取得简化管理的排污许可证，每年提交排污许可执行报告 单选题全部自然保护区、水源地城市建成区 【正确答案】环境风险源地区93. 加油站突发环境事件应急预案每（ ）年开展一次回顾性评价 单选题1523 【正确答案】94. 设置生活污水处理装置的加油（气）站，（ ）对处理装置检查 单选题每日每周每月 【正确答案】每季度95. 发生危险化学品泄漏时，第一处置任务是（ ）。 单选题侦察、检测 【正确答

24、案】隔离、疏散控制泄漏源对泄漏物的处理96. 危险废物贮存期限不得超过（ ） 单选题1年 【正确答案】半年1月1周97. 绿色加油站得分率计算方法为（ ） 单选题适用的单项指标实得分适用的单项指标实得分/适用的单项指标应得分*100适用的单项指标实得分+加分项适用的单项指标实得分/适用的单项指标应得分*100+加分项 【正确答案】98. 绿色加油站验评价所用数据或资料为加油站参评前（ ）的数据或资料 单选题12个月 【正确答案】6个月当年24个月99. 经验收，得分率超过（ ）的加油站授予绿色加油站称号 单选题808590 【正确答案】95100. 绿色加油站验收加分项为：因表现良好，获得过地

25、方政府、省公司、销售公司、集团公司绿色表彰的，根据情况适当加（ ）分 单选题13515 【正确答案】101. 中国石化绿色企业行动计划发布时间是（ ） 单选题2018.4.2 【正确答案】2018.6.52017.4.22017.6.5102. 中国石化绿色企业行动理念是（ ） 单选题打造世界领先洁净能源化工公司践行碳达峰、碳中和行动奉献清洁能源、践行绿色发展 【正确答案】实现“清洁、高效、低碳、循环”103. 中国石化绿色企业行动计划远景目标到2023年，（ ） 单选题建成“清洁、高效、低碳、循环”的绿色企业 【正确答案】绿色低碳发展水平达到国际先进水平绿色低碳发展水平达到国际领先水平所有企

26、业全部完成绿色企业创建104. 习近平总书记提出“两山”理论，绿色青山就是金山银山是在（ ） 单选题2012201120072005 【正确答案】105. 绿色企业六大行动计划中，分数占比最多的是（ ） 单选题绿色能源绿色发展绿色生产 【正确答案】绿色文化106. 油气回收管道和油罐通气管横管的坡度不应小于（ ） 单选题2%1% 【正确答案】3%5%107. 在加油机的基座（底盆）油气回收连接管端口应安装（ ）个用于连接液阻检测装置或密闭性检测装置的三通接头。 单选题1 【正确答案】234108. 加气站需定期对储气井进行排污操作，至少（ ）个月排污一次。 单选题123 【正确答案】4109.

27、 一次油气回收系统是通过（）原理，将在卸油过程中探发的油气收集到油罐车内，运回储油库进行油气回收处理的过程。 单选题重力平衡压力平衡 【正确答案】吸力平衡真空平衡110. 加油油气回收系统，加油时专用加油枪枪嘴根部的胶碗扣在汽车油箱口处并将其完全封闭，同时启动油气()，将油箱内的油气回收到油罐内。 单选题阀门回收泵 【正确答案】回收管呼吸阀111. 卸油油气回收与密闭卸油不同之处是加设了油气回收管道，和油罐相连通的呼吸管管口应安装（） 单选题阻火器机械呼吸阀 【正确答案】透气帽防火帽112. 一般噪声超过（）db(A)，会对日常工作生活产生影响 单选题403050 【正确答案】60113. 加

28、油站新建、扩建项目应（ ） 单选题编制环境影响评价报告书填报环境影响登记表编制环境影响报告表 【正确答案】无需申报114. 加油站三次油气回收处置装置排放口距地面不应小于（ ）m 单选题33.54 【正确答案】4.5115. 臭氧浓度超标城市汽油年销量大于（ ）t或按照生态环境主管部门安装在线监测 单选题80005000 【正确答案】30006000116. 加油站每（ ）至少开展一次环保学习，学习内容应包含所在岗位节能、环保、降碳方面应知应会等内容。同时，所有环保培训学习都应进行考试，形成成绩汇总表，归档备查 单选题1年半年 【正确答案】季度月117. 地下水埋深（ ） 米以内的加油站需安装

29、水源观测井 单选题15 【正确答案】10520118. 加油站需（ ）开展环保隐患排查，并认真填写环保隐患清单 单选题每周每年每季度每月 【正确答案】119. 山西石油分公司绿色企业行动方案中要求，2021年（ ）月底前完成30%绿色基层复核，（ ）月底前绿色基层创建进度达到40% 单选题3,124,124,7 【正确答案】12,12120. 山西石油分公司绿色企业行动方案中要求， 2021年（ ）月底前全部达到绿色企业评价指标必保分值，山西石油完成绿色企业创建工作 单选题479 【正确答案】12121. 对初步认定为特别重大、重大或者较大突发环境事件的，应当在半小时内向中国石化生产调度指挥中

30、心电话报告，（ ）小时内以企业主管领导签字后发送传真报送的方式向中国石化生产调度指挥中心书面快报，并抄报能源管理与环境保护部和企业改革管理部 单选题12 【正确答案】0.53122. 对初步认定为一般环境事件的，应当在（ ）小时内上报总部相关事业部，并抄报能环部和企改部。 单选题12 【正确答案】0.53123. 企业应制定年度环境应急演练计划，按计划开展演练。企业每（ ）至少组织一次环境应急演练或包含环境演练内容的综合应急演练。 单选题1年 【正确答案】半年每季度每月124. 在（ ）饮用水源保护区内禁止建设排污口、码头和油库，已经建设的必须拆除；禁止设置施工场地、施工营地、取弃土场等临时设

31、施；禁止向水域排放污水、堆存和倾倒工业固体废物。 单选题一 【正确答案】二三所有125. 下列不属于山西石油绿色企业行动计划近期目标的是： 单选题完善山西石油各项环境保护及节能降碳管理制度。油库平均储运电耗不超过7600kwh/万吨吞吐量，碳排放总量不超过86000吨二氧化碳当量。油气回收设备完好运行率100%，危险废弃物妥善处臵率100%，油库外排污水达标排放率100%。建立完善综合能源服务网络，“油气电氢非”多措并举，充实网络服务内容。适时推广开发光伏、风力等清洁绿色能源供应方式。 【正确答案】126. 下列不属于山西石油绿色企业行动计划远期目标的是： 单选题形成具有山西石油特色的环境保护

32、管理体系，达到国内一流水平。外排污染物低于国家及地方标准，实现由末端治理向源头减排转型。建立覆盖省、市两级环保管理、环保技术人员队伍。 【正确答案】能耗强度及碳排放强度持续下降。127. 在HSSE例会中，对绿色企业创建工作进行专题研究，明确绿色企业行动下一步工作部署和要求，不少每( )一次 单选题月两月 【正确答案】季度半月128. 2021年以来新上洗车设施实现废水循环利用且回用率 （ ） 单选题80% 【正确答案】70%75%90%129. 查2020年碳排查报告，确保碳盘查数据与碳核查数据偏差不超过（ ）。5月份下达碳排放总量年度计划，采取合理措施有效控制温室气体排放，确保碳排放总量完

33、成年度计划，碳排放强度实现同比下降。 单选题1.00%2.00% 【正确答案】3.00%4.00%130. 根据排污许可管理条例规定，对实行排污许可简化管理的排污单位，审批部门应当自受理申请之日起（）日内作出审批决定；对符合条件的颁发排污许可证，对不符合条件的不予许可并书面说明理由。 单选题1020 【正确答案】3040131. 排污许可管理条例自（）起施行。 单选题2021.3.1 【正确答案】2021.4.12020.12.92021.1.24132. 排污单位应当按照生态环境主管部门的规定建设规范化污染物排放口，并设置（）。 单选题宣传栏标志牌 【正确答案】电子屏横幅133. 排污单位变

34、更名称、住所、法定代表人或者主要负责人的，应当自变更之日起（）日内，向审批部门申请办理排污许可证变更手续。 单选题2030 【正确答案】4050134. 根据排污许可管理条例规定，排污许可证有效期为（）年。 单选题345 【正确答案】6135. 排污许可证有效期届满，排污单位需要继续排放污染物的，应当于排污许可证有效期届 满（）日前向审批部门提出申请。 单选题30405060 【正确答案】136. 环保管理重点十必清楚包括：建立（）并有效运行 单选题环保管理机制环境治理系统环境管理体系 【正确答案】环保发展战略137. 建设（）是中华民族永续发展的千年大计 单选题绿色家园生态文明 【正确答案】

35、可持续发展绿色企业138. “爱跑98”汽油中含有可追溯的DNA标识剂，颜色为（），区别于普通汽油。 单选题淡黄色淡绿色 【正确答案】淡蓝色淡紫色139. 根据客户支付方式不同，加油作业方式分为()。A、现金 【正确答案】B、IC卡 【正确答案】C、预付款 【正确答案】D、刷银联POS 【正确答案】140. 以下哪项是属于加油站容易引起顾客投诉的情况（）。A、因打雷停止加油B、因卸油而停止加油C、未让顾客看到加油额就回零加下一笔油 【正确答案】D、油箱盖沾上尘土 【正确答案】141. 开启油箱盖前注意：（ ）A、提醒顾客熄灭发动机 【正确答案】B、与顾客确认是加油卡还是现金 【正确答案】C、提

36、示顾客泵码回零 【正确答案】D、尽量提醒顾客加满油箱 【正确答案】142. 油机可自动识别的限制信息有（ ）。A、限油品 【正确答案】B、限升数 【正确答案】C、限车号D、限加油站 【正确答案】143. 油机油价没有按油价版本及时调整的原因有（ ）A、油价版本没有下载到管控系统 【正确答案】B、油机和管控连接中断 【正确答案】C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应 【正确答案】D、油机有故障 【正确答案】144. 加油卡联网加油站每日进行数据上传的工作内容包括 ( )A、班结、日结、接收邮件B、班结前校验、班结、日结 【正确答案】C、数据上传、校验日志查询等 【正确答案】D、接收邮件、核对

37、账务145. 下列内容哪些属于每日数据通讯前，必须在管控系统中做的操作。（）A、班次维护 【正确答案】B、油罐交接 【正确答案】C、发票交接 【正确答案】D、泵码交接 【正确答案】146. 以下属于零售管理站级系统班次状态的有（）A、新建 【正确答案】B、正常 【正确答案】C、清罐 【正确答案】D、被冲销147. 以下属于零售管理站级系统中的特殊业务的是（）。A、油品清罐 【正确答案】B、油品调节 【正确答案】C、付油冲销 【正确答案】D、回罐148. 下列不属于中国石化加油站服务承诺的是（ ）。A、计量准确B、质量合格C、服务一流 【正确答案】D、价格合理 【正确答案】149. 接班人员提前

38、到站，需要作哪些准备工作？（ ）A、不需其他工作，可直接交接B、备足零钞 【正确答案】C、整理好个人仪表佩戴好胸徽 【正确答案】D、备齐工作用品 【正确答案】150. 结算货款的操作内容有（ ）。A、要唱加油数量和应收钱数 【正确答案】B、双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数 【正确答案】C、唱找零钱 【正确答案】D、若要开发票时，应迅速到站内如实开具发票，双手递给顾客 【正确答案】151. 为顾客打开油箱盖时,加油员应注意（ ）。A、在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖 【正确答案】B、油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开 【正确答案】C、打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位置 【正

39、确答案】D、车辆停稳后立即打开油箱盖152. 加油站营业室内墙壁允许悬挂下列哪些证照？（ ）A、营业执照 【正确答案】B、成品油零售经营许可证 【正确答案】C、危险化学品经营许可证 【正确答案】D、计量合格证153. 加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（ ）A、加油站名称牌 【正确答案】B、星级加油站牌匾 【正确答案】C、广告牌D、质量信得过牌匾 【正确答案】154. 以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（ ）A、您好 【正确答案】B、对不起 【正确答案】C、不知道D、谢谢 【正确答案】155. 员工仪表标准是（ ）。A、着装统一 【正确答案】B、佩戴胸徽 【正确答案】C、

40、仪表端庄 【正确答案】D、服饰整洁 【正确答案】156. 以下哪些是加油站均有的服务项目?( )A、供应饮用水 【正确答案】B、配备方便油桶 【正确答案】C、提供简易修车工具 【正确答案】D、提供临时休息场所157. 加油站立柱警示标识（ ）A、严禁烟火 【正确答案】B、停车熄火 【正确答案】C、禁打手机 【正确答案】D、限速行驶 【正确答案】158. 油罐区包括（ ）A、卸油区 【正确答案】B、操作井 【正确答案】C、油罐区附件 【正确答案】D、油罐区地面 【正确答案】159. 加油站库房内物品摆放有序合理，保持良好通风，定期打扫。库房地面干净、干燥做到（ ）A、无油污 【正确答案】B、无老

41、鼠 【正确答案】C、无蟑螂 【正确答案】D、无异味。 【正确答案】160. 加油站绿化环保的主要内容有（ ）等方面。A、加油站防辐射B、防含油污水的污染 【正确答案】C、垃圾的处理 【正确答案】D、加油站绿化 【正确答案】161. 以下哪些属于加油区？（）A、罩棚 【正确答案】B、立柱 【正确答案】C、加油机 【正确答案】D、休息室162. 石棉被的正确折叠方法有哪些？（）A、蛇形 【正确答案】B、M形 【正确答案】C、S形D、扇形163. 发动机机油耗量过高的原因可能是：（ ）A、润滑系统存在机油渗漏 【正确答案】B、汽缸壁和活塞环过度磨损和损坏 【正确答案】C、气门油封损坏或变硬老化 【正

42、确答案】D、添加机油量过多 【正确答案】164. 普通消费者鉴别新机油的方法通常是：（ ）A、观察机油的颜色 【正确答案】B、闻油的气味 【正确答案】C、溶入水中观察分层情况D、观察机油的透明度 【正确答案】165. 发动机油的换油周期主要受（ ）的影响。A、发动机状况 【正确答案】B、所使用机油的质量等级 【正确答案】C、使用环境的影响 【正确答案】D、运行条件的影响 【正确答案】166. 四冲程和二冲程摩托车汽油机的区别主要体现在（ ）。A、配气机构 【正确答案】B、可燃混合气组成 【正确答案】C、润滑方式 【正确答案】D、燃料167. 我国国标准中车用汽油牌号包括（ ）。A、89号 【正

43、确答案】B、92号 【正确答案】C、95号 【正确答案】D、97号168. 石油及其产品主要由（ ）元素组成。A、氯B、碳 【正确答案】C、铅D、氢 【正确答案】169. 车用汽油国（IV）升级到国（V）主要发生的变化可概述为（ ）。A、4变B、3降 【正确答案】C、2调 【正确答案】D、1增 【正确答案】170. 汽油性能的主要指标有：（ ）A、抗爆性 【正确答案】B、腐蚀性 【正确答案】C、蒸发性 【正确答案】D、安定性 【正确答案】171. 柴油的主要指标有：（ ）A、燃烧性 【正确答案】B、粘度 【正确答案】C、蒸发性 【正确答案】D、凝点 【正确答案】172. 油品简易识别方法有：（

44、 ）A、看 【正确答案】B、闻 【正确答案】C、尝D、摇 【正确答案】E、摸 【正确答案】173. 润滑油是由（ ）两部分组成。A、基础油 【正确答案】B、抗磨剂C、抗磨剂D、添加剂 【正确答案】174. 汽车使用的润滑油主要有（ ）等。A、内燃机油 【正确答案】B、齿轮油 【正确答案】C、制动液 【正确答案】D、基础油175. 汽车使用润滑油的作用是（ ），使汽车正常工作。A、密封保护 【正确答案】B、减少磨损 【正确答案】C、降低摩擦 【正确答案】D、散热冷却 【正确答案】176. 内燃机润滑油可分为（ ）两大类。A、汽轮机油B、汽轮机油C、汽油机油 【正确答案】D、柴油机油 【正确答案】

45、177. 辛烷值的测定方法有（ ）两种。A、马达法 【正确答案】B、研究法 【正确答案】C、燃烧法D、蒸馏法178. 下列哪些属于成品油组分具有的危险特性：（ ）A、易燃 【正确答案】B、易爆 【正确答案】C、易渗漏D、易蒸发 【正确答案】179. 下列哪些属于成品油组分具有的危险特性：（ ）A、易分层B、易积聚静电荷 【正确答案】C、易扩散 【正确答案】D、受热易膨胀 【正确答案】180. 下列哪些属于成品油组分具有的危险特性：（ ）A、易流淌 【正确答案】B、易沉淀C、易沸溢 【正确答案】D、具有毒性 【正确答案】181. 下列哪些属于柴油按凝点划分的牌号：（ ）A、0# 【正确答案】B、

46、-20# 【正确答案】C、-35# 【正确答案】D、-50# 【正确答案】182. 同一油品，温度升高时，体积会（ )，密度会（ )，VCF值会（ )；温度降低时，体积会（ )，密度会（ )，VCF值会（ )。A、不变B、增大 【正确答案】C、减小 【正确答案】183. 影响体积修正系数的因素有（ )。A、油高B、试验温度C、标准密度 【正确答案】D、油温 【正确答案】E、水高184. 运输损耗处理原则：（ ）承担定额损耗；（ ）承受溢余；（ ）负担超耗。A、发货方 【正确答案】B、收货方 【正确答案】C、责任方 【正确答案】185. 油品损（溢）核销工作中有下列哪些行为之一的单位和个人，视情

47、节严重给予批评教育、行政处分,构成犯罪的报送司法机关处理。（ ）A、瞒报油品损（溢）原始数据、统计数据的单位和个人。 【正确答案】B、涂改油品损（溢）原始数据、统计数据的单位和个人。 【正确答案】C、违反油品损（溢）核销程序,给企业成本核算、效益分析造成影响的单位和个人。 【正确答案】D、违反油品损（溢）确认程序,造成统计数据失准的单位个人。 【正确答案】186. 计量人员主要职责包括（ ）A、认真学习计量法律、法规，严格执行计量标准、操作规程和安全规定。 【正确答案】B、掌握本岗位计量器具配备规定和检定周期，正确合理地使用计量器具和进行维护保养，妥善保管，使之保持良好的技术状态。 【正确答案

48、】C、坚持原则，严格计量监督和检查，对违反计量法规和操作规程造成损失的单位和个人，无权查明原因，向上级计量主管部门及企业领导反映和提出处理意见。D、计量作业中发生非正常损、溢，应查明原因并及时上报。 【正确答案】E、熟悉损（溢）处理及索赔业务。 【正确答案】187. 影响椭圆齿轮流量计准确度的因素主要有( ）A、流速 【正确答案】B、粘度 【正确答案】C、温度 【正确答案】D、压力 【正确答案】188. 以下哪些是绿色加油站评价否决项（ ）发生突发环境事件 【正确答案】被政府能源环境有关部门通报、处罚 【正确答案】因自身原因造成的环保投诉和经核实的扰民 【正确答案】有国家明令淘汰的落后机电设备

49、 【正确答案】189. 加油站油气回收系统由（ ）组成一次油气回收 【正确答案】二次油气回收 【正确答案】油气排放处理装置 【正确答案】在线监测系统 【正确答案】190. 加油站生活垃圾如何规范处置（ ）与环保部门签订处置协议 【正确答案】留存相关票据 【正确答案】登记好生活垃圾处置台账 【正确答案】留存车辆处置照片191. 以下哪些行为属于绿色办公（ ）使用空调时合理设置温度，关闭门窗 【正确答案】鼓励员工低碳出行 【正确答案】天气晴朗的时候，使用自然采光 【正确答案】张贴节能标识 【正确答案】192. 以下属于可回收垃圾的是（ ）报纸 【正确答案】瓜皮果核废旧灯管易拉罐 【正确答案】193

50、. 下列属于三次油气回收处置方法的是（ ）吸附 【正确答案】吸收 【正确答案】冷凝 【正确答案】膜分离 【正确答案】194. 以下属于加油站在线监测系统数据采集要求的是（ ）系统断电后，自动保存数据 【正确答案】应具备放篡改功能 【正确答案】具备3年以上数据储存能力 【正确答案】具备信号输出功能 【正确答案】195. 下列哪些是施工场地六个百分百内容（ ）施工工地周边100%围挡 【正确答案】物料堆放100%覆盖 【正确答案】出入车辆100%冲洗 【正确答案】现场土方施工100%湿作业 【正确答案】196. 应委托有资质机构，定期对加油站（ ）进行检测边界油气浓度 【正确答案】油气回收气液比

51、【正确答案】液阻 【正确答案】密闭性 【正确答案】197. 以下属于绿色加油站厕所要求标准的是（ ）冲水、通风设施完好，无明显异味 【正确答案】管理制度明确，责任到人，干净整洁 【正确答案】照明完好，盥洗设备无损坏 【正确答案】厕所门窗无损坏，无瓷砖开裂等 【正确答案】198. 水源观测井观测方法为（ ）肉眼观察 【正确答案】测油膏 【正确答案】便携式气体监测仪 【正确答案】199. 国家鼓励和支持大气污染科学研究，鼓励和开发、利用（ ）等清洁能源太阳能 【正确答案】风能 【正确答案】水能 【正确答案】核能200. “2+26”城市具体到山西省有哪些城市（ ）太原 【正确答案】阳泉 【正确答案

52、】长治 【正确答案】晋城 【正确答案】201. 污染防治攻坚战包括（ ）大气碧水 【正确答案】净土 【正确答案】蓝天 【正确答案】202. 中国石化环保隐患分级应为（ ）一般环保隐患 【正确答案】较大环保隐患 【正确答案】特大环保隐患重大环保隐患 【正确答案】203. 下列属于一般环保隐患的是（ ）环保手续不全应急物资配备不全加油站水封井内无水 【正确答案】油气回收集气罩损坏 【正确答案】204. 按照事件严重程度，突发环境事件分为（ ）特别重大 【正确答案】重大 【正确答案】较大 【正确答案】一般 【正确答案】205. 下列事件属于较大突发环境事件的是（ ）因环境污染导致3人以上10人以下死

53、亡 【正确答案】因环境污染造成直接经济损失500万以上2000万以下的 【正确答案】因环境污染疏散、转移人员5000人以下的因环境污染导致50人以上100人以下中毒或重伤的206. 下列属于项目建设期间“六必须”内容是( )必须打围作业 【正确答案】必须硬化场地 【正确答案】必须物业化管理 【正确答案】必须裸土覆盖 【正确答案】207. 加油站废气排放主要环节包括（ ）卸油油气排放 【正确答案】加油油气排放 【正确答案】储罐呼吸油气排放 【正确答案】油气回收装置油气排放 【正确答案】208. 危险废物的特性有（ ）易燃性 【正确答案】腐蚀性 【正确答案】反应性 【正确答案】毒性 【正确答案】2

54、09. 根据行业特征，环境噪声可分为（ ）工业噪声 【正确答案】建筑施工噪声 【正确答案】交通运输噪声 【正确答案】社会生活噪声 【正确答案】210. 下列哪些属于环境保护原则：保护优先 【正确答案】预防为主 【正确答案】综合治理 【正确答案】损害担责 【正确答案】211. 具有下列情形之一的，应当认定为“严重污染环境”：在饮用水水源一级保护区、自然保护区核心区排放、倾倒、处置有放射性的废物、含传染病病原体的废物、有毒物质的 【正确答案】非法排放、倾倒、处置危险废物三吨以上的 【正确答案】重点排污单位篡改、伪造自动监测数据或者干扰自动监测设施，排放化学需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物等污染物的

55、 【正确答案】违法减少防治污染设施运行支出一百万元以上的 【正确答案】212. 根据排污许可管理条例规定，在排污许可证有效期内，排污单位有下列情形之一的，应当重新申请取得排污许可证：新建、改建、扩建排放污染物的项目 【正确答案】生产经营场所、污染物排放口位置或者污染物排放方式、排放去向发生变化 【正确答案】污染物排放口数量或者污染物排放种类、排放量、排放浓度增加。 【正确答案】不正常运行污染防治设施等逃避监管的方式违法排放污染物。213. 根据排污许可管理条例规定，违反本条例规定，排污单位有下列行为之一的，由生态环境主管部门责令改正，处每次5千元以上2万元以下的罚款；法律另有规定的，从其规定：

56、未建立环境管理台账记录制度，或者未按照排污许可证规定记录； 【正确答案】未如实记录主要生产设施及污染防治设施运行情况或者污染物排放浓度、排放量 【正确答案】未按照排污许可证规定提交排污许可证执行报告； 【正确答案】未如实报告污染物排放行为或者污染物排放浓度、排放量。 【正确答案】214. 环保管理重点十必清楚包括：依法持证排污、（），（）合法合规运营随意排污按证排污 【正确答案】依法缴纳环境保护税 【正确答案】215. 环保管理重点十必清楚包括：排放口（），污染物排放（）合法 【正确答案】合理不达标达标 【正确答案】216. 必须树立和践行（）的理念，坚持（）和（）的基本国策，像对待生命一样对

57、待生态环境绿水青山就是金山银山 【正确答案】节约资源 【正确答案】绿色发展保护环境 【正确答案】217. 坚定走（）、（）、（）的文明发展道路，建设美丽中国，为人民创造良好生产生活环境，为全球生态安全做出贡献。生产发展 【正确答案】生态环保生活富裕 【正确答案】生态良好 【正确答案】218. 在零售管理站级系统中做完进货验收冲销后，此时操作员不能再做其他正常业务，如班次交接等。 判断题对错 【正确答案】219. 当加油站油价上调时，按加油站管理规范（2004版）中的有关要求，要先调整加油机单价，后修改价格牌。 判断题对错 【正确答案】220. 任何时候，价格牌上的零售价格必须与加油机显示的相同

58、。 判断题对 【正确答案】错221. 加油卡的限制信息中，限油品只能限制一种油品型号。 判断题对 【正确答案】错222. 加油卡挂失业务可以在发卡省下属的所有售卡网点内办理。 判断题对 【正确答案】错223. 在零售管理站级系统，当移库升数不等于油罐实际移入数时，系统将以油罐实际移入数作为记账升数。 判断题对错 【正确答案】224. 在零售管理站级系统铅封修改界面，在上级部门对所需铅封修改许可下，只要加油站进行铅封修改完点击保存后，无需等做完日结，这条修改的铅封即会在修改界面消失。 判断题对 【正确答案】错225. 油机产生的终端交易流水序号叫CTC，每个通讯端口的每笔交易自动加油加一。 判断

59、题对错 【正确答案】226. 加油卡加油后,必须等加油机显示扣款成功才能拔卡。 判断题对 【正确答案】错227. 在加油站交接班时，接班员工需把手机关机即可，不需要放在指定位置。 判断题对错 【正确答案】228. 在加油站交班时，未使用的卷筒发票由加油站领班保管即可。 判断题对错 【正确答案】229. 交班班长当班过程中如发现有新客户的对站长进行上报，以便做好后期维系工作。 判断题对 【正确答案】错230. 加油人员在加油卡加油过程中应据实际消费金额向客户收取货款，询问是否开票。 判断题对错 【正确答案】231. 加油机提示“黑名单卡”时，员工应向顾客解释并协商扣留此卡，写扣留凭证给该顾客，并

60、向公司上缴此卡。 判断题对 【正确答案】错232. 在零售管理站级系统帐册表单/付油日报表子模块下，只能查询本日的付油数量，不能查询月初至查询当日的累计付油数量。 判断题对错 【正确答案】233. 在零售管理站级系统资金上缴情况录入中，加油站要认真复核录入的金额数据，即便录入错误也可以进行修正。 判断题对 【正确答案】错234. 在加油站整个调价过程中不准关闭集线器，否则下发油机数据时，加油机无法收到。 判断题对 【正确答案】错235. 在管控系统中，站长能够根据用户选择的班次号对所选的所有班次的进销存信息进行分类汇总，产生各类日报表所需的各类数据（一天内允许多次日结），并能够查询已经日结过的